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1、社区医生沟通技巧,倪金燕,2014-12-16,墓 志 铭,在美国散拉纳克湖畔一位医师的墓志铭上这样写到：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。,沟通技巧：影响医患沟通的因素,患,医,策略,医患沟通的目的和意义,人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。 其桥梁是沟通。,人与人之间的关系,沟通的目的与意义,沟通的技巧,态度决定一切！!,沟通的技巧,尊重、同情、诚信,特点：多种疾病，生理、心理、经济、社会多重负担,赢得信任，达到情感沟通的目的，建立交往的前提,承诺的事情，不管大小都要记得！,沟通的技巧,1.介 绍,多对患者或家属说几句话。,沟通的技巧,2.倾 听,倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。
2、,沟通的技巧,倾听意义,有耐心、不要打岔 站在对方的立场重要 非语言交流（目光、表情、姿势） 问对问题重要 及时记录 复述及澄清 回应,倾听技巧,沟通的技巧,沟通的技巧,1.掌握患者的病情、治疗情况和检查结果,及时做好记录，每次就诊都应仔细看病史、掌握资料，特别是检查检验。,沟通的技巧,2.掌握患者每次就诊医疗费用概况,合理检查合理化验合理用药，涉及自费、医保自费费用较大的需要明确解释，得到同意。,沟通的技巧,3.掌握患者社会心理状况,任何的不良情绪都有原因。需要耐心、逐步沟通,与患者同步，关心其关心的。与时俱进。,沟通的技巧,1.日常用语，避免医学术语。,例如：高糖饮食、低盐饮食、餐前嚼服,
3、沟通的技巧,2.注重细节，医嘱解释到位。, 会使患者感到痛苦的检查项目； 使用药物的毒副作用和个体差异； 需要患者暴露隐私部位；,沟通的技巧,糖耐量检查,沟通的技巧,3.综合的切实可行的整体健康干预,例如：高血压要关注饮食、睡眠、工作，糖尿病饮食、运动,沟通的技巧,4. 使用直观的教具。,沟通的技巧,血糖控制范围,碳水化合物,注射部位,沟通的技巧,4.“教回去”，让患者复述、确认,例如：服药方法、服药次数，饮食控制,就诊时就上次的医嘱执行进行确认。,有“礼”比有“理”重要 有“心”比有“理”重要 沟通场合比沟通方式重要 非正式沟通比正式沟通重要 积极沟通比消极沟通重要,小结：个人体会,沟通技巧：沟通的目的,建立融洽、理解、信任和支持的医患关系,沟通是门艺术。 他将促使我们得到心灵的舒解，也是患者得到安宁与满足。,结 语,谢谢,
