2013年汽车销售服务公司年度工作总结

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1、上海昊洋名车荟,2013年工作年终总结,2013年12月,目 录,3,1,5,4,2,细化销售、售后业务流程，努力提高客户转化率,序言,各部门经营业绩及对比分析,加强业务、技术知识培训，提高业务技术水平,规划水平事业，使之可持续发展,6,加强内部管理,8,扩大广告宣传力度，开展多种多样的促销活动,9,存在的不足,序 言,2013年汽车市场在国家政策的带动下步入正轨，汽车三包及豪车税政策的出现，我们面临越来越艰难的生存压力，给我公司全年工作任务的完成带来了巨大的挑战，在公司全体工作人员的辛勤工作和努力下，取得了相对满意的成绩，实现美规车整车销售100台，尤其是07月和11月不断的刷新单月历史销量

2、记录，11月销售22台。现将公司2013年的工作总结如下：,全年销售100台，营业额达到95616970元,配件销额156690元，,保险销售额 1339014元，,全年完成营业额近1亿元,各部门经营业绩及对比分析,经过全体销售部员工的共同努力, 实现全年整车销售100台以上 。,2013工作总结各部门经营业绩及对比分析,07月、11月连续两个月创单月销售历史记录,2013年总年汽车交车数量84台,2013工作总结各部门经营业绩及对比分析,2013工作总结各部门经营业绩及对比分析,2013年总年保险销售额,2013全年配件销售156690（元）,2013工作总结各部门经营业绩及对比分析,规划水

3、平事业，使之可持续发展,整车,二手车 置换,汽车配件,金融,积极开展信贷业务,差异化营销,特约店收益水平事业,保险,买车购全保，提高投保率,2013工作总结规划水平事业，使之可持续发展,2014年公司不仅对销售部和市场部制定了目标指标，对水平事业包括汽车配件，新车保险、二手车、金融等业务进行了整体规划和量化，努力创造延伸产品的利润，为公司获取更大的利润。 2013年新车配件，销售额156690元，主要原因是销售部采用整车配套方案，大部分车型都是先进行销售以后再进行卖配件。,2013工作总结规划水平事业，使之可持续发展,2013年新车保险额度1339014.12元，有力的促进的新车保险的销售。

4、2013年加强了汽车消费贷款业务，与中国银行、建设银行、工商银行建立长期合作关系。 成功置换二手车2台。,2013工作总结规划水平事业，使之可持续发展,细化销售、售后业务流程，努力提高客户转化率,2013年公司将销售、售后的业务流程进行细化考核，由销售经理及市场经理定期对业务员进行流程考核，并取得了一定的效果。 2013年销售部严格落实公司规章制度，执行售标准流程，不断增强员工的大局意识，坚决执行： 1、 流程标准化 2、 工作表格化 3、 工作规律化 4、 指标细分化 5、 晨会、培训经常化 2013年针对销售整个流程细分到了每一步的每一个环节，并制定了流程标准及专业的接待话术。每个销售经过

5、培训后都要严格按流程要求做，销售经理随时抽查，如有一项不合格便按部门惩罚，为了激励接车员热情度，奖励先进，市场部制定了优秀销售顾问评比标准，并且每月第一名优秀销售，给予现金奖励，提高业务员积极性。,2013工作总结努力提供客户满意度,2013年优秀季度排名,2013年优秀月排名（第一名）,2013工作总结努力提供客户满意度,加强业务、技术知识培训，提高业务技术水平,为了不断提升员工的业务技术水平，公司在2013年在加强员工培训方面狠下功夫，根据公司年初制定的工作目标及销售人员提出的新的技术、业务要求。销售人员在培训期间能够认真的学习其专业技术知识，优秀员工顺利通过考核。 公司多次组织公司内部培

6、训，并针对不同的培训采取实操、演练等方式进行效果评估，争取每一位受训员工都能得到业务知识的提升。 2013年为了加强新员工培训，公司行政部安排专人对新进员工进行新员工培训，使其新进员工能较全面的了解和学习我们公司的企业文化、规章制度。各部门也针对新员工制定了详细的培训方案，采取了理论实践相结合的办法，并取得良好的效果。,2013工作总结加强业务、技术知识培训,销售部每天定期对店内员工培训，加强了销售人员在网络营销技术方面的知识，提高了前台接待技巧及客户分析能力。加强了销售在理论方面的知识，让理论与实践结合，更好更规范的操作流程。 2013年销售部多次进行培训和转训，全体工作人员的认真学习和积极

7、配合，开展了多样化的教学方法，圆满完成授课内容，并落实考核制度。在对新同志的培训方面采取了理论实践相结合的办法，并取得良好的效果，通过培训，销售员都能全面了解上海昊洋名车荟企业文化。,2013工作总结加强业务、技术知识培训,扩大广告宣传力度，开展多种多样的促销活动,2013年，为了加大宣传力度，扩大公司知名度，提高品牌忠诚度。公司遵循“少投入，大产出”的原则，立足现有资源。 利用公司自有网站做SEM（搜索引擎营销） 行业平台借力软文营销 论坛的推广及维护 博客及微博维护 视频推广及维护 微信平台维护及转发 二手汽车平台维护及发布信息 B2B,O2O平台维护及发布信息 其它临时网络推广工作 具有

8、较强的团队精神及服务意识 参加公司的营销会议及相关培训,2013工作总结扩大广告宣传力度,全年市场费用明细,2013工作总结扩大广告宣传力度,加强内部管理,结合工作实际，加强部门之间的协调与沟通，并且加强部门管理，计划工作的重点落实。做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政事物工作的正常有序； 财务部在2013年积极与银行、税务部门协调关系，积极应对资金需求，办理银行贷款，全年财务无差错。,2013工作总结加强内部管理,存在的不足,2013年工作总结存在的不足,业务部门需加强流程的执

9、行力度和考核力度，严格按照昊洋名车荟的销售流程作业。 针对市场部提供的个人营销考核中的弱项改进的力度需加强，不断提高客户转化率。 执行任务时，无反馈执行结果 目标客户把握不准，事后缺乏总结评估。 员工培训需加强，特别是针对提高业务技术水平的培训。新员工培训、业务部门培训有些流于形式，考核力度不够等。 需加强公司规章制度尤其是考勤、礼仪、日工项目等方面的执行监督力度，要使公司制度的执行具有长效性。 总的来说，公司员工缺乏主人翁精神，工作主动性和积极性不强，在2014年应加强这一块的企业文化建设。,2013年工作回顾,2013年工作总结 2013年，公司的美规车销售取得辉煌成果，各项工作卓有成效。

10、一年来，面对新公司入新行业、销售全是新手、美规车上牌难、汽车3包制度的执行等不利因素，公司所有员工齐必协力、奋力拼博，深化销售队伍建设，打造出了领跑全行来的集电话销售、店面销售、电子商务销售于一体的”3电“全能汽车销售顾问模式；扩大市场营销，狠抓营销管理，全力推进先进的营销模式，实现了公司经营规模的稳步提升。 销售业绩稳步推进，全年经营指标全额完成 人才队伍建设有序进行 合作修理厂的签约，成功的化不利为有利。 多元化发展，成功签约新凯汽车上海独家代理。 国外供应商的发展,2014年公司面临的形势,美规车的大好形势 2013年中国汽车市场全年总需求量约在2080万辆左右，进口约145万辆，201

11、3年中国美规车总销量约为14万辆，与2013年超过145万辆的豪华车销量对比，美规车销量仅占后者约10%。但美规车通常以国内售价超过50万元的宝马奔驰等豪华车为主，如果按此统计，美规车在这个价位上的销量占比可能达到20%以上，年销售额则达600亿元以上。 商务部希望通过鼓励“平行进口商品”等措施抑制外资总经销商的价格垄断，所谓平行进口商品 平行进口商品一般是指除总经销商以外的其他进口商从国外市场直接订购的商品，这类商品一般售价较低，具体进口车领域，平行进口商品就是所谓的美规车，中东车，大部分国家对于平行进口商品都是一个鼓励支持的态度，平行进口商品对于消除垄断，鼓励市场竞争而言有极大的促进作用。

12、 授权代理的机会 二手车的机会 据中国汽车流通协会（下文简称中汽协）统计数据显示，2013年10月中国二手车市场交易量为41.66万辆，月度汽车交易量到达40万辆级规模，1-10月份累计交易量418.98万辆，同比增长8.11%，2013年二手车交易在新的量级上保持稳定增长、温和放量的态势，预计今年全年二手车交易量将突破500万辆。 二手车车型品种结构方面，一方面仍然是基本乘用车占据份额最大，达到58.29%，同比2012年增幅1.74%，运动型多用途SUV份额占到3.15%，同比2012年小幅增加0.88%，品种结构呈现小幅调整态势；另一方面，1-10月份二手车异地转移登记比例达到27.62%，同比2012年全年增加3.55%，整个二手车市场品牌结构处在温和调整状态中。,2014年公司工作思路、目标及重点工作,（1）重点依然是美规车的销售 25-30台/月 （2）房车市场的成功切入 5台/月 （3）人才队伍建设与成长，3个小组的成功建设。 （4）市场部建设起成熟的营销模式。,2013年的所有辉煌和成绩都已经过去，2014年仍然是充满机遇和挑战的一年，圆满完成2014年公司制定的各项目标指标，是摆在我们面前的一道难题，我们只有充分调动我们的主观能动性，充分发挥团队作战的作风，才能在日益严峻的市场环境下立于不败之地，占据上海汽车市场中不可替代的重要位置！,结束语,