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1、2019/04/22,1,第一节 价值观（价值取向） 第二节 态度与管理 第三节 工作满意度,主讲：临沂大学教育学院 蒋晓虹教授 E-mail: ,第四章 价值观、态度与工作满意度,第一节价值观（价值取向）,一、什么是价值观 二、价值观的类型 三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观 四、三种经营价值观 五、集体主义与个人主义价值观,一、什么是价值观,（一）价值观的定义 价值观是在多种工作情景中指导人们行动和决策判断的总体信念。即个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。 人的价值观（价值取向）对工作态度和工作行为有着直接的影响。,（二）价值观的作用,1、提供是非好坏的判断依
2、据 2、提供价值选择的优先顺序 3、影响个体的人际关系，影响个体的决策，影响对个体及组织的成功的看法。,二、价值观的类型,价值观按内容、表现形态可分成不同的类别。 （一）奥尔波特的价值观分类 前苏联心理学家奥尔波特（Allport）将事物的价值分为6种，相应地,人们的价值观也可分为6种.如表4-1所示,5,2019/04/22,表4-1,二、价值观的类型,（二）罗克奇价值观调查 罗克奇设计了罗克奇价值观调查问卷（Rokeach Value Survey，RVS）如表4-2所示，它包括两种价值观类型，每一种类型有18项具体内容。 表4-2 罗克奇价值观,二、价值观的类型,（三）格雷夫斯7个等级类
3、型价值观 格雷夫斯（Clare.W.Graves）在对企业组织各类人员进行大量调查的基础上，按表现形态将价值观划分为由低到高的七个等级类型，即反应型、部落型、自我中心型、坚持己见型、玩弄权术型、社交中心型、存在主义型，如表4-3所示。 表4-3 格雷夫斯7个等级类型价值观,三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观,（一）中国当今劳动力中占主导地位的价值观 表4-4 列出了中国不同时期劳动力的一些主要价值观。 表4-4 中国当今劳动力中占主导地位的价值观,三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观,（二）企业管理者职业价值观 管理人员职业价值观是管理人员对某种特定的行为方式或存在的终极状态所抱有的持久
4、的信念。 在职业价值观中10个内容上的价值取向依次为自主、进修、升迁、学以致用、环境、待遇、同事、福利、工作时间、休闲。 企业管理人员注重职业价值观中与自身有关的内容，而不注重与外部有关的内容。企业管理人员注重职业价值观中与自身有关的4个内容有：自主、进修、升迁、学以致用。在这4个内容中，最注重自主性。 在后面的6个内容（环境、待遇、同事、福利、工作时间、休闲）中，企业管理人员最不注重的是工作时间的长短和休闲度假的有无。,四、三种经营价值观,经营管理价值观是对经营管理好坏的总看法和总评价。一个企业总是在一定的社会文化的氛围中运作的，其行为总是受到该文化氛围的制约与影响，并形成一整套特定的价值观
5、和价值系统。企业主要存在三种经营管理价值观，即最大利润价值观、企业价值最大化价值观和企业价值-社会效益最优价值观。表4-5对上述三种经营管理价值观作了比较。 表4-5 三种经营管理价值观的比较,企业经营管理价值与企业经营行为有直接关系，它决定企业行为的选择和结果。 随着企业的发展和壮大，企业有能力而且有义务来顾及除了企业利润之外的目标，因而第二、第三种价值观被认作是比较理想的价值观。采用第二、第三种价值观，也意味着企业与社会是一个双赢的过程。 企业经营管理价值观影响甚至决定了其管理方式、决策方式以及其他组织行为方式。以追求最大利润的经营管理价值观，倾向于比较专制的管理方式。而第二、第三种经营管
6、理价值观比较重视员工的态度、意见和看法，注意员工的参与式管理，注释员工的福利和家庭生活美满，在企业内部涉及到像培训、提供、员工职业生涯、职工的家庭生活、生老病死、婚姻恋爱等诸多方面，在企业外部，重视顾客形象处理、顾客价值链管理、重视与政府和社区的关系，重视自己企业的外在形象和信誉，积极参与国家、社会、社区的各种事务，如下岗职工的分流安置，保卫国家，保护环境，积极响应国家的号召，计划生育等。,五、集体主义与个人主义价值观,个人主义者相信个人的目标与需求最重要，每个人都被视为独一无二的，人们对自己的评价主要依据自己的成就、地位以及其他特征。而集体主义者则相信成为群体成员是一项主要的考虑，群体的需要
7、至关重要，主要依据人们所属的群体加以评价，家庭、社会阶层、组织和团队等社会群体皆优先于个人。 奇安第斯（Triandis，1995）将集体主义和个人作了进一步的划分，即集体主义分垂直集体主义和水平集体主义，个人主义分垂直个人主义和水平个人主义。,五、集体主义与个人主义价值观,（一）垂直集体主义是指个人将自己看作是群体的一个部分，但群体成员各不相同，某些成员比其他成员的地位更高，成员接受不平等，但不认为每个成员是同质的，自我相互依赖但又与他人的自我不同，服务和牺牲对群体而言是至关重要的。 （二）水平集体主义是指个人将自己看作是群体的一个部分，自我与群体的其他成员融合在一起，所有成员间彼此非常相似
8、，自我相互依赖并与他人的自我相同，平等是至关重要的。 （三）垂直个人主义是指自我是自主的，但个体认为每个人是不同的，不平等是被期许的，自我独立并与他人的自我不同。竞争不可避免并非常重要。 （四）水平个人主义是指自我是自主的，但个体与他人在地位上或多或少地是平等的，自我独立并与他人的自我相同。,第二节 态度与管理,一、概念与构成 二、态度的特性 三、态度的功能 四、如何改变态度 五、态度的测量,19,2019/04/22,20,2019/04/22,一、概念与构成,（一）概念 （二）态度构成的三要素,“态度是关于客观事物、人和事件的评价性陈述”? “态度是对人、事、物的主观评价”? 态度是个人对
9、某一对象的主观评价与行为倾向。 他反映了一个人对该对象的感受，一般要么是肯定要么是否定，或者要么是喜欢要么是不喜欢。 例如，一个人说，“我喜欢我的工作” 。 这就表明了他对其工作持肯定的态度。而且，他会表现出积极努力工作的行为倾向。 这样，态度作为一种心理动力，激励着主体采取与态度相适应的行为，因此，它也是个性的重要组成部分。,（一）概念,（二）态度构成的三要素,认知成分这主要是对态度对象的价值判断，包括信仰、观点、看法、理解等。例如，“种族歧视是错误的。”这就反映了你的价值观，你对种族问题的看法。 情感成分对对象的感觉和情绪体验。如喜好或厌恶、尊敬或轻视、热爱或仇视等等。例如，“我不喜欢张三
10、，因为他歧视少数民族。”这就反映了你对张三这个人的情绪和感受。 意向成分主体行为的准备状态，内在的心理动力，打算行动的方式。按照情感激励的方向采取行动。因为你对张的厌恶感情，所以你可能采取回避他，与他疏远的行为。,21,2019/04/22,态度三要素的图解：,认知成分 信念 观点 理解 知觉,情感成分 评价 情感 情绪,意向成分 倾向 偏好,外在 行为,AB关系,BA关系,A,B,就这样，你的价值观、情感和行为意向这三个要素相互联系，相互协调，构成了你的态度。 虽然你的态度与行为之间存在着这样的潜在联系，但是，人的态度不能直接观察到。 例如，一个人喜欢不喜欢另一个人，只有他自己心知肚明，别人
11、不得而知。除非通过测量他的生理反应（血压、心率、脑波、皮电反应），或听他自己的表态以及观察他的行为才能得知。 下面，我们再看一下态度的特性来进一步了解一下人的态度。,人的态度不能直接观察到,第一节 态度概念与构成,22,2019/04/22,二、态度的特性,（一）针对性 （二）两极性 （三）稳定性 （四）协调性,没有针对性的态度是没有的。哪怕这个对象是你自己。 （二）两极性 态度往往表现为两种对立的倾向。赞成或反对、亲近或疏远等。有时也可能存在一种中间状态，“中性态度”，但这往往是短暂的，终究会向态度的两极转化发展。 （三）稳定性 态度一旦形成，不是暂时的，而是在长时间内前后一贯，维持不变。在
12、这方面情感起着突出的作用。往往有这样的情况，认知因素已经变了，但情感还在左右为难，一时难以改变。 这也就是我们说的，人的感情的“惰性”、“惯性”等等。,（一）针对性,这是指构成态度的三个成分的协调一致性。 正如前面我们讲到的，在你的认知基础上产生情感，在情感的激励下产生行为意向，它们之间应该是相互一致的，没有矛盾的。 这么看起来，好像认知决定着情感，情感决定着态度和行为。 可是，事实上人的认知能否决定人的情感？是不是人有什么样的态度，就会有什么样的行为？人的态度一定会反映在人的行为当中吗？ 不然。,（四）协调性,23,2019/04/22,你的认知是一回事， 你的态度和行为可能是另一回事,态度
13、的这三种成分的协调性只不过是从理论上讲的，在实际当中它们之间的关系并不是那么协调一致的。 例如，在生活当中我们常常见到这样的事： 你明明知道你的公司卖的商品有质量问题，或者你明明知道你的工厂在污染环境，但是你对外界拒不承认，而且继续卖你的商品，继续污染着环境。 这样的事可以说是比比皆是。也就是说，你的认知是一回事，你的态度和行为可能是另一回事。,第一节 态度态度的特性,24,2019/04/22,关于这一点，也就是态度与行为之间是否存在因果关系的问题，在20世纪60年代有人就提出了质疑。他们把这种关系称为A-B关系，并进行了大量的测量和研究。,第一节 态度态度的特性,社会心理学家研究态度的初衷
14、，很大程度上就是认为态度决定行为，通过态度可以预测人们的行为。但大量的研究表明，人们的日常行为常常与态度不一致，而且这种不一致，在大多数情况下并没有影响人们的生活质量。很多人认为抽烟有害，但仍然吞云吐雾。 由此看来，态度与行为关系比较复杂。,25,2019/04/22,态度同行为的不一致,拉皮埃尔挑战： 1、研究的目的 种族歧视态度与种族歧视行为之间的一致性。 2、现场研究 带一对中国留学生夫妇游历美国，仅有一家拒绝接待，把其当成是日本人。 3、问卷调查 6个月后，分单问题和多问题进行问卷调查。,态度与行为不一致的原因,现实生活中，“口是心非”这种态度与行为不一致的现象也不在少数。 时蓉华(1
15、989)：态度有不同的层次，各个层次对行为的调节作用不同。 周晓虹(2008)：态度并非决定行为的全部因素，它只是行为的一种倾向性，即一种心理上的可能性。,2019/4/22,27,态度只是行为的一种倾向和准备状态，但并非行为本身，态度与行为不一致原因在于，决定一个人作出何种反应是多种因素综合作用的结果，当这些影响因素不能协调一致时，态度与行为之间就可能出现不一致的情况。,态度与行为一致的证明：,1、民意测验 民意测验结果很准确，说明用正确的方法，确实了解态度，那么通过态度来预测行为是可能的。 2、具体态度与具体行为的对应性 A总态度预言总的行为； B具体态度预言具体行为； C态度测量与行为的
16、时间间隔愈短，态度与行为的一致性越高。,结论是态度与行为之间很难观察到必然的联系，也就是态度与行为之间没有联系。或者说二者的相关程度比较低，最多只有很小的联系。 态度是行为的准备状态，行为是态度的外显，通常情况下，态度与行为是一致的，但在特殊情况下也会出现态度与行为之间的不一致，二者之间并非简单的一一对应关系。,29,2019/04/22,三、态度的功能,（一）态度与社会判断 态度注入了人们强烈的感情因素，从而形成一种参照框架，在某种程度上影响了判断的客观性和准确性。 如图： （二）态度与学习 态度本身有一定的过滤作用，直接影响学习效果。态度积极，能激发人的学习热情，学习效果则好，反之亦然。,30,2019/04/22,31,2019/04/22,两个相同的菱形，由于框架不同，事实分析就会受到影响。,第二节 态度与管理态度的功能,（三）态度与忍耐力
