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1、1,企业文化建设,2,纲 目,文化与企业文化 什么是企业文化和文化的基本功能 企业文化的基本架构 企业文化的内容 如何开展企业文化建设 案例解析,3,一、文化与企业文化,企业文化,文化,一个群体形成的共同的价值观、道德、习俗、信仰和行为准则。,企业形成的全体员工都认可的价值观和行为方式。,4,企业文化的历史,70年代提出，管理是一种文化 深入思考： 源于美国对日本企业的考察 美国企业竞争力下降 日本企业的文化: 终身雇用，强调企业归属感 重视人才，强调发挥人的潜能 重团队而轻个人,5,从日本经济的崛起，看企业文化的作用,1、20世纪70年代后期，日本经济增长率就为美国的四倍； 2、1980年日
2、本的国民生产总值10300万亿美元，占世界生产总值的8.6%； 3、1980年，日本出口到美国的集成电路从1973年的6.27亿日元狂增到723 . 61亿日元； 4、1981年，美国对日本的贸易逆差高达180亿美元，达到历史最高水平，占美国贸易赤字总额的一半左右。,6,企业文化的价值,在日本，一直把企业文化做为一种管理的方法来对待，日本企业在注重管理方面的技术的同时，尤其重视企业的文化氛围，培养员工共同的价值观和群体意识和团队精神，强化对企业员工的凝聚力。 正是由于日本企业内部这种强大的精神因素，企业文化和企业精神，在推动着日本经济的崛起。,7,企业文化对企业长期经营业绩有重大作用,企业文化
3、对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。 美国知名管理行为和领导权威约翰科特教授和其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明： * 凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：,8,公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究,682%,166%,282%,36%,901%,74%,756%,1%,9,实践证明：企业文化建设与企业发展息息相关，是企业发展的灵魂；是关系到企业前途命运的大事；是做好企业发展战略规划的重要组成部分。,检验一个企业成熟与
4、否的三个标准：,第一，战略目标是否清晰 第二，核心竞争力是否突出 第三，学习型企业文化是否健全,10,企业利润就像人体需要的氧气、食物和水一样，没有它们，就没有生命。但这些不是生命的目的和意义。 摘自基业长青,什么是企业真正的存在价值,11,1、战略与企业文化的关系,战略是如何有效地围绕目标整合资源。 战略是以建立持久竞争优势为目的的一系列整合行动。 战略就是首先做正确的事情，而战术则只是把事情做正确 企业文化是为实现战略目标服务的价值观和方法论。,12,企业的文化管理,战略管理,顾客/客户,人力资源管理,行政管理,营销管理,财务管理,生产管理,质量管理,文 化 管 理,13,举例：蒙牛的战略
5、目标：,2003年：中国乳业领导品牌 2010年：世界乳业领先品牌,以国际竞争的眼光来制定发展战略，强化学习型企业文化建设；用创新的方法，整合全球有效资源，用510年时间，成为中国和世界乳制品专业制造商的领导者。,14,物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。建设企业文化是为了实现企业的使命，统一企业人的思想、观念、态度、行为和价 值观的导向。 基于企业管理制度实施的需要 任何一个企业不可能有完美的管理制度，那么制度中存在的各种 漏洞所导致的后果的大小完全取决于员公对于文化的理解和认同。,2、建设企业文化的意义,15,营造创新氛围，吸引凝聚人心； 激发团队潜能，建设百年基业。,3、建设企业文化
6、的目的,16,4、企业文化的基本功能,能够使员工凝聚在一起，引导大家认同公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标相结合；培训员工理解公司的政策；调节个人与个人之间、个人与团队之间、个人与公司的之间相互利益关系。 企业的效能 = 外部行销/内部行销 其中外部行销是指你花多少力气在开发客户、满足客户的需求；内部行销是 你要推动一个行动，要花多少力气在内部沟通、协调、激励上。而企业文化就是 让内部的矛盾降到了最低，能够产生枪口一致对外的效果,17,员工思维模式,组织能力,员工治理方式,18,5、企业文化的十大功能, 导向功能 教育功能 凝聚功能 激励功能 约束功能, 辐射功能 改善人际关系功能 规
7、范企业形象功能 促进有效管理功能 提高经济绩效功能,19,1、98%法则： 品牌的98%是文化；经营的98%是人性； 资源的98%是整合；矛盾的98%是误会。,举例：蒙牛文化的功能性运用,20,2、三个三原则： 中国传统文化中认为：一生二、二生三、三生万物。三是最稳定持久的数字，蒙牛“三个三原则”的寓意是做百年事业。,21,3、奥运精神+木匠观点：, 奥运精神： 奥运精神是一种让全世界60亿人口为之振奋的精神。 奥运原则：公正公开公平； 奥运主题：参与竞争合作，更高更快更强； 蒙牛育才观点：把用人工作变成工作育人，在竞争中成长，在合作中共赢。,22, 木匠观点： 走进大森林，无材不能用；经历过
8、挫折和磨难的树，树纹更加美丽，因而更具有独特珍贵的价值。, 1+1 2： 蒙牛在大团队建设中，特别强调战略伙伴关系，伙伴关系的实质不仅是平等，更是互补。,23,xx集团文化的功能性运用,企业作风: 四个一原则 一切按制度管理 一切按程序办事 一切用数据说话 一次把工作做好,24,6、什么是价值观？,价值观是指一个人对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准。人们对各种事物，如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价标准，在心目中都有好坏、轻重、主次之分。这种轻重、主次的排列构成了个人的价值观体系。,25,什么是企业文化,企业文化是一种精神 企业文化是一种信仰,26,企业文
9、化的定义,所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念。企业文化是以企业的价值理念、企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论，同时，它又是受社会文化影响和制约的，以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。,27,企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。,又一种解释：,28,二、企业文化的基本架构,1、企业文化的定义：, 团队共同认知的价值观 总结出来的行为准则 与众不同的企业形象,29,企业文化的层次,规章制度、 行为准则 价值观、理念,行为、符号,30,
10、企业文化的层次（续）,图腾象征服装、 办公室摆设、标志、 口号、仪式典礼等 被陈述的价值“诚信”、 “自强”、“创新” “一流” 基本的前提假设与主观 信念如员工是懒散的 且不被信任,精神层,制度层,器物层,31,2、企业文化的诞生过程：,32,3、企业文化的沟通过程：,33,企业文化意识,3、联想集团总裁柳传志对企业文化作用的比喻： “如果把企业看作是一座房子，那么企业的业务能力、产品技术、营销能力是屋顶； 企业的管理、组织、架构、运作是墙身； 企业文化、用人机制就是这座房子的基础。”,34,案例：麦当劳的企业文化,麦当劳的企业文化 1、麦当劳的企业精神“Q、S、C+V” 即“质量、周到的服
11、务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品” 2、麦当劳的作风：“顾客第一、高效、快速、苛刻的管理” 3、麦当劳的营销策略： “麦当劳叔叔”以情感人：连锁经营、知人善任,35,三、企业文化包括哪些内容,1、企业的价值观 企业价值观是指企业及其员工的价值取向。也就是对事物的判断标准，因为有了这一判断标准，所以，员工才知道什么是重要的，什么是该做的，什么是不该做的，什么是可贵的，什么是要抛弃的。,36,案例：美国惠普公司的核心价值观,一是相信、尊重个人，尊重员工； 二是追求最高的成就、追求最好； 三是做事情一定要正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不可以做不道德的事情； 四是公司的成功是靠大家的
12、力量来完成的，并不是靠某个个人的力量来完成； 五是相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。,37,企业文化包括哪些内容 （续）,2、企业的经营哲学 企业的经营哲学就是企业的指导思想。 企业的经营哲学是长期形成的；是全体员工共同接受的思想；企业的经营哲学反映出企业的领导者的信念，报负以及工作重点；企业的经营哲学是对企业成功经验的高度总结。,38,案例：,“尊重个人，服务顾客，精益求精” 国际商用机器公司的经营哲学 “以优良的化学产品提高生活素质” 杜邦公司的经营哲学 “以世界第一流的高精度而自豪” 三洋公司的经营哲学,39,企业文化包括哪些内容 （续）,3、企业精神 是指企业所拥有的一种积极向上
13、的意识和信念。 每个成功的企业都有独特的企业精神。 凡是成功的企业都有相似的企业精神，大致包括以下内容： 爱国精神 创新精神 竞争精神 服务精神 团结精神 民主精神,40,案例：什么是“松下精神”,松下精神作为松下公司的精神支柱，具体包括： 产业报国 光明正大 奋斗向上 感激报恩 礼节谦让 适合同化,41,与著名企业的管理思想对照表,42,企业文化包括哪些内容 （续）,4、企业的道德规范 以公正、正直、诚实的道德范畴来评价企业和员工的行为； 调整企业与企业之间的竞争关系； 调整企业顾客之间的关系、讲究职业道德、维护消费者权益； 在员工之间形成良好的企业风尚,43,案例：联想集团的道德观,宁可损
14、失金钱，绝不丧失信誉；生意无论大小，一律一视同仁；待人真诚坦率，工作精益求精；光明正大干事，清清白白做人；勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱。,44,企业文化包括哪些内容 （续）,5、企业的制度 企业制度即是企业行为的规则总和 企业制度是一种显形的企业文化 企业制度明显的特征是它的目标性、稳定性和连续性 企业制度的内容体现了员工的权利和义务 具有权威性和强制性 目的是保证企业目标的实现,45,案例：从13条起步，纪律胜于一切,当年海尔的电冰箱厂的管理制度定了13条。最主要的一条是：不准在车间随地大小便。今天看来像一个笑话，这叫什么工厂？但是做为一个企业，这些最基本的没有，其他的更是空的。,46,企业文
15、化包括哪些内容 （续）,6、企业的产品 企业的产品是企业文化的凝固 通过企业产品的整体形象了解企业文化 企业产品的质量以及企业的质量意识可以反映企业文化的内涵 企业产品的设计反映企业的品位,47,案例：从“阿喀琉斯的脚后跟”说到,由局部细微的弱点而导致全局的崩溃，企业的产品质量也同样如此。 一个不合格的工程就会导致企业内外的信誉危机. 假如顾客从食用品里发现了一条虫子，就可能给这整个生产企业带来巨大甚至致命的损失。,48,企业文化包括哪些内容 （续）,7、企业的工作环境 整洁、优美的环境是企业整体形象的组成部分，是认识企业的开始； 良好的生产环境是现代化生产的必要条件； 生产环境在很大程度上影
16、响员工的情绪； 良好的环境是建设企业文化的开始； 良好的环境激发员工的“爱厂如家”的自豪感,49,企业文化包括哪些内容 （续）,八、文化传统 企业文化是一个民族的文化传统在企业中的发扬 民族文化传统中优良的一面“如中华民族勤劳、朴素重道义、善良等 民族文化糟粕的一面：如我们文化传统中的家长制作风，等级观念平均主义等,50,五、如何开展企业文化建设,开展企业文化建设领导是关键 “以人为本”“以顾客为本”的价值观是企业可持续发展的核心 企业文化建设缺乏对企业管理机制的研究很难出成果 创建学习型组织，员工的职业发展由企业和个人共同完成,51,联想的文化发展阶段,文化发展历史： 创业期 （1984-94）：注重经营意识，市场目标导向 起步期 （1994-96）：强调组织适应，导入严格文化 发展期 （1996-99）：强化规范管理，导入亲情文化 新创业期（2001-）：战略规划、文化推进，业务
