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1、第10章 项目沟通管理,信息沟通的方式,沟通方式的比较,沟通中的距离-近体学 例如：座位安排 一对一的座位,面对面 使自己和对方保持距离； 有助于表达不同的观点,支持性 有助于消除障碍 并且可以进行目光接触,合作性 彼此之间是合作关系 表示观点相似,有效倾听的9个原则,不要打断 讲话人,设身处地从 对方角度着想,要努力做到 不发火,针对听到的内容 而不是讲话者本人,使用鼓励性言辞 眼神交流 赞许地点头,避免使用 情绪性言辞 “您应该、绝对”,不急于下结论 不先入为主,引导、提问,复述确认,依 据,工具与技术,成 果,干系人分析 专家判断,干系人登记册 干系人管理策略,项目章程 采购文件 事业环
2、境因素 组织过程资产,10.1 识别干系人,项目沟通管理,10.2 规划沟通,4.1 制定 项目章程,干系人登记册,10.1 识别干系人,项目章程,10.4 管理 干系人期望,干系人管理策略 干系人登记册,11.2 识别风险,8.1 规划质量,采购文件,组织过程资产（更新） 事业环境因素（更新）,12.1 规划采购,5.1 收集需求,项目干系人分析,依 据,工具与技术,成 果,沟通需求分析 沟通技术 沟通模型 沟通方法,沟通管理计划 项目文件（更新）,干系人登记册 干系人管理策略 事业环境因素 组织过程资产,10.2 规划沟通,项目沟通管理,10.2 规划沟通,沟通管理计划,10.1 识别干系
3、人,干系人管理策略 干系人登记册,11.1 规划风险 管理,4.2 制定项目 管理计划,组织过程资产 事业环境因素,项目文件,项目文件（更新）,沟通渠道计算,沟通渠道=N(N-1)/2 N为团队成员数量,5个人时渠道为10,3个人时渠道为3,沟通模型,信息发送者,信息接收者,编码,解码,解码,编码,杂音,杂音,媒介,反馈信息,信息,选择合适的编码方式 确保信息清楚明确 确保发送的信息完整 确保信息容易被理解,确保完整接受了信息 确保被正确的理解 给出反馈,依 据,工具与技术,成 果,沟通方法 信息发布工具,组织过程资产（更新）,项目管理计划 绩效报告 组织过程资产,10.3 发布信息,项目沟通
4、管理,10.3 发布信息,10.5 报告绩效,绩效报告,组织过程资产,组织过程资产（更新）,4.2 制定项目 管理计划,沟通管理计划,信息检索系统,人物部门检索 时间序列检索 内容类别检索 关键字词检索,所 需 信 息,网 络 管 理 员,高级授权： 可调阅、修改全部文档,中级授权： 可调阅、修改部分文档,初级授权： 可调阅部分文档,依 据,工具与技术,成 果,沟通方法 人际关系能力 管理技能,组织过程资产（更新） 变更请求 项目管理计划（更新） 项目文件（更新）,干系人登记册 干系人管理策略 项目管理计划 问题日志 变更日志 组织过程资产,10.4 管理干系人期望,项目沟通管理,10.4 管
5、理 干系人期望,10.1 识别干系人,干系人登记册 干系人管理策略,组织过程资产,组织过程资产（更新）,4.2 制定项目 管理计划,沟通管理计划,4.5 实施整体 变更控制,变更请求,项目管理计划（更新）,项目文件,问题日志 变更日志,项目文件（更新）,会议筹备与管理,会前筹备,会间管理,会后收尾,会议的论证,会议的目的,会议参加者,会议的议程,会议的场所,会议的材料,时间控制,主题控制,秩序控制,总结成果,会议纪要,会议传达,文件存档,高效会议的管理 在必要的情况下召开 让必要的人参加 制定会议议程 让与会者了解自己的责任 由专人主持会议、做记录 遵守会议议程 形成会议结论 编写会议纪要 分
6、发会议纪要 跟踪会议结论执行情况,PM应具有的管理能力,依 据,工具与技术,成 果,偏差分析 预测方法 沟通方法 报告系统,绩效报告 组织过程资产（更新） 变更请求,项目管理计划 工作绩效信息 工作绩效衡量结果 成本预测 组织过程资产,10.5 报告绩效,项目沟通管理,10.5 报告绩效,10.3 发布信息,组织过程资产,组织过程资产（更新）,4.2 制定项目 管理计划,项目管理计划,4.5 实施整体 变更控制,绩效报告,9.4 管理项目团队,12.3 管理采购,4.4 监控项目工作,11.6 监控风险,变更请求,5.5 控制范围,6.6 控制进度,7.3 控制成本,7.3 控制成本,工作绩效
7、 测量结果,成本预测,工作绩效信息,绩效报告,1) 项目的本质决定了项目( ) A. 沟通仅限于有关产品、进度、质量、成本的事实 B. 对沟通严密控制，这样其他有竞争冲突的项目经理就不能获得一些不公平优势 C. 项目经理是客户、高层管理、部门经理和项目人员之间的沟通焦点 D. 所有项目报告都应该在内部、外部共享,练习一下,2) 项目状态报告的主要目的在于( ) A. 组织并汇总信息，然后告知所有的项目干系人 B. 把项目问题通知高层管理 C. 通知客户已经完成了的变更 D. 向职能经理提供信息,3) ( )应该负责确保信息是清楚、明确和完整的 A. 项目经理 B. 信息传递者 C. 信息接收者 D. 信息传递者和接收者,4) ( )时候需要用正式的书面信函 A. 检测到错误时 B. 客户要求合同中没有涵盖的附加工作时 C. 项目出现进度问题 D. 项目成本超支,5) 项目沟通系统的关键元素是( ) A. 进展报告 B. 项目指令 C. 项目经理 D. 客户,6) 大量使用( )沟通最有可能协助解决复杂的问题 A. 口头 B. 书面 C. 正式 D. 管理信息系统,
