2011年行政服务中心年中工作总结汇报g精选

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1、2011年工作总结汇报,2011年11月,支撑保障版块行政服务中心,目 录,2011年主要工作计划目标,1,目标完成情况及问题分析,2,人的发展及团队建设,3,2012年工作及发展规划,4,行政管理核心能力,行政后勤服务,人才培养,2011年责任指标,指标说明,行政管理 核心能力,组织协调能力的提升 通过公司大型活动组织实施衡量 权重10%,计划管理能力的提升 通过有计划性的开展工作衡量 权重15%,应急处理能力的提升 通过对公司临时性事务的反应衡量 权重15%,目标：核心人员能力上升一级,目标：满足公司要求 衡量标准：办公楼内部环境完善情况 权重10%,目标：120% 衡量标准：公司物业投入

2、费用在2010年基础上的有效控制 权重10%,目标：台帐完善，实物标识管理到位 衡量标准：公司固定资产和低值易耗品台帐的完整性 权重10%,目标：管理完善并到位 衡量标准：公司安全事故的发生情况 权重15%,环境管理与配套设施管理,费用开支控制,固定资产及低值易耗品管理,安全管理工作监督及实施,行政后 勤服务,指标说明,管理骨干培养及综合技能提升,员工企业文化学习及意识提升,认同并传递企业文化,日常行为认同企业文化导向,目标：2名管理人员能带领团队,衡量标准：培养至少1名行政中心三级部门负责人能相对独立引领团队完成日常业务,权重：5%,人才 培养,10%,指标说明,抓基础管理 抓计划管理 抓落

3、实管理,2011年工作原则,目 录,2011年主要工作计划目标,1,目标完成情况及问题分析,2,人的发展及团队建设,3,2012年工作及发展规划,4,目标完成情况会议活动组织,年会,十周年庆,活动策划组织,接待支撑保障,礼仪,会场,餐饮,会场,餐饮,晚会,有益经验,问题分析,会议活动组织经验总结,目标完成情况会议活动组织,管理组织有序，责权明晰，有序调动公司各块力量，进行版块分工及协同,大型会议分场次举行时，尽量考虑场地的更换使用，不要所有场次集中于同一场地,制度建设,目标完成情况制度建设与行政工作有效推进,营业执照检审、集团证办理 获得排污许可证,中水站 机电设备 消防设施 网络平台,硬 件

4、 保 洁 绿 化 保 安 改 造,治安安全 安全生产 车辆安全,目标完成情况制度建设与行政工作有效推进,制度体系与管理,目标完成情况制度建设与行政工作有效推进,推进规范化管理,核心指标,采购成本,物业成本,水电费 劳保用品费 绿化养护费 保洁服务费 安保服务费,办公用品采购 固定资产采购,目标完成情况成本控制,目标完成情况成本控制,与市场价对比,电脑采购成本控制,笔记本 50台 节约2.5万,80台 节约10万 台式机,LOGO定制、正版操作系统、硬件升级,节约6.1%,节约14%,软件正版化,计算机软件实现正版化的成本节约,目标完成情况成本控制,目标完成情况成本控制,物业管理 成本总额,20

5、10,2011,目标完成情况成本控制,物业管理成本控制,49%,目标完成情况人才流动,目 录,2011年主要工作计划目标,1,目标完成情况及问题分析,2,人的发展及团队建设,3,2012年工作及发展规划,4,行政服务中心团队照,宗 旨,定 位,目 标,行事原则,行政服务中心核心理念,从服务中实施管理、在管理中体现服务,致力于为集团各部门提供配套物资、综合服务及支撑保障,充分发挥公司内部资源价值，提供优质高效服务,踏实、认真、高效、用心、节约,人的发展及团队建设,人的发展求真务实,内部管理体系构建,人才培养责任明确，目标清晰,培训学习,公司 培训,内部 培训,思想 交流,工作 例会,工作 日志,

6、值班 计划,内部管理 体系构建,内部管理体系构建,信息 维护部,车辆 管理部,综合 管理部,人才培养责任明确,安全 管理部,行政服务中心,职能：文件、档案、资产实物管理，会议接待、公司环境、宿舍管理，办公用品、印章管理等。,职能：公司网络系统、通讯系统、办公设备、公共设施管理及维护等,职能：公司车辆管理，包括调度、保养、维护、安全行驶、制度档案建设等,职能：公司安全管理，包括消防安全设施设备、公共场所安全、制度档案建设等,文件、档案、图书管理 大型活动组织实施 中心内部预算管理,李雪荧,杨吕倩芸,资产实物管理 宿舍管理 接待管理（食、住、行）,陈 依,办公用品管理 绿化景观管理 环境卫生管理,

7、董书芳,会议室协调安排管理 协助费用结算管理,综合 管理部,人才培养责任明确,财务管理 内部预算管理,定项学习,人力资源管理,定项学习,统计管理,定项学习,会议管理,定项学习,机房、网络管理 办公设备维护 音响视频设备管理及维护,龙 波,电力相关设备、设施管理 基础装修装饰和专项改造 家具的维修维护管养,李成才,网站管理 共享资料管理 日常平面设计,王 娟,电话通讯管理与维护 综合布线及电脑技术支持 摄影摄像,陶文谦,信息 维护部,人才培养责任明确,定向学习: 计算机网络接入控制与安全管理 集中化网络管理,定向学习: 中水处理与管理,定向学习: 计算机故障排查与检修,定向学习: 平面设计软件专

8、业操作,车辆的日常调度、维护、保养 车辆管理制度档案建设 车辆管理部工作统筹,刘 昊,车辆管理部,人才培养责任明确,安全设施设备的维护及管理 安全管理建章建制及日常安全工作 安全管理部工作统筹,储绍华,安全保卫人员日常管理 公司场所出入安全管理,曾晓麒,安全管理部,定向学习: 车辆机械及行业信息的深、专,定向学习: 安全管理体系的深、专,定向学习: 安全保卫人员管理的法律法规及政策、行业信息的深、专,学习培训及外训,学习培训及外训,生命智慧,文化思想,人力的发展培训,专业技能,以公司企业文化、生命智慧各个方面文化学习的精髓传递核心理念。,学习培训及外训,加强部门间联动，互动学习，多视角分享公司

9、文化的理解,学习培训及外训,以企业文化验为核心，多维度深度探寻员工的发展途径，挖掘员工潜在能力，促进和培养良好的学习习惯。,学习培训及外训,凝 聚,拼 搏,合 作,以体验式培训方式，围绕“五心”关心、诚心、责任心、恒心、感恩的心；通过个人在活动中的参与，提升团队凝聚力，挑战自我、突破自我、加强团队间的相互协作 。,人员流动大,网络出口负荷剧增，上网速度缓慢,新进员工增多，安全意识较为淡薄,第三方委托服务机构管理有待提升,集团化管理的系统性有待提高,存在的问题？工作方面,情况分析,问 题,分 析,解决办法,NO.1 人 员 流 动 大,2011年出现了人员流动较大，流出和流入人员多。 人员培养和

10、发展是长期的工作，业务顺利的开展需要人员的稳定，需要长时间的工作经验积累、思考和总结。只有这样才能谈得上业务的“做精做专”。人员的不稳定带来的后果是工作的开展经常性的从头开始，浮于表面。,以部门文化建设吸引人、以公司文化引领人，留住人心； 人员稳定的基础上，加强专业技能训练（包括内训和外训）、加强工作经验和心得的帮带，提升部门人员的业务能力。 需要公司层面的支持：保障行政中心的人员相对稳定、推进薪酬福利的合理化发展，保障各职业通道的建立，使员工有自我发展的迫切希望和积极性。,情况分析,问 题,分 析,解决办法,NO.2 对第三方服务委托机构的管理有待提升,第三方服务托管机构对大楼的管理与201

11、0年处于试运行期，处在经验摸索期，我方对于他们的管理和考核上存在有待改进之处，在绩效的跟踪和考核方面需进一步做深。,建立我方对第三方服务委托针对绿化、保洁的绩效管理规章制度； 按照上述制度对其进行季度考核； 定期与第三方服务托管机构进行思想交流会，使其融入瑞升的文化氛围。,情况分析,问 题,分 析,解决办法,NO.3 网络出口的负荷剧增，上网速度缓慢,1、目前新大楼内部人员不断扩充、各个专业化公司入驻，电脑数量在近一年内极具增加；平日固定联网电脑在100台以上，高峰时期可达150台以上； 2、公司总出口上网带宽为100M，分到每台电脑的带宽不足1M（我们最普通家用的宽带上网为2M）； 3、公司

12、同事在工作上需要下载的各种软件，P2P方式居多； 4、许多同事反应上网速度已经开始偏慢；,制定上网行为规范，先从管理规范上促使员工具有规范使用公司网络的意识； 更换高负载的路由器； 增加网络的出口带宽，从现有的100Mbps提速至200Mbps； 采用“上网行为管理”硬件设备对网络流量进行优化和控制；,情况分析,问 题,分 析,解决办法,NO.4 新进员工增多，安全意识较为淡薄,个别员工安全意识淡薄，特别是现在新进员工急剧增加，不可避免的存在对公司的安全规章制度不甚了解，安全意识不深的现象；,举办安全运动会，在大范围内加强员工的安全意识和提升安全技能； 下半年加强对各部门安全专员的安全培训；

13、下半年在公司内部开展安全知识和技能的考评；,情况分析,问 题,分 析,解决办法,NO.5 集团化行政管理的系统性有待提高,各事业部进行独立运作模式伊始，集团化管理模式处于起步阶段，还有许多值得改进的地方，需要在实施中逐渐摸索。同时，集团化管理的思想目前还在一定层面上得不到各个事业部的深入关注、理解和贯彻，需要加强。,在下半年定期对各中心/事业部的综合管理岗位人员进行培训，引领其对集团化管理模式深入理解，加强管理的系统性培训。,1、内部的协作及外部的联动主动性不够强,存在的问题?管理方面,我们在面对一项工作时，不仅仅只靠自己的微薄力量去机械的支撑工作，更应该整合一切内部和外部资源进行联动，为的不

14、仅是将工作完成，更多的是将工作用最为便捷最有效的方式进行处理。,2、中心未来发展系统规划考虑不够长远,工作上我们不能总是停留在完成，更多的是需要去深挖工作背后的意义，在工作开始之前我们需要的系统规划，把能预见和临时的事情考虑在内，在一项工作完成后是否能够延伸到与之相关的枝干去进行思考。大胆预见和规划未来的发展是在现行工作做好同时的指引方向。,3、员工对于团队责任的理解及担当意识出于底层状态,加强共同的愿景与具体工作目标之间的关联意识,基层人员树立细节的意识,与外部市场竞争激烈和企业的危机意识紧密结合,视野决定一个人认知水平，而认知水平决定人的思维，思维决定个人行为，行为最终决定习惯,目 录,2011年主要工作计划目标,1,目标完成情况及问题分析,2,人的发展及团队建设,3,2012年工作及发展规划,4,一、基本保障工作,1、实现办公自动化、系统化,2、挖掘资源，建立图书学习交流空间,3、安全管理标准化,4、车辆管理系统化,5、环保工作落实及管理推进,一、基本保障工作,二、管理规划方面,1、梳理职能架构、突出重点，提升管理服务品牌力,2、注重人的发展平台搭建，提升人的价值取向，促团队和谐发展,二、管理规划方面,3、思想上可从人的发展与自然之道结合层面进行积累与提高,谢谢！,