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1、KTV在线预订 产品手册,产品概述,1,展现模式,2,销售须知,3,目 录,CONTENTS,产品概述,1,展现模式,2,销售须知,3,目 录,CONTENTS,场景1,场景2,场景3,休息中,占线时,高峰期,包房预订中遇到的问题,以上这些情况，都会让您损失收入！,在线预订功能，不再让您损失收入！,宗旨：只要商家营业有库存，就能预订到任意场次任意类型的包房！,全时段，全包房覆盖。不是简单的团单转预订，商家只要有库存接待就能提升消费,消费者无需复杂操作，在线一步预订就可到店消费,多种补贴方式，商家与消费者都能参与获利,库存设置大大减少人工成本，提升预订成功率，增加营业收入,电话预订模式竞对已实现
2、 优势：培训成本低，商家接受快。,概述： KTV品类功能迭代的第一步是预订化，消费者先进行订单支付，之后语音致电商家确认，如商家无响应，客服会继续跟进确认预订信息，保证消费者预订全程体验，如预订失败客服介入处理退款。,客服再次验证提升体验 优势：避免商家遗漏，再次人工确认。,KTV在线预订 购买流程,产品概述,1,展现模式,2,销售须知,3,目 录,CONTENTS,KTV在线预订 APP购买流程,订,此处需要选择选择到店日期和具体场次（时间段）,可以选择包间此处类型和具体套餐,全天24小时可支持KTV在线预订,按商家名称 搜索结果,按品类 筛选结果,直接搜索商家品牌名称即可展现结果,可按照不
3、同内容进行分类筛选KTV类型,KTV在线预订 APP购买流程（筛选）,选择套餐后，进行到店时间选择，到店时间前1小时不可退款。,在商家营业范围时间内,KTV在线预订 APP购买流程（支付）,当订单状态为“预订中”时，可以自行操作申请退款，例如：在商家未营业时间内，无法进行预订，消费者此时段可操作退款。,商家未营业时间内，会弹窗提示消费者，并给出预计反馈结果时间。,超过商家营业范围时间,KTV在线预订 APP购买流程（退款）,什么情况转至人工客服？ 消费者下单后，5分钟内会连播3次到商家预订电话上进行语音播报，若商家未接听电话，则自动转至客服进行人工拨打，直至电话接通进行订单状态确认。 如果包房
4、预订成功，但消费者发生退款申请，客服也会致电通知商家，保证商家随时掌握订单情况。 用户可退款时间？ 目前退款时间定为到店前1小时可以随便退，超过1小时不能退款，逾期未消费也不可退款。 套餐时间不足如何计费？ 当用户选择的预订开唱时间到整个场次截止时间不足套餐包含时间，则仍按照套餐时间计费，例如套餐时间为欢唱3小时，用户选择4点半开始到6点，此时不足3小时，仍然按照3小时计费。,KTV在线预订 问题QA,产品概述,1,展现模式,2,销售须知,3,目 录,CONTENTS,KTV预订-结算价策略,宗旨：KTV预订功能与商家谈合作，只谈结算价。 模式：结算价+毛利率（服务费）=展现价 要求：结算价一
5、定要保证与竞对一致 举例：预订单内容完全一致的情况下，假设结算价同为100元，如果竞对毛利率高于3%，则糯米展现价格已低于竞对展现价格,活动配置资格,到店付活动,在线预订活动,上线要求：按照不同城市进行单独立减配置 团购在线门店100家城市，需要达到20%门店覆盖 团购在线门店100家城市，需要达到15家以上门店覆盖,上线要求：全国仅限15家城市，满足以下要求从高到低排名 团购在线门店100家城市，需要达到30%门店覆盖 团购在线门店100家城市，需要达到20家以上门店覆盖,KTV在线预订 承诺书,2. 用户通过糯米平台预订KTV房间后，由我方根据当时房态来选择接受预订或者拒绝。我方接受预订后
6、，即与用户达成一个预订，不得以任何理由不履行服务用户的义务，否则将提供团购价的双倍赔偿，并承担由此给贵公司造成的全部损失。 3. 当通过糯米平台预订的信息通知到我方后，我方将在5分钟内进行应答，如因未能及时应答而导致的损失，由我方承担。我方保证每周应答率（包括接受或拒绝）不低于百分之九十，否则贵公司可单方决定关闭我方的在线预订业务，并有权要求我方按主协议的相关约定承担违约责任。 4. 如我方因合理原因需要暂停/停止该功能的合作，需要提前一个月通知贵公司进行协商,并妥善做好已预订用户的接待和其他过渡工作。,附录一,附录二,KTV在线预订 附录一填写注意事项,Step1：一般分为 周一至周四，周五
7、，周六 ，周日至少4张表，此基础上可再细化,Step2：小包、中包、大包至少包含3个包房类型，此基础上可细化,Step3：下午场、黄金场、午夜场至少3个场次，此基础上可再增加。,Step4： “包时段”的时间不能低于3小时。,Step5：,预定价为包时段的总价，不是每小时的价格,黄金时段如商家不愿提供且没有团购价，可上线大于团购价但低于门店价的预定价。,KTV在线预订附录二填写注意事项,Step1：填写包房类型及人数,Step2：按“星期”填写内容,Step5：与附录一不同，这里是需要写上有套餐内容的，附录一为包房价格、不含套餐，或者如有特殊情况可以写在这里。例如元旦XXX、春节XXX等。,Step6：与附录一相同，不能高于团购价,Step5：,Step3：按“时段”填写内容,Step4：按“消费小时数”填写内容,KTV在线预订 沟通话术,KTV业务新上线在线预定功能，只要您有库存接待能力，就可以带来客源和消费。,开场,可以针对全部时段的所有房型，推出多种价格套餐吸引客源。现在百度糯米每月都会有多种线上和地推活动配合，对于拉动流水消费更加有利。,消费者通过手机客户端定制好房间后，会通过语音提示订房人员，如果错过也不用担心，会有客服人员再次致电确认，避免遗漏到任何商机。,THANKS,
