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1、BPR业务流程重组,第一章 BPR的基本概念 第二章 BPR的实施理论 第三章 BPR与信息技术 第四章 BPR的实施状况 第五章 BPR的发展前景,第一章 BPR的基本概念,第一节 BPR的产生背景 一、BPR的时代背景:三个方面的驱动力 一是企业外部环境:全球化【竞争加剧】、技术更新【周期缩短】和顾客至上【个性化、高质量、迅捷服务】 二是组织内部：官僚主义导致组织的资源没有得到充分的利用，迫切寻找更有效的经营方式 三是管理理论的发展：流程再造、价值链、核心竞争力等理论为流程重组理论的诞生提供了丰厚的理论滋养。,第一章 BPR的基本概念,第一节 BPR的产生背景 一、BPR的时代背景:三个方
2、面的驱动力 二、传统业务流程的弊病 1部门割裂完整的流程 2员工缺乏顾客导向的思想 【以上级为导向】 3官僚习气严重，产生僵化现象 4缺乏资源共享的信息平台,第一章 BPR的基本概念,第一节 BPR的产生背景 三、BPR的理论渊源 （一）价值链【迈克尔波特 】为顾客创造价值 价值是客户对企业提供的产品或者服务所愿意支付的价格 企业的价值活动包括基本活动和辅助活动两大类 价值链理论使组织意识到： 第一、顾客是组织产品/服务是否具有价值的唯一评价者。 第二、组织内部的各流程有主有次，判别标准是流程对组织最终目标的贡献大小。,第一章 BPR的基本概念,第一节 BPR的产生背景 三、BPR的理论渊源
3、（一）价值链【迈克尔波特 】为顾客创造价值 （二）供应链资源的全面整合 组织需要学会充分利用外部的资源 通过重组企业的外部流程，把非核心业务外包给合作伙伴，达到合理配置内部和外部资源的目的。,第一章 BPR的基本概念,第一节 BPR的产生背景 三、BPR的理论渊源 （一）价值链【迈克尔波特 】为顾客创造价值 （二）供应链资源的全面整合 （三）核心竞争力塑造独特的竞争优势 1.核心竞争能力是企业各种能力的整合。 2.核心竞争能力是企业的最主要的资源和长期优势的基础,第一章 BPR的基本概念,第一节 BPR的产生背景 三、BPR的理论渊源 （一）价值链【迈克尔波特 】为顾客创造价值 （二）供应链资
4、源的全面整合 （三）核心竞争力塑造独特的竞争优势 （四）业务重组理论 迈克尔哈默改造工作:不要自动化，而要推翻重来 & James Champy 再造企业,第一章 BPR的基本概念,第一节 BPR的产生背景 第二节 BPR的基本概念 一、BPR的基本概念 （一）业务流程（business process） 是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。 功能：实现不同分工活动的结果连接；反映活动间的关系,第一章 BPR的基本概念,第一节 BPR的产生背景 第二节 BPR的基本概念 一、BPR的基本概念 （一）业务流程（Business Process） （二） BPR （Business Pr
5、ocess Reengineering） 企业流程再造是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。,第一章 BPR的基本概念,第一节 BPR的产生背景 第二节 BPR的基本概念 一、BPR的基本概念 二、BPR的种类 （一）渐进式【改良】和革命式 【休克疗法】 （二）内部重组与外部重组 （三）按重构方式分 人、观念、技术、组织结构和企业文化的重构,第一章 BPR的基本概念,第一节 BPR的产生背景 第二节 BPR
6、的基本概念 一、BPR的基本概念 二、BPR的种类 三、BPR的特征 “根本性”、“彻底性”、“巨大改善”和“流程”是四个核心基本特征,第二章 BPR的实施理论,第一节 BPR的实施原则 一、七原则说 原则一：围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作 原则二：让后续过程的有关人员参与前端过程 原则三：将信息处理融入产生该信息的实际工作中去 原则四：将地域上分散的资源集中化 原则五：将平行工序连接起来而不是集成其结果 原则六：决策点下移并将控制融入过程中 原则七：在源头获取信息,第二章 BPR的实施理论,第一节 BPR的实施原则 一、七原则说 二、四原则说 （一）追求全面最优 （二）以顾客为中心
7、（三）善于利用信息技术 （四）坚持因地制宜原则,企业生命周期图转折期的流程再造,第二章 BPR的实施理论,第一节 BPR的实施原则 第二节 BPR的实施步骤 一、准备阶段 （一）评估目前的组织状况 （二）确定实施再造的理由 （三）描绘期望达到的状态 （四）组建变革组织的团队,第二章 BPR的实施理论,第一节 BPR的实施原则 第二节 BPR的实施步骤 一、准备阶段 二、分析阶段 理解现有流程，清楚为什么实行目前的技术，现有的组织结构、信息流动方式,第二章 BPR的实施理论,第一节 BPR的实施原则 第二节 BPR的实施步骤 一、准备阶段 二、分析阶段 三、设计阶段 （一）对目前的运作假设提出疑
8、问 （二）识别再造环节 （三）考虑各方面的影响 （四）设计流程再造计划 （五）制定多个备选方案,第二章 BPR的实施理论,第一节 BPR的实施原则 第二节 BPR的实施步骤 一、准备阶段 二、分析阶段 三、设计阶段 四、实施阶段 （一）获取高层支持 （二）启动再造 1.流程的实施 ；2.数据的转化； 3.培训员工；4.评估流程,第二章 BPR的实施理论,第一节 BPR的实施原则 第二节 BPR的实施步骤 第三节 BPR的实施技术 一、头脑风暴法 1.鱼骨图法； 2.六问法；是从六个方面来考察问题出现的原因，即：Management,，Man，Method，Material，Machine，En
9、vironment。 3.5W2H法：Why，What，Where，When，Who，How，How much,第二章 BPR的实施理论,第一节 BPR的实施原则 第二节 BPR的实施步骤 第三节 BPR的实施技术 一、头脑风暴法 二、标杆管理 Benchmarking 标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。 1确定“标杆企业“ 2确定“标杆值“ 3设计流程 4构造团队 5持续改进 6评价与提高,第二章 BPR的实施理论,第一节 BPR的实施原则 第二节 BPR的实施步骤 第三节 BPR的实施技术 一、头脑
10、风暴法 二、标杆管理 Benchmarking 三、流程优化技术 具体的流程设计的基本原则就是ESIA：E（Eliminate）：清除；S（Simplify）：简化；I（Integrate）：整合；A（Automate）：自动化。,三、流程优化技术,三、流程优化技术,三、流程优化技术,第二章 BPR的实施理论,第一节 BPR的实施原则 第二节 BPR的实施步骤 第三节 BPR的实施技术 一、头脑风暴法 二、标杆管理 Benchmarking 三、流程优化技术 四、BPR软件法,第三章 BPR与信息技术,第一节 BPR与ERP 一、ERP中实施BPR的必要性 （一）ERP的实施需要BPR的先导
11、（二）ERP与BPR的优势互补 BPR侧重企业业务流程的整体最优化，属于流程管理工具；ERP侧重在合理的业务流程基础上实现对企业资源的有效利用与管理，属于资源管理工具。 两者互为条件，在管理职能方面又互为补充。,第三章 BPR与信息技术,第一节 BPR与ERP 第二节 BPR与CRM 一、CRM中实施BPR的必要性 （一）BPR为CRM的产生奠定观念基础 BPR主张以顾客为中心来改造企业各方面的流程，把原来分散在各个环节和部门的流程统一整合起来，以便为顾客提供更快捷、全面、高质量的服务。 BPR实施过程中的信息技术，加速了企业内部和外部的信息流通和信息共享，提高了员工对信息技术的使用技能，也为
12、CRM软件的运转铺平了道路。,第三章 BPR与信息技术,第一节 BPR与ERP 第二节 BPR与CRM 一、CRM中实施BPR的必要性 （一）BPR为CRM的产生奠定观念基础 （二）BPR是CRM项目的必经阶段 CRM软件不是一个简单的自动化事务处理，而是包含新的社会理念和管理理念的人机结合的信息系统。在上线前，需要利用BPR的思想对原来的管理方式、业务流程和管理制度，甚至企业组织架构进行变革。,第三章 BPR与信息技术,第一节 BPR与ERP 第二节 BPR与CRM 一、CRM中实施BPR的必要性 （一）BPR为CRM的产生奠定观念基础 （二）BPR是CRM项目的必经阶段 （三）BPR是CR
13、M成功的重要因素 一方面，以BPR作为流程改造的工具，设计并构造新营销模型。 另一方面，在CRM系统实施时，要灵活选择各种路径或通过客户化的方法来满足BPR设计方案的要求。,第三章 BPR与信息技术,第一节 BPR与ERP 第二节 BPR与CRM 第三节 BPR与电子商务 一、BPR是电子商务的前提 一方面，BPR再造企业内部流程，为企业的电子商务提供坚实的后台支持。 另一方面，BPR再造企业外部流程，为企业的电子商务领域的拓宽提供基础。,第四章 BPR的实施状况,第一节 BPR的成功因素总结 一、关键流程确定得当 关键流程：又叫核心流程，是由组织的核心部门所承担的对组织的最终输出贡献大的一系
14、列活动。 确定关键流程是完成流程再造目标的重要保证。 核心流程的界定方法有两种： 一是根据组织当前的业务性质而定， 一是根据组织的未来发展战略而定。,第四章 BPR的实施状况,第一节 BPR的成功因素总结 一、关键流程确定得当 二、相应的流程团队【配置相应的工作者 】,第四章 BPR的实施状况,第一节 BPR的成功因素总结 一、关键流程确定得当 二、相应的流程团队【配置相应的工作者 】 三、合理的激励机制 流程再造里的考评体系的主要特点如下： （一）以流程的结果来衡量成员的工作业绩 （二）鼓励以顾客为中心 （三）倡导协作文化 （四）建立“双通道”机制,第四章 BPR的实施状况,第一节 BPR的
15、成功因素总结 第三节 BPR的实施误区 一、缺乏战略规划 二、改革步骤不当 三、信息技术应用不当 四、忽视人的因素,第五章 BPR的发展前景,第一节 BPR与政府流程再造 一、政府机构进行改革的必要性【九龙治水】 二、政府的低效率的主要原因 （一）职能部门按照专业功能划分，固定职责，形成多个利益中心 （二）政府部门建立了大量严格的制度和申请审批手续规定，层层审批、众多的领导签字制度，大大降低了政府业务的运行处理效率，也容易造成推卸责任。 （三）政府最为明显的就是权力的集中，一方面限制了一些部门对业务的及时处理，另一方面使政府员工忽视了政府存在的真正意义是为政府的“顾客“-人民服务，而将更多的注
16、意力集中在权力上。 （四）政府缺乏竞争意识和使命感,第五章 BPR的发展前景,第一节 BPR与政府流程再造 一、政府机构进行改革的必要性【九龙治水】 二、政府的低效率的主要原因 三、西方国家政府开展行政改革的实践 1.删减法规，简化程序 2.顾客至上，民众优先 3.扩大授权，追求成果 4.节约成本，提高效能,第五章 BPR的发展前景,第一节 BPR与政府流程再造 第二节 流程型组织 一、流程型组织的概念 所谓流程型组织，即以组织的各种流程为基础来设置部门，决定人员的分工，在此基础上建立和完善组织的各项机能。 流程型组织能够实现整个流程的优化，提高顾客（即流程最终结果的接受者）的满意度，这样一来，使得组织真正实现了“以顾客为中心”的目标。,第五章 BPR的发展前景,第一节 BPR与政府流程再造 第二节 流程型组织 一、流程型组织的概念 二、流程型组织的建模 （一）要想达到组织生存、发展、壮大的目的，需要树立组织独特的核心竞争力，就必须找出为组织创造核心竞争力的核心流程。 （二）要对核心流程进行规范或者再造
