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1、BOSS网管解决方案,2019/4/22,Hewlett-Packard Software Global Business Unit (China) - feedback: zhi-,2,议程,惠普Openview解决方案技术介绍 中国移动BOSS网管规范简述 ITIL 与 ITSM 服务管理解决方案 Openview Service Desk,议程,2019/4/22,Hewlett-Packard Software Global Business Unit (China) - feedback: zhi-,3,惠普Openview解决方案技术介绍,OpenView是一套以服务为中心进行管理
2、的解决方案。 以服务为中心进行管理即：管理的对象为各种服务和这些服务端到端所依赖的基层设备。 同时OpenView也是业界类似的解决方案的公认领先者。,2019/4/22,Hewlett-Packard Software Global Business Unit (China) - feedback: zhi-,4,OpenView端到端的IT管理套件,HP OpenView Service Desk,OpenView Service Navigator OpenView Internet Services, OpenView Transaction Analyzer Smart Plug-i
3、ns for Oracle/Sybase/Informix/DB2/SQL SVR/WebSphere/Lotus/,Network 网络,Service 服务,Application 应用,Host 主机,Customer 客户,Performance Insight,NNM, CustomerView Problem Diagnosis,OpenView Operations, Performance Manager GlancePlus,availability/event,performance,change/ provisioning,Storage 存储,Data Protecto
4、r Storage Area Management,Reporting,OV Service Reporter,Service Activator ET,2019/4/22,Hewlett-Packard Software Global Business Unit (China) - feedback: zhi-,5,HP OpenView 整体解决方案,OpenView Operations,NNM CV, PD,PI Trend,DP SAM,OVOP GP,OVIS,SPIs,专业网管系统 或空调机房 管理系统,Service Reporter,IT 系统管理员,Service Navi
5、gator,用户,专家组,现场工程师,Service Desk,响应工程师,管理 对象层,组件 管理层,业务 管理层,服务流程 管理层,Service Information Portal,用户,用户,2019/4/22,Hewlett-Packard Software Global Business Unit (China) - feedback: zhi-,6,惠普软件在市场上的领先地位,1 OpenCall 和 OpenView 在话音和数据网络市场上份额第一; 第一的IP和电信网管平台供应商 10 美国最著名的10家ISP均采用 OpenView 进行管理 12 12 年的网络与系统管
6、理经验 25 网上客户帐户达 2500 万 67 美国 67 的 ISP 采用惠普产品 70 管理着 70 的互联网设备 135 在基于 IP 的环境中已部署了 13.5 万套系统,2019/4/22,Hewlett-Packard Software Global Business Unit (China) - feedback: zhi-,7,HP Openview 在中国 （部分客户名单）,中国联通全国骨干网管理 中国网通骨干网及IDC网络管理 北京163/169、上海在线、首都在线 、天津、广东省、厦门、浙江省、江苏省、湖南省、陕西省、辽宁省、安徽省等 , 全国85%以上的ISP网络与系
7、统管理 北京无线计费系统网络与系统管理 北京长话计费中心网络与系统管理 浙江省,福建省,山西省等移动计费网络与系统管理 绿卡全国中心及20+个省中心网络与系统管理 北京天津等各省市电信业务网络与系统管理 中国国家金融数椐通信网（China FINET)系统管理 上海证券交易所网络与系统管理 郑州商品交易所网络与系统管理 邮电部全国网络管理，全国邮政综合网络管理,2019/4/22,Hewlett-Packard Software Global Business Unit (China) - feedback: zhi-,8,HP Openview 在中国 （部分客户名单）,中国人民银行网络管理
8、系统 中国工商银行全国网络管理系统 中国银行网上银行网络管理 中国建设银行网络管理系统 中国国家统计局网络及系统管理 中保财险北京系统与网络管理 大连商品交易所网络与系统管理 厦门农行网络与系统管理 山东、青岛农行网络与系统管理 上海市劳动局网络与系统管理 国家信息中心及部分省市信息中心网络与系统管理 邮科院软件中心SDH网络管理 电力部信息中心 一汽集团 上海大众 中远集装箱运输总公司 中国石化 西门子（中国）有限公司 ,2019/4/22,Hewlett-Packard Software Global Business Unit (China) - feedback: zhi-,9,议程,
9、惠普Openview解决方案技术介绍 中国移动BOSS网管规范简述 ITIL 与 ITSM 服务管理解决方案 Openview Service Desk,议程,2019/4/22,Hewlett-Packard Software Global Business Unit (China) - feedback: zhi-,10,BOSS系统简述应用架构逻辑视图,业务应用系统是由分布在各应用服务器上的后台处理进程、交易中间件服务(Tuxedo服务)、WEB中间件服务(JSP、EJB等)、脚本、配置文件和数据库表等组成的，从功能上看，主要包括： 计费、结算子系统 帐务处理子系统 帐务管理子系统 综合
10、客户服务子系统 业务管理子系统 查询子系统 报表子系统 外部接口子系统 系统管理子系统,2019/4/22,Hewlett-Packard Software Global Business Unit (China) - feedback: zhi-,11,被动式管理，影响系统可用性 系统发生问题时，很难快速定位 对管理没有统一的规范流程 应用软件的管理及快速部署 完整的运维管理分析报告 缺少统一的系统资产和配置管理 用户抱怨、投诉 ,BOSS系统管理的常见问题,2019/4/22,Hewlett-Packard Software Global Business Unit (China) - f
11、eedback: zhi-,12,BOSS系统建设提高了移动通信公司的服务水平和服务质量，满足客户需求的不断变化和发展，对公司实施“业务领先、服务领先”的总体发展战略影响较大。 BOSS网管是针对BOSS系统的运维管理平台,但它不仅仅是提供系统维护工具，而是作为提高整个系统运行维护水平，提高服务能力的重要保障手段,因此,重点是服务管理。,BOSS网管的定位,2019/4/22,Hewlett-Packard Software Global Business Unit (China) - feedback: zhi-,13,议程,惠普Openview解决方案技术介绍 中国移动BOSS网管规范简述
12、 ITIL 与 ITSM 服务管理解决方案 Openview Service Desk,议程,2019/4/22,Hewlett-Packard Software Global Business Unit (China) - feedback: zhi-,14,全称 IT Infrastructure Library 从1986年开始被使用 英国政府电脑局(CCTA)开发制定 国际上唯一的关于IT服务管理的综合性准则 国际性资格认证（基础级/主管级/经理级） 有自己的国际性用户组织 (ITSMF) 全球十万多家大型企业采用的管理模式,Change,Config,Help Desk,Proble
13、m,Cost,SLM,Avail,Contingency,Operations,Capacity,Security,http:/www.itil.co.uk,IT管理国际规范 ITIL,2019/4/22,Hewlett-Packard Software Global Business Unit (China) - feedback: zhi-,15,IT服务管理的“最佳实践”，而不是抽象的方法论 ! 优化IT 环境/基础设施管理的系统化、实用的方法： 运行和维护现有系统 开发新的系统 使IT服务和业务需求保持一致 最重要的优势： 人、技术、流程的完美统一 “ IT 服务”的菜谱；模块化实施
14、“站在巨人的肩膀上”而不是“从轮子做起” 全球范围内广泛采用,ITIL的好处,2019/4/22,Hewlett-Packard Software Global Business Unit (China) - feedback: zhi-,16,“服务管理”三要素：人员+技术+流程,2019/4/22,Hewlett-Packard Software Global Business Unit (China) - feedback: zhi-,17,IT技术经理,关注内部,关注于技术 关注于对业务的增值,非正式的流程 合理，精练的流程,尽最大努力 有衡量标准的承诺,全部内部员工 有选择的外包,零
15、散的 集成的，端到端的,被动的 主动的,成本中心的角色 公司业务推动者的角色,服务经理,关注外部,IT的角色革命新的思考方式,2019/4/22,Hewlett-Packard Software Global Business Unit (China) - feedback: zhi-,18,服务管理,任务管理,部件级管理,IT管理的层次和定位,2019/4/22,Hewlett-Packard Software Global Business Unit (China) - feedback: zhi-,19,Sample Implementation Incident Management,2019/4/22,Hewlett-Packard Software Global Business Uni
