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1、http:/ 知易行难重于实践,http:/ 1.做好准备 （1心理上 2产品） 2.调节情绪到最佳状态 （心灵预演） 3.建立信赖感 (倾听、赞美、认同、模仿、产品专家、穿着、客户背景、顾客见证) 4.找出顾客的问题、需求及渴望 （问题是需求的前身、基本问题做决定、将客户问题扩大化） 5.塑造产品的价值 （USP、利益、快乐、痛苦、理由、价值价格） 6.分析竞争对手 （了解竞争对手资源、活动、价格、绝对不评价对手、强于对手的差异之处、提醒对手的缺点、对手转向自己产品的顾客见证） 7.解除顾客抗拒点 （常见抗拒点、主动提出、夸奖它、当成有利条件） 8.成交 (要求是关键) 9.售后服务 （了解
2、客户的报怨、当场解除报怨、了解客户的需求、满足客户的需求、超越客户的期望） 10.要求客户转介绍 别忘记了最简单的一个动作,产品介绍,http:/ 尺寸 外观 类型 功能 例：2230Fm=22英寸“30型号”外观F类型m功能 2434Pw=24英寸“34型号”外观P类型w功能,AOC产品型号命名规则,http:/ Professional,F系列- Fashion&Family,http:/ 2 3 随心服务 1个月包换: 2005年1月1日之后(含)您购买的显示器自购买日期（以正式发票为凭证）起如果 在1个月内发生故障,可以免费更换为同型号新机器. 在AOC规定的城市地区可以提供免费的上
3、门更换服务 2年免费上门服务: 2005年1月1日之后(含)您购买的显示器自购买日期（以正式发票为凭证） 起如果在2年内发生故障,在AOC规定的城市地区可以提供免费的上门维修服务 3年免费全保: 2005年1月1日之后(含)您购买的显示器自购买日期（以正式发票为凭证）起如 果在3年内发生故障,可以免费维修(包含CRT及LCD面板) “123”服务产品判定标准：从2005年元月1日起销售的AOC品牌显示器 ( 特别说明:部分机种保 修条款不在上述123服务范围内,请以产品的实际保修卡为准 ) ，以销售发票日期为准，如果您 不能及时提供购机发票或购机相关凭证或发票记载不清、不准确，我公司将以该显示
4、器的生 产日期（生产日期见显示器后条形码标签）为准计算机保修时间，则以显示器（Barcode）的 生产日期逆推30天计算，即2004年12月1日起生产的显示器,http:/ 服务监督电话：800-858-1777 或4008-878-007 (手机专用) 传真：0591-85153000 来信请寄：福建省福清市冠捷电子（福建）有限公司国内售后服务部 邮政编码：350301,http:/ 客户 AOC代工品牌,http:/ 时尚靓丽的外观，张扬的个性一览无余，是网吧情侣卡座和高档包房的首选系列。 IPSAOC黑白配 Fovi系列，是追求浪漫情侣的最爱。IPS硬屏炫彩 绿活节能7效，雕花简约，品质非凡 洛世奇晶薄溢彩，奢花洛世奇 刀锋稀世“薄美”，绚彩纷呈,刀锋,洛世奇,绿活,IPS,http:/ You,
