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1、2019/4/22,1,领导科学与艺术之 第六讲 领导的批评艺术,2019/4/22,2,一、掌握批评武器，化消极为积极,1、明确批评目的 （1）认识行为可能或已经产生的有害结果 （2）不再犯同样的错误 （3）补救错误造成的不利后果 （4）认识原因，恢复信心 2、了解批评的事实,2019/4/22,3,3、注意批评方法 4、注意批评的时间和场合 5、批评应该是善意而非敌对的 批评批评就是有批有评，“批” 是指出错误和不足以引起重视，“评”是指明原因和方向以树立信心，最终的目的是“救人”而不是“斗人 ”。,2019/4/22,4,二、批评下属的艺术,1、尽量宽容和谅解下属 （1）批评下属一定与事
2、实为根据 （2）批评前全面了解情况 （3）保持适度的宽容和容忍 （4）不轻易对下属发火 （5）宽待性格古怪的下属 （6）责备不如示范 （7）用坦诚的交谈代替批评,2019/4/22,5,2、多为被批评者考虑 （1）尽量让对方说话 （2）先考虑对方的看法 （3）持尊重别人的审慎方式 要善于保住别人的面子 要懂得从正面称赞入手 要学会间接地提醒他人的错误,2019/4/22,6,（4）对犯错误的人应该立足于挽救 （5）批评是为了惩前瑟后 （6）替别人设想 （7）将批评的话以适合对方心理承受的方 式表达 该否定句为疑问句 把批评者由第一人称改为第三人称 改批评为自我批评,2019/4/22,7,（8
3、）对不同的下属采取不同的批评方式 触动式 渐进式 商讨式 提醒式 参照式 提问式 3、形式的巧妙胜过言语的尖刻 （1）直接批评往往难凑效 （2）通过讨论和诱导指责别人 （3）以幽默的方式提醒对方 （4）用类比的方法指出下属的错误 （5）用提问的方式来促使下属自我反省,2019/4/22,8,4、对不该原谅的错误一定要严厉批评 （1）对不能容忍的错误行为果断进行批评 （2）偶尔发火也有益 （3）严肃批评道德败坏的下属 （4）对害群之马必须采取严厉的措施 （5）杀机骇猴，杀一儆百 如枪打出头鸟， 惩处与你关系密切的人等。,2019/4/22,9,5、把批评和赞美柔和在一起 （1）批评和忠告可以不逆
4、耳 （2）采用先扬后抑的方式 6、批评下属的基本原则 （1）把握好批评的时机 （2）用事实说话，少加主观评论 （3）批评时应该尽量具体 （4）不可以以蔑视的口气责骂下属 （5）切记在众人面前责骂下属 （6）采取辨证的态度 （7）不搞秋后算帐,2019/4/22,10,7、有效批评下属的技巧 （1）以客观、严肃、平静的方式对待员工 （2）指明问题所在 （3）批评对事不对人 （4）保持对讨论的控制 （5）让员工陈诉自己的看法 （6）对今后如何防范错误达成共识,2019/4/22,11,三、批评自己与接受批评,1、善于自我批评才能够避免别人的批评 （1）先把对方要准备你的话说出来 （2）做一个勇于开
5、展自我批评的上司 （3）主动承担责任能够赢得别人的尊重 2、把批评当作自己改进的机会 （1）请别人给你批评 （2）学会感谢别人对你的批评 （3）把上司的批评当作自己成长的机会 （4）从积极的方面理解别人的批评,2019/4/22,12,3、正确对待不同的批评 （1）判定别人对你的批评是否适当 （2）直面正确的批评并积极改进 （3）辨证地对待不公平的批评 4、虚心接受正面批评 （1）如果确实错了就应该很快地承认 （2）先说“对不起”，并用语承认错误,2019/4/22,13,5、对待不公平的技巧 （1）以高度的自制能力面对批评 （2）尽量不受不公正批评的干扰 （3）受冤时积极为自己辩解，陈诉事实 （4）巧妙对待不友好的言论 弄清真相 正确分析，以理服人 妥善处理 学会谅解,
