沟通表达课件

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1、第二章 专业产品推介,核心能力建设中心2013年3月,技能节活动,为了培养同学们的交谈技巧，要求同学们完成专业产品推介活动。同学们选择一份专业产品，利用各种沟通方式收集专业产品信息，然后向班级推介，完成专业产品班级推介。在这一过程中锻炼大家在面对面沟通、电话沟通过程中的沟通技巧，同学们能够熟练运用沟通中赞美、拒绝和化解冲突的方法和技巧。,本章学习任务描述,同学们完成“专业产品推介”任务，应当能够：,学习目标,学习内容,导入：,俗话说“干一行，懂一行，专一行”，虽然我们在某个专业领域进行学习或工作，但在我们身边因为不懂专业不懂技术而闹笑话的事情并不少。我们要对自己的专业深入了解并熟悉，试想一下，

2、如果不熟悉专业就不能取信上级，不熟悉专业便得不到同事的尊重，不熟悉专业就无法跟客户交涉，更不要说获得发展的机会了。 今天，我们通过“专业产品推广”的方式，让同学们深入了解自己的专业，运用自己的专业知识向他人推介专业产品，从而培养自己的专业精神和对专业的热爱，提高专业素质。,案例分析：专业描述赢机遇,思考问题： （1）如何向不同的人表达相同的意思？,案例分享,sexy性感的；hot火辣的；comely清秀的；cute可爱伶俐的；delicate纤弱的；elegant优雅的；eyeful养眼的；foxy妖艳的；pulchritudinous貌美如花的；tasteful趣味高雅的;attractiv

3、e有魅力的；lovely可爱的；pretty漂亮的；charming迷人的,家父，令尊，父亲，爸爸，老爹都是指父亲，但是语气强烈各不相同，并且使用环境也不相同。 家父，令尊，父亲比较书面化，一般家父是自己称，令尊是尊称他人的父亲，这两者使用都显得比较复古，而父亲则是现代使用比较多书面用语。 爸爸，老爹则比较亲切，比较生活化。,（2）在表达时如何表明自己的专业性？,什么是专业产品（或服务）？,看图片，思考这些产品（或服务）跟哪些专业相关？,你认识多少专业产品 （或服务）？,获取专业产品的信息,要求：向专业教师与同学咨询，了解更多的专业产品信息，并以照片的方式记录你和教师与同学沟通方式。,历届Ip

4、hone产品发布会,从前有个村子里有四个能说会道的人。一个是厨师一个是裁缝一个是车把式还有一个的船夫谁家有什么事都请他们去帮忙。有一次本村一户哥俩分家请这四位去“说话”。这四个人先在厨师家碰头。厨师说“_”裁缝说“_” 赶车的接过话“_”船夫最后说“_”,A、我们办事不能太偏了，要针过去，线也得过去才行。 B、咱们到了那儿再见风使舵，看情况办，实在不行，就顺水推舟。 C、咱们也不是没管过这号事，前有车后有辙，别太出格就行。 D、我看咱们去了，要快刀斩乱麻，别锅啦碗啦，分不清。,试一试,向别人介绍、推荐自己正在使用的书包。,一位教师访问日本学校，并与孩子们共进午餐，真实体验了日本学生的校园生活。

5、他由衷地发出感慨：我们已经输在了起跑线上！我们可以不喜欢日本，但他们总有一种精神让人不得不从心底佩服。请同学们至少不要输给日本的小学生。,你采用了哪种沟通方式去咨询专业产品信息？,我认识的沟通方式（学生）,沟通方式（教师）,沟通,语言,非语言（肢体语言）,口头 书面,声音 语气,肢体 语言,身体 动作,三、沟通的方式,语言沟通中的听,习近平莫斯科发表演讲 彭丽媛台下聆听,沟通中的说,交谈,讨论工作,谈论国事、天下事,请教问题,师生谈心,聊天,寒暄,案例1： 李明星期一早上上学的时候，在院子门口遇见了楼上张奶奶买早点回来，两个人发生了一下交谈，请看：,李明早早就看见了张奶奶，但是因为他不喜欢张奶

6、奶，所以没说话，一直往前走。 张奶奶主动打招呼，说：“哟，是小明啊，去上学啊。” 李明没有停步，无精打采的：“嗯。” 张奶奶说：“是不是没吃早饭？要不奶奶买的有豆浆，你喝点吧！” 李明说：“我就不爱喝豆浆，难喝死了，我才不喝呢！”说着继续往前走。 张奶奶：“那你上学路上要注意啊，别迟到了。” 李明头也不回，很厌烦的低声嘟哝：“真是烦人。”然后就急匆匆的上学去了。,请思考,1、上面的交谈有什么问题？,2、如果是你，你该如何和张奶奶对话？,提示：李明的这种的行为和语言，不仅不礼貌，也显得没有教养。,例如： 李明早早就看见了张奶奶，他早早地就想张奶奶打招呼：“张奶奶好，去买早点了？早上天气凉，张奶奶

7、您要注意。” 张奶奶打招呼问是不是去上学，李明应该说：“是的，张奶奶。” 当张奶奶说“是不是没吃早饭？要不奶奶买的有豆浆，你喝点吧”的时候，李明应该表示感谢， 可以说：“张奶奶我已经吃过早点了，您趁热吃吧，上楼要小心啊！” 当张奶奶说“那你上学路上要注意啊，别迟到了”的时候应该向张奶奶说再见。,案例2： 李明今年大学毕业，他在去应聘的时候，在招聘方王经理的办公室发生了以下对话，请看：,王经理：“李明同学，请坐吧。” 李明坐在办公桌前的椅子上说：“我是来应聘的。” 王经理：“好的，那么你为什么选择我们这家公司？” 李明：“ 我已经找了好几份工作了，都不满意，所以我今天来碰碰运气。” 王经理：“你

8、有什么爱好？” 李明：“我爱好广泛，喜欢唱歌，我的英语很好。” 王经理：“你的英语很好？那真是太好了，我们招聘的职位刚好需要有较强的英语应用能力，那么你能用英语做自我介绍吗？” 李明尴尬地站了一会儿，没有说话，环顾四周。 王经理笑了笑，继续说：“那你觉得自己有什么优点和不足呢？”,李明听见这个问题，就滔滔不绝的说起来：“我觉得如果要说缺点，我想我的缺点就是干工作很拼命，常常忘记吃饭和休息，这对我的身体不好。我的优点很多，我爱好广泛，适应能力强，在大学上学的时候我是我们那个专业最突出的学生，从来没有人能够比得上我。我喜欢旅游和运动，所以我的身体素质很好。记得上大二的时候，有一次学校举行个人专业能

9、力大赛，我们班的xx想和我竞争，结果在初赛的时候我就把他淘汰了，我告诉他说，想和我比，门儿也没有，还有一次” 李明说得眉飞色舞，丝毫没有注意到王经理已经有点不耐烦了。 终于，王经理打断了他的谈话：“李明同学，咱们今天就谈到这里吧，你先回去，有什么事我会电话通知你，好吗？” 李明意犹未尽，但也不好意思再说下去了，他站起来说：“行啊王经理，咱们今天也算是交了个朋友，改天我请你喝酒，怎么样？” 王经理：“有机会的话再说吧，不好意思，我要面试下一位了，就这样吧，再见。” 李明听了，说了声拜拜，然后就出门走了。,请思考,1、上面的交谈有什么问题？,2、如果你是李明，你觉得你会怎么应对王经理的各种问题？,

10、提示：李明在整个对话中表现的很不好。 首先，他不够礼貌。王经理让座的时候应该说声谢谢，在交谈的过程中应该保持一定的姿势和语态，要听对方的话是要注视对方的眼睛，表示你在注意聆听，这也是一种礼貌的表现。 其次，在这种场合，要注意一些说话技巧，但不要夸口和撒谎，否则会给人留下夸夸其谈没有真才实干、或者为人狡诈不诚实的印象。 再次，在这种比较严肃的场合，说话应该简要明了，不要废话连篇。 最后，在结束谈话的时候李明的谈话时在拉扯关系，这种刻意的拉扯会让人觉得油滑，不可靠。而且最后不管结果怎么样都要向对方表示感谢。,请大家当堂讨论。,交谈的原则,阅读教材，说说交谈都有哪些原则？,提示：交谈有四原则，包括礼

11、貌、坦诚、平等和避讳。,礼貌,坦诚,平等,避讳,交谈四原则 之 礼貌,礼貌是交谈的首要前提。无论是口语还是态势语，都要体现出敬意和友善，要彬彬有礼。多使用礼貌用语注意认真倾听。,设问1：你能说出一些常用的礼貌用语吗？,提示：您好、再见，见到你正高兴、很荣幸、光临、惠顾、麻烦、谢谢、 不好意思、打扰你了等等。,设问2：你认为什么才是礼貌的态势语，能举几个例子吗？,提示：礼貌的态势语很多，比如，坐姿端正，不翘二郎腿；站姿端正自 然、不“金鸡独立”；面部表情自然，不僵化，不夸张；眼神精 神，注意力集中，不在交谈中频频四顾，要注视对方的眼睛部 位；手势自然得体，不僵化不夸张；保持干净整洁，不邋遢也 、

12、 不过分追求时髦，等等。,真诚的语言能敲开紧闭的心门，能瓦解不信任的防线，能架起友谊的桥梁。交谈要发自内心，不矫饰，不做作，不虚假，有真诚的话语打动对方，能让我们张开友谊之帆！,交谈四原则 之 坦诚,交谈四原则 之 平等,交谈的双方身份地位可能不同，但人与人之间的人格是平等的，这种平等应该体现在坦然的交谈中。而且说话时的态度，可以直接影响别人对你的看法，骄傲的态度容易激起别人的愤怒，过分的低声下气又会被人讥为懦弱，没有骨气。因此，说话时应站在与对方同等的地位，以民主的方式相互交换思想和意见，才是一种适中的说话技巧。,设问1：你能说说有那些词汇有平等的意味和不平等的意味？,提示： 有平等意味的比

13、如（主要表现在地位高对地位低的人的对话中）：您好、请坐、欢迎光临、有什么问题需要帮忙吗、我可以问您几个问题吗、你能告诉我xx吗、请稍等好吗等等。 有不平等意味的比如：你要回答我几个问题、你注意你的用词、没时间搭理你等等。,交谈四原则 之 避讳,世界各国的人交谈都有他不能谈或不易开口的问题，中国尤甚，所以在交谈中尽量避开可能会使对方不愉快的事，万一触及应该表示道歉，对于个人隐私、生理心理缺陷、家庭悲剧以及特殊的风俗习惯都应该予以避讳，确实需要提起时一定要态度端正，不取笑不轻率。,设问1：在中国，你都知道哪些是需要避讳的吗？,提示：1.生理上的缺陷。 诸如耳聋眼瞎脸麻背驼腿短五官违常肥瘦失宜。如果

14、彼此不是那么亲密无间或者对方不够开朗大方说话时对上述种种都应当避开不得已时采取间接表达方式。 2、家庭不幸 像亲属死亡父母离异婆媳不和父子关系紧张子女品行不端晚年膝下无子身有难言之隐患上不治之症不是当事人主动提及则不宜贸然询问。 3、个人在为人处世方面的短处学业能力上的不足种种不够体面的经历和现状这些也都是不希望他人碰撞的敏感神经。 4、特定的风俗习惯 回族人忌食猪肉当然不喜欢人家说猪。西方人一般不高兴别人打听自己的年龄、工资收入。不少农村忌讳逢年过节时有人上门讨债遇有喜庆怕人家说不吉利的话。不知道这些就会在无意中惹人不高兴,生日点歌,某饭店，一位老先生80岁生日宴会,宾朋满座,酒酣兴浓。有人

15、提议点唱歌曲以助兴,某君高歌一曲电影铁道游击队主题歌弹起我心爱的土琵琶 西边的太阳快要落山了, 鬼子的末日就要来到, 弹起我心爱的土琵琶, 唱起那动人的歌谣. 在老人的生日宴会上唱这首歌合适吗，为什么?,穆天宇给余爷爷留一张便条,本想写得有点文采,却有几处用词不得体。请将不得体的词语找出来并进行修改。 余爷爷： 惊悉阁下病了，父亲让我登门造访，未能见面，现馈赠鲜花一束，祝早日康复！ 小宇 6月7日,“惊悉”用在此处，轻重失当，“惊悉”一般用于得知别人突然去世的消息，这儿已经知道了对方“病了”的消息。 阁下，这个称谓是很讲究的 ，必须是威望很高，否则有嘲笑嫌疑。 病了，最好改成身体不适，如今人即使是病了都很忌讳病字。 父亲“让”我更适合便条用语。 未能见面，见面是过去式，最好是看到。 “造访”即“拜访”为书面语，便条只能用口语，况且这儿是去看望病人，更不能用“拜访”； “ 馈赠”是赠送礼品，看望病人所送的鲜花不属于赠送的礼品，应换成“送上”。 余爷爷： 获悉您身体不适，父亲让我前来探望，未能看到。送上一束鲜花，聊表心意，愿您早日康复！ 小宇 6月7日,日常生活中使用委婉语的场合,1、有些事物或现象，人们从来不愿直说，必须用婉言。如人们避讳说“死”可以用其他词来说“逝世”、“见马克思”、“没了”。 2、对于某些疾病，生理缺陷等，往往要使用