会展管理1—管理理论概述

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1、会 展 管 理,主编 王云玺 上海交通大学出版社,高校会展管理系列教材,第一章 管理理论概述,在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。 彼得德鲁克,会展,第一节 管理理论的发展 第二节 管理的基本职能,会展,1.管理理论发展的基本过程 2.泰罗、法约尔、韦伯的古典管理理论及其比较 3.行为科学管理理论 4.现代管理理论中的典型代表理论,学习目标,会展,第一节 管理理论发展,一、古典管理理论 1. 科学管理理论 2. 管理组织理论 3. 行政组织理论 4. 其他管理理论 三、现代管理理论 1. 管理过程学派 2. 社会系统学派 3. 决策管理学

2、派 4. 系统管理学派 5. 经验主义学派 6. 权变理论学派 7. 管理科学学派 8. 战略管理学派,二、行为科学管理理论 1. 人际关系理论 2. 个体行为理论 3. 团体行为理论 四、管理理论的新发展 1. 比较管理理论发展 2. 企业文化理论 3. 学习型组织 4. 虚拟企业、动态协作团队和知识联盟,会展,一、 古典管理理论,古典管理理论形成于19世纪末20世纪初。 在美国出现了以泰罗为代表的科学管理理论 在法国出现了以法约尔为代表的一般管理理论 在德国出现了以韦伯为代表的行政管理理论,会展,科学管理理论 泰罗被称为”科学管理之父”。 科学管理的中心问题提高劳动生产率 强调科学管理的核

3、心是“一场彻底的心理革命” 泰罗主要进行的实验: 秒表测时 搬运生铁实验 铁锹实验 高速钢实验,会展,科学管理理论 科学管理理论的主要观点: 1）工作定额 2）差别计件工资制 3）工人培训制 4）职能工长制 5）操作标准化、工具标准化 6）实行“例外原则”,会展,对泰罗的评价,泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人 泰罗的实践精神令人感动 把科学的方法用到管理上：科学管理理论使管理从经验走向科学。工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等主张一直沿用到今日 劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件 把人当“经济人” 局限于基层管理,会展,2. 管理组织理论 代表人物法国管理学

4、家法约尔 管理过程理论之父 主要思想： （1）法约尔将企业经营活动可以概括为： 技术活动 商业活动 财务活动 会计活动 安全活动 管理活动,会展,（2）管理的五个基本职能 把管理活动划分为计划、组织、指挥、协调与控制五项职能，揭示了管理的本质，并对这五大职能进行了详细的分析。 （3）管理十四项原则 （4）重视对组织理论的研究 （5）重视管理者的素质与训练,2. 管理组织理论主要思想,会展,法约尔桥(Fayols Bridge),会展,案例分析：“摆乌龙”事件,2008年9月15日，拥有158年历史的美国第四大投资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是

5、，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。此事招致德国媒体和政府官员的强烈批评与质疑，并被媒体称为“最愚蠢银行”。 转账风波曝光后，德国舆论哗然，社会各界大为震惊。财政部长佩尔施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出，并严厉惩罚相关责任人。一家法律事务所受财政部的委托，进驻银行进行全面调查。 几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告，调查报告并不复杂深奥，只是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。这里，看看他们忙了些什么。,会展,案例分析：“摆乌龙”事件,首席执行官乌尔里奇施罗德：我知道今天

6、要按照协议预先地约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。 董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时作出正确的决策。 董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线。我想，还是隔一会儿再打吧。 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在，我要去休息室喝杯咖啡了。 文员施特鲁克：我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上跑到希特霍芬的办公室。当时，他不在办公室，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。 结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到

7、停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。 结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。,会展,案例分析：“摆乌龙”事件,德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起，就创造出了“德国最愚蠢的银行”。 实际上，这件“摆乌龙”事件酿成的悲剧一定程度上就是太过注重等级制度和信息的上下流程，而忽视了横向沟通和斜向沟通的价值和意义。,会展,对法约尔的评价,一般管理理论的创始人，一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础 从经营活动中独立出管理活动 提出管理活动所必需的五大职能 提出

8、14项管理原则 为科学管理提供了一套科学的理论构架 法约尔为管理教育提供了理论依据 弥补了泰勒的不足 原则不够精炼,会展,3. 行政组织理论 代表人物 德国管理学家韦伯 组织理论之父 韦伯管理思想有： 明确分工 (2)权力体系 (3)规范录用 (4)管理职业化 (5)公私有 (6)遵守规则和纪律,会展,对韦伯的评价,韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力 创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性 强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。,18,会展,4. 其他管理理论,八条原则 为组织机构配备合适人员

9、只有一个最高主管或一人管理原则 统一指挥 专业参谋和一般参谋 工作的部门化原则 授权原则 责权相符原则 控制幅度原则,七项职能 计划 组织 人事 指挥 协调 报告 预算,会展,行为科学理论:20世纪20年代开始逐渐形成 从进一步提高劳动生产率的角度，将人类学、社会学、心理学等综合运用到企业管理 主要包括了：人际关系理论；个体行为理论；团体行为理论,二、 行为科学理论,会展,所谓行为科学，就是对工人在生产中的行为及行为产生的动机进行分析，以便调节人际关系，提高劳动生产率。行为科学理论研究的内容早期被称为人际关系学说，以后发展成行为科学，即组织行为理论。行为科学理论研究的内容主要包括人的本性和需要

10、、行为动机、生产中的人际关系等。,会展,1. 人际关系理论,美国哈佛大学教授梅奥等人提出的理论。 该理论主要源于霍桑试验 试验分为四个阶段： 1）工作场所照明试验(19241927年) 2）继电器装配室试验(19271928年) 3）大规模访谈(19281931年) 4）接线板接线工作室观察(19311932年),会展,人际关系学说的主要观点： 1) 职工是“社会人”。 2）正式组织中存在着“非正式组织”。 3）新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。,1. 人际关系理论,会展,2. 个体行为理论,如何通过不断满足人的需要 调动人的积极性来提高劳动生产率,会展,

11、马斯洛：人类需要层次理论,会展,麦格雷戈等：X理论和Y理论,“X理论”，其要点是： 一般人好逸恶劳的，设法逃避工作 人没有进取心，不愿承担责任 天生反对变革，安全高于一切 采用严格的控制、威胁和经常不断地施加压力,“Y理论”，其要点如下： 人并不是天生就厌恶工作 人对自己能自我指挥和自我控制 人要要有报酬 人能接受和主动承担责任 多数人具有想象力和创造力，但潜能只是部分地发挥 人们并非天生就对组织的要求采取消极的或抵制的态度 管理的基本任务就是使人潜能充分发挥出来。,X理论和Y理论的比较！,会展,3. 团体行为理论,团体行为理论主要研究如何协调两个以上的人所组成的团体行为,不断增强团体合力的理

12、论。 团体行为理论的主要贡献： 在管理实践中正确发挥团体压力与从众行为的作用 在管理实践中要注意提高团队的士气 在管理实践中要正确利用建设性冲突，尽量避免和防止破坏性冲突的发生,会展,三、现代管理理论,现代管理理论产生与发展的时期。为20世纪30年代到70年代。这是管理思想最活跃、管理理论发展最快的时期，也是管理理论步入成熟的时期。 本节主要介绍如下8个学派： 管理过程学派 社会系统学派 决策管理学派 系统管理学派 经验主义学派 权变理论学派 管理科学学派 战略管理学派,会展,1.管理过程学派,代表人物及代表著作： 哈罗德孔茨 海因茨书里克 管理学（两人合著） 主要观点： 任何组织尽管它们的性

13、质不同，一般有计划、组织和控制职能 可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标 这个学派提供了一个分析研究管理的思想构架，主张按职能分析、研究、阐明管理理论。一些新的管理概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中,会展,2.社会系统学派,代表人物： 巴纳德 其主要观点为： (1)组织是一个协作系统 (2)组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素 (3)组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则 (4)管理者的权威来自下级的认可 (5)指出了非正式组织的积极作用,会展,3. 决策管理学派,代表人物及著作： 赫伯特西蒙管理决策

14、新学科 主要观点： “管理就是决策”。他强调决策行为贯穿于整个管理过程之中 对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析，提出在决策中应用“令人满意”的准则代替“最佳化”准则 阐明了决策的过程 强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法,会展,4. 系统管理学派,系统管理学派盛行于20世纪60年代。 代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克。 卡斯特的代表作为系统理论和管理。 系统论的主要思想是： 系统是由相互联系的要素构成的 系统的整体性 系统的等级性,会展,5.经验主义学派,代表人物及代表作： 戴尔伟大的组织者 德鲁克有效的管理者 主要从管理者的实际管理经验方面来

15、研究管理，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。他们通过分析一大批组织或管理者成功或失败的实例，研究在类似情况下，如何采用有效的策略和方法来达到改良的目标。通过分析总结，加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系。,目标 管理,成功经验 管理,会展,6. 权变理论学派,权变理论是西方20世60年代末70年代初形成的 最早应用人物： 伯恩斯和斯托克 最大贡献人物： 劳伦斯和洛希 主要思想： 多数管理理论追求普通适用的、最合理的模式与原理，这仅适用于所有企业或组织面临相同的、稳定的环境 以系统观点为依据，研究一个组织如何根据所处的内外部环

16、境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最合适具体情境的组织设计和管理活动 具体的权变思想涉及到计划的权变观点，组织结构的权变观点和领导方式的权变观点,会展,7. 管理科学学派,又称为管理数量学派 管理科学一词，在我国则习惯称为运筹学 主要观点： 管理就是制定和运用数学模型与程序系统 组织的成员是经济人；组织是一个追求经济利益的系统；组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人机系统；组织是一个决策网络 主张多种学科交叉配合对管理进行研究 说明管理科学理论解决问题的步骤 说明管理科学理论常用的方法,会展,8. 战略管理学派,战略管理理论起源于20世纪20年代，形成于20世纪60年代，在70年代得到进一步发展，80年代进入低潮，90年代后又受到普