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1、人际沟通技巧学习讨论,主讲：杨森仪 参与：技术部同仁 时间：2011年12月,内容纲要,沟通的含义及重要性 自我认识 人际交往的基本原则 讲话的技巧 沟通在现场品管工作中的运用,沟通的含义,沟通的含义：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通是一座桥梁，在今天的社会中已经成为一项必要的社会技能，一个人的成功，20靠专业知识，40靠人际关系，另外40需要观察力的帮助为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人“接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。,沟通的重要性,下行沟通的重要性：如果你没有
2、和对方、同事、下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你。也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途。 上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。 平行沟通的重要性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。,自我认识,自信心 自信心培养,认识自我,自信心 自信心是人们对自我能力的认识和评价，是一个人取得事业成功的保证。自信心不是天生就具有的，而是经过后天的科学培养才能产生。自信心的培养非常重
3、要，对自己缺乏信心会带来一系列的障碍。,自信心的培养,自信心的培养主要是通过广泛的实践、丰富的经验和他人充分的表扬和鼓励（包括自己的表扬）来实现。要想增强自信心，就不要过分在意别人对自己的看法，从失败中吸取教训，而不是一味地自罪自责。相反，应该适时地肯定自己、激励自己、奖赏自己。 1、多一些自我肯定 2、多一些在实践中磨练自己 3、多一些体会自我的价值,表现,自信心强的人总是觉得自己有能力应付各种问题，因 此困难和危机对他们来说是挑战而不是威胁。所以，对自 我能力的认同是提高工作质量的重要因素。 决定自信心高低的一个很重要的环节，是个人觉得自 己与理想中的形象是否接近。换句话说，自信心就是：
4、“你觉得自己行！”自信心不足的人总觉得自己不行，不仅如此，他们往往会将一次失败泛化。例如，一次偶然的质量事故，缺乏自信心的同事就会以为自己“很愚笨,很害怕“,并且从此一蹶不振。而充满自信心的人则能够正视失败，把原因归于努力不够而不是能力不足。,坚定勇敢必胜的决心,将自己的信念融入工作内容中 避免去想那些使你不安的负面刺激 给自己打气（心理暗示）,具体方法,培养自信心的方法：,1、时常地对自己进行自我反省 2、放在醒目的地方每天肯定自己 3、找出自己的需要和目标 4、积极大胆地去实践 5、对自己的成就自我满足 6、加强运动,小诀窍,、挑前面的座位坐。 、练习正视别人。 、抬头挺胸。 、多练习当众
5、讲话。 、第一个上台。 、让嘴唇动起来。,人际关系的发展过程,人际关系的建立和发展过程，实际上是一个情感卷入和交往由浅入深的过 程。交往双方通过采用自我暴露的方式来增加相互间的接纳性和信任感。人际 关系的深度的标志就是交往双方自我暴露的水平。自我暴露水平越高，表明人 际交往的水平越深。 1、人际交往定向：对交往对象的注意、选择和初步沟通。反映了某种需要倾向，双方暴露的自我信息仅仅是最表面的东西。 2、情感探索：彼此探索双方在哪些方面可以建立真实的情感联系，而不是停留在一般的正式交往模式。双方的沟通更加广泛，但不涉及自己的根本方面。 3、情感交流：双方关系的性质出现实质性的变化，人际关系安全感已
6、经建立，沟通开始涉及自我的许多方面，有较深的感情卷入。 4、稳定交往：双方的心理相容性增加，自我暴露也更广泛深入，可以允许对方进入自己高度私密性领域，分享自己的生活空间和财产。,人际交往的基本原则：,1、交互性原则：人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支 持。任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们，接纳和喜欢是因 为我们接纳、喜欢他们。 2、社会交换原则：人际交往在本质上是一个社会交换的过程。人们 在交往中总是交换着物质、情感或者其它。人们都希望交换是值得 的，希望在交换中得大于失。否则就会不平衡、逃避、疏远或终止关 系。 3、自我价值保护原则：在人际交往中都有对自我价值维护的倾向。
7、别人的肯定会增加自我价值感，否定会威胁到自我价值感。别人的否 定会激起强烈的自我价值保护倾向，表现为逃避或否定他人来维护自 尊心。 4、情境控制原则：人对新的环境总有一个适应过程，是一个对情境 实现自我控制的过程。情境的不明确和无法把握，会引起人们的焦 虑，处于高度紧张的自我防御状态，倾向于逃避这样的情境。,建立良好人际关系,1、建立良好的第一印象 2、主动交往 3、移情 （情感升华）,建立良好的第一印象的方法：,第一印象在人际交往中具有重要作用，人们会在短短几分钟内形成对交往对象的总体印象，如果印象良好，那么人际吸引的强度就大，否则就小。 1、真诚地对别人感兴趣。 2、微笑。 3、多提别人的
8、名字。 4、做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己。 5、谈符合别人兴趣的话题。 6、以真诚的方式让别人感到他很重要。,维护,1、避免争吵常联系（包容） 2、不要直接批评、责怪和抱怨别人（理解） 3、勇于承认自己的错误（责任） 4、学会批评（尊重）,讲话的技巧,讲话的技巧,注意场合和对象：场合是否庄重、关系是否亲密、场合是否正式、是否喜庆。对象的性别、年龄、文化层次、文化背景。 把握时机：切入话题的时机、控制说话的时机、充分利用说话机会。 控制语言：情理相融、简洁精练、委婉含蓄、形象生动。 美化声音：语调、发音、不要刺耳、不用鼻音、音量、活力与激情、节奏速度。 运用非语言暗示：目光、表情、姿态。
9、,讲话的技巧,、说自己经历或琢磨过的事，讲述生命对自己的启示，从自己的背景中找题目（成长经历、奋斗经历、爱好和娱乐、自己的专业知识领域、不寻常的经历、信仰与信念）。 、对选择的讲话主题充满激情。 、激发对象与你产生共鸣。,讲话技巧训练,、目光声音练习。 、语速练习。 、演讲模拟练习。 、歌谣、诗歌、散文的朗诵练习。 、评书练习。 、相声、报才名练习。 、快板书练习。 、小品表演练习。 、绕口令练习。 、肢体练习。,沟通在现场品管工作中的运用,现场品控在公司的角色扮演应该是服务者、组织者、监督者。 服务于市场要求，组织于内部联络信息，监督于生产过程。 全方位的灌输质量意识，引导提升生产员工的品质
10、素养。,有效沟通,一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。 二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你去找他聊一些无关紧要或者不是很急的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。,有效沟通,三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。 四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。,有效沟通,以自信平等尊重为前提 平时建立良好的人际关系 努力营造一个和谐的工作氛围 保持距离（度） 认真观察，扑捉分析 “欲将取之，必先予之”,所以沟通是相当重要的。 生活中没有沟通，就没有快乐人生。事 业中没有沟通，就没有成功。 工作中没有沟通，就没有乐趣和机会。,谢谢 观赏！,欢迎指正,
