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1、高阶主管七大任务实战演练,九段总裁自我评价 做战略 建立机制 构建团队执行力 形塑企业文化 制定经营/预算计划 做好营运管控 KPI绩效管理 总经理六大执行方针,2012/8/26,以下是九段总裁看完之后，您自我评价一下：您属于几段呢？,制定经营/预算计划是一个从上到下，再从下到上的流程，大约需要几个星期,目标,基于公司总部总经理的期望订立初始目标,发现与目标存在的差距，确定目标的可行性,确定可以完成的挑战性目标,制定完成目标的行动计划,总经理,业务部主管,传达公司对目标的期望,可行性分析与目标达成分析,小组领导,10月下旬,12月初,12月底,个人,三周,二周,二周,二周,起始点,沟通会 达
2、成共识会,我们应该完成的目标是什么？,我们是否可以完成期望？,我们可以就怎样 的目标达成共识？,我们为完成目标该怎么做？,做戰略,建立機制,形塑組織文化,建立好的企業文化,鼓舞人心的远景需要一个生动的描绘(Vivid description),我们相互就像兄弟之间再没有争斗,我有一个梦想,孩子们在学校肩并肩一起学习，一起玩耍,实现之后会是什么样 用情绪化的，生动而清晰的语言描述，尽量不使用逻辑化的，分析性的,理性的语言。,远景,10-30年的目标,目标实现后会怎么样？,什么是执行、执行力、团队执行力?,执行,把商业目标变商业结果的行动! 执行力,把商业目标变商业结果的行动能力! 团队执行力,实
3、现公司战略目标的组织能力！,中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”； 商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人”。,商业人格障碍之一：人治文化,商业人格障碍之二：含糊文化,中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”； 现代企业管理讲究“大道有术”量化管理。,商业人格障碍之三：面子文化,中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后； 现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”，理前，情后。,成年人逻辑：我不是小孩子了,我要履行自己 的责任! 社会人心态：用社会标准看待公平，而不用“内部标准” 攀比！ 经济人品格：追求自己经济利益，而不损害他人利益! 职业人精神：奉行价值
4、交换，提供商业结果!,怎样树立商业人格-把握四个要素,1、从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！ 2、从服从型向主动型转变：积极主动去执行！ 3、从避责型向守责型转变：承担责任去执行！ 4、从封闭型向开放型转变：开放心态去执行！ 5、从个体型向团队型转变：协同一致去执行！,如何获得商业人格-实现五个转变,为什么中国企业家会忽略管控?关键是中国文化中缺乏流程管理思想:而管控就是预防,关键点,反馈/改进三大流程,事前：决策-预防性的管控； 事中：实施-关键点的管控； 事后：改进-反馈，改进性的管控。,权力源于流程 腐败源于没有流程 管控始于流程,在哪里管控:责权,证据,规则,检查四大维度!,第一维
5、度:责权,第二维度:证据,第四维度:规则,第三维度:检查,谁负责?,怎么证明负责了?,上司的公正,依据,管控矩阵:管控虽然复杂,但抓住关键就迎刃而解,责权管控,证据管控,规则管控,事前管控（决策）,事后管控（改进）,事中管控（实施）,事件过程,内容,责权讲的是谁负责,证据讲的是有什么证据说明他已经做了,检查讲的是第三方公正,规则是做事的依据,检查管控,狼性总经理六大执行方针,黑白分明 没有借口 百分百执行 敬畏客户 行动就是硬道理! 团队第一,一、黑白分明,你有没有经常用一句话来结束争论 : “如果我们对*都可以不敬重的话, 那你就要考虑什么时候离开公司了”,你有这么几句话吗? 所有的员工对句
6、话认同吗? 你能够用这句话来约束主管吗?,黑白分明,什么是与我们提倡的一致的, 什么就会被鼓励，被褒扬！ 什么是与我们提倡的不一致的，什么就会摒弃，被淘汰！ 谁是我们的敌人，谁是我们的朋友，一清二楚。,狼性领导原则的精髓的核心在于，在企业里建立一个“对与错”、“是与非”、“黑与白”之间明确的界限和标准！,所有的管理无非就是团结朋友,打击敌人。 一旦这条线，这道墙建立起来，实现我们的目标就只是时间问题。,二、没有借口,什么是结果?什么是任务?,结果就是可以拿来交换的东西 任务就是用来对付老板的东西,完成结果,收获成功 完成任务,收获借口,一个会议如何通知?,结果是所有人都到 任务是所有人都通知到
7、,有多少人在完成任务? 有多少人在完成结果?,企业靠结果生存 员工靠任务生存,把“按时完成上级交待的任务” 改成 “按时提供上级想要的结果”,如果我们都不关心结果，企业将会怎样？,企业不需要任务,企业需要结果,完成任务是一个假象,企业不需要任务,企业需要结果 所以 企业不要任何借口,建议客户在一年中拿出两个月,定义成“没有借口月”。 所谓“没有借口月”，就是在这两个月内，只讲结果，不讲借口。,三、百分百执行,哪怕一个错误的方向也比没有方向好,为什么我们尊敬的是麦当劳这家公司,而不是麦当劳中的任何一个人?,机会是用来把握的,不是用来讨论或者错过的,麦当劳说，在我们每个成员都发表意见并听取别人意见
8、之后，团队如果做出了一个决定，那么所有的人就必须支持，如果我们每个人都发出不同的声音的话，那么我们的顾客看到的是什么？,只要决定的,就是对的!,执行能力是生存能力,无数的人都是靠执行在生存,而不是靠伟大的战略在生存,不死才是硬道理,走街串巷 响铃相伴,先尝后买， 不好不要钱,一杆小秤， 一家支撑,企业大了之所以容易丧失竞争力，原因是有很多弱者可以在大公司这样一个大船里躲起来。完全失去奋斗的动力与责任感,四、敬畏客户,“确保一家企业长盛不衰，立于不败的不是质量、产品，而是客户本身，不是东科在给你发钱，而是客户在给你发钱，没有客户哪来的钱。我们服务好每一个客户，他才能保证你的利益！你能像对待爸爸妈
9、妈那样对待客户，你就能成功！客户就是你的衣食父母”。,是客户给你工资,不是老板给你工资 不要爱老板 要爱客户!,时间一长,就会产生无目的:上班就是目的,想想吧，我们一天中，会得到了多少这样的回答：“我已经按要求的做了”，“我已经照你说的做了”，或者“我已经尽最大的努力了”。,但问题是，“客户得到什么?客户感觉怎么样？！”一个公司，之所以不死亡，不是因为我们做了什么，而是因为我们为客户提供了价值做的结果如何！所以，无论多么美好的理由，无论多少行动,甚至无论赚了多少钱，都不能抵消不为客户创造价值的损失。,努力,让客户感动,1）你的客户是谁？ 2）上周为这些客户做了哪些工作？ 3）这些工作的结果是什
10、么? 4）本周准备做什么事感动客户？,你为客户做了工作,但不一定创造结果 你为客户创造结果,但并不一定让客户感动,我们的目标是: 努力,让客户感动!,要求你的员工永远问这样一个基本问题!,在所有世界级优秀公司的企业理念中,都把客户放在最重要的位置,客户永远第一沃尔玛 对客户充满狂热的激情通用汽车 我们成功源于持续满足客户不断变化需求埃克森美孚 提供顾客负担得起的高品质产品惠普 “以人为核心，向用户提供最优质的服务”IBM 品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑麦当劳 远处不在的客户微软,五、行动就是硬道理!,把信送给了加西亚，怎么样？目标很低重要,可是如果我们不拿到信,目标有意义吗? 有行
11、动,才有目标,没有行动,目标就没有意义。 不管黑猫百猫，抓住老鼠就是好猫，怎么样？社会主义和资本主义是有区别，但如果我们不抓老鼠，这种区别有意义吗？,无论你怎么研究清楚梨子是如何构成的，但如果你不吃，你就永远不知道梨子是什么滋味。,行动不一定有结果,但不行动永远不会有结果,很多机会都是在议而不决，决而不行中白白丢掉了！因为那不仅是牺牲效率，而且容易丧失统一的方向！,大雁是煮来好吃,还是炒来好吃? 是先打头雁容易打中,还是打中间容易打中,先开枪，再瞄准,过去我们的新产品，是要在各方面都要达到九十五分以上才推出，现在我们应当改变这种思维方式了，产品做到八十分就该推出，然后再求慢慢改进。,六、团队第
12、一,这是一幅多么壮丽的场面 广阔无垠的旷野上，一群狼踏着积雪寻找猎物。它们最常用的一种行进方法是单列行进。一匹挨一匹，领头狼的体力消耗最大。作为开路先锋，它在松软的古城沙锅内率先开一条小路，以便让后边的狼保存体力。领头狼累了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹狼接替它的位置，领头狼默默地跟在队尾，养精蓄锐，随时迎接新的挑战。,比尔-盖茨在谈到这种团队文化时，内心的欣慰溢于言表：“我们微软公司所形成的氛围是，你不但拥有整个公司的全部资源，同时还拥有一个能使自己大显身手、发挥重要作用的小而精的班级或部门。 我们每一个人都有自己的主见，而能使这些主见变成现实的则是微软这个团体。我的策略一向是，聘用有活力、具创新精神的顶尖人才，然后把权力和责任连同资源（人、财、物）一并委托给他们，以便使他们出色地完成任务。” 这种团体意识，已在微软公司落地生根。微软人认为，他们不属于自己，而是从属于某种特别的东西，在微软，最重要的是让人们感觉到自己真正置身于一个彼此相互尊敬、相互信任、志同道合、宛如一个大家庭似的团体之中。,
