管理系统与信息技术应用 （1）

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1、第一章管理系统中计算机的应用 (红色：识记；蓝色：领会；黑色：理解),第一章 管理系统与信息技术应用,1.1 信息时代的企业与管理 1.1.1 现代企业的运作 1.企业的含义 本书中所谈的“企业”，不仅限于那些通过生产、流通或服务活动获得经济利益的组织，也用来涵盖一些非营利性组织及事业性机构，这些组织往往也需要像企业一样生存或经营。 2.摩尔定律 计算机第一定律摩尔定律Moore定律，其内容为：当价格不变时，集成电路上可容纳的元器件的数目，约每隔18-24个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。换言之，每一美元所能买到的电脑性能，将每隔18-24个月翻一倍以上。这一定律揭示了信息技术进步的速度。

2、。,3.电子商务 在因特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现，这种商务运营方式被称为电子商务（E-Commerce）。 广义的电子商务还包括利用因特网从事客户服务、网上学习、与生意伙伴合作、组织内部交易等更多的商务活动。 4.移动商务 指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备、借助移动通信平台开展的电子商务业务。,5.电子商务的主要类型 企业对企业(B-B)，企业对消费者(B-C)，消费者对消费者(C-C)，政府对公民（G-C），社交电子商务(SNS-EC) 6.电子商务对企业运作的影响 推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化； 推动

3、了各个行业的经营运作流程转向电子化和数字化； 使电子化及数字化应用延伸到经济活动中的所有主体。,1.1.2 组织管理方式的变革,企业的组织变革意义（作用）： 从实践看，信息技术应用水平的提高可以明显改善企业的经营绩效，并帮助企业实现管理目标 提高企业的生产率 减少浪费、降低成本 改善和提高决策质量 改善客户关系 开发新的战略性应用 构建更为有效的商业模式,1.1.3 企业活动中的信息,1.按稳定性分类 分为静态信息和动态信息两类。 静态信息具有相对的稳定性，可以用计算机文件盒数据库进行相对长久的保存；并在一段时间内不必更新，可以被重复查询使用。 动态信息往往反映业务活动或进程的实时状态，时效性

4、比较强，随着业务活动的进展，信息内容要随时提取和更新，否则就成了过时信息。,2.按决策层分类 与管理决策层次相对应，企业中的信息可分为战略信息、战术信息和业务信息。 战略信息的使用者为企业高层管理者，信息来源广、使用寿命长、加工方法灵活，对精确程度要求不高。 业务信息的使用者为基层业务人员和管理人员，用来执行制定好的计划，信息来源较为单一、但数量变化大、寿命短，精确度要求高。 战术信息主要为中层管理者所使用，信息的使用寿命和精确性等性质介于前两者之间。,3.按其他方式分类 以信息所依附的载体为依据：文献、口传、电子、生物信息等。 从加工程度：原始信息、二次信息 与组织边界关系：内部信息和外部信

5、息 4.信息技术管理的理论框架 信息是企业实施管理和控制的依据，是企业管理内外部联系的纽带。所有企业都必须重视对信息技术的管理，因为它和企业的生存紧密相关。,1.2 计算机系统在管理中的作用 1.2.1 数据与信息,1.数据和信息的联系与区别 （1）信息的定义：信息是对事物运动状态和特征的描述 （2）数据的定义：数据是载荷信息的物理符号 数据和信息紧密相关又有所区别。数据是对事物运动状态和特征的表述符号，是信息的载体。ISO指出，数据时对事实、概念或指令的表达形式，它可以用人工或自动化装置，进行通信、翻译和处理；而信息是对人有用的，能够影响客观世界中人们行为的数据。 如：一个一个汉字是数据，而

6、将这些汉字组合起来形成一句话，就是一个信息。数据是信息的载体。,2.管理信息 管理信息的定义：管理信息就是人们对实际数据进行收集和处理后得到的认识。 管理信息一般要具备以下的性质才能对决策者有用。 正确性、完整性、及时性 可靠性、相关性、层次性 简单性、经济性、安全性 可处理性、可访问性、可检验性,1.2.2 管理信息的性质,1.2.3管理信息的特点 管理信息具有一般信息的特点，又有其本身独特之处，这些特点可归纳如下： （l）数据来源的广泛性。 （2）信息资源的共享性。 （3）信息形式的多样性。 （4）信息的发生、加工、应用，在时空上的不一致性。 （5）信息价值的不确定性。 （6）信息生命周期

7、的主观性,1.2.4 计算机对管理信息的处理,基于计算机的信息系统（CBIS）：可用来对信息管理的各个环节提供支持，包括数据采集、数据存储、数据加工、传输和提供等。其优越性主要表现如下： 支持数据的自动化采集。 高速度、高质量地完成海量数据的存储、查询和运算，并迅速输出结果。 使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化。 借助通信技术的支持，低成本实现海量数据安全快速传递，不受时空限制。 以多种方式和途径生动表现信息内容，并超过人们的想象力。,1.2.5 现代企业的信息处理要求,现代企业对信息处理的要求可归结为及时、准确、适用、经济四个方面。 及时性：对信息要及时收集记录并及时处理，信息的传递

8、和提供要满足管理和决策时效性要求 准确性：要准确、完整地反映实际情况。 适用性：不同层次、不同管理部门的用户在信息范围、信息内容、采集频率、报告格式等需求上都有差异。 经济性：信息的及时性、准确性和适用性都以经济性为基础。信息处理要为组织的经济目标服务。,1.3 管理系统中计算机应用的发展 1.3.1 电子数据处理和管理信息系统,l.电子数据处理(Electronic Data Processing，EDP) 这一阶段计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息。 EDP的主要目标是提高管理人员处理日常业务的工作效率，减轻工作负担，节省人力和降低工作费用。这一阶段还

9、可以再分为两个子阶段：数据单项处理和数据综合处理。,2.管理信息系统阶段 狭义的管理信息系统(Management Information System，MIS) 阶段。进入20世纪60年代，由于计算机已普遍地应用于各种业务管理，这时开始出现的管理信息系统，它是为实现企业整体目标，对管理信息进行系统的处理，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。MIS有以下特点： (1) 在企业管理中全面使用计算机。 (2) 应用数据库技术和计算机网络。 (3) 采用决策模型解决结构化的决策问题。 (4) 解决结构化的决策问题：即可以利用一定的规则和公式来解决例行的和反复进行的、有章可循、可以“委托”

10、给计算机处理的问题，如用线性规划求解生产资源最优配置等问题。 这种决策主要面向企业中、低层管理人员。,20世纪70年代后期，让信息系统支持管理决策的决策支持系统（DSS）成为计算机应用系统的新方向。DSS能够协助决策者分析复杂问题，探索潜在的解决方案，帮助决策者选择和比较不同方案。它不会代替决策者做决策，而是对其决策分析过程提供支持。 20世纪80年代末到90年代初，企业管理计算机应用进入了战略性信息系统阶段。企业开始通过业务流程重组、企业资源规划系统等实现内、外部资源的合理组合，使企业在经营方式、服务和速度等方面获得提高；改善和建立企业之间的联系，利用市场机会，开拓市场资源，寻求新的战略优势

11、，成为许多企业的追求。,1.3.2决策支持和战略性应用,1.3.3 电子商务和网络化应用,20世纪90年代前后，因特网技术产生了一系列突破性进展。各种电子商务（E-Commerce）的应用也迅速萌芽并发展起来。 因特网和现代信息技术应用催生了很多新兴的企业，并从发达国家迅速渗透到发展国家。如1995年创建的亚马逊公司和eBay公司，1999年创立的阿里巴巴公司等，迅速成为世界知名的网络企业。,1.3.4 移动商务和物联网应用,移动商务：所谓移动商务，就是借助无线通信设备开展的电子商务活动。移动商务使人们从办公室中解放出来，可以随时随地获取信息、开展沟通并作出决策。企业的移动商务应用，最初集中在

12、提供因特网无线接入服务和收集支付等方面。 物联网（The Internet of Things, IOT）是以互联网为基础的泛在网络，联网的对象从专门的计算机设备拓展到了所有的常规物品。如铁路、桥梁、车辆、路灯等各种物质实体。借助这种技术，所有的物品能够在因特网中被“认出来”，其运动、状态、位置等信息也可自动进入计算机系统。它推动了企业计算机技术应用发展，人们的社会生活因此进入了一个新时代。,1.4 计算机应用普及对用户的要求 1.4.1 安全使用信息系统,电子商务是中国战略性新兴产业的重要组成部分，移动互联网、云计算和物联网都是电子商务和计算机应用创新的基础。从企业角度看，需要正视这些技术所

13、带来的各种挑战。从个人角度看，要成为新技术环境下的合格用户，也要掌握必要的知识和技能，其中最基本的技能包括安全地使用身边的信息系统，有效地管理越来越多的信息资源，不断改善各种信息系统的应用。 安全使用信息系统是用户首先要具备的意识（合格用户）： 无所不在的信息系统提高了工作与生活的便利性，同时工作和生活的质量也与信息系统的质量联系在了一起。,信息系统是“人机”系统，“机”的的智能化程度再高，“人”的作用也不可替代。 随着信息系统公用化程度的提升，系统用户的类型越发多样化和大众化，系统安全使用的要求应该受到重视。 对用户而言，首先要了解信息系统的作用，掌握正确的操作技能，减少人为差错。 其次，要

14、积极保护信息系统的使用环境，防止各种危害行为。 第三，要能够识别系统的输出和结果，正确地接受和使用信息。,1.4.2 有效使用系统资源,用户的技能要求随着资源、环境和需求的变化不断调整。从资源管理的角度看，这种变化有： 在信息系统应用初期，用户能够搜索可用服务，不断积累可用资源。 在网络化程度提高后，用户要加强对资源的选择和组织，使其发挥效力。 对自主创新性资源和有潜力的知识资源，要进行前瞻性分析，可能要采取必要的保护措施防止资源流失。,1.4.3 不断改善系统的应用水平,企业计算机系统始终处于不读提高和改善的过程中，而用户在其中扮演着重要的角色： 信息系统要融入到企业运营管理之中需要经历一定的过程，这是一个与用户需求逐步贴合、改进的过程。 用户支持和参与是项目成功的基础。 系统开发中的人机交互设计、资源服务、信息提供等，都需要在用户的参与下完成。 高质量的信息系统都是信息技术专家和用户相互学习、交流和配合的成果。,