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1、保洁服务平培训课件,一.保洁服务的概述,1保洁管理的涵义,保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常保洁工作，保护物业区域.环境，防止环境污染，定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运，通过清扫、擦拭、整理等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公共部位的清理卫生，保持环境整洁，提高环境效益。,2保洁管理的原则,（1）扫防结合，以防为主 （2）依法依规严格管理 （3）责任明确，分工具体,3保洁管理的范围,（1）公共地方 在物业区域中，业主私人的空间不允许打扰，但是，公共地区的卫生必须靠物业公司来保持，包括楼宇的前后左右、道路、广场、空地、绿地等平面位置的保洁和管理。,2）共用部位
2、 这是指楼宇在垂直方面的保洁，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台和建筑物的外观的清扫保洁。 3）垃圾处理 包括住宅区的生活垃圾和商业楼宇使用过程中的费物的分类收集、处理和清运，要求业主按规定的时间、地点、方式，将垃圾倒入指定的区域或容器。,4保洁管理的质量标准,（1）“五定” “五定”，既指清洁卫生工作要做到：定人、定地点、定时间、定任务、定质量。 （2）“六净”、“六无” “六净”、“六无”，即指清扫保洁标准应做到：“六净”，路面净、人行道净、雨（污）水井口净、树坑墙根净、果皮箱净；“六无”，无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物。,5保洁管理的机构设置
3、,保洁部各级人员的岗位职责,部门经理（保洁主管）的职责,按照公司经理的指示精神和公司的管理目标，组织各项清扫保洁管理的具体工作； 每日检查督促各区域保洁任务的完成情况，发现问题及时返工补课； 接洽开拓各种清洁服务业务，为公司创收； 经常进行巡查抽查，发现卫生死角及时解决。,技术员的职责,配合经理拟定清扫保洁工作的实施方案； 对专用清洁设备进行使用指导； 随时检查和保养清洁用具和机械设备； 检查监督分管的保洁区域和项目； 做好经理交办的其他事项。,公共卫生区域领班的职责,向保洁主管负责，每日班前留意当日保洁主管的指示，并接受其督导； 检查员工签到记录，察看是否全勤当值，对缺勤及时采取措施，合理安
4、排属下员工工作； 检查所辖范围的清洁成效； 随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配备； 编制保洁人员、用品、物料计划，减少消耗，控制成本。,保洁员的职责,遵守员工守则，统一着装上岗； 听从领班的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的清扫保洁工作。,仓库保管员的职责,严格遵守员工守则及各项规章制度，服从主管的工作安排； 认真做好仓库的安全、整洁工作。按时到岗，经常巡视打扫，合理堆放货物，发现可疑迹象可火隐患及时排除或报告上级； 负责清洁工具用品的收发工作。收货时必须严格按质按量验收，并正确填写入库单；发货时必须严格审核领用手指手续是否齐全，对于手续欠妥者一律拒发； 严禁私自
5、借用工具及用品； 做好月底盘点工作，及时结出月末库存数据报主管； 做好每月物料库存采购计划，提前呈报主管。,二.楼内保洁服务,（1）人行楼梯、电梯 1）地面保持光洁、光亮，无污迹、无水印、脚印。 2)走廊四角及踢脚板保持干净、无污渍。 3)墙面、地面、灯具保持干净、无积灰。 4)安全扶梯台阶保持清洁、无污物，栏杆上保持光亮、无污迹。 5)电梯梯门光洁、光亮，轿箱及四壁干净、整洁。,（2）高层住宅出入口大堂及楼层清洁,1)地面：无废杂物、纸屑，无污迹，地毯平整、干净。 2)墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点。 3)垃圾桶：外表干净，无积垢、臭味
6、。 4)玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁、无积尘、污迹、斑点。 5)各种设施外表（如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等）：表面干净，无积尘、污迹、斑点。,（3）公共部位的卫生间,1）大小便池：内外光洁，无污垢、积尘。适当地方放卫生球，喷空气清新剂。 2）洗手盆、镜台、镜面：内外光洁，无污垢、斑点、积水、积尘。 3）地面、墙面：光洁、无污迹，无杂物、脏物，无积水、积尘，无蜘蛛网。 4）厕所篓、垃圾桶：无陈积物，无臭味，外表干净。,（4）玻璃门窗及不锈钢设施,1)玻璃无灰尘，无水迹，保持干净、光亮。 2)玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。 3)爱护清洁工具，注意保养，
7、不得用损坏的工具擦洗玻璃。 4)不锈钢表面无灰尘，无水迹，无污迹，无手印。,三.外围保洁服务,1清洗条件,（1）气候情况 由于外墙情况一般是在室外高空进行，危险性大，因此，应注意清洗的气候条件。一般情况下，风力应小于四级，尤其是高空风力。此外如果下雨、下雪、下雾及高温（35C以上）气候条件，均不宜进行外墙的清洗。 （2）人员条件 外墙清洗的清洁工人，必须身体条件要好，心理素质好。无心脏病、高血压等症，严格进行定期体验，并须经过专门培训、取得高空作业证书，并在证书有效期内，持证上岗。,2清洗方式,（1）擦窗机 擦窗机也叫作室外吊篮，通过吊篮上、下、左、右移动，达到清洁的目的。吊篮内有电话，可以与
8、外界随时联络，比较安全，是今后高楼外墙清洗的发展趋势。 （2）吊板 吊板是由悬挂支架、大绳（直径16mm），吊板和安全带、安全滑动锁组成。它将清洁工吊到工作位置上进行外墙清洗。使用这种清洗方式，危险较大，因此，要求各项安全措施到位，避免危险事故发生。,四.垃圾清运,1环境卫生设施 （1）废物箱 （2）垃圾容器和垃圾容器间 （3）垃圾管道 （4）垃圾转运站,2 垃圾的收集与清运,在楼宇的各个场所分别放置垃圾筒、垃圾箱、字纸篓等存放垃圾的容器应做到： 1)按垃圾种类和性质配备存放垃圾的容器。 2)按垃圾的产生量布置场所的合适位置。 3)存放容器要易存放、易清倒、易清洗 4)存放垃圾容器的周围环境要保持清洁。,垃圾清运的操作程序,1)及时清运所有楼地面上的所有垃圾，选择适宜的时间，使用货运电梯清运。 2)不准将垃圾散落在地面上、楼梯上。 3)要常冲洗垃圾存放地，不得产生异味、飞虫 。,完,谢谢学习,
