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2016年优秀客服探索课程火,15.在聊的时候,可以运用一点心理学“16.只要客户认为好的才是真的是好的,让客户感觉好就可以了,17.聊到一定时候,沟通都很顺畅的时候,都还不成单,要回看自己的聊天记录,可以重新定位客户的购买需求,18.要迅速找到客户不下单的点,重新切入,19.了解到客户喜欢你产品的某一点的时候,聊天中一定要对他这个店进行描述的时候,主攻这点强化这点。,20.买家不怕等待,只是怕等待的过程不美好意境.印象.期望值1.服务2满意度*3.感觉.感受,4.期望值*以买家为丰心去搅摩官尸的期望值HE氏恤基问口E伟河L志沥后妾动E对一阮园园门居标邝葛柿督伟了厌多5门宋民坤眷一一坂维一仁志深郭些陡民尺降裂怡水根根民友圣二之矢丿桐云丁亿认仪亿仪东t吊怀骗九聚学九坂M联科人李那么我们具体要做的:仪民周诊2莹E3M标5玟3语L1褐宏明人0E余氓国国印23园E医E圆口蜚l连蛙闵去标什么不能出现上述状况?从蒜屋第一次反馈售后问题开始，我们行为上要注5接艘最多的是签单客服,近有客服个人完成售剐售后保持一对一的服务
