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1、第六节 沟通与人际关系（P146）,第一单元 沟通的结构与功能（P146）,一,沟通的概念 沟通是信息传递和交流的过程,包括人际沟通和大众沟通.,二,沟通的结构,沟通过程由信息源,信息,通道,信息接受者,反馈,障碍与背景等七个因素构成. (一)信息源 在人际沟通中,信息源是具有信息并试图沟通的个体. (二)信息 信息是沟通者传达给他人的观念和情感.在各种符号系统中,最重要的是词语. (三)通道 通道是沟通的信息载体.,(四)信息接受者 信息接受者是沟通的另一方. (五)反馈 反馈使沟通成为一个双向的相互过程. (六)障碍 人际沟通常常发生各种障碍. (七)背景 背景是沟通发生时的情境.不仅许多
2、意义是背景提供的,而且甚至词语意义也会随背景不同而改变.,三,沟通的功能,(一)获取信息的手段. (二)思想交流与感情分享的工具. (三)满足需求,维持心理平衡的重要因素. (四)减少冲突,改善人际关系的过程. (五)协调群体内行为,促进组织目标的实现与效率的提高.,四,人际沟通的分类,(一)正式沟通与非正式沟通 (二)上行沟通,下行沟通与平行沟通 (三)单向沟通与双向沟通 (四)口头沟通与书面沟通,五,沟通网络,现实的人际沟通不是单通道的沟通.各种沟通方式的组合形成沟通网络. (一)正式沟通网络 1.链式 2.轮式 3.圆周式 4.全通道式 5.Y式 (二)非正式沟通网络 戴维斯通过对“小道
3、消息”的研究,发现它有四种形式: 1.单线式 2.流言式 3.集束式 4.偶然式 （P150：虚拟沟通与网瘾）,第二单元 体语沟通（P150）,体语是身体语言的简称.体语指非词语性的身体符号包括目光与面部表情,身体运动与触摸,姿势与外貌,身体间的空间距离等.通过体语实现的沟通叫体语沟通.,一,目光与面部表情,(一)目光 眼睛是心灵的窗户.人对目光很难做到随意控制. 目光接触是最重要的体语沟通方式. (二)面部表情 面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形式. 面部表情可表现肯定与否定,接纳与拒绝,强烈与轻微等情感.由于它可控,易变,效果较为明显.,二,身体运动和触摸,(一)身体运动是个体最易
4、发现的一种体语.其中手势语占有重要位置. (二)触摸是人际沟通的有力方式.人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻.,三,姿势与装饰,姿势是个体运用身体或肢体动作表达某种情感及态度的体语.尽管姿势及其意义与文化有关,但通过姿势进行沟通的适应范围还是较为宽泛的.,四,人际距离,人体与他人沟通与交往时双方的空间距离. 由于人们的关系不同,人际距离因而不同.霍尔根据对美国白人中产阶级的研究提出四种人际距离. (一)公众距离(3.6-7.5米) (二)社交距离(1.2-3.6米) (三)个人距离(0.45-1.2米) (四)亲密距离(0-0.45米),第三单元 人际关系的原则与理论（P153）,一,人际关
5、系的概念,人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上的关系.其特点是: (一)个体性 (二)直接性 (三)情感性,二,人际关系的建立与发展,(一)建立与发展的阶段 1.定向阶段 2.情感探索阶段 3.情感交流阶段 4.稳定交往阶段 （P154：图2-11）,(二)人际关系的原则,1.相互性原则 2.交换性原则 3.自我价值保护原则,三,人际关系的类型,根据李维奇的研究,把人际关系分为以下八种类型: (一)主从性 (二)合作型 (三)竞争型 (四)主从-竞争型 (五)主从-合作型 (六)竞争-合作型 (七)主从-合作-竞争型 (八)无规则型,四,人际关系的三维理论,美国学者舒茨以人际需要为主线提
6、出人际关系的三维理论.其要点是: (一)个体都有三种基本的人际需要 1.包容需要 2.支配需要 3.感情需要 (二)人际关系需要决定个体与其社会情境的联系 (三)对于这三种基本的人际需要,人们有主动表现和被动表现两种形式,二者互补,(四)六种人际关系取向 1.主动包容式 2.被动包容式 3.主动支配式 4.被动支配式 5.主动感情式 6.被动感情式,(五)童年期的人际需要是否得以满足以及由此形成的行为方式,对其成年后的人际关系有决定性影响（VS精神分析“固定”理论） 舒兹的三维理论在解释群体形成与分解中提出群体整合原则,即群体形成的过程开始是包容,而后是控制,最后是情感.这种循环不断发生.群体
7、分解的原则是反其序,先是感情不和,继而失控,最后难于包容,导致群体分解.,第四单元 人际吸引（P157）,一,人际吸引的概念 人际吸引是个体与他人之间情感上的相互亲密的状态,是人际关系中的一种肯定形式. 按吸引的程度可分为亲合,喜欢,爱情.本单元只讨论喜欢. VS精神分析中的“求同作用”：自恋型，焦虑挫折型，对象丧失型，强制型（可用于分析以下内容）,二,影响喜欢的因素,(一)相似性 1.信念,价值观及人格特征的相似 2.吸引力的相似 3.社会地位的相似 4.年龄的相似 (二)互补 1.需要的互补 2.社会角色的互补 3.人格某些特征的互补,如内向与外向,(三)外貌吸引力 (四)人格品质 喜爱程
8、度最高的六个人格品质是:真诚,诚实,理解,忠诚,真实,可信.安德森认为,真诚受人欢迎,不真诚则令人厌恶.（P159图表） (五)熟悉性和邻近性 熟悉能增加喜欢的程度.邻近性指的是,如果其他条件大体相当,个体喜欢邻近的人.过低与过高的交往频率条件使彼此喜欢的程度都不高,而中等交往频率条件下,彼此喜欢程度较高.,第五单元 人际互动（P159）,一,人际互动的概念 人际互动即人际相互作用.人际互动专指人们在心理和行为方面的交流,交往.,二,人际互动的形式,人际互动有合作与竞争.,(一)合作及其基本条件,合作是个体与个体,群体与群体之间为达到共同目的,彼此互相配合的一种行为. 1.目标的一致. 2.共识与规范. 3.相互信赖的合作氛围,(二)竞争及其基本条件,竞争是个体与个体,群体与群体之间争夺一个共同目标的行为.其基本条件是: 1.只有双方对同一目标进行争夺才能形成竞争. 2.目标是较为稀有或者难得. 3.争夺中可能出现零和冲突(一方赢,另一方输),也可能出现双赢结局. 4.竞争是有理性的,按照一定的社会规范进行.,(三)目标手段相互依赖理论,多伊奇提出一种解释产生竞争与合作的理论目标手段相互依赖理论.,
