人际沟通与交往艺术--课件

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1、人际沟通与交往艺术 (公共任选课）,重庆工程职业技术学院 叶正泉 QQ ：12194873,课程的性质、任务与内容,一、性质 人际沟通与交往艺术是一门综合性的应用学科，它以建立人与人之间良好的交往及沟通关系，树立主体自身的良好形象为主线贯穿始终。,二、任务(目的) 通过该课程的教学，使学生了解关系、人际关系等基本概念，掌握与人交往及沟通的方法。,三、教学内容 第一部分：人际关系学基本知识 第二部分：人际沟通与交往技巧,考核考察方式,从以下三个方面对学生进行综合考核考察，评定成绩： 一、上课出勤率 二、听课情况 三、理论（试卷）测试,朋友分为四等： 第一等：畏友在道义和学业上相互扶助，对缺点和错

2、误直言规劝。 第二等：密友能生死与共、同悲同喜，为可交之人。 第三等：昵友只会相互吹捧、只讲吃喝玩乐。 第四等：贼友以利取人，朋友遇到困难或不幸时反而落井下石。,分辨是普通朋友还是知己（闺蜜）： 男性知己 女性闺蜜 第一，把最快乐的事情最先跟对方分享； 第二，把最痛苦的事情向对方分担； 第三，把自己最隐秘的事情告诉对方。,情商与智商坐标: EQ(情商) 灿烂人生 辉煌人生 大成就者 大成功者 碌碌无为者 怀才不遇者 灰色人生 平淡人生,IQ(智商),智商人的智力水平。,情商又称情绪智力，是人的情感和社会活动技能的总称。包括：情绪控制（自我和他人的情绪认知及管理）、社会交际（领导和管理能力）、口

3、才表达、人格魅力、抗挫能力、责任心和同情心等。,情商与智商,两个结论： 1、学习顶尖，如果情商低，往往没有大的作为；学习中上等，如果情商高，却非常容易脱颖而出。,2、2080法则：一个人的成功，20%靠智商，80%靠情商。,第十名现象：学习成绩前名的，在社会上出色的较少，成绩名以后，尤其是第名到第名之间的，出色的非常多。,智商高的人当科学家，情商高的人管科学家。 智商是门槛，情商是关键。,第一部分 人际关系学的基本知识,一、人际关系概念的基本含义,1、关系：“朝里有人好做官”、“熟人好办事”等指的是钱权交易、不正之风的庸俗关系或私人关系。我们说的关系是血统和社会关系，是一种客观存在。,关系有亲

4、疏、深浅、远近、好恶之分，不同的关系产生不同的效应。,2、人际关系 企业（社会）=f(角色人，关系，文化）,（）人际关系的多重性,（）自我关系,（）人际关系的对称性,（）人际关系的中介性,（）人际关系系统的自组织性,二、人际关系技能,一个人的成功20专业技能80人际技能,（）安抚理论生理的、心理的,（）委曲求全理解万岁,（）为“需”而动需要层次论,（）无名小草渴望重要,美国人际关系学家戴尔卡耐基人性的弱点,第二部分 人际沟通与交往技巧,第一章 人际礼仪 一、礼仪的含义,“礼”即礼貌、礼节，“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。 礼仪，就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、

5、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。,二、人类循礼，源远流长 1、礼仪的起源,2、人类为什么要探索和遵循对人自身有很强约束力的礼仪规范？ 第一，是由人的本质决定的 人的本质是一切社会关系的总和。 第二，是由人的需要决定的 著名美国心理学家马斯洛的“人的需要层次论”,自我实现的需要 尊 重 的 需 要 归 属 和 爱 的 需 要 安 全 的 需 要 生 理 的 需 要,人际沟通与交往技巧的主要内容 1、见面 2、访送 3、交谈 4、体姿 5、电话 6、空间 7、服饰 8、次序 9、与人的心理沟通,三、讲究礼仪的作用,施礼于他人，作用在“晕轮” 在人际知觉过程中，特别值得重视的是

6、“第一印象”，人们常从第一次知觉到的对方的某个特征泛化到其他一系列有关特征，由个别去推及一般，由局部去猜测整体。这种知觉效应心理学上叫做“晕轮效应”。 人际印象的前四分钟在“第一印象”中最为重要，因此也称为“四分钟光环效应”。,第二章 见 面,第一节 自信与微笑,一、增强自信，大胆交际,“ 大鱼吃小鱼” 克服“社交恐慌症”的方法： （1）类比法 （2）比较法 （3）接近法 （4）试验法,二、找准面具，保持微笑,心理学家关于脸谱的实验：,A:20% B:46% C:27% D:4% E:1% F:2% G:0%,多种多样的笑：支着脸笑、皮笑肉不笑、开怀大笑、 回头一笑、嫣然一笑等等。,注意：要笑

7、得自然 要笑得真诚 要看场合笑 要适度地笑 要针对合适的对象,实验表明：绝大多数人都喜欢在生活中见到笑，特别是轻松适度的微笑。,第二节 守时与介绍,一、遵守时间，从容赴约,赴约应遵守时间，在我国，提前23分钟到达最好。在外国，特别是欧美，晚到23分钟显得更有礼貌。,二、悉心介绍，注重称道 介绍就是向外人说明情况，分为自我介绍、为他人介绍、集体介绍、业务介绍四类。 1、自我介绍 介绍时机：包括具体时间，具体地点，具体场合 介绍顺序： 主人、晚辈、男士、地位低者先 自我介绍的辅助工具：名片 自我介绍的时间长度：控制在一分钟或者半分钟左右 介绍的内容：寒暄式、公务式、社交式,2、为他人介绍 （1）谁

8、当介绍人？ 主人，规格对等 （2）国际公认的介绍顺序： 将男性介绍给女性 将年轻者介绍给年长者 将职位低的介绍给职位高的 将主人介绍给客人 将晚到者介绍给早到者,3、注重称呼： 第一，一般称 第二，职务称 第三，职业称 第四，姓名称 第五，亲属称,“如果你能记住一个人的姓名，他就可能给你带来一百个朋友”,记住别人姓名的方法： 1.别人介绍时，集中注意力 2.形象记忆 3.谐音记忆 4.特点记忆,据公安部姓名查询系统显示，全国最爆笑、最雷人、最有特点的人名： 刘产、范剑、范统、夏建仁、朱逸群（女）、秦寿生、庞光、杜琦燕（女）、魏生津、杜子腾、史珍香（女）、李富青,三、递接名片，严肃认真,1、保管

9、好名片 2、名片的递送先后 先递后取（将欲取之，必先予之） 递送：地位低者先；向多人递送：由近及远；顺时针方向 3、向对方递送名片时应注意的问题 4、接收他人的名片时应注意的问题,名片是：自我的介绍信，社交的通行证,名片的种类：社交名片、商务名片、集体名片,公务名片的“五个NO” 不提供家庭座机号码 不印两个以上的头衔（分场合使用不同头衔的名片） 不涂改 （电话号码变更后应重新制作），否则宁可不给 不印格言警句 不印繁体字,名片,第三节 握手与鞠躬 一、相互握手，传情递意,（一）握手的典型样式： 1.支配式握手：也称“控制”式握手 2.谦恭式握手：也称“乞讨”式握手或顺从型握手 3.对等式握手

10、：标准的握手样式 4.双握式握手：美国称为政客式握手 5.“死鱼”式握手 6.捏手指式握手 7.拉臂式握手 8.抠手心式握手,（二）握手的距离 握手应自然大方地在距对方约一步 （75CM左右）时，上身微微前倾， 同时伸出右手。,（三）握手的礼规,1、注意先后：上级、长辈、主人、女士出手在先，与多人握手 时，上级、长辈、主人、女士在先。 2、用右手握手。 3、握手时目光应注视对方，专注，以示礼貌。 4、不可交叉握手，不可越过他人握手。 5、男士不能戴帽子和手套与人握手，女士可以。 6、不可长时间握异性之手，男士与女士握手时，应轻握手指。 7、不可坐着与人握手（残疾人除外）。 8、老友重逢可长时间

11、握手，还可同时伸出左手握对方手背（限同性）。 9、与数人初次相见，握手时间应大致相同，不可厚此薄彼。,二、轻鞠一躬，礼雅意重 1、鞠躬礼源 2、行鞠躬礼的基本要求,三、招呼致意，传递和气 1、日常招呼用语 2、致意的礼规,第三章 访 送,一、了解对象，因人施礼 二、交往对象，各有类型,1、广结人缘型:人际生存能力强，有打开局面、和谐人 际气 氛的本领 。 2、谦恭服务型：为人谦虚、热忱，讨厌虚浮、欺诈 ，贵在“诚” 3、夸口许诺型：仿佛无所不知、无所不能。 4、物质笼络型： 善于请客送礼，用物质笼络人心。 5、精神贿赂型：俗称“马屁精”，具有媚上欺下的特点。 6、软缠硬磨型：求人办事不达目的誓

12、不收兵， 仿佛没有自尊心，信奉 “心诚石头也会开花”,第一节 访送对象的交际类型,# 男性的一般个性特征(相对于女性) ： 独立性强、喜欢竞争、不易受他人影响、能掩饰感情、爱冒险、具有支配性、做事果断、难于激动、具有攻击性等 。,# 女性的一般个性特征（相对于男性）： 情绪易变、非常注重外表和面子、爱讲话、爱夸张地表达所感、温柔、细致、手脚伶俐、形象思维能力强、方位知觉差、有同情心等。,# 男性比较喜欢和不喜欢的女性类型： 喜欢：具有女性美的女性、温柔、善良、富有同情心、聪明伶俐、个性突出、善解人意。 不喜欢：唠叨、性格男性化、依赖性太强、自私、说话太直、太刻薄、不修饰太随便、轻易与男性亲近、

13、过分修饰、忸怩作态。,第二节 拜 访 一、选好时机，注重预约,1、拜访类型：事务性拜访，礼节性拜访，私人拜访。 2、拜访的地点：写字间、住宅。 3、拜访的时间：一年四季、一周、一天中拜访的时间和 避免拜访的时间。,# 女性不太喜欢的男性类型： 无主见、无独立性、没有进取精神、女性气太浓、过于粗心、情感上不细心、自私、太注重修饰自己、易动摇等。,实际上，任何人在社交场合中都不只属于某一种类型，而是几种类型的复合体。,二、衣帽整洁，用语合礼,三、举止稳重，体谅主人,如遇以下情况，应及时告辞： （1）双方话不投机 （2）主人反复看手表或挂钟 （3）主人双手掌抬起支于椅子的扶手,第三节 迎 访 迎访，

14、包括迎客、待客、送客三个方面的环节。,一、主雅客勤，收拾门庭 1、物质方面的准备 2、精神方面的准备,二、迎声谦谦，上茶递烟,三、审慎看表，送有礼貌,第四节 礼品赠送 一、搞清对象，注重效果 二、抓准时机，注意场合 三、挑选礼品，适当包装,第四章 交 谈,第一节 寒喧与敬语,一、问候寒喧，暖人心间 中国常见的问候寒喧方式： 1.问候语的内容与吃喝拉撒睡有关 2.问候语与对象正在进行的活动有关 3.问候语与了解对方行动目的有关 4.问候语与夸耀对方有关 5.问候语不涉及双方,二、多用敬语，展示风度 使用敬语至少向对方表达了三层意思：表示尊重、显示亲切、给予友情，同时也显示了自己三个特点：有教养、

15、有风度、有礼貌。敬语主要在以下几个场景使用： 1、相见道好 2、托事道请 3、偏劳道谢 4、失礼致歉,（一）心灵之窗泄露秘密,孟子曰：“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其恶。 胸 中正，则眸子瞭焉；胸中不正，则眸子眊焉。 听其言也，观其眸子，人焉瘦、廋哉？”,1、悠远的眼神 2、闪烁不定的眼神 3、注视异性的眼神,（二）透过眼神看心态,1、透过视线的方向看心态 2、透过视线的移动看心态 3、透过视线的交流看心态 4、透过视线的转移看心态,第二节 注视与呼应 一、尊重对方，善用眼神,眼 神,视线向下表现权威感和优越感。,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,（三）眼睛注视的技巧,1、时间长短要适度（遵循5秒钟原则） 2、目光距离要适中 3、眼睛转动速度与幅度恰当，切忌眼球乱动 4、要平视对方 5、注视位置要恰当,在交谈过程中，目光应注视对方，根据情况，调整注视区间： 第一、公务注视区间： 以两眼为底线，以前额上部 为顶点所连接成的三角区域。,第二、社交注视区间：以两眼为上线，以下颚为顶点所连接的倒三角区域。 第三、亲密注视区间：对方的双眼、嘴部和颈部。 注视不等于凝视。,二、情感呼应，展示理解 三、保持谦虚，三思后言 “会说话的人