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1、,人际交往礼仪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 礼仪的核心精神是敬人之心。,第一章 人际交往我们都是社会人 俞伯牙摔琴谢知音 摔碎瑶琴凤尾寒,子期不在与谁弹? 春风满面皆朋友,欲觅知音难上难!,第一节 人际交往生存和发展的源泉 马克思说：“人们在生产中不仅影响自然界，也相互影响着。他 们只有以一定的方式共同活动，才能进行生产。” 亚里士多德曾说：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”,一 人际交往的含义及重要性鱼儿离不开水 人际交往是指人们在社会生活中交流信息、沟通感情、相互
2、作和相互知觉的过程， 它表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。人际交往具有两个最基本的特征，即沟通和相互作用。 卡内基理工学院分析了10000个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。,二 人际沟通你我心灵的桥梁 人际沟通（ interpersonal communication ）指 的是社会中人与人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等息的过程。,无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人 并被其他人理解，都
3、是无意义的。,根据沟通使用符号媒介来分，人际沟通分为语言沟通和非语言沟通。 语言沟通是以语言为信息传递渠道的人际沟通。 非语言沟通是指通过非语言符号进行的人际沟通。,二 人际沟通你我心灵的桥梁 语言沟通 美国纽约时报专栏作家威廉.萨菲尔说：与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。注重谈话的开始与结束。良好的人际沟通需要一些技巧。 认同：新的共振。 所谓认同就是认识上的同化，即找出双方对某一事物有共同的认识和感受，或一方被另一方的认识和感受所同化的过程。认同是最基本的沟通。 赞美：做人的美德。 渴望赞美，这是人的一种共性。美国著名的心理学家威廉詹姆斯指出
4、，人性最深的需要是渴望得到别人的赞赏。,二 人际沟通你我心灵的桥梁 非语言沟通 非语言沟通是指通过非语言符号进行的人际沟通。 据研究，“高达93%的沟通是非语言的，其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调”。 握手。是人际交往中不可缺少的“见面礼”。 轻拍。常用来打招呼、贺喜或安慰，也可能用以 表示爱意和友善。成人之轻拍的部位通常限于手、臂、 肩膀或背部，否则容易引起别人的反感。 拥抱。是为表示亲热而亲密无间地相抱。久别重逢的老朋友；遇见刚刚很悲伤的同学，两人相拥，理解、同情、关爱一切都在不言中。,二 人际沟通你我心灵的桥梁 非语言沟通 眉毛能表达人们丰富的情感。如舒展眉
5、毛，表示愉快；紧锁眉头，表示遇到麻烦或表示反对；眉梢上扬，表示疑惑、询问；眉尖上耸，表示惊讶；竖起眉毛，表示生气。 眼睛是人体传递信息最有效的器官。在社交场合交谈时，目光正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重；但凝视的时间不能超过4、5秒，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。,二 人际沟通你我心灵的桥梁 非语言沟通,嘴巴可以表达生动多变的感情。 紧闭双唇，嘴角微微后缩，表示严肃或专心致志； 嘴巴张开成O形，表示惊讶； 噘起双唇，表示不高兴； 撇撇
6、嘴，表示轻蔑或讨厌； 咂咂嘴，表示赞叹或惋惜。,二 人际沟通你我心灵的桥梁 英国心理学家米歇尔等人曾做过一个实验，他们发现：当语言信号和非语言信号不一致时，人们更加相信的是非语言信号所代表的意义。你在生活中曾有过这样的实际体会吗？假如你去一个朋友家做客，你们谈了很多话，时间已经是午夜12点钟了，你表示该告辞了。朋友说：“难得来一趟，再坐一会嘛！”但就在他说话的同时，他抬头忘了一下墙上的闹钟，又长长地打了一个呵欠。 想想，你是继续坐下去呢，还是知趣离去？,二 人际沟通你我心灵的桥梁 非语言沟通 美国著名记者约翰 根宝在回忆罗斯福中有这样一段关于罗斯福总统的描写：“在短短的20分钟里头，他的表情有
7、：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，还有超绝的魅力，但他可不曾说过一个字。”,三 人际关系你我交往 逐步加深 回想一下不难发现，我们之所以和以前的朋友关系那样好，是因为已经交往很长时间的缘故。人际关系的建立和维持需要一个深入发展的过程。人与人之间的关系有着不同的层次交流也有不同的种类。 （1）联系。属于这个交往层次的人使我们经常碰到的，例如店主和邮递员，但都算不上真正认识，我们每天要遇到许多这样的人。我们与他们的交往仅仅限于打招呼而已。 （2）相识。这一交往层次的人有同学、老师、邻居等。生活中，我们遇到这样的人也有一定的数量。我们时常看到他们并相互交谈，但只谈论
8、事实。,三 人际关系你我交往 逐步加深 （3）朋友。大多数人都有几个朋友。我们与朋友交流的内容不仅有事实，还有思想和意见。我们时常主动与他们进行有意义的谈话。 （4）挚友。在第四层，也就是最深一个交往层次。朋友们相互分享真实的感受，彼此间经常会有深层次的对话，所交流的不仅是思想和一般信息，还有意见和对事物的感觉。 挚友不多，却能与我们分享最真实的感受,四 人际交往中的心理效应非同寻常的力量 人生活在社会中，每天都需要与他人进行交流，在交流的同时，我们会对他人形成这样或那样的印象。 首因效应 信息呈现的顺序会影响对人的整体看法，最先呈现的信息有更大的影响作用。这种现象称为首因效应，也叫第一印象效
9、应。 这就如同在一张白纸上，第一笔抹上的色彩总是十分清晰、深刻一样。,四 人际交往中的心理效应非同寻常的力量 近因效应 近因效应，即“三日不见，刮目相看”，指的是最近的印象对人们认知具有的影响。最近留下的印象，往往是最深刻的印象，这也是心理学上所阐释的后摄作用。 那么，在对人的认知和印象形成过程中，当这两种效应同时存在并发生矛盾时，以何者为主？ 晕轮效应 晕轮效应又称光环效应，人们往往因为认知对象某个特点较为突出而将它泛化到它的其他方面，而形成一种夸大的形象。就像月晕和佛像周围的光晕一样，从一个中心点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈。,四 人际交往中的心理效应非同寻常的力量 投射效应 “以己度人
10、”，心理学上称之为投射效应，即在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的属性、爱好或倾向等，常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法。 定势效应 定势效应是指社会上对于某一类事务或人物的一种比较固定、概括而笼统的看法，它使人常常会不自觉地产生一种有准备地心理状态。 鲁迅先生也作过南人与北人一文。文中说：“据我所见，北人的优点是厚重，南人的优点是机灵。但厚重之弊也愚，机灵之弊也狡。”,五 人际吸引闪亮的风采 人际吸引，即人际魅力，是人际交往中的积极情感。 每个大学生都希望自己充满魅力，是“人见人爱，车见车载，花见花开，鸟见鸟摔”受欢迎的人。 什么人受欢迎 仪表魅力 纪伯伦曾指出：“我们活
11、着为的是去发现美”。 看到如此美丽的赫本，大概没有人会再否认外貌在人际吸引中的作用,五 人际吸引闪亮的风采 什么人受欢迎 个性魅力 个性特征对人际吸引具有无与伦比的吸引力。而且这种吸引力比外表、才能更持久、深刻、稳定。 人格品质受到喜好的程度 对这些学生来说，诚实是最重要的品质。在8个他们认为最重要的品质中，6个品质都与诚实有关系：诚实、真诚、忠实、真实、可依赖、可信、（另外两个是理解、聪明）。而他们最讨厌的品质是虚伪和说谎。 才能魅力 “有实力才有魅力” 兴趣魅力 共同的兴趣是拉近人与人之间距离最好的黏合剂。要想成为人际交往魅力之星，广泛的兴趣爱好将是你的指路明星！,司马相如与卓文君 眉色远
12、望如山，脸际常若芙蓉，皮肤柔滑如脂 一别之后，两地相思，说的是三四月，却谁知是五六年。七弦琴无心弹，八行书无可传，九连环从中折断。十里长亭望眼欲穿。百般怨，千般念，万般无奈把郎怨。,五 人际吸引闪亮的风采 谁在吸引我 人际吸引就像一个无形的磁场，将人与人“吸”到了一起，使人们的生活丰富多彩。 相似 “物以类聚，人以群分”，人们通常喜欢那些在各方面与自己存在着某种程度相似的人。 互补 在人际关系中，人们往往还重视虽与自己不同，但能与自己互补的朋友。 领近 邻近性指如果其他条件相等，则人们喜欢邻近的人。 由于位置的领近，同桌的他更容易与你结下深厚友谊 熟悉 熟悉能增加喜欢的程度。 美国总统选举也需要运用曝光效应,
