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1、首先给大家拜个晚年,烟台市中福养老服务呼叫中心 企业文化与“福文化” 主讲：王德清 二一四年二月,我们首先要明确： 什么是企业文化 ？,第一个案例：中国士兵守则,第二个案例：德国士兵军规,第三个案例：美国士兵生存指南,国家、民政文化不同，价值观就不一样,表面是军规，实质反映的是文化问题 中国注重政治 德国注重公理 美国注重个人,企业案例：麦当劳与中国餐厅,关于企业文化的定义：,国内外关于企业文化的定义有180种之多 涉及企业的方方面面，主要表现在： 经营哲学、企业精神、核心理念、经营理念、核心价值观、主体价值观、伦理宣言、管理理念、企业道德、发展观、人才观、质量观、道德观、安全观、生产观、环境
2、观、学习观、创新观、团队观、合作观、使命、责任、经营宗旨、以及MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）,比较认同的企业文化定义：,企业文化是经过长期实践而形成的具有本企特色，并被大多数员工所接受处事风格、环境习俗、思维方式、 行为准则、价值观念、精神 境界的总和。,企业文化实质是“老板文化”。 企业主的价值观是企业文化形成的重要因素。,企业文化的层次,企业文化的核心要素,使命： 使命表达了企业存在的意义（为什么存在？为谁创造价值？）是企业终极责任的集中反映，是企业进行所有活动根本原因。 使命解决了三大问题： 我们是谁？ 我们是干什么的？ 我们为什么存在？,创新发展养老事业 竭诚服务
3、于全国老年人,中福养老服务中心的使命, 我们是谁？ 我们是服务者 我们是干什么的？ 我们是为老年人服务的 我们为什么存在？ 因老年人存在而存在,使命是企业除了赚钱之外的 生存的根本原因 很多人认为企业存在的目的是为了赚钱 其实这只是企业存在的一种重要结果,愿景： 愿景与使命是递进关系，它描述了企业的目的，是组织肩负使命而达到的未来图景。 愿景除了一系列目标以外，它还包括参与者内心的理想，它极大的鼓励人们朝着共同的理想奋斗。 愿景包括三大要素： 大家愿意看到的（期望的） 大家愿意为之努力的（主动的） 通过努力可以实现的（可实现的）,开创“智慧养老”新模式， 打造中国养老服务第一品牌。 中福养老服
4、务中心愿景 涵盖了愿景的三大要素,中福养老服务中心愿景,价值观： 关于价值的一定信念、倾向、主张的态度和观点。 是指导组织行为的一系列基本准则和信条，起着行为取向、评价原则、评价标准的作用。 是对如何完成使命、达到愿景的行为准则与界定。 价值观主要包括三大方面内容： 广泛的客户联系 全球范围的承诺 创新、不断发展 提供人们发展平台,经营理念：智慧运作 稳健发展 管理理念：以人为本 诚信至上 服务理念：专业专心 亲情亲为 被服务者可以从中得到满意的服务 服务者可以从中得到才能的发挥,中福养老服务中心的价值观,宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来 警世贤文勤奋篇,课间休息,以“福文化”传承中国传统文化之
5、魂 以“孝文化”弘扬尊老敬老之风 以“忠文化”践行报效回抱社会之志 以“德文化”体现全体员工之心 以“道文化”创新社会养老事业新模式,中福养老服务企业文化,孝文化 弘扬尊老敬老之风 孝文化是家庭化养老的优良传统 孝文化是社会化养老的必由之路,福文化 传承中国传统文化之魂 第一层面“衣食是福” 第二层面“平安是福” 第三层面“和谐是福”,德文化 体现全体员工之心 国无德不强 企无德不兴 人无德不立,忠文化 践行报效回抱社会之志 大忠于己 中忠于企 小忠于国,综上所述： 福、孝、忠、德、道的内涵是中福企业文化的精髓,道文化 创新社会养老事业新模式 共性：帮助人达到目的的方式 、方法 个性：养老服务
6、原则、规范、途径和 达到的目标,企业文化的功能 导向功能 约束功能 凝聚功能 激励功能,企业文化的作用 我们为什么要进行企业文化建设,实际上，海尔的扩张主要是： 一种文化的扩张收购一个企业， 派去一个总经理、 一个会计师、 一套海尔的文化,制度文化是企业文化的支撑,理念 制度 行为,中福养老服务中心规章制度 是企业文化的重要基石,已经颁布 实施的制度 已经或者即将实施的操作规范,员工手册 考勤制度 卫生管理制度 呼叫中心奖惩实施细则 出差管理制度 居家养老服务流程 呼叫求助服务流程,规章制度,三级管理架构 决策层、管理层、执行层,财商投资组织架构图,组织架构图分解 品牌管理中心 呼叫管理中心,
7、组织架构图分解 财务管理部 经营管理中心,岗位说明书,主要内容 任职条件 岗位目的 指挥关系 沟通关系 职责范围 负责程度（权限） 考核评价内容,企业文化建设的意义 不是一家人，不进一家门， 让关系更加协调； 找到内心的归属感； 按照企业文化做事，能够得 到 实实在在的利益,企业文化不是口号,口号可以营造企业氛围 但企业文化绝不是口号 世界上没有最好的和标准的企业文化 只有最适合自己生存和发展的企业文化,2014年重点工作,一报：社区老年生活报 一卡：福星养老卡 一站：家政服务旗舰站 一店：老年用品店 一个平台：呼叫中心 四个网站：烟台养老网、12349商城、民 生网、中福养老网 13个服务（加盟）站,2014年重点工作综述,实现2014年目标措施,加强企业文化建设，强化广大员工的责任感、使命感，形成具有中福养老特色的企业文化理念。 打造健康阳光、积极向上、爱岗敬业的人才队伍。 推行经营考核制和岗位责任制，各项经济指标落实到实处。,祝大家马年 工作顺利 马到成功,祝大家马年 财运当头 马上有钱,谢谢大家！,
