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1、三、差异化管理理念,一、需要差异与人性化管理 （一）马斯洛需要层次理论 （二）奥尔德夫需要修正理论 （三）麦克里兰管理者需要理论 1、社会人的管理对策 2、决策人的管理对策 3、自我实现的人的管理对策 二、个性心理特征差异与个性化管理,情商 “ EQ”理论,掌握人性的管理对策,气质差异与批评的艺术 细节决定成败,C互动教学 基于情商理论的成功性格分析 性格决定命运,专题：自我沟通力,一、需要差异与人性化管理,（一）西方需要理论 （二）人性假设理论 （三）人性化管理对策 员工的需要差异（需要行为目标 心理满足） 管理的人性假设 人性化管理模式、方法及制度 社会人的管理对策 决策人的管理对策 自我
2、实现的人的管理对策,生存需要,互动教学,一、需要差异与人性化管理,马斯洛 需要层次理论,麦克里兰 管理者需要理论,奥尔德夫 修正理论,生理需要,安全需要,友爱与归属需要,（情谊需要）,关系需要,成长需要,（成就需要）,尊重需要,（权力需要）,自我实现 的需要,强调权力控制,任务管理 薪酬制度 保险制度,参与管理 对话制度 联谊制度,民主管理 进修晋升制度 民主决策制度,经济人（泰勒） 安全感实惠感,社会人（梅奥） 归属感温暖感,自主管理 提案制度 事业部制,强调人际沟通,强调协同合作,权变柔性管理,决策人（西蒙） 信任感优越感,复杂人（雪恩）,自我实现的人 （马斯洛） 个人成就感方向感组织使命
3、感,A互动教学 人性假设与人性化管理精要,强调双向奉献,二、个性心理特征差异与个性化管理,情商 “ EQ”理论,1、美国哈佛大学 加登纳19751983多元智力 2、美国耶鲁大学 塞拉维梅耶1990情绪智力 3、以色列巴昂情绪商数 1996EQ时代的来临 1997巴昂情商量表 情绪的和社会的智力,情商理论Emotional Quotient (EQ),美国纽约时报 专栏作家戈尔曼 19952000,多元化智能19751983 哈佛大学霍华德加登纳,1、语言智能 2、 数学逻辑智能 3、空间智能 4、身体运动智能 5、音乐智能 6、人际智能 7、内省智能 8、自然认知智能,6、人际智能： 主要指
4、觉察、调节 人际关系技巧方面的 能力。 7、内省智能： 主要指个体对自己 感受的审查与认识,它 的核心是对自我内在 情感的理解能力。,EI,彼得塞拉维,约翰梅耶,目前公认最早的是1990年, 耶鲁大学的彼得塞拉维( P. Salovey)和美国新罕布什尔大学的约翰梅耶(J.Mayer)首次正式提出的情绪智力概念。认为情绪智力是“有助于人们识别其自身情感和对他人感受的一组精神能力。” 其模型经过多次研究修改, 被称为能力型情绪智力。该理论提出了一组相关情绪能力: “情绪智力包含准确地觉察、评价和表达情绪的能力；接近并/或产生感情以促进思维的能力；理解情绪及情绪知识的能力；以及调节情绪以助情绪和智
5、力的发展的能力。” 在此基础上还制定了相关情绪智力的测量量表。,1997年,以色列著名心理学家巴昂( Bar- on)认为情绪智力是“一系列影响个人成功应对环境需求和压力能力的非认知力、竞争力和技能。”他认为情绪智力是决定一个人成功与否的因素, 直接关系到人的心理健康, 并且它对生活满意度也有影响。,巴昂( Bar- on),一个人如果不具备情感能力，缺乏自我意识，不能处理悲伤情绪，没有同理心，不知道怎样跟人和谐相处。即使再聪明，这个人也不会有大的发展。 丹尼尔戈尔曼,丹尼尔戈尔曼1995,处理人际关系,识别他人的情绪,自我激励,自我管理,了解自我,1.了解自我 2.自我管理 3.自我激励 4
6、.识别他人的情绪 5.处理人际关系,丹尼尔戈尔曼2000,4、关系管理,3、社会觉察,2、自我管理,1、自我觉察,2000年， Goleman 将情绪智力定义精简为“有效管理自我以及自己的人际关系的能力”，并将情绪智力压缩调整为个人竞争力与社会竞争力两个大项4个方面20种情绪竞争力： 1、自我觉察：情绪变化的自我觉察；精确的自我评估；自信。 2、自我管理：情绪自控力；可信赖力；适应力；成就动机；主动性。 3、社会觉察：共情力；服务导向；组织机构洞察力。 4、关系管理：发展他人的能力；影响力；沟通能力；冲突管理能力；愿景式领导力（Visionary Leadership）；变革促动力(Catal
7、yzing change)；建立联结的能力与与团队意识及协作能力。,专题一：自我沟通力,自我管理,自我认知,自我激励,自我学习,自我实现,提升自我沟通力的路径与方案,自我定位,专题一：基于情商理论的自我沟通,自我超越,自我快乐,自我情绪管理,自我心灵转换,自信自尊,目标信念,成就动机,自我快乐的技巧,1、要有目标去追求,2、要经常保持微笑,3、要学会和別人一块分享喜悅,4、要乐于助人,5、保持一顆童真的心,6、要学会和各种人愉快地相处,7、要能处变不惊、具有胆识和勇气,8、要保持幽默感,9、要能宽恕他人,10、要有几个知心的朋友,11、常和人保持合作，并从中获得乐趣,12、要会享受你的天伦之乐,13、保持高度的自信心,14、要尊重弱者,15、有空上网瞧瞧,偶尔也放纵自己一下,（三）霍根 “ 大五”理论,3、 “大五”理论-个性模型及其相关特质,积极 情绪 乐群 善于交谈交往,焦虑 脆弱敏感,友善 信任 宽容,胜任 谨慎 自律,想象力 好奇 尝新 善于 幻想 联想,
