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1、Xxx公司工程技术有限公司生产技术部,XXX公司2011年 “质量月”宣传专题,好质量,好生活,2011年“质量月”活动主题：,质量管理、质量体系、质量控制、质量保证关系图,质量文化 企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的总和。,质量观念：,提高质量是企业的社会责任,传统：“质量是企业的生命”。 “生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只能维持生存而不能发展。而且“生命说”是以自我为中心，强调了企业，忽视了顾客。 现在：“提高质量是企业的社会责任” 把质量观念扩展到社会生活的一切方面，把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合，追求寿命
2、周期费用的最佳。,21世纪的新质量观念,“顾客成功”是质量的核心,传统：“符合性质量”； 追求的是“产品合格”，其本质是以为企业为中心来考虑质量问题。 现在：“适应性质量”； 人们的出发点转向了顾客，考虑顾客“个性化”、当前需求和潜在的未来需求、以“顾客成功”为核心。,21世纪的新质量观念,注重过程管理,传统：质量理论和方法往往侧重于结果，希望在终端处制造质量。 现在：注重结果转向更多地注重过程，即所谓的过程管理。 把一切工作都看成是一个过程，管理是通过过程来实现，重视全过程的质量观有利于使每一个过程都实现增值转换，以“产品和服务为中心”发展到注重“企业经营管理一切过程的质量的持续改进。”,2
3、1世纪的新质量观念,质量的内涵 1、产品（工程）质量-是指产品适用于规定的用途，满足社会和用户一定需要的质量特性（适用、安全、经济、可靠、美观）要求的综合体。 2、工序质量-指生产中，人、机具、材料、施工方法和环境等因素，对产品综合起作用的过程，这个过程所体现质量就是工序质量。 3、工作质量-指企业各方面工作的质量水平。也就是为保证和提高产品质量所做的组织管理工作 生产技术工作以及后勤服务等方面工作的质量。也即企业各方面的工作对产品质量的保证程度。,质量管理的基础知识,质量管理的概念 质量管理是指确定并通过质量管理体系中的诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施质量方针、目标和职
4、责的所有活动。 发展阶段 1.质量检验阶段（19201940年） 2.统计质量阶段（19401960年） 3.全面质量管理阶段（1960年至今）,质量管理的基础知识,以顾客 关注为焦点,领导作用,全员参与,过程方法,管理的 系统方法,持续改进,基于事实 的决策方法,互利的 供方关系,质量管理八大原则,质量管理体系过程运作模式,工程质量,分析任务目标,制定行动方案,计划布置交底,按计划要求做,是否遵守计划,实际结果如何,纠偏对策,预防措施,P,D,C,A,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,循环,循环,循环,改进,改进,PDCA循环图,质量在计划控制下上升,施 工 质 量 计 划,编
5、制主体：施工承包企业,形式：施工组织设计,内容 ：,施工条件分析 质量目标 采取的技术方案 组织、人员、资源 控制点与控制措施 检测手段、方法,工程项目质量目标,总 目 标,分 目 标,贯彻执行质量法规和强制性标准，正确配置施工生产要素，用科学管理的方法实现项目预期的使用功能和质量标准。,建设单位,监督管理、协调决策、保证,施工结果与设计规定一致,符合合同规定标准的工程产品(单位工程或专业工程),履行工程质量的监督责任,设计单位,施工企业(分包),监理企业,推行质量体系，是要说到写到， 写到做到。,质量责任制,总目标分解,分层次规划,系统有效性,工程项目 质量控制系统 建立原则,组织、人员、资
6、源到位制度、运行机械 定期评价、协商,明确责任范围 谁实施谁负责 质量与利益挂钩,从上到下 从部门到岗位,合同结构目标分解合同条件,内部,外部,业主 设计单位 何家辉打监理单位 (总承包) 施工企业(分包),自控主体,监控主体,总包,分包,供应商,业主,设计,监理,政府,施 工 准 备 控 制,施工质量控制的过程,施工过程质量控制,施工质量验收控制,开工准备 作业前准备 季节性准备,要素投入 质量生产 档案资料,过程验收 竣工验收,工程项目质量验收逻辑关系,质量通病示例,填充墙与砼柱连接没有拉接筋。,模板拼缝不严，引起漏浆,模板内部铁锈清理不干净，造成混凝土表面的外观质量问题。,模板的加固系统不符合要求,模板的支撑系统不符合要求,混凝土结构蜂窝,下一道工序就是用户,100%保证,不制作 不合格品,不流送 不合格品,将质量意 识贯穿工序,质量要上去，成本要下来。,我们要：,只要我们脚踏实地，一丝不苟地对待 质量， 金灿灿的奖杯一定属于我们大家！,谢谢观看！,
