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1、营销部业务流程,2012年1月,机密,流程目录,营销部业务流程,1.1.1公司整体营销战略制定流程,1.1.2定价流程,1.1.3项目营销策划方案制定流程,1.1.4项目销售目标、营销计划和预算制定流程,1.1.5各阶段营销策划方案制定流程,1.1.6项目具体销售目标、营销计划和预算制定流程,1.1.7市场活动流程,1.1.8广告媒体流程,1.1.9销售流程,1.2.0售后服务流程,流程名称：公司整体营销战略制定流程 流程编号： 1.1.1 流程拥有者：营销部,时间,开始,营销部,董事长/总经理,其他部门,财务部,各项目市场/竞争分析报告,收集历史数据,各项目定位报告,提供中长 期资金计划,提
2、出备选整合营销战略方案,对备选方案进行对比分析,就备选方案征求意见,确定初选方案,细化初选方案,审核,审批,确定最终方案,就备选方案征求意见,1,2,3,4,4,5,6,7,8,9,不通过,不通过,通过,通过,公司战略目标,流程名称：公司整体营销战略制定流程说明 流程编号： 1.1.1 流程拥有者：营销部,流程名称：项目定价流程 流程编号： 1.1.2 流程拥有者：营销部,时间,开始,营销部,董事长/总经理,财务部,设计部,市场/竞争分析报告,收集历史数据,项目定位报告,提供项目设计和 工程预算资料,拟定定价方法和策略,提出备选定价方案,对备选方案进行对比分析,就备选方案征求意见,确定初选方案
3、,细化初选方案,审核,审批,确定最终方案,就备选方案征求意见,1,2,3,4,5,5,6,7,8,9,10,不通过,不通过,通过,通过,公司整合营销策划方案,流程名称：定价流程说明 流程编号： 1.1.2 流程拥有者：营销部,流程名称：项目营销策划方案制定流程 流程编号： 1.1.3 流程拥有者：营销部,时间,开始,营销部,董事长/总经理,其他部门,财务部,各项目市场/竞争分析报告,收集历史数据,各项目定位报告,提供中长 期资金计划,提出备选整合营销策划方案,对备选方案进行对比分析,就备选方案征求意见,确定初选方案,细化初选方案,审核,审批,确定最终方案,就备选方案征求意见,1,2,3,4,4
4、,5,6,7,8,9,不通过,不通过,通过,通过,公司战略目标,公司整体营销战略,流程名称：项目营销策划方案制定流程 流程编号： 1.1.3 流程拥有者：营销部,流程名称：项目销售目标、营销计划和预算制定流程 流程编号： 1.1.4 流程拥有者：营销部,时间,开始,营销部,董事长/总经理,财务部,工程部,制定项目销售目标,市场/竞争分析报告,项目定价报告,资金需求计划,制定具体营销计划,项目施工计划,审核,制定营销计划及预算,征求意见,征求意见,修改营销计划及预算,审批,确定项目销售目标、营销计划和预算,1,2,3,4,5,5,6,7,8,不通过,通过,不通过,通过,项目整体 营销策划方案,提
5、供给财务部,流程名称：项目销售目标、营销计划和预算制定流程说明 流程编号： 1.1.4 流程拥有者：营销部,流程名称：项目各阶段营销策划方案制定流程 流程编号： 1.1.5 流程拥有者：营销部,时间,开始,营销部,董事长/总经理,其他部门,财务部,各项目市场/竞争分析报告,收集历史数据,各项目定位报告,提供短期 期资金计划,提出备选整合营销策划方案,对备选方案进行对比分析,就备选方案征求意见,确定初选方案,细化初选方案,审核,审批,确定最终方案,就备选方案征求意见,1,2,3,4,4,5,6,7,8,9,不通过,不通过,通过,通过,公司战略目标,项目营销策划方案,流程名称：各阶段项目营销策划方
6、案制定流程 流程编号： 1.1.5 流程拥有者：营销部,流程名称：项目具体销售目标、营销计划和预算制定流程 流程编号： 1.1.6 流程拥有者：营销部,时间,开始,董事长/总经理,财务部,制定项目销售目标,市场/竞争分析报告,项目销售目标、 营销计划和预算,资金需求计划,制定具体销售计划,审核,制定营销计划及预算,修改营销计划及预算,审批,确定项目销售目标、营销计划和预算,1,2,3,4,6,7,8,不通过,通过,不通过,通过,营销部,征求意见,5,流程名称：项目具体销售目标、营销计划和预算制定流程说明 流程编号： 1.1.6 流程拥有者：营销部,流程名称：市场活动流程 流程编号： 1.1.7
7、 流程拥有者：营销部,时间,开始,1,营销部,董事长/总经理,拟定详细的市场执行计划,5,2,4,审批,项目销售目标，营销计划和预算,市场活动执行,下拨活动预支费用,汇总报销费用,费用报销,审批费用,7,8,3,不通过,通过,财务部,各阶段项目营销策划方案,费用审核,6,流程名称：市场活动流程说明 流程编号： 1.1.7 流程拥有者：营销部,流程名称：广告媒体流程 流程编号： 1.1.8 流程拥有者：营销部,时间,成本部,开始,1,营销部,董事长/总经理,设定广告媒体工作目标，细化活动目标和工作计划草案,6,3,4,2,审批,项目销售目标，营销计划和预算,选定广告公司和媒体,下拨活动预支费用,
8、7,5,不通过,通过,财务部,选择广告媒体,制定具体广告活动计划和费用预算,制定广告和其他相关材料,A,各阶段项目营销策划方案,成本核算,5,流程名称：广告媒体流程（续） 流程编号： 1.1.8 流程拥有者：营销部,时间,营销部,董事长/总经理,9,8,评估广告效果,付款,财务部,管理广告公司和广告设计者进行实施,广告发布,A,对营销策略进行调整,10,11,12,流程名称：广告媒体流程说明 流程编号： 1.1.8 流程拥有者：营销部,流程名称：广告媒体流程说明（续） 流程编号： 1.1.8 流程拥有者：营销部,流程名称：销售流程 流程编号： 1.1.9 流程拥有者：营销部,时间,开始,1,营
9、销部,客户,获取项目销售信息,8,3,5,2,意向,询问并分析原因,编入客户信息库,交付首期房款,签订销售合同和物业管理协议/统计分析,编入客户信息库,收取房款,交付定金,6,4,达成,财务部,9,来访来电接待/统计分析,未达成,收取定金,对客户信息进行分析，提供客户需求分析报告,申请住房贷款,协助客户申请贷款,统计分析报告,统计分析报告,一次性,贷款,7,流程名称：销售流程说明 流程编号： 1.1.9 流程拥有者：营销部,流程名称：售后服务流程 流程编号： 1.2.0 流程拥有者：营销部,时间,工程部,开始,营销部,客户,物业公司负责与客户联系、解决,报施工单位维修,质量或服务问题,服务问题,1,物业公司,客户提出售后服务要求,获取投诉信息或服务要求并备案,获取投诉信息或服务要求并备案,确定责任部门或单位并通知,是否质保期内,质量问题,是,报物业公司维修,否,质量或服务问题,质量问题,服务问题,售后服务记录、原因分析与总结,客户满意,分析报告提交给相关业务部门,1,3,2,4,5,8,7,6,接受客户咨询，了解客户需求,确定客户售后服务需求,售后服务备案，分析总结汇总,1,9,10,11,12,13,流程名称：售后服务流程说明 流程编号： 1.2.0 流程拥有者：营销部,
