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一级回访规范性用语为使广大经销商更好的做好售后车辆的一级回访，现整理部分规范性用语及注意事项供大家选择.一：规范性用语1：对方接听电话后先问好您好：XX先生或女士吗？我是店客服中心的，很抱歉现在打扰您！您现在方便接听电话吗？客户表示不方便时：对不起打扰您了，您什么时候方便接听我们会再次和您联系！再见！客户表示可以时：谢谢，首先对您购买我们黄海品牌汽车表示由衷的感谢，我将占用您几分钟的时间做个简单的回访。2：回访结束后要与客户道别并表示感谢。结束语：您的问题我会及时反馈到相关部门，今天非常谢谢您，祝您工作愉快，生意兴隆。二：注意事项1：说话语速尽量放慢，语气温和2：多听少说，多让客户说话3：注意自己的音质。语音要清晰优美，悦耳动听4：传递给客户的情绪要饱满热情，充满关切5：打电话前要求充分调动积极的情绪，不要在情绪低落时打电话。
