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1、(以管理学原理为基本框架，进行案例分析) 第一章 管理与管理者一、管理溯源（管理学科史一、二百年，管理实践追溯几千年）1、公元前5000年，幼发拉底河流域闪米尔人，最原始的记录活动，人类历史最早有据可靠的管理活动。（记录活动就是管理活动是管理的开始，重视有目的、无目的记录活动的重要性） 2、公元前11世纪周朝诸侯国之间的驿站制度，为政治、军事、经济活动服务，中央到各都城每30里设良车固马传递文书、接待官吏、运送货物，信息传递速度达500里/日，是世界上最早的管理信息系统。（管理的实质提高效率）3 、科学管理的鼻祖 泰勒( 科学管理的开始 案例优秀铲煤工人动作分解 ) ( 经验管理上升到科学管理
2、的必要性和重要性 )三、管理者技能理论罗伯特 卡茨理论:概念技能 技术技能 人际技能 | 高层管理：| 中层管理：| 基层管理：|解读：把握全局能力强弱决定了管理者层次地位技术技能密度(或质)逐级增加，但总量逐减人际关系技能总量逐级增加，也更重要例：卢志文，江苏淮安人，现江苏淮安翔宇教育集团总校长，他从普通私立学校的校长，到中国民办教育十大风云人物，把一个开始仅仅只有300多名学生的学校经营成如今拥有8所学校、3万余名师生员工的庞大教育集团，一切只有短短六年时间。卢志文校长将中国传统文化与现代管理理念有机结合，要求中层干部做“法家”，落实制度第一的管理理念；要求副校级干部做“儒家”，协调好学校
3、人际关系，处理好各种矛盾；而他自己，则做“道家”，掌握大方向，把握大原则，放眼光拿策略。他常说，校长要做“闹钟”，通过敲打自己去提醒别人，校长要做“车胎”，受得了气才坚强。四、管理者水平衡量1、处理冲突（矛盾）的艺术 正确理解冲突：冲突有正面效应和负面效应企业过于平稳发展、僵化、停滞、衰退时，要强调潜在矛盾，暴露矛盾甚至适度激化矛盾，必要时设计冲突矛盾（如业务发展、人事调整）台湾师范大学曾仕强教授的启示：优点即缺点缺点即优点进行危机应对教育、设计各种危机应对程序，并进行演练（推荐湖南省编的公众应急手册作为体育课健康教育教材）公众应急常识考察例：我编写的一套安全教育试卷和答案重大艰巨任务面前尽量
4、减少其他冲突尤其是人为冲突 控制冲突程度、把握冲突性质，最大利用冲突，体现非凡领导力（江泽民荣升）齐心方法：赞扬原则：（报酬是一种权利；给予肯定则是一件礼物）A、及时，一旦看到你所期望的行为或工作完成，就立即赞扬；B、诚心，发自真心赞赏别人的努力；C、具体，赞扬的内容要具体、细致；（更显实在真心，同时没有重复腻味感）D、当面，面对面的赞扬对他人最有意义；E、正面，不要先赞扬后批评（先扬后抑虽比只批评效果要好，但似乎只适合孩子教育）；F、事前，超前赞扬，保证员工一开始做事就有正确愿景指引，降低原本可避免的错误，发生的几率；G、感谢，（员工及员工家人）；批评与惩罚的建议：A、先批己再查他人问题；B
5、、批前整理情绪，多想想员工优点，带着爱才、养才、期才之心批；C、以朋友身份而非领导身份议不足；D、忌过分爱护帮助（揩屁股现象，特别是帮亲人、朋友、亲信），领导承担责任，只是尽量指导员工收拾残局；（某大学女校长教育女儿的经典，幼儿园逃学事件，演出忘带磁带事件）E、小题大做（引起意识形态对细节重视），大事共担（为员工减压，领导担领导责任，员工担后果）；例：翔宇教育集团办学宗旨是：“培养走向世界的现代中国人”；育人目标为：“德智双全、文理兼通、学创俱能、身心两健”；办学实践中卢志文却时时要求自己“贴着地面行走”，自谓“上天入地”。繁忙的日子，竟然花大力抓禁止“随地吐痰”这样的细节。P278卢志文整治
6、“随地吐痰”，从身边小事做起，他的我的教育理想翔宇人不随地吐痰一文，小题大做，文情并茂，令人汗颜。“乱世要用重典”，一旦发现有人吐痰，立刻赠送提示条一张：“同学（同志）：您在翔宇校园内随地吐痰，您的名字会出现在公示窗里，并入校史陈列室。现赠面纸一张，请您习用，再附短文一篇，劳您一读。谢谢！”。卢校长自豪的说，全国所有学校只有我们敢宣称，所有翔宇人在任何地方都不会随地吐痰。 F、员工能意识到错误，但积习难改，忌反复批，重频繁小罚，或反向操作，例：张三平老师所言，改为充满希望地表扬，坏习惯频次降低；2、细节纳入管理范畴 （日常、次要、零乱、细小的活动进行规范并严格执行） 案例完整了解：常规细节过程
7、奇迹 P72刁荣普成都磨子桥小学校长，抓细节：大胆尝试“61”学院式管理模式，六个年级负责人是六个学院的院长，校长放权给了院长，校长抓大又抓小，深入到老师和学生当中寻找教育细节中的问题。采访者清楚看到接待人员倒茶时戴着白手套，她们的篮球架是用海绵精心包好的，绿地毯没有一点口香糖，校长胸前别着白兰花，刁校长还曾把洗手洗脸当成一个月的德育目标。 3、完善和修改制度机制建立 制度规范建立能快速处理问题，但长期不变地运行易被钻空、易僵化扼杀创造力4、从按常规办事鼓励创造性解决常规问题 理由：A、能给人留下深刻印象，管理效果好；（知心姐姐口号：“太好了；海尔“云燕镜子”） B、套用沿用早已有的制度规范使
8、人思维僵化缺乏活力； C、苦口婆心的老套道德教育方式方法更使人腻味逆反。 例：七色花案例五、管理者对人性的把握1、五种人性假设：经济人：以利益得失为中心考虑问题和行动 (校长应避免此理论假设 多因素) 社会人：以名誉、人际关系得失为中心例：李金池让教师心中永远有追求。衡水中学人际关系简洁透明，领导班子向全体承诺 教师不用分心考虑同事领导关系、奖金、工资、荣誉、房子，这些都由领导考虑，教师让同事领导高看很简单，工作干得更好最好。李金池要求衡中新教师第一目标拿教师合格证，四年过五关：思想品德、教学技能、教材教法、教育管理、教育科研五关，五关标准设定，每年组织一次过关考核，五关全过才合格成为正式衡中
9、教师。建立师徒制、设人梯奖，合格教师后有五个等级荣誉称号：希望之星、教学骨干教师、最受学生欢迎教师、优秀学科带头人 功勋教师，引导教师不断攀登，职业型向事业型教师转变，教书匠向教育家转变。 自我实现人：以是否利于个人潜能发挥为中心 复杂人：前三者综合考虑决定言行学习人： 例：2001年组建翔宇教育集团，恩来定为团队永远的精神偶像。魏书生说过：“一个凡人，始终不渝崇拜一位伟人，他一定能减少许多庸人层次的烦恼，一定能较容易地使自己摆脱低层次的现象的缠绕，从而使自己在许多问题上能超凡脱俗。”（作为一个校长在教育领域里，你还找得到一个精神偶像吗？不再崇拜任何伟人，不再学习任何伟人，也不再学习教育领域内
10、的突出人物的长处，总是认为“我如果有他们的社会背景和条件，我也能成为杰出的校长”。如果没有任何人或事物可潜心学习和借鉴，难道这些校长们内心中真是自认是天下第一？）2、针对复杂人管理策略：从情感认同入手、荣誉名誉是引领、经济福利是辅助、培训学习是动力源、个人个性和潜能发挥是根本。例：人文关怀是卢氏管理的一大特色，每两周召开一次教职工例会，例会五大板块：艺术鉴赏、道德建设、科研论坛、时政速递、校务工作，卢校解释，有了品位，有了道德修养，有了理论武装，辅以开阔胸怀，还有什么事做不成呢？当教师沉浸在天鹅湖中的时候，他是不会去过分计较职称评聘先后的。六、校长引领的教改案例 典型案例专辑：特别是陈康金讲学
11、稿改革 第二章 组织管理一、组织机构设计原则1、统一指挥（形成指挥链，忌多头、越级管理）注意点：直线指挥权和参谋权（防止不参不谋、参谋搞决断）尤忌越级施令（上、中、下三层管理绩效大幅下降 尤其中层不作为且迁怒上下）对越级报告不鼓励不表态例：创新型安乐校长五不为、三为（教材25、53、126页案例分析） 有章可循，照章办事 无章可循，集体研究 特殊事项，上级请示 他人分管事，不表态 份内无底事，慎言行 功劳归他，责任我担 广开言路（P126一信、两日、三会） 研究管理热点、改革趋向（目的：寻找体现热点、盲点、缺点、特色点的细节，下大功夫常抓不懈，固化为习惯，再从一个细节延伸到另一个细节，一连串细
12、节固化，最后形成好的体系-细节、恒心决定成败）2、有效跨度（即管理幅度） 含义：指受指挥的直接下属人数适当 公式： N1 C=N（2 +N1） N：直接下属人数 C：可能存在的人际关系数 N=3 则 C=18 影响因素： A、管理者能力 B、工作难度 C、人员集中度（时间长短、空间远近） D、心理倾向（个性）3、权责对称：职责、权限、利益、能力四者关系图解：能力为等边三角形的高，略小于三边之长；能力略小于其他三者，更能增长能力、满意度高、忠诚度高；能力不能小于高，否则挑不起重担，最近发展区原理。职责为基底，明确清晰承担职责、高效完成 注意: 非职责承担者有热心指引义务；日常事务程序化；偶发事务
13、事先设想演练； 真实售出权限：否则 A、权力欲者极度不满； B、有能力者怀才不遇； C、无能者缺锻炼仍无能。 能力合适： A、行政管理尤其如此（其中最重要的原则是平衡；政治中最重要素质是安全风险意识，业务才干是第二要素） B、业务管理是例外（蔡林森最能教学的人当教导主任；黄冈七大帅职责之一教好一门课；班主任管理工作非常突出的一定是具备好的管理素质；） C、高层管理者要突出凝聚人的能力例：卢志文能鼓动、服务、成就别人就是会管理。20年前教初中化学，没精力盯学生，揣摩只有哄学生主动学，有人说“你善于鼓动，你教的班级成绩好”；15年前做教务主任，年龄最小，琢磨只有做好服务员，大家才接受，有人说“你很谦和，老师肯听你的话”；10年前做副校长，青年教师中最高的头，想着只有搭好人梯才能赢得信任，有人说“你肯帮人，所以大家服你”；3年前做集团总校长，他本色的去做，突然有人说“你很会管理，所以集团有骄人的发展”，卢校长一脸茫然。卢志文没学过管理，研究管理学的教授告诉他，会“鼓动、服务、成就别人”就是会管
