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1、2011年物业 项目经理培训课程 如何打造卓越的职业化团队,培训人：闫静怡,董事,时,间：2011年03月01日,CB Richard Ellis | Page 2,课程目录,第一部分：如何职业化？,第二部分：职业化团队的建设,第一节：职业化的概念,第二节：职业化的十项行为准则,第一节：职业化团队的概念,第二节：职业化团队应具备的特征,第三节：职业化团队精神的打造,第四节：做一名具有影响力的职业化,团队的管理者,CB Richard Ellis | Page 3,第一部分,如何职业化？,找到适合自己的环境,选择了正确的选择,找到贵人,CB Richard Ellis | Page 4,找到适合
2、自己的环境,选择了正确的选择,找到贵人,职业成长的三大机遇,CB Richard Ellis | Page 5,什么是职业化？,您觉得自己职业吗？,第一节：职业化的概念,CB Richard Ellis | Page 6,n n n,职业化是一个人成长的标志 职业化是一个人提升自身的方式和方向 职业化是一种职业素养,什么是职业化？,n n n,商业规则的基础之一，必须遵守的道德与职业行为 一种潜在的文化氛围，是一种教养、习惯和理念 是一种体制，一种机制,CB Richard Ellis | Page 7,1、抱着一种打工的心态，做一天和尚撞一天钟，反正都是那么多的工资 2、被动的心态，对工作、
3、同事没有兴趣、没有激情 3、不愿意也不习惯主动思考、解决问题 4、借口很多，不愿承担责任，习惯推上推下 5、不知道什么是危机，没有危机意识和竞争意识 6、清高孤傲，绝不委曲求全,7、独来独往，不想主动帮助别人，也从未要求过别人帮助自己 8、对于所谓承诺别人的事情，如果做不到并不觉得有什么不好 9、,你是否在工作中有过下述表现或习惯？,CB Richard Ellis | Page 8,1、主动、全身心地投入工作，从不过分依赖他人,2、接受工作从不讨价还价，按时间及阶段要求主动完成,3、比上级或客户要求做到的更好，凡事想周全，想在前，做在前 4、保持良好的斗志及积极地心态 5、对人宽容，对事理智
4、，不情绪化,6、习惯主动帮助他人，从不计较，毫无怨言 7、清晰认识自己的不足，善于向他人学习 8、适时展示自己的才能，既不自卑更不骄傲 9、信守承诺，说到做到 10、良好的时间观念 11、,你在工作中是否有下述良好的习惯？,能力解决问题 重视日常细节 耐心对待客户,遵守公司规范 团队利益为重 精确时间观念,第二节：职业化的十项行为准则 结果证明价值 责任造就人品,沟通解决一切 行为始终如一 CB Richard Ellis | Page 9,一、结果证明价值 永远以结果证明自己的价值 职场中没有苦劳，只有功劳,持续创造业绩 年龄？年资？ 个人职业目标 与 公司组织目标,职场中我是谁？ 老人？新
5、人？ 归零心态 CB Richard Ellis | Page 10,重视结果 以事为本 责任感 与 主动性,二、责任造就品质 如果说智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么还 有一种东西比这两者更为珍贵，那就是责任感,责任感 责任感是情商的核心要素 一个人面对分内职责的心态 CB Richard Ellis | Page 11,忠诚度 珍贵情感和责任的付出 对于归属感的一种确认,CB Richard Ellis | Page 12,什么是责任感？, 责任感 是人品的最核心要素, 责任感 是情商的核心要素, 责任感 一个人面对分内职责的心态,没有责任感的员工，纵使有再多的知识，再大的才华，再坚决地忠
6、诚， 再令人赞叹的老实，也难以创造价值。,一个行为上具有责任感的人才能认清自己的处境和感觉，然后才能以 自己的能力控制自己的反应。,一个人的责任感体现为积极主动的做事态度，体现为对于所作事情的 弃疑心态。,乏忠诚度的原因 是什么？,缺乏忠诚度的原因 初初进入一个组织，感到自己不适应组 织的氛围和文化，没有归属感。 很多人之所以缺,认为忠诚似乎不会为自己带来额外的利 益，反而要付出更多，看上去有些傻。,打工的心态，周围的人很多都是做一天 和尚撞一天钟，没有什么忠诚可言。 CB Richard Ellis | Page 13,如何培养自己的 忠诚度？,如何培养忠诚度？ 记住：再多的智慧也抵不过一丝
7、的忠诚。 唯唯诺诺、阿谀奉承、毫无主见都不是忠 诚的表现，忠诚是指忠于自己的价值观和 职业选择。,忠诚的最直接体现就是对于岗位工作的尽 职尽责；最基础表现就是履行岗位职责。,忠诚意味着责任，每个人都在工作中和生 活中承担着多重的责任。 CB Richard Ellis | Page 14,CB Richard Ellis | Page 15,三、能力解决问题,没有能力，则只能有效率而无效果地做事；,没有能力，就不可能顺利地解决问题，也就不能达成目标,成功解决问题的前提和基础 是具备解决问题的能力 解决问题的能力是职业人 生存的基石,学习丰富知识的目的是为 了增强解决问题的能力,要把解决问题的技
8、能作为 核心能力，而不是单纯把 丰富的知识作为核心能力,CB Richard Ellis | Page 16,n n n n n n n n,第一种：目标关注能力 第二种：计划管理能力 第三种：观察预见能力 第四种：系统思考能力 第五种：深度沟通能力 第六种：适应矛盾能力 第七种：全神贯注与遗忘能力 第八种：执行到位能力,解决问题的8种职业能力,职业细节,只有在正确的战略思想引导下，不断完善各项行为细节的人， 才有可能成为卓越的职业人才。 CB Richard Ellis | Page 17,日常行为细节,个人形象细节 举止言谈细节,职业行为细节, 计划安排过程 贯彻执行过程,四、重视日常细节
9、 老子曰：天下大事必做于细， 天下难事必做于易 一个人，只有从习惯细节做起，珍视细节，才会更具人格魅力。,五、耐心对待客户 为客户创造价值是生存的基础,主动关注客户的需求是必备的素质 耐心、用心对待客户是一种天职,客户满意是检验服务的最高标准 CB Richard Ellis | Page 18,主动地 耐心地 对待客户,CB Richard Ellis | Page 19,主动关注客户的需求 必备素质,善于抓住客户的需求点，达到客户满意度,需要控制三个层次的因素,必须具备的因素,越多越好的因素,期望之外的因素,何谓用,服务？,n 对客户的承诺与关怀 n 灵活处理客户的需求 n 懂得阅读客户的
10、情绪,n 了解对方内心感受及所关心的事情 n 对客户提出的问题作出适当、得体的回应 n 经常令客户有喜出望外的感觉 n CB Richard Ellis | Page 20,异地而处 换位思考,永远把遵守公司规范视 为不可逾越的权威，逾,规并不等于勇敢和创新 作为公司的一员，维护公司的利益是 必须恪守的职业道德 CB Richard Ellis | Page 21,在思想上接受公司规范是自律的前提 和必要条件,六、遵守公司规范 孟子曰：不以规矩 不能成方圆 遵守公司规范比勤劳和能力更重要,CB Richard Ellis | Page 22, 团队成功是个人成功的前提, 团队意识要从内心修炼开
11、始, 外在行为需要团队意识的支撑,没有团队的成功就没有个人价值的实现，没有个人的成功，没有 团队的协同就没有强大的组织执行力。,包容接纳、吸收优点是一种内在修炼。学会接受别人，包容不同 的意见和做法，尊重人的差异性。,员工的行为就是公司形象，是公司的“软性”竞争力，也是决定公,司兴衰成败的关键所在。,七、团队利益为重, 通过认同力量增强团队精神,团队精神是一种心灵的力量，来自于团队成员对于使命的认同感， 每个人都应首先找准自己在团队中的位置。,个人的成功离不开公司的平台 和团队的合作，没有团队的成,功就没有个人的成功,有效团队意识的培养,职业必修课,有效团队意识的培养 首先，以开放的心态承认并
12、接纳别人与 自己的差别，无论是强项还是弱项，并 加以充分理解和合理使用。,其次，相信没有团队的成功就没有个人,的成功。,再次，注重培养团队内部的信任氛围。 CB Richard Ellis | Page 23,八、精确时间观念,时间管理,关注提高 做事效能,养成良好的 时间习惯,树立精确的 时间观念 明确目标和 制定计划 在这个世界上，没有比时间 更稀缺的资源了 CB Richard Ellis | Page 24,学会倾听： 倾听是沟通的第一步， 不懂得倾听是危险的， 也是讨厌的。 CB Richard Ellis | Page 25,学会说话： 准确表达出每一个词 语的意义是沟通的第 二步
13、，所以必须掌握 对语言的运用水平。,非语言沟通： 表情、目光、肢体语言,九、沟通解决一切 沟通就是 听和说的艺术,耳朵 眼睛 心, ,善于倾听，了解对方的需要 仔细观察，看清对方的状态 用心感悟，把握对方的目的,嘴巴, 说得恰到好处，打动对方的内心,80%的倾听+20%的说话会令沟通更加恰如其分 CB Richard Ellis | Page 26,做一个懂得倾听的人 真正的沟通高手首先是 一个认真倾听的人,沟通的前提 准确把握沟通的对象,如何与上司沟通？ 正确认识自己的职场角 色，真正做到出力而不 越位，根据身份慎重表 态，做事负责任。,如何与同事沟通？ 评价同事要谨记三点： 对人对事要保持
14、尊重、 真实和诚挚,如何与下属沟通？ 每个人都有自己的自尊 和尊严，都希望获得别 人的认可。 对于下属的关心、尊重,和倾注的感情，可以使 得他们的这种尊严得到 充分的满足。 CB Richard Ellis | Page 27,CB Richard Ellis | Page 28,始终如一 只有始终如一 才能获得职业成功,身心合一 只有身心合一 才能行为如一,十、行为始终如一 中国有句老话：“慎终如始， 则无败事。”,CB Richard Ellis | Page 29,休 息 一 会 儿 吧,!,CB Richard Ellis | Page 30,第二部分,职业化团队的建设,解决问题的8种
15、职业能力 什么是职业化的团队？,n n,为了共同的既定目标而在一起共事的、 具有专业技能及素养的一群人 乐于互相帮助、互相协作、互相团结，分享并提供各自技能及知识的一,群人 CB Richard Ellis | Page 31,CB Richard Ellis | Page 32,职业化的团队需要哪些角色？,一、明确且既定的共同目标 二、标准有效的管理 制度及工作流程 三、良好的合作及高效的沟通 CB Richard Ellis | Page 33,第二节：职业化团队应具备的特征,六、职业化的管理者及 职业化的员工 五、相互信任、相互 尊重的管理文化 四、良好的学习、互助氛围,个人需要,团队需
16、要,工作需要,保持团队成员的工,作激情及兴趣，从,标而在一起工作 组成的团队,而不断挑战工作 n 当三者的利益达到一致时，才能保证最佳的业绩 CB Richard Ellis | Page 34,个人、团队与工作的关系 个人的需要能够从 团队中得到满足 为达到既定的目,CB Richard Ellis | Page 35,努力打造一支像“大雁”一样的“雁群式”的职业化管理服务团队,第三节：职业化团队精神的打造,CB Richard Ellis | Page 36,团队建设的过程就像一群人集体去登峰，最终一起达到目的地才是胜利！,“登山，需要的以耐心、毅力对抗单调和枯燥，坚韧地一步步向上爬”！,第三节：职业化团队精神的打造,CB Richard Ellis | Page 37,第三节：职业化团队精神的打造,职业化团队的工作作风,n 注重整体利益,n
