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1、公司管理政策及制度,员工手册,企业组织架构,企业简介,诸暨迅马汽车服务有限公司立足于中国汽车服务行业十数载，是集汽车美容装潢、市场信息反馈及研究为一体的专业企业。 我们秉循“厚德载物”的企业宗旨，坚持以诚取信，以信立业。我们将永远对客户、员工、社会履行一个企业应尽的义务。 我们树立坚定而清醒的质量观念。秉持专业精神，发扬核心优势，追求卓越品质，精益求精，始终如一。以优质的产品、到位的服务不断提升产品价值和企业竞争力，是我们永远的追求！ 我们倡导“以人为本、固本兴业”的企业文化，我们尽心为每位员工创造良好的环境，让每位员工的才华在这里得到施展，让我们共创价值，分享成功。同时坚信我们的员工会始终持
2、有精诚合作，相互负责的态度对待自己的工作。 我们信奉知恩相报的道德准则。滴水之恩，涌泉相报。事业的成功与发展，离不开每个客户的支持。“始于客户要求，终于客户满意”是我们企业服务的核心。真诚感恩，激情服务，只要客户给我们一个服务的机会，我们将以实际行动还客户一份满意，这是我们不变的承诺！ 机遇与挑战同在、光荣与梦想共存。我们对自己的前途和未来充满了信心和力量，并不负众望，继往开来，与时俱进，勇攀高峰，全力打造汽车服务行业优质品牌！,晋升平台,标洗助理,标洗技师,精洗技师,美容技师,装潢技师,精洗主管,标洗主管,美容主管,店长助理,店长,总监,销售顾问,销售主管,销售总监,销售副总,油漆/钣喷学徒
3、,中工,技师,高级技师,用人原则,优胜劣汰 能者上 庸者下,走进迅马,迅马发展史,企业精神,团队价值观：观念一致、目标一致、行动一致 企业愿景：成为中国汽车销售服务业杰出品牌 企业使命：培养社会有用之才，为客户创造安心、省心、开心的汽车生活 企业目标：诚信为道，建百年迅马 企业宗旨：为客户、为员工、为股东、为社会 企业精神：挑战、改善、现地现物、尊重、团队 经营理念：用心经营，诚信服务 管理理念：每天进步一点点 服务理念：让客户感动 人才理念：认同企业文化、诚实正直、富有激情、责任心、执行力的员工是公司的人才 品牌理念：您可以信赖的汽车顾问 生存理念：永远战战兢兢、永远如履薄冰 行为理念：激情
4、、责任心、执行力(诚实正直、忠诚、敬业、细节、尊重、团队、感恩),员工行为规范-礼节礼貌,1、微笑是员工最起码的表情； 2、面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好。必要时表现出同情心，做到精神饱满，不卑不亢； 3、和客人谈话时，应眼望对方，全神贯注、用心倾听，频频点头称是，不要东张西望，心不在焉，站立姿势应 规范； 4、行走时二人不得不得并肩同行，搭膊挽手。与客人相遇时应主动让道靠右边行走。不得从正在谈话的当 中穿行，请人让路时应说“对不起，借过一下”，不得横冲直撞，粗俗无礼，工作中如遇急事，原则上不 能跑 动，应快速行走； 5、当班时不得嬉闹、哼歌、吹口哨、大声喧哗、口出粗言、跺脚、乱丢乱放
5、物品，发出不必要的响声； 6、在客人面前不得经常看表，不得将任何物品夹于腋下； 7、任何时候不得用手指或笔杆为客人指示方向； 8、为客人服务时，不得流露出厌烦、愤怒、僵硬、紧张或恐慌的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼等 9、员工在服务、打电话或与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，表示已注意到他的来临，不得无所表示; 10、注意客人忌讳，尊重客人风俗，照顾客人习惯，对有生理缺陷的客人不得围观、取笑、窃窃私语； 11、宾客谈话时，不得靠近去听，禁忌插话，不得向客人提出无关服务的问题，或打听客人私事； 12、必须站立服务（见有客人进入必须主动打招呼问好）； 13、为客人服务时，应保持适当的
6、距离，不可过于亲昵或纠缠攀谈； 14、见客人提出批评或怨言时，不得与客人争辩，应冷静听完后，表示马上向上级报告解决； 15、当客人问及非本部门的事宜时，不能说“不知道”，要婉言解释并转请有关部门答复。,员工行为规范-仪容仪表,1、必须经常保持服装整洁，工号牌按规定位置佩带，不得歪歪扭扭； 2、女员工上班必须化淡妆，饭后必须补妆； 3、不得梳怪异发型，头发经常梳洗整齐，不应有头皮屑；女员工发不过肩，男员工发不过耳； 4、经常保持面部的清洁，男员工不准留胡须； 5、制服纽扣必须全部扣好。穿西装制服时，无论男女员工第一颗纽扣必须扣上，领带结结正，不得敞开外衣，卷裤脚、衣袖等； 6、制服衣袖、衣领处，
7、不得显露个人衣物，除制服外不得有个人物品，如纪念章等。制服衣物不得多装物品显得鼓起； 7、当班时，只能穿着规定鞋袜。不得穿破损的鞋上岗，皮鞋要洁亮，布鞋要干净，女员工只能穿肉色袜，其他颜色和带有花边的袜子一律不准穿着上岗； 8、随时保持身体、口腔无异味，齿缝不应有食物残渣； 9、不准在客人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏（忍不住时应转身用手掩鼻）、挖耳鼻、剔牙、剪指甲、梳头等； 10、当班时手不得插在衣服袋内或叉在腰间，抱在胸前等；,仪容仪表,发型,引导,行为规范-劳动纪律,1、上班不得迟到早退，严格按照考勤休假制度执行。 2、着装需统一规范，工牌要佩带于左胸前指定位置。 3 讲究个人卫生，男士不得
8、留长发、染发，女士不得披发，保持干净、整洁，不随地吐痰、乱扔垃圾，保持公司的整体卫生。 4 不得在门店内吃早餐，不得大声喧哗、追逐、打闹，不得从事与本岗位无关的，如吸烟、赌博、睡觉、浏览与工作无关的网站。 3、工作时不得玩手机，会议时应将手机调为静音状态。不得向顾客索要物品、私收回扣，不随意接受顾客的礼物(如烟)。 4、禁止在工作时间与顾客、员工争吵，不得讲脏话，不得发表消极言论，绝不顶撞上级，不在在公共场合与领导、同事争辩。 5、未经允许不得擅自开车，如开车时不得随便使用客户车内的空调、音响、纸巾等，若损坏者原价赔偿。各部门要认真完成每项工作，不以次充好，要对自己的工作负责。如有造成顾客损失
9、或返工的视情作出赔偿，任何人不得随意受收费标准和商品价格。不得故意浪费和损坏公司的财物，发现者照价赔偿。 6、熟悉掌握问候语言，顾客进门必须主动迎接，要求态度热情友好，对顾客提出的要求做出正确的答复，如有疑问可以叫专业的人员为顾客解答。 7、在接听电话时使用普通话，首先使用“您好，迅马车饰，通话期间注意使用礼貌用语，业务电话响三声必须保证通话。 8、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话短信。 9、各部门领取物品应登记名称、数量，并且领取人签名，严禁将公司物品取回家私用，员工有义务爱惜公司一切物品，严禁浪费。 10、员工之间要有沟通、合作精神，各部门紧密配合，合作完成各项目，工作组长要安排好
10、工作时间，当工作需要加班加点时，员工先服从，公司会视情给予相应的补助，完成后须有质检人员签字后方可交车。 1l、各部门负责所属区域的卫生，在主管的领导安排下，每日下班后大扫清洁卫生，每周日大扫除由各部门主管严令检查，还要保持设施设备的卫生，做到部门的责任。,行为规范-考勤管理,一、总则 第一条 为规范公司工时制度及考勤管理，保证员工的合法权益，制定本制度。 第二条 公司实行标准工时制和特殊工时制相结合的工作制 二、考勤与假期规定 第一条 公司考勤实行“统一管理，分级负责”的原则，考勤管理职责如下： （一）人力资源部负责全公司的考勤纪律检查工作； （二）各部门主管负责本部门全体员工的考勤管理；
11、（三）技术部门、服务部门和其他辅助部门考勤，由各部门主管负责并按月及时向人力资源部报备。,第二条 考勤人员应严格遵守本部门工时制度，考勤办法如下： （一）公司以自然月为考勤时间段，即从每月一号到本月最后一天。 （二）员工除规定假日或请假外每日应按规定时间上班。 （三迟到早退：迟到或早退15分钟以内罚款50元，15分钟到半个小时内按矿工半天，迟到半个小时以上按旷工1天处理。 （四）员工因公外出时应提前知会部门主管及人力资源部，说明外出理由、地点和外出时间，人力资源部进行备案，否则按旷工处理。 （五）旷工：无故未上班视为旷工，旷工半日即按旷工一天处理，旷工一日即按旷工两天处理，以此类推。旷工一天扣
12、除三天工资。,（六）员工在规定假期结束后不到原岗位上班又未得到续假批准，时间超过3天的按自动离职并作无故旷工处理，须赔偿公司相应损失、违约金及培训费（包括工作延误，质量出错等），时间未超过3天的按旷工处理。 （七）请病假需持医院证明，若无证明一律按事假处理。 （八）事假应事先履行请假手续，特殊情况下，不能先履行请假手续时必须用电话通知部门主管或人力资源部，并在上班当日补齐手续。请假条及时交到人力资源部，否则一律按旷工处理。 （九）员工当日下午因公外出办事无法回到公司，应下班前电话通知部门负责人，由部门负责人通知考勤人员，否则按早退一次处理。,第三条 公司可根据工作的需要安排休假，人力资源部提前
13、发出通知； 第四条 本公司员工可享有下列无薪假期；（外地员工因路途较远，在主管或领导批准的情况下可适当延长，但最多不超过3天） （一）婚假：本人结婚可请婚假10日，子女或直系亲属结婚可请3日，本人婚假者需向 人力资源部出示结婚证书，并上交复印件。 （二）丧假：祖父母、父母或配偶及子女丧亡者，可请丧假5日；外祖父母或配偶之祖父母丧亡者，可请假3日。（丧假需提供死亡证明） （三）产假：如女员工怀孕后应尽早通知部门主管及人力资源部，并提供相关的医生证明，产假时间根据国家规定执行。,三、员工请假,第一条 事假(工资按双倍扣除) 正常请假必须填写完整的请假条（人力资源部领取），如请假人不在公司应提前1小
14、时用电话或短信方式向主管获准后方可，回公司后第一时间补好书面请假手续，否则一律按旷工处理。 （二）员工请假三天（含）以内，报请主管核准，人力资源部备案，请假三天以上的，除部门主管核准外，必须由总经理批准。主管以上人员请假，必须由总经理批准方可请假。准假后，请假条送人力资源部留存。办公人员请假必须由人力资源部办理手续，报请总经理批准，否则一律无效，按旷工处理。 （三）请假必须按规定办妥手续后方可离开否则以旷工论；但因突发事件或急病来不及先行请假者，应利用电话或其它方式迅速向部门主管报告，并于当日由部门主管或其它代理人依照下列规定代办请假手续，凡未经请假或假不准而未到者，以旷工论处。 （四）已办理
15、请假手续获同意的员工，要求延迟回岗位工作的，若没有提前向主管请延假或不被准假的，一律按旷工处理。,病假需经部门主管同意方可，具体请假方式与事假相同。急诊不能事先请假的，要求立即打电话或委托他人代为告知所属部门主管或人力资源部，事后必须补办请假手续。请病假时，需要出示医院的病历（二天以内）以及医院证明（二天以上）并获得部门主管、人力资源部批准后病假方可生效。 四、公休： （一）员工公休时间为每月2天，除雨后三天内原则上不批请假或公休，发完工资后第一天不批假，其余时间可自行调整公休时间；后勤部门每月公休4天； （二）部门主管及主管以上人员休假需提前知会总经办； （三）为确保工资正常发放，财务部门在每月5日-10日之间不允许请假和调休； （四）因部分员工路途遥远，每月可累计公休； （五）年休假最多可分两次用完；（年假只过年时因工作无法回家未休完的假期） 五、销假：员工因事情处理完提前回岗位工作的，因知会主管及人力资源部办理销假手续。 六、报送规定:各部门主管应在每月5日前将上月考勤表上交至人力资源部汇总,请假单,请假单,早 例 会 制 度,目的： 为更好地促进公司文化建设，传播公司工作信息、提升员工的精神面貌、
