《原创课件-管理学-有效沟通课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《原创课件-管理学-有效沟通课件（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、制作：黄琨、侯泽丽、蔡丽萍、王爱珍 黄容、曹丽芳、程桂芬、张官灵,沟通，从心开始,总览 ：,（一）案例一：强哥的苦恼 （二）知识拓展：非薪酬激励 （三）案例二：名医劝治的失败 （四）案例三：缺乏沟通的悲剧 （五）拓展：选择性沟通 （六）沟通的技巧简介,强哥刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。强哥一上任，就对制造部门进改造。强哥发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，强哥设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。 每天早上，所有的生产数据都会及时地放在强哥的桌子上，强哥很高兴，认为他拿到了生产的第一手
2、数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，强哥这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。 为了这件事情，强哥多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次 开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。强哥怎么也想不通.,案例一：强哥的苦恼,措施： 强哥将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的语言与别人沟通！,强哥的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解强哥的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好
3、干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。 站在工人的角度去理解，虽然强哥不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。,解惑：,知识拓展：非薪酬激励 打开员工心锁的钥匙：沟通和激励,企业认为薪金是解决问题的唯一方法，很多的时候，即使是已经有了一个有保障的激励制度，但是，薪酬激励是企业留住人才，提高员工满意度必不可少的，但却不是唯一的方法。如何在实行薪酬激励的过程中恰当的使用非薪酬机制，非薪酬激励又指哪方面？,非薪酬激励机制的表现形式有很多种，但归纳起来可分为： 情感式，在沟通过程中，了解员工
4、的实际情况，帮助员工解决一些生活中、学习中或者工作中的困难。 肯定式，留意员工的工作情况，并在公共场合对员工的成绩或者贡献表示肯定或者表扬，这样做不但可以帮助树立了员工在其同事间的威信，同时也会在组织内部逐渐形成一种竞争氛围。 授权式，充分挖掘员工的潜力，根据员工的能力，合理的分配工作，让员工可以参与到公司的不同层次决策工作，满足了员工的管理愿望。,沟通的重要性,使思想一致、产生共识,减少摩擦争执与意见分歧,疏导员工情绪、消除心理困扰,使员工了解组织环境、减少变革阻力,使管理者洞悉真相、排除误解,增进人员彼此了解、改善人际关系,减少互相猜忌、增强团队凝聚力,案例二：名医劝治的失败,我国古代春秋
5、战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊。 有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色，然后说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己有本事。” 过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话的话，气得没有理他。扁鹊走后，桓公还没有消气。又过了十多天后，扁鹊又来朝见桓公，神色凝重地说：“国君，你的病已入肠胃，再不治就危险了。”桓公气得叫人把他轰走了。再过十几天，蔡桓公出宫巡视，扁鹊远远地望见桓公
6、，转身就走。桓公很奇怪，派人去追问。扁鹊叹息说：“皮肤上的病，用药物敖贴就可以治好；皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药就可以治好；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神的手里了，医生是无能为力。如今国君的病已深入骨髓，所以我不敢去谒了。”蔡桓公听后仍不相信。 五天之后，桓公遍身疼痛，连忙派人去请扁鹊，这时扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。 问题：1从沟通角度分析扁鹊的失误。应该怎样改进其沟通策略? 2蔡桓公为何没有把扁鹊的话当作一回事?,此故事属于沟通技巧问题： 1）怎样让他听得进去（时机合适吗？场合合适吗？气氛合适吗？）,答惑： 三次沟通的时机、场合、气氛都不和
7、谐，主要是病人蔡桓公惟疾忌医，其次对于专家学者扁鹊不信服。说明扁鹊的知名度并没有在其心中建立起迷信崇拜的程度。与这样内心充满自负、拒绝、抵抗的管理者沟通，要先破冰，首先建立信任，然后再以私下交流的方式与之沟通；,2）怎样让对方听得高兴（怎么说他才高兴听？怎么说他的情绪会放松？哪些比较容易接受？）,答惑： 首先要讲自身经历与成功案例，然后再进行诊断，以客户可接受的程序循序渐进的开展工作。扁鹊直接将结果告诉了病人蔡桓公，令其产生误解，因为没有调查就没有发言权。表面的功夫要做足，所谓障眼法还是要施展的，以顺应病人的心性，使之乐意沟通、产生信赖，才可以一针见血地出手治疗。,3）怎样让对方信服（是否应该
8、先说好听的，再指出彼此互惠的，最后顺带提出一些小要求？）,答惑： 医者父母心，要将诚意展现出来，以诚相待，必然会取得良好的沟通。作为一国之君蔡桓公是自傲的，针对这种类型的管理者，劝诫方法需要改善，应该在第一次见面的时候告诉他只是一个小问题，吃几副药就没事了（但是又不能让他轻视到不去重视治疗的程度）。针对好大喜功的管理者（蔡桓公）必须要先取之以信，然后当头棒喝，指点迷津。,沟通重要原则,平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础,信用：既是沟通的原则也是做人的根基,互利：物质上和精神上的互利,平等：真诚合作,案例三：缺乏沟通的悲剧,大庆晚报曾经报道过这样一篇报道：浙大博士生举起铁锤弑父。 何耀东
9、在浙大读博士生的时候做家教贴补家用，在这个过程中爱上了保姆叶慧。何耀东的父母反对这门亲事，甚至到叶慧家去威胁过她的家人。叶慧因为何父的反对，而且看到了自己和何耀东社会地位的差距，决定和何耀东分手，没有留下任何联系方式去了南方。何耀东因为找不到叶慧而精神恍惚，在精神失常的情况下用铁锤杀死了自己的父亲。 这件事我会放在后面的案例分析中做详细的分析，其它的问题我们先不说。我们可以看到，因为没有有效的沟通，何父不能理解叶慧对何耀东的重要性。因为无法有效沟通，父子之间的关系彻底破裂，导致了悲剧的发生。,关键：缺乏沟通,导致亲子之间无法有效沟通的原因可能是以下几点：,原因一：父母不懂沟通的重要性，或者说没
10、养成沟通的习惯。 原因二：父母在教育子女的过程中伤害了子女或者否定子女。人性中最深切的渴望就是被肯定。父母总是去否定子女，会造成亲子关系疏远，沟通无法有效进行。 原因三：观念、文化层次、社会经历等方面的差异，使彼此没办法在一个层面沟通。新旧观念的不同，而父母和子女又都固执自己的观念，冲突产生，沟通无法进行。,原因四：父母不尊重子女，强迫子女服从自己的意愿，不屑与子女沟通。所以，在他的观念中，没有和孩子沟通的必要性。 闲扯：就像野猪说老虎是坏蛋，因为老虎威胁到它的生命；从老虎说野猪是坏蛋，因为野猪不让自己吃。从人的角度讲，野猪和老虎无所谓谁好谁坏。我们每个人都从自身的角度出发去考虑问题，于是不同
11、的人产生了不同的观点和看法。只有一种方法可以让我们彼此理解，观点统一，那就是沟通。,拓展：选择性沟通,选择沟通法可以使人达到自主性沟通。选择沟通法是指把问题缩小在个人可以控制的范围内，达到引领对方的目的，从而把矛盾冲突降到最低。 科学数据证明，当答案只有一个选项的时候，很多人会选择放弃，但当答案有三个可选时，大部分人会从中选择一个相对适合自己的，选择性沟通法的效果正在于此。,情侣约会 小李与小王是一对情侣，小李想邀请小王出去吃晚饭。 情景一 小王：亲爱的，今天晚上出去吃饭吧！你想吃什么呢？ 小李：你说了算。 小王：吃火锅好吗？ 小李：太辣了，不想吃。 小王：广东菜呢？ 小李：没什么味道。 小王
12、：那你想吃什么呢？ 小李：随便，你定吧。 情景二 小王：亲爱的，我们出去吃饭吧，川菜、广东菜、上海菜你想吃哪一个呢？ 小李：上海菜吧。,出差 赵先生出差，希望下属同去协助工作。 情景一 赵先生：小王，我明天要出差，你愿不愿意跟我一起去？ 小王：对不起，先生，我最近有其他事，恐怕去不了。 情景二 赵先生：小王，我明天要出差，希望你跟我去，协助我的工作。如果你不去的话，我有几件事需要交待一下，这几天公司事务很多，你可能要加班，另外，小李生病了，他的工作暂时由你接替。 小王：我跟您出差吧。,以上两个案例中，场景一中的小王、赵先生都把选择的主动权交给了他人，导致沟通失败。 在场景二中，他们运用了选择性
13、沟通法，掌握了谈话的主动权，解决了沟通中的冲突，使双方的意见顺利达成一致。 沟通,沟通的四种基本型态,哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！,口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅,向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。 可以传达出对事情的信心度。,用眼睛沟通,PS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。,诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。,PS：常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。,成功的沟通方式,1. 微笑可以缩短距离。 笑口常开，到处吃得开。 微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。 肚量大，脾气小，常微笑，病就好。 2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。 3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。,善用你的手势、面部表情进行沟通,沟通,谢谢各位啦,组员们辛苦啦,
