人际沟通的言语行为（）

《人际沟通的言语行为（）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人际沟通的言语行为（）（48页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、1,人际沟通的言语行为 湖南中医药高等专科学校 夏晓凯,2,前 言 十七世纪法国哲学家巴斯卡尔说：“人类像芦苇般脆弱，然而经历数千年来，这群脆柔的人类却能创建文化，而异于其他动物，其所以如此，系因人类懂得相互合作的重要性”。而获得人们之间的互相合作，建立人际之间的良好关系则离不开说话的艺术。,3,人际沟通的载体语言是符号系统,语言是人类社会中客观存在的现象。 语言不仅是信息沟通最有效便捷的媒介，也是与他人共享文化经验及个人经验的工具。 作为社会上约定俗成的符号系统，语言的基本功能是思维功能和沟通功能。因此，要了解人际沟通，就必须深入地分析言语行为。,4,第一节 言语行为的性质 一、言语行为的含

2、义,（一）语言与言语 语言与言语在日常生活中往往是通用的，但科学地说，语言和言语是两个彼此不同而又密切联系的概念。,5,语言和言语的概念和区别,6,（二）言语行为,言语行为指在沟通过程中人们运用语言来表达情意的活动，它是一种以交流信息为基本功能的沟通行为。是对语言符号系统最积极有效的运用。,语言,言语,言语活动,成品（话语、文章）,表达,领会,说话,写作,听话,阅读,7,如果说语言学主要是对语言符号系统及其规律进行研究，那么传播学则是着重研究人类是如何运用语言符号来交流信息的，即重点研究言语行为。,8,人应该怎样说话,说话的作用有三： 一是交流信息，即所谓“与君一席谈，胜读十年书”； 二是改善

3、情绪，即所谓“一个幸福两个人分享则是两个幸福，一个痛苦两个人分担则是半个痛苦”； 三是调解行动，即所谓“当事者迷，旁观者清”。,9,说话的三要素：（主体、信息和客体）,（一）主体的修养性 思想立场 心理素质 崇高的理想 坚强的意志 积极的情绪：艾利斯ABC情绪理论 敏捷的思维 文化知识 仪表举止 语言艺术,10,（二）信息的全面性,根据美国心理学家艾伯特梅拉比安研究，语言信息的传播由三部分组成，其信息比例如下：措词占7%，语气占38%，态势占55%。 措词 说话的基本要求：应该说的、禁止说的、可以说的。 应该说的必须说：文明礼貌用语等（如上海规定的字文明用语: “请、您好、对不起、谢谢、再见”

4、） 禁止说的不能说：否定语、蔑视语、烦躁语、斗气语等。 可以说的尽管说。 语气 它包括说话的轻重快慢等语气。,11,【案例与训练】 打电话的准则：适当的信息量愉悦感 态势 它包括说话人的面部表情、手势和体态等诉诸听众视觉的无声语言。意大利艺术大师达芬奇在笔记中说：“眼睛是心灵的窗户”。微笑也不可忽视，它传达着一定的信息。 举止也很重要，如坐相、立姿、步态都应该注意。,12,13,（三）客体的针对性,马斯洛层次需要说（五种需要）： 生理、安全、交际、尊重、自我实现。 【案例与训练】 说服人：大道理要结合小道理。 营销：友谊需求 谈判：互惠原则 宣讲：一感（时代感），三性（针对性、实效性、主动性）

5、 三要：要带着感情讲；要针对问题讲；要结合发展前景讲。,14,三、说话讲诚信,（一）诚，指真实、真诚； 尊重 理解 关心 鼓励 （二）信，指履行诺言、言而有信。 四、谈话艺术 幽默法（润滑艺术） 委婉法（软化艺术） 模糊法（回避艺术） 暗示法（点化艺术）,15,二、言语行为的类型及其功能 （一）言语行为的类型,英国哲学家奥斯汀认为，人们运用语言的过程是完成一定类型的行为，这种言语行为分为5类： 1、对事态作出判断（如估计、推断、评价）言语行为。 2、行使权力、施加影响或运用权利的言语行为（任命、表决、命令、劝告和警告）。 3、承担义务（允诺、保证、宣布意图、表明信仰或信念）。,16,4、与社交

6、行为有关，诸如：道歉、祝贺、慰问或挑战。 5、对某件事情所持有的态度的言语行为，如争论、答辩、让步、假设或推测。 （二）言语行为的功能 与上述5类言语行为相联系，言语行为的功能表现：表态功能表达说话人的情感或态度；指示功能指示或影响他人的行为或态度； 指称功能指符号的功能，认识事物并表达对其理解、推测或信仰；酬应功能维持社会内部联系；界说功能规定语言规则，沟通双方都接收此规定；,17,第二节 言语行为的基本原则,言语的基本任务，就是根据语言符号系统的使用规则，把语言符号组合为“装载”了一定信息的言语形式。在人际沟通过程中，言语行为的选择与组合要达到理想状态，必须遵循其基本原则。,18,一、目的

7、性原则,人与人之间之所以进行言语的沟通，总是具有这样或那样的目的： 或告诉别人一件事，或请求别人帮助，或命令对方去行动，或打听某方面的消息，或沟通双方的心灵，或改善双方的关系，或增进双方友谊，等等。 这种种目的都是通过具体的话语来表达的。 这说明，在言语交流中，话语不过是充当信息交流的手段。,19,20,二、情境性原则 情境是由人际沟通过程中时间、空间的沟通方式等因素 构成的沟通环境，它对于言语行为具有两个方面的作用：,1、对言语行为起制约作用。 即言语行为必须根据沟通情境来选择话题和组合话语，使表达内容和表达形式与情境相适应。 （举例说明好斗的江青与机智幽默的周恩来见尼克松的见面语）,2、对

8、言语行为的表达起着补充作用。 赤壁之战前诸葛亮与周瑜各在手掌上写一个“火”字，表达火玫的决心和策略。 在特别紧张而又激动的时刻，交流的双方各自将右手食指轻置于嘴唇前。,21,22,三、正确性原则,言语行为的正确性指言语表达必须符合语言规则或规范，也就是要符合语法。 任何言语行为只有遵守语言规范，才能准确地传达信息，才能为听者或读者所接受。 如果违背了语言规范，就会造成沟通障碍。 （山东军阀韩复榘在齐鲁大学演讲：“兄弟对新生活运动有些不理解，行人靠右，那左边谁来走呢？）,23,24,四、得体性原则,人际沟通的言语行为既在特定的人际关系中展开，又起着建立或发展人际关系的作用。如果不看对方和自己的关

9、系，人际沟通就可能出现障碍。 有学生在场的时候，教师们之间开生活方面的玩笑就不合时宜；有女士在场时，有些男士的秘密就最好不讲。 如果是同学或同辈之间，就可以有最直爽的感情流露。如下图（党校50期级干班即将结束时，同学之间的情感流露，让人心动。）,25,26,五、适应性原则,在人际沟通过程中，受传者当时的心理状态对于信息的接收具有极大的制约性。 言语行为必须适应言语对象的处境心情，否则便会事与愿违。,27,第三节 人际沟通的语言技巧 一、典型的主导式应答,发现对方有问题，一般人对之所做出的典型的应答方式有6种： 1、解答式应答 用逻辑的、争辩的、指令的和说教的方式来指导、劝告、提建议，提供解决方

10、法，劝诫，从道德上解释、说明等，都属于解答式应答。 (对学生谈恋爱的问题，我是这样解答的 我要是你的话，我就会),28,宋.陆游.钗头凤,红酥手，黄滕酒。 满城春色宫墙柳。 东风恶，欢情薄。 一怀愁绪，几年离索。 错，错，错。 春如旧，人空瘦。 泪痕红浥鲛绡透。 桃花落，闲池阁。 山盟虽在，锦书难托。 莫，莫，莫！ 这首词写的陆游自己的爱情悲剧。 陆游的原配夫人是同郡唐氏士族的一个大家闺秀，结婚以后，他们“伉俪相得”，“琴瑟甚和”，是一对情投意和的恩爱夫妻。不料，作为婚姻包办人之一的陆母却对儿媳产生了厌恶感，逼迫陆游休弃唐氏。 好多年以后，在沈园，一次陆游邂逅唐婉和她的丈夫，她丈夫大度地让唐婉

11、给陆游送过来一杯酒，于是就有了这千古绝唱的爱情悲歌。,29,宋 . 唐婉 . 钗头凤,世情恶,人情薄,雨送黄昏花易落. 晓风干,泪痕残,欲笺心事,独语斜栏. 难,难,难! 人成个,今非昨,病魂常似秋千索. 角声寒,夜阑珊,怕人询问,咽泪装欢. 瞒,瞒,瞒!,30,2、强迫式应答,命令，或居高临下地谈话，警告和威胁，均属于强迫式应答。 (一村民无理取闹，我态度强硬，对正在打架的学生，我用爆炸式方式给予强力制止。) 后果：这种应答试图一味地强迫某人按照自己的意愿做某事，可能会产生更多的问题。如强烈的怨恨、抵触、防御、敌视或消极行为，这些都可能是强迫式应答所带来的恶果。,31,苏格拉底对失恋者说的话

12、,苏（苏格拉底）：孩子，为什么悲伤？ 失（失恋者）：我失恋了。 苏：哦，这很正常。 如果失恋了没有悲伤，恋爱大概也没有什么味道。 可是，年轻人， 我怎么发现你对失恋的投入甚至比对恋爱的投入还要倾心呢？ 失：到手的葡萄给丢了，这份遗憾，这份失落，您非个中人， 怎知其中的酸楚啊。 苏：丢了就丢了，何不继续向前走去，鲜美的葡萄还有很多。 失：我要等到海枯石烂，直到她回心转意向我走来。 苏：但这一天也许永远不会到来。 失：那我就用自杀来表示我的诚心。 ,32,3、查究式应答,要求陷入困境的人谈及某些他没有说出的事情，或是要求他详细地描述问题的某一侧面，就是查究式应答。 (你什么时候发现你儿子这种异常状

13、况的？这种事是否首次发生？) 结果： 有利的一面：能使陷入困境的人将自己的问题谈得更深、更细。 不利的一面：“为什么”这种提问常使人感到一种挑战，促使其有意无意去保护自己的情感、思想和行动，甚至强之夺理地去证明他们原有的态度是正确的。有时会使身陷困境的人感到自己的隐私权受到了威胁。,33,佛教故事,从前有个书生,和未婚妻约好在某年某月某日结婚。 到那一天，未婚妻却嫁给了别人。 书生受此打击, 一病不起。 这时，路过一游方僧人，从怀里摸出一面镜子叫书生看。 书生看到茫茫大海， 一名遇海难的女子一丝不挂地躺在海滩上。 路过一人, 看一眼，摇摇头, 走了。 又路过一人, 将衣服脱下,给女尸盖上, 走

14、了。 再路过一人,过去, 挖个坑, 小心翼翼把尸体掩埋了。 僧人解释道, 那具海滩上的女尸， 就是你未婚妻的前世。 你是第二个路过的人，曾给过他一件衣服。 她今生和你相恋， 只为还你一个情。 但是她最终要报答一生一世的人, 是最后那个把她掩埋的人, 那人就是他现在的丈夫。 书生大悟。,34,4、快慰式应答,消除疑虑、同情、安慰、支持、赞许、幽默、同意、满意等，都属于快慰式应答。 例如： 这件事你过去一直干得很出色。 在我面前你应该高兴些才是。 你应该看到光明的一面。 结果： 有利的一面：鼓励人们去面对困难。 不利的一面：会使陷于困境的人不能真实地看待自己的问题，使之不能深刻地谈及他所遇到的麻烦

15、。,35,爱的故事,男孩和女孩初恋的时候男孩为女孩折了一千只纸鹤挂在女孩 的房间里。男孩对女孩说这一千只纸鹤代表我一千份心意。 那时候男孩和女孩分分秒秒都在感受着恋爱的甜蜜和幸福。 后来女孩渐渐疏远了男孩。女孩结婚了去了法国去了无数次 出现在她梦中的巴黎。女孩和男孩分手的时候对男孩说我们都必 须正视现实婚姻对女人来说是第二次投胎我必须抓牢一切机会 你太穷我难以想象我们结合在一起的日子男孩在女孩去了法国 后卖过报纸干过临时工做过小买卖每一项工作他都努力去做 。许多年过去了在朋友们的帮助和他自己的努力下他终于有了自 己的一家公司。他有钱了可是他心里还是念念不忘女孩。 有一天下着雨男孩从他的黑色奥迪车里看到一对老人在前面慢 慢地走。男孩认,36,5、躲避式应答,撤离、变换主题，转移和分散注意力，均是躲避式应答。 例如：“这倒是让我想起了一件事，我真想告诉你。” 讲一位学生的姐姐患精神病的例子时，要注意周围同学中是否有神经质的同学在听，以免引起麻烦。 后果： 有利的一面：可以避开令人难堪的话题。或暗示自己无意倾听对方的问题，对对方爱莫能助。 不利的一面：让人觉得你很滑头，有意避开实质性问题。,37,节妇吟 张籍,君知妾有夫， 赠妾双明珠； 感君缠绵意， 系在红罗襦。 妾家高楼连苑起， 良人执戟明光里。 知君用心如日月， 事夫誓拟同生死。 还君明珠双泪垂， 恨不相逢未嫁