《ch2-会展管理的理论依据》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ch2-会展管理的理论依据（40页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第二章 会展管理的基本理论,第一节 管理学的基本理论,管理学是一门系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，是介于社会科学和自然科学之间的边缘科学。,发展的三大阶段,早期的管理活动：18世纪前 管理思想的萌发：18到19世纪末 管理理论形成阶段：19世纪末到20世纪初后,秦朝的三公郡县制,建立从中央到地方的管制和行政机构。 在中央，设置丞相、御史大夫和太尉。 丞相帮助皇帝处理全国的政事；御史大夫执掌群臣奏章，下达皇帝诏令，兼理国家监察事务；太尉负责管理军事。以下设诸卿，分掌政务。 在地方，废除分封制，推行郡县制。县以下设乡、里等基层行政组织。 丞相、御史大夫、太尉和诸卿以及郡县长官，直接由皇
2、帝任免。,西方早期的管理思想,西方管理理论萌芽于18世纪下半叶，到19世纪末。 主要特点在于管理主要凭个人经验，靠饥饿政策迫使工人工作。 在管理思想、生产管理、工资奖励、成本核算、人事管理、领导方式、组织结构等方面，特别是在劳动组织问题上，对于西方管理理论的发展起着重要的影响。,主要人物及观点,亚当斯密：劳动是国民财富的源泉，劳动生产力的改良和增进，是国民财富增长的基本原因。特别强调了分工的作用并分析了劳动分工的经济效益，提出了“生产合理化”的概念。 罗伯特欧文：人的因素对提高劳动生产率的重要性，他反对将人视为机器，强调人和机器的根本区别在于人是有需要的有机体。,中国早期的管理思想,中国传统的
3、管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。 顺道：管理要顺应客观经济规律 重人：重人心向背、重人才归离 人和：调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。 守信：言而有信,对策：在我国古代治国、治军、治生等一切竞争和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。 法治：我国的法治思想起源于先秦法家和管子，后来逐渐演变成一整套法治体系，包括天土法治、财税法治、人才法治、军事法治等等。,一、古典管理理论阶段,1、泰罗的科学管理理论 根本目的是谋求最高工作效率； 重要手段是用科学管理方法代替旧的经验管理； 核心是从盈利的分配转到增加盈利的数量上来。,局限,把工人看作纯粹的经济人，忽视企业成
4、员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。,2、法约尔的组织理论管理,从企业经营活动中提炼出管理活动 倡导管理教育 提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制 提出十四项管理原则：劳动分工、权利与责任等,二、行为科学理论阶段,1、人际关系论 社会人假说，从社会心理方面来鼓励工人 2、需要层次论（人类动机理论） 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要,三、管理理论丛林阶段,1、管理科学学派：伯法 管理是用数学模式和程序来表示计划、组织、控制、决策等逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业目标。 2、决策理论学派：赫伯特西蒙 管理就是决策，决策分为程序性和非程序性决策
5、。,管理学十大经典理论,彼得原理 又为向上爬原理，每个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成，每个人都隶属于其中的某个等级。 酒与污水定律 把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。,木桶定律 讲一只水桶能装多少水，这完全取决于它最短的那块木板。 马太效应 要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大 。,零和游戏原理 一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零 。 华盛顿合作规律 一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。,手表定理 一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时
6、，却无法确定 。 不值得定律 不值得做的的事情，就不值得做好。,蘑菇管理 许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法，初学者被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。 奥卡姆剃刀定律 把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂 。,第二节 会展管理观念,一、会展宏观管理观念 1、产业观念 2、系统观念 3、法制观念 4、系统观念,1、产业观念,（1）会展业是市场需求日益旺盛的产业 （2）会展业是资源利用水平最高的产业 （3）会展业是关联功能很强的产业,2、系统观念,会展主体：会展组织者或主办单位 会展客体：参
7、展商 会展媒体：展示场所 会展市场：信息和信息传播 会展观众：最终客户,3、法制观念,（1）调整会展参与者之间的经济关系 （2）调整绘制一条与有关行业的经济关系 （3）调整本国会展企业和外国会展企业的经济关系 （4）调整国家与会展企事业单位的经济关系,4、科技观念,（1）促进会展业的现代化 （2）提高会展业的管理水平 （3）方便客人,二、会展微观管理观念,1、服务意识（service） S：Sincere， E：Efficient R：Ready V：Visible I：Informative C：Courteous E：Excellent,2、产品观念,会展产品是指会展经营者基于会展参加者的
8、整体需要，向其提供的会展活动及全部服务，包括会展细分行业及相关的旅游、交通、商业等行业提供的产品和服务,会展产品的层次,会展产品是一个服务产品 会展产品具有三个层次： （1）物质层次：会展的硬件部分 （2）技术层次：服务程序和操作技能 （3）精神层次：客人的满意和愉悦,会展产品的特点,（1）无形性 （2）不稳定性 （3）无专利性 （4）不可储存性 （5）产销同步性,3、质量观念,全面质量管理 （1）质量的概念是全面的 质量管理的重点是“预防为主” （2）服务质量的范围是全面的 （3）服务质量管理的人员是全员性的 树立“质量第一”的思想 （4）服务质量管理的方法是全面多样的 （5）最终要讲究企业
9、的效益 以质量促效益,4、规范观念,规范化即标准化 定义 在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复性事务和概念，通过制订、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳程序和效益 标准化对于规范服务行业行为，提高服务质量，走质量效益型道路起到了积极的推动作用 通过质量管理体系认证,5、品牌观念,培育和形成自己的会展品牌和服务品牌，加强自身的能力建设 （1）判断决策能力 （2）资源整合能力 （3）服务创新能力 （4）市场应变能力,6、营销观念,“以销定产”的观念 以顾客的需要为出发点，注重整体营销活动，以通过客人的满意获得利润为目的 会展的营销策略 如何有效拓展营销的信息渠道 利用现代化的交流沟通工具
10、为展览会服务 在有效控制成本的基础上，实施销售计划 最终实现吸引参展商、组织观众的目的,7、效益观念,经济效益 社会效益 生态效益,第三节 会展管理概述,一、管理的概念 指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。,二、管理的性质,为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程； 管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的； 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标； 管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。,三、管理的五大职能,1、计划和决策
11、：planning 计划指设定组织的目标，研拟达成目标的策略，并建立机制以协调达成组织目标的活动。 决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。,2、组织：organizing,决定达成组织目标必须执行的任务，由谁来执行，这些任务如何加以群组，谁必须向谁报告，由谁来做决策。,3、领导：leading,激励员工，指挥他人的活动，选择有效的沟通管道，和解决冲突。,4、控制 ：controlling,监督组织的绩效，并与原先设定的目标相比较，修正偏离标准的地方，以使组织朝既定目标迈进.,5、创新：creating,一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动 。,四、会展管理的研究内容,会展项目管理,会展场馆管理,计划和决策,组织,会展人力资源管理,领导,会展危机管理,
