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1、一、单项选择题 1市场的三要素是指（ ） A、需要、需求和欲望 B、人口、购买力和购买欲望 C、需要、动机和欲望 D、人口、需求和动机 B 2市场营销的核心是（ ） A、销售 B、促销 C、交换 D、交易 C 3（ ）认为，企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更有效 A、产品观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 D,单元一能力检测,二、多项选择题,1市场的三要素包括（ ）。 A、需要 B、人口 C、购买力 D、交换 E、购买欲望 BCE 2按购买汽车用途不同可以把汽车市场分为（ ） A、汽车消费市场 B、汽车组织市场 C、城市市场 D、农村市场 E、现货市场
2、 CD 3传统市场营销观念主要包括（ ） A、产品观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 AB,三、填空题,1在商品经济尚不发达的时候，市场的概念总是同时间概念和空间概念相联系的，人们总是在某个时间聚积到某个地方完成商品的交换，因而市场被看作是商品交换的_。 场所 2市场包含三个主要因素，即：有某种需要的_、为满足这种需要的_和_ 。 人口、购买力、购买欲望。 3市场营销的研究对象是_和_。 营销活动、营销管理。,四、判断题,1汽车市场是将汽车作为商品进行交换的场，是汽车的买方、卖方和中间商组成的一个有机的整体。（ ） 2从市场的角度来看，市场营销与销售或促销的是没有区别的。市
3、场营销就等同于销售或促销。（ ） 3市场营销观念有四个主要支柱，这四个支柱是用户需求、目标市场、整体营销、通过满足用户需求达到盈利率。（ ） 4汽车营销学主要是研究汽车企业如何通过提供一系列有效的经营活动，满足用户和社会对某种有形与无形商品的需求，从而实现汽车企业赢利的目的。（ ） ,五、简答题,1简单比较市场营销观念与社会营销观念的联系与不同。 （课上的总结） 2试结合我国现代化发展进程论述我国汽车市场的发展趋势。 P8 3论述研究汽车营销的意义与必要性。 P5,单元二 汽车销售基本礼仪,学习目标,个人仪表规范，个人仪态规范，汽车展厅交往礼仪规范等。,电话礼仪、座位排次礼仪和访问顾客礼仪等。
4、,一、个人仪表美的三个层次,个人仪表美是一个综合概念，它应当包括以下三个层次的含义： （1）人的容貌、形体、仪态的协调美是一种先天的仪表美。如体格健美匀称、五官端正、身体各部位比例协调、线条优美和谐，这些先天的生理因素是仪表美的第一要素。 （2）经过修饰打扮以及受后天环境的影响形成的美是仪表美的一种体现。天生丽质这种幸运并不是每个人都能够拥有的，而仪表美却是每个人都可以去追求和塑造的，而且即使天生丽质也需要用一定的形式去表现。无论一个人的先天条件如何，都可能通过化妆、服饰、外型设计等方式来表现自己的仪表美。 （3)淳朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力也是仪表美的一种体现，且是仪表美的本质。真
5、正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一，慧于中才能秀于外。一个人如果没有道德、情操、智慧、志向、风度等内在美作为基础，那么，再好的先天条件，再精心的打扮，也只能是一种肤浅的美、缺少丰富深刻内涵的美，不可能产生魅力。因此，一个人的仪表是内在美的一种自然展现。,二、个人着装的四个原则 1整体性原则 着装要能与形体、容貌等形成一个和谐的整体美。服饰的整体美的构成因素是多方面的，包括：人的形体和内在气质，服装饰物的款式、色彩、质地，着装技巧及至着装的环境，等等。 2个性原则 着装的个性原则中的“个性”不单指通常意义上的个人的性格，还包括一个人的年龄、身材、气质、爱好、职业等因素在外表上的反映所形成的个人
6、的特点。 3TPO原则 TPO原则指的是着装应与时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）相配的原则。 4整洁原则 在任何情况下，服饰都应该是干净整齐的。衣领和袖口处尤其要注意不能污渍斑斑。服装应该是平整的，扣子应齐全，不能有开线的地方，更不能有破洞，内衣亦应该勤换洗，特别是西服衬衫，应非常洁净。 皮鞋应该经常保持鞋面光亮，一旦落上灰尘要及时擦去（这事当然不要在人前做）。袜子要经常洗换，保持清洁。 在汽车展厅销售工作中，以上4个原则是我们要遵守的主要原则。,汽车销售人员个人仪表注意点 头发 女士：发帘不要遮住眼睛；留长发的女性 要 用发夹盘起。干净有型， 男士：不留长发，不
7、要用刺激气味的发胶。 耳朵 女士：女性的耳环与耳饰也不能过于夸张，应该保守一 些，体现出端庄、大方的风格。 男士：不能佩戴任何耳环、耳饰。 手部 女士：不要有扎眼的戒指、手镯；指甲不要过长，不要用 鲜艳的指甲油。 男女：指甲要修剪整齐，双手保持清洁。,男士仪容个人仪表规范,女士仪容个人仪表规范,四、个人仪态规范 1站姿礼仪,坐姿规范 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠椅背，休息时可轻轻靠背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男销售人员要点 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女销售人员要点 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,2坐姿礼仪,2坐姿礼仪 基本要求：“坐如钟”,端庄、文雅、得体、大方,正坐式,曲直式,重叠式,斜放式,交叉式,
