chapter6沟通与人际关系

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1、第八章 社会沟通与人际关系,本章主要讨论的问题包括： 1、人际关系是什么 2、人际关系的发展 3、密切关系 4、人际冲突 5、沟通：人类理解的桥梁 6、语言沟通 7、非语言沟通,人际关系,社会心理学认为，人际关系是人们在社会交往过程中结成的心理关系，它表现了个体间根据相互满足需要的程度，而产生的心理上的亲疏远近。换句话说，人际关系反映了人与人之间的心理距离，反映了人们在相互交往中物质和精神的需求是否得到满足的心理状态。如果得到一定的满足，人际之间就喜欢和亲近；反之就厌恶和疏远。,社会关系和人际关系,人际关系主要反映了人与人之间的情感关系。 社会关系是一个外延非常广泛的概念，它是人们在社会生活中

2、结成的一切相互关系的总称。 在复杂的社会关系的背后，隐含着人与人之间的心理上的关系，这就是人际关系。人际关系是在社会关系系统（或社会关系之网）的横断面上所表露出来的情感关系。,人际关系的两个基本纬度,尊卑与亲疏是人际关系的两个纬度。 研究表明，当互动双方在“尊卑”维度上表现出互补性（一方的支配行为引发另一方的顺从行为），而在“亲疏”维度上表现出对等性行为（如一方的友善引发另一方的友善）时，双方关系比较和谐；相反，当互动双方在“尊卑”维度上表现出对等性（双方都表现出顺从），而在“亲疏”维度上表现出对立性行为（如一方友善，另一方却带有敌意）时，双方关系容易紧张。,人际交往的动机,社会交换 人际交往

3、是一个社会交换的过程，人们之间的所有活动都是交换，是一种准经济交易 ；交换关系中的每个个体都会评估自己和他人在贡献和收益两方面的相对大小 。在实际生活中、人际关系是在特定的社会交换结构中展开的，关系的发展必然受到这种结构的制约。 亲和动机 亲和动机是促使人们进行交往和集群的原始动力。在现实的社会生活中，每一个人都有与他人保持往来，建立联系、获取伴侣和友谊的需要，都有与他人保持相处和与群体保持某种关系的愿望。我们将在人的这样一些需要和愿望的基础上产生的动机称为亲合动机。社会心理学的条件作用理论认为这种亲和本能形成于人的婴儿时期。由于本能的亲和动机和儿童时期形成的、对亲密关系的情感依恋“习惯”，

4、人的一生都渴望建立良好的人际关系。人际关系缺乏或人际关系不和谐，人就会感到孤单和不安全。无论是因上学、工作而客居他乡、远离亲友，还是因为死亡或人际冲突造成亲人与朋友的离去，我们都会体会到强烈的孤独感。人们长期忍受孤独感的折磨会造成身体和心理的不健康。而治疗孤独感的唯一方法就是与他人积极交往，建立良好的人际关系以满足人类“亲和”的基本心理需求。,人际吸引的因素,邻近 相似 外貌 对等吸引,当我们不能接近我爱的人时,我便去爱那个离我近的人.,因为你美丽我才爱你,还是因为我爱你你才美丽?,人际关系发展的阶段,定向阶段 情感探索阶段 情感交流阶段 稳定交往阶段,自我表露与人际交往,良好的人际关系是在交

5、往双方的自我表露逐渐增加的过程中发展起来的 。 自我表露本身具有很强的象征性，它给对方一个强有力的信号：你对他（她）相当信任，愿意有进一步的交往。而且，对他人的自我表露可以引发他人做自我表露，由此可以增进相互理解，相互信任。,密切关系的特征,第一、相互依赖，即双方的思想、情感和行为相互影响。 第二、共同活动。关系密切的双方来往频繁，他们喜欢经常呆在一起。 第三、自我与密切伙伴之间的界限被打破，对方成为自己个人心理自我的一部分。双方有很深的情感卷入和高度的相互依赖。 第四、交往动机的转变，由注重交易转变为追求共享。第五、亲密感，即心理上的密切感，表现为广泛的自我表露，相互理解，相互关心，相互接纳

6、。值得注意的是，亲密感有可能带来危险，给个人造成独特的伤害：由于我们对关系密切的伙伴没有任何防备，已经进行了深入的自我表露，如果他们要攻击我们，就很容易找到最致命的地方。而且，这种情感上的背叛也会使我们深感痛苦。 第六承诺。双方对关系的投入与承担是关系延续的主要因素，双方都会表现出自己是可靠的、负责的、可以信任的。,亲密关系的维持,平等 归因 沟通 嫉妒与亲密关系,导致关系的亲密程度减弱的原因,第一、空间上的分离，交往的一方迁徙到别的地方； 第二、新朋友代替了老朋友； 第三、逐渐不喜欢对方行为上或人格上的某些特点，一方面，个人的喜好标准可能发生变化，另一方面，交往中可能发现对方的一些新的特点，

7、而这些特点恰恰是另一方不欣赏的； 第四、交换回报水平的变化，即一方没有按照另一方所期望的水平给予回报； 第五、妒忌或批评； 第六、对与第三方的关系不能容忍，因为亲密关系，尤其是异性之间的亲密关系往往有一定程度的排他性； 第七、泄密，即将两人之间的秘密透露给其他的人； 第八、需要时不主动帮忙； 第九、没表现出信任、积极肯定、情感支持等行为；,亲密关系的排它性:第三方关系的出现,亲密关系破裂所造成的情感伤痛,亲密关系的破裂往往会给双方造成情感上的伤害，心理学家发现在这种情况出现的时候，女性比男性更可能希望赶快终止与异性的关系。对男女双方来说，当爱与友情一旦成为往事的时候，他们都要经历情感上的伤痛。

8、 有一项因素对双方伤痛程度有影响，它就是在关系结束时是谁先提出来的。研究发现，一般来说先提出结束关系的一方痛苦少一些，但是这种效应在男性身上表现得更明显。在恋爱关系中如果遭到拒绝的话，男性比女性更容易紧张和痛苦 。,减轻因亲密关系破裂而产生心理压力的途径社会支持,当恋爱等亲密破裂的时候，人们也经常通过寻求社会支持来减轻压力。社会支持是指人们感受到的来自他人的关心和支持，社会支持的来源不仅包括家人、朋友、同事等，也可能来自与我们关系一般的其他人，甚至陌生人，而支持的形式既可能是情绪上的，也可能是物质援助。心理学家认为当人们失去亲密关系的时候，家庭和朋友的社会支持往往会成为应付紧张的缓冲器。,实验

9、：产妇与社会支持,这项研究是在美国瓜特马拉的一所医院的妇产科进行的，在研究中研究者把将要生产的产妇随机分成两组：实验组和控制组。其中实验组有33人，控制组有103名产妇。在实验且的被试进入产房以后，在她们的旁边坐着一名不懂医术的妇女，她的任务是向产妇提供社会支持，具体方式是与产妇谈话或者抚摸产妇；而控制组的产妇只接受来自医生的检查，比如量血压、测脉搏等。实验的因变量有两个：一是产妇生产所需要的时间，二是产后的母婴关系。结果令人震惊：实验组的产妇生孩子平均花了8.8个小时，而控制组的产妇平均花了19.3个小时，并且实验组的产妇在产后大多数很清醒，常常微笑着对自己的孩子说话，只有约37%的人有一些

10、抱怨，而控制组抱怨的比例高达79%。,附带谈谈爱情,爱情理论与类型,爱情三因素理论 ：亲密、激情与承诺 七种类型的爱情： （1）喜欢只有亲密； （2）迷恋只有激情； （3）空洞的爱只有承诺； （4）浪漫的爱亲密与激情的组合； （5）友谊式爱情亲密与承诺的组合； （6）昏庸的爱激情与承诺的组合； （7）完美的爱同时包含三种万分,爱情关系中的匹配现象,外貌匹配 品质匹配,扬翁之恋:品质匹配和交换关系,爱情只不过是让双方感到满意的交换,双方在权衡了各自的价值后,都得到了自己所期待的大多数东西.,人际冲突研究的意义,第一，可以让我们认识到冲突是一件很寻常的事件。 第二，可以提高我们管理冲突的能力，更普

11、遍地，可以提高我们处理人际关系的技能。 第三，使我们认识到人际冲突对于个人成长的重要性。经过人际冲突的历练，我们逐步成熟起来。 第四，有利于提高人际关系的质量和家庭生活的满意度。 第五，有利于维持和改善个人的健康。研究表明，人们处理冲突的方式与他们的身心健康之间存在着直接的关系。,冲突的实质,冲突是一种对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视，甚至争斗关系。 冲突发生的原因多种多样，可能是各方的需要、利益不同，或者对问题的认识、看法不同，或者是价值观、宗教信仰不同，或者是行为方式、做事的风格不同等等，总之，当相互关联的两个个体或者多个个体之间的态度、动机、价值观

12、、期望或实际行动是不兼容的，并且这些个体同时也意识到他们之间的矛盾时，个体间的冲突就发生了。 与冲突密切相关的一个概念是竞争，它们的共同点是都希望取得胜利，但在竞争中，人们并不会主动去伤害别人，而在冲突中他们可能会这么做。在某种程度上，竞争是一场竞赛，而冲突是一场战争。,冲突的层次,第一层次是特定行为上的冲突，即双方对于某个具体问题存在不同意见， 第二层次是关系规则或角色上的冲突，即双方对于如何处理两个人的关系，在关系中各自的权利、义务有不同的理解。 第三层次是个人性格与态度上的冲突，这往往牵涉到双方人格与价值观的差异，因此是比较深层次的冲突。 在人际交往中，这三个层次的冲突有可能是交织在一起

13、的。行为上的分歧，可能引起关系规则上的矛盾，并进一步导致个性上的冲突。一般来说，冲突层次越深，涉及的因素就越多，情感卷入程度越高，矛盾就越复杂，解决起来也越难。,冲突的过程,美国学者潘迪曾经提出冲突的五阶段模式：冲突潜伏阶段、冲突知觉阶段、冲突感受阶段、冲突外显阶段和结果阶段。 在冲突潜伏阶段，可能导致双方冲突的客观条件已经基本具备，也就是说双方相互依赖，而且在某些方面存在差异，难以兼容，但是，双方还没有明确意识到这种不兼容。当双方认识到他们之间的差异，而且认为不能相容时，就进入了冲突知觉阶段。当双方开始分析冲突的性质 ，思考应付的策略，而且还出现一些情绪性的反应（如紧张不安、不舒服、愤怒等）

14、时，就进入了冲突感受阶段。在这个阶段，双方都需要做出选择：是回避冲突，还是公开面对冲突？只要一方将冲突公开化，就会进入冲突外显的阶段，这时，双方可能发生言语上的争执、情绪上的对立，甚至行为上的对抗。在这个阶段，很容易出现冲突的升级，将矛盾扩大化、情绪化。,冲突的管理 （1）,（1）竞争模式。当一方比较关心自己的需求，对对方的需求并不在意时，他采用的就是竞争模式。竞争行为表现出比较强的权力意识和支配性，其结果往往是一胜一负。 （2）回避模式。对自己的需求与他人的需求都漠不关心，即运用逃避的方式来处理冲突。采用这种模式的人希望尽量不使冲突公开化。 （3）顺应模式。这是一种向对方让步的做法，它高度关

15、注对方的需求，忽视自己的需求。 （4）妥协模式。双方都放弃部分利益，以便在一定程度上满足部分需求，即双方都有所坚持，也有所退让，没有绝对的赢家，也没有绝对的输家。 （5）合作模式。将冲突作为需要双方来共同处理的问题，通力合作，努力寻求双赢的结果。,冲突的管理 （2）,一般来说，前三种处理冲突的方式效果不佳。它们可能进一步加剧冲突，使人感到不舒服，或者使问题搁置起来、隐藏起来，得不到解决。后两种处理冲突的方法就比较有效，但是并不见得适用于所有情境。 研究发现，冲突处理的模式存在文化差异。例如，美国文化更注重竞争，在冲突管理中更倾向于采用竞争的方式。中国文化比较强调“和为贵”，推崇合作。,人际关系

16、的测量,人际关系的测量包括两个方面：其一是对一个群体的人际关系结构的量度；其二是对个体的人际关系状态的衡量。 社会测量法：从群体的角度，定量地了解整个群体的人际关系状况，以及每个成员个人的人际关系状况。 社会测量法的基本方法就是向群体成员提问题，请他们对其他成员进行选择。成员之间相互选择的情况，反映了他们之间的心理联系或心理距离。肯定的选择代表心理上的接纳，否定的选择代表心理上的排斥。,人际关系自我诊断法,自我诊断法：心理学家开发了一些对个体人际关系状况或人际交往能力进行测量的心理测验，比较有代表性的有如下几种： （1）人际交往类型测验。测量个体在人际交往的主动性（题例：我在旅行时经常与不相识的人闲谈）、支配性（题例：我喜欢给别人出主意）、规范性（题例：约会迟到时，我会感到不安）、开放性（题例：我常常能够交上新的知心朋友）等方面的表现，从而确定一个人的交往类型。 （2）人际关系能力测验。包括建立关系的能力、与别人友好相处的能力、冲突管理的能力等。 （3）不良交往行为的自我测量。所谓不良交往行为是指在人际交往中最不受欢迎的行为。进行不良交往行为的