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1、1,沟通技巧,2,1,沟通的定义,沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感 在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程,什么是沟通？,3,1,沟通的定义,案例游戏,4,你一句,我一句,以 不打断对方讲话 为原则,沟通的原则 是什么？,巴顿将军,的,失败,案例,解雇偷懒员工的,案例,失败,2,沟通的原则,5,3,沟通的种类,1,语言沟通,2,非语言沟通,6,6,3,沟通的种类,肢体语言 55%,说话语调 38%,内容 7%,人际沟通大饼,非语言沟通 93%,语言沟通 7%,7,3,沟通的种类,指以语词符号为载体实现的沟通。,什么是 语言沟通？,主要分为口头沟通和书面沟通。,8,3,沟通的种类
2、,什么是 非语言沟通？,指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式,交流信息、进行沟通的过程。,常见的非语言沟通有哪些？,9,沟通中有 哪些必备元素？,4,沟通的元素与应用技巧,10,沟通的流程步骤有哪些？,5,沟通的流程与技巧,沟通的流程,11,聆听,观察,同理心,如何观察一个人？,2,体格和气质,3,肢体语言和服装,1,脸（眼神/嘴唇）,4,手的特征,5,脚的姿势和鞋子,观察技巧,5,沟通的流程与技巧,12,12,5,沟通的流程与技巧,沟通的流程,13,5,沟通的三大要素,聆听的技巧有哪些?,聆听技巧,14,“,没有沉默就没有沟通 （当能够心领神会的时候，沉默便胜过千言万语。）,”,-
3、美国加州大学心理学教授古德曼,15,您知道聆听有三个层次吗？,只有20%的人能达到层次三,5,沟通的流程与技巧,16,如何成为20%中 的一员？,5,沟通的流程与技巧,如何提高聆听的层次,17,17,5,沟通的流程与技巧,沟通的流程,18,18,5,沟通的流程与技巧,如何通过咨询了解细节？,5W2H咨询模式,19,19,5,沟通的流程与技巧,沟通的流程,20,20,5,沟通的流程与技巧,要求证，就要做好 确认和反确认,那么什么是 确认和反确认呢？,求证的技巧： 确认Confirm和反确认Reconfirm,所谓确认，就是当某人告诉您某一些事情的时候，说完之后，您必须向对方重复确认（Confir
4、m）您所听到是否跟对方说的是一致的意思与概念，有不明白或者有疑问的地方一定要问清楚,所谓 反确认，也就是当您告诉某人一些事情的时候，您说完后必须对听的人反确认（Reconfirm）您所说的是否跟他所听的是一致的意思与概念，若对方说错了、不明白或者误解，一定要耐心详细地再次说清楚。,21,21,5,沟通的流程与技巧,沟通的流程,22,22,5,沟通的流程与技巧,要同步对方，就要先模仿对方,同步中可供模仿的地方,1 声音的模仿,2 语言的模仿,3 身体的模仿,4 感受性的模仿,5 心灵的模仿,6 行为的模仿,7 习惯的模仿,同步,我们可以模仿哪些地方？,23,23,5,沟通的流程与技巧,沟通的流程
5、,24,24,5,沟通的流程与技巧,当对方对您产生认同,就可以引导他跟您做同样动作,营造良好的互动关系,25,25,5,沟通的流程与技巧,沟通的流程,26,什么是同理心？,同理心又叫共情,共同别人的情绪和情感,简单地说，同理心就是：,5,沟通的流程与技巧,27,哦，它想吃萝卜,?,=,5,沟通的流程与技巧,同理心只是换位思考吗？,导盲犬的故事,换位思考，只是同理心的基础,28,28,5,沟通的流程与技巧,沟通的流程,29,哦，它想吃白萝卜,=,+,5,沟通的流程与技巧,同理心到底是什么？,30,5,沟通的流程与技巧,同理心的 与 澄清事实的 有何不同？,验证,验证,求证,侧重于确认对方的想法,侧重于确认事实的细节,31,5,沟通的流程与技巧,沟通流程总结,各,位,辛,苦,了,课程结束并不是学习的结束,而是学习的开始,祝您的成长之路一帆风顺！,
