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1、主管必备,团队,责任,资源,1,2,3,责任篇,工作职责,公司要求,目标、计划、总结,1,2,3,1.1 品质要求 1.2 成本要求 1.3 行政要求,一、公司要求,1、品质要求,按时、按质、按量完成既定的工作计划和目标； 对每一次品质检查发现的不合格项都有明显的改善； 对内部、外部日常投诉发生率的明显阶段性减少； 客户满意度阶段性明显提升； 按时、按质、按量完成临时安排的任务；,1、岗位配置的合理化、科学化、岗位工作负荷合理最大化；。 2、全体员工绝对节能意识要求； 3、计划物资严谨性、合理性要求； 4、提高办公物资的可利用率，杜绝浪费；,2、成本要求,3、行政要求,业务操作严格符合公司规定
2、的流程； 按时完成各类有效信息报送； 严格遵守公司的各项规章制度； 对各类突发事件、紧急事件的敏感性；处理该类事件的及时性、严谨性； 职业化；,2.1 部门职责 2.2 工作职务 2.3 工作责任 2.4 提高,二、工作职责,每一个部门都是公司架构里的一部分；既是独立的又是与其他任何部门相关联的；每一个部门的职责都有其区别于其他部门的特殊性；根据部门职责定位部门主管的岗位职责；而部门主管岗位职责是支撑其部门职责的必要条件；所以一个部门主管必须要清楚其部门的工作职责！,1、部门职责,2、工作职务,工作职务是从岗位职责里分解出来的，是岗位职责的一部分，其中包含了公司赋予的权利和义务，简单一点的说就
3、是哪些是你可以决定的和哪些工作是你必须做的。只有搞清楚了权利和义务才能做出符合要求的工作计划！,3、工作责任,要有积极的心态，就要具备职业道德和个人道德，要有高度的企业责任感，要以公司的荣辱为个人荣辱，才能摒弃推诿扯皮； 要勇担部门责任，工作未达标不要紧、工作出错不要紧、遭受批评不要紧，关键是要从每一次失误中发现问题的原因并及时加以改正永不再犯，要主动承担责任并通过承担责任来增加警惕心、提高自己的工作成绩； 要善于承担员工的责任，没有不会工作的员工，只有不懂得教导的领导，只有敢于担当责任的领导才能产生有工作责任心的员工！,4、 提高,心有多大、舞台就有多大！目标越高、期望越高工作激情越高！不想
4、当将军的士兵不是好士兵！不想当经理的主管不是合格的主管！,3.1 目标 3.2 计划和总结,三、目标、计划和总结,要清楚公司目标； 结合公司目标制定部门年度目标； 根据已通过的部门年度目标进行阶段目标合理化分解； 鼓励员工制定迎合公司目标的个人工作目标并进行过程跟进、过程分析和过程帮助；,一、目标,根据部门年度目标制定年度部门工作计划； 讨论并通过年度工作计划; 根据部门特性将年度工作计划分解成方便检查和可操作的阶段性工作计划; 鼓励员工围绕部门工作计划和个人工作目标制定个人工作计划; 根据阶段性工作计划完成情况及时展开部门讨论和总结为确保下一阶段的工作计划得以顺利实施提供合理化建议和调整。,
5、二、计划和总结,团队篇,业务管理,团队建设,岗位管理,1,2,3,培训,人员储备,奖惩及考核,4,5,6,员工关怀,7,一、团队建设,（1）打造一个高效、健康的团队必须要营造一个良好的氛围；,（2）一个良好的团队氛围离不开员工积极向上的心态；,（3）引导员工的工作主动意识，培养员工学习、创新的兴趣；,让员工真正了解本部门工作目标、工作计划； 将部门工作计划量化为可执行的工作任务； 将工作认为按照岗位进行合理化分解； 跟踪各岗位任务完成情况，分析员工工作负荷饱和度并及时合理调整；,二、业务管理,1、岗位设计； 2、岗位分析； 3、岗位设置和岗位调整及岗位优化，把最合适的员工放在最合适的岗位上；,
6、三、岗位管理,四、人员储备,1）发现员工的优点； 2）根据员工的优点进行有目的培养； 3）将更适合其他部门发展的员工及时与领导沟通；,五、培训,完成既定的培训计划，做好每一次培训记录，认真落实每一次培训考核以确保每一次培训的质量，并在日常工作中检查培训的效果，拾遗补漏；,2）根据公司临时要求、突发事件的处理、外部临时因素及时制定培训内容及时实施培训；,奖惩要公平、公开、公正，同时惩罚不是目的，奖励要及时，惩罚要谨慎、要先沟通、要分清原因，要把握好度，争取多给员工改正的机会； 考核要全面，主要从两方面考核： 1、业绩考核:工作计划的落实情况，工作目标的完成情况，工作过程，业绩考核要严谨； 2、行
7、为考核：内外客户的投诉与表扬，公司内部的投诉与表扬，行为考核要有确凿的依据；,六、奖惩及考核,制定年度员工活动计划，在活动中进行员工间的互动、互助增强团队合作精神，提高团队凝聚力，建立员工的团队归宿感，员工首先属于一个团队； 加强员工间的沟通建立员工档案及时发现员工情绪异动，主动给予员工帮助； 鼓励员工的创造性，合理允许员工保留一些个性； 引导员工建立社会公德心、关注社会灾难、倡导奉献精神！,七、员工关怀,资源篇,部门资源,上级资源,员工资源,1,2,3,社会资源,客户资源,其它资源,4,5,6,一、上级资源,1、主动与上级沟通； 2、了解上级的特长； 3、向上级讨教公司的事务处理流程； 4、
8、及时将工作中遇到的困难向上级请教； 5、学习上级更好的工作思路为己用！,做好其他部门同事间的沟通； 了解其他部门的困难； 主动帮助其他部门同事解决困难； 将本部门工作中遇到的困难坦诚的将给其他部门同事听； 积极获取其他部门的帮助克服困难；,二、部门资源,三、员工资源,1、了解员工特长，建立员工档案； 2、 将本部门的困难拿出来供员工讨论； 3、 发挥全体员工的智慧将困难尽快解决；,及时更新客户档案； 根据客户档案的记录有目的、有计划的开展客户维系工作； 发展友好客户； 建立友好客户档案； 获取友好客户的帮助,四、客户资源,1）新颁布的相关法律、法规； 2）行业经典案例； 3）各种媒体有参考价值的报导； 4）各种公益活动；,五、社会资源,政府机关资源； 行业协会资源； 兄弟单位资源； 供应商资源；,六、其它资源,谢 谢！,
