《物业管理企业的风险防范课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理企业的风险防范课件（45页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、风险控制管理,目 录,什么是风险？ 什么是风险管理？ 风险管理的内容有哪些？ 如何进行风险管理？,什么是风险？,对大多数人来说，风险指的是，在特定情况下某种结果的不确定性形式。某种事件可能会发生，如果发生，其结果对我们不利。它不是我们期望的结果。“风险”既包含着对未来的疑虑，又包含着发生的结果将使我们处于比现在更糟的境地。 许多学者，特别是美国的学者，他们对风险的概念下了一些定义： 风险是不幸事故发生的可能性。 风险是一切危险的综合体。 风险是一种无法预测的，其趋势是，实际后果可能不同于预测后果。 风险是损失的不确定性。 风险是损失的可能性。,既然风险的发生是不可确定的，那么风险的发生是偶然的
2、么？,风险的发生是必然的！,海因里希法则,海因里希法则又称“海因里希安全法则”或“海因里希事故法则”，是美国著名安全工程师海因里希提出的300291法则。这个法则意思是说，当一个企业有300个隐患或违章，必然要发生29起轻伤或故障，在这29起轻伤事故或故障当中，有一起重伤、死亡或重大事故。“海因里希法则”是美国人海因里希通过分析工伤事故的发生概率，为保险公司的经营提出的法则。这一法则完全可以用于企业的安全管理上，即在一件重大的事故背后必有29件轻度的事故，还有300件潜在的隐患。可怕的是对潜在性事故毫无觉察，或是麻木不仁，结果导致无法挽回的损失,很多人或许觉得事故冰山理论没有什么，只是概率而已
3、。而概率是什么？概率就是可能性。买彩票中头奖机会极低，仅仅上千万分之一。上千万人不重复地购买才会出现一个中头奖的人，可为什么很多人还要买？是因为有一丝的希望。上千万分之一的微弱希望都令大家觉得是希望，为什么万分之一的危险很多人却不觉得是危险？我们接着再来打比方。一个与世隔绝的小岛上食物不足，上千万的人每天抽签决定有一个人做出牺牲，比如说拉出去枪毙。这个时候千万分之一的概率也会叫人非常害怕。事故的冰山理论相当于1000人去抽签，每10000次抽签都要决定一个人会丢掉性命。这并不是说，只有不安全行为达到10000次才会发生事故，就像买彩票，不是第一千万个人去买才会中，运气好的话，第一个人买就可能中
4、奖。条件具备的话，你的第一次不安全行为，就可能带给你一生的遗憾。如果大家都认识到不安全行为和事故关系是如此的直接，就会感觉到事态的严重。 何况可能的背后是必然。一枚硬币自由落地可能是正面也可能是反面，但他必然会出现正反面。不安全行为可能会产生隐患，隐患可能会带来事故，数量累计到一定程度，就不是可能，是必然，必然会造成事故隐患，必然会导致事故发生。,海因里希最初提出的事故因果连锁过程包括如下5个因素。 遗传及社会环境 遗传因素及环境是造成人的性格上缺点的原因，遗传因素可能造成鲁莽、固执等不良性格；社会环境可能妨碍教育、助长性格上的缺点发展。 人的缺点 人的缺点是使人产生不安全行为或造成机械、物质
5、不安全状态的原因，它包括鲁莽、固执、过激、神经质、轻率等性格上的先天缺点，以及缺乏安全生产知识和技能等后天缺点。 人的不安全行为或物的不安全状态 所谓人的不安全行为或物的不安全状态是指那些曾经引起过事故，或可能引起事故的人的行为，或机械、物质的状态，它们是造成事故的直接原因。例如，在起重机的吊荷下停留、不发信号就启动机器、工作时间打闹或拆除安全防护装置等都属于人的不安全行为；没有防护的传动齿轮、裸露的带电体、或照明不良等属于物的不安全状态。 事故 事故是由于物体、物质、人或放射线的作用或反作用，使人员受到伤害或可能受到伤害的、出乎意料之外的、失去控制的事件。坠落、物体打击等使人员受到伤害的事件
6、是典型的事故。 伤害 直接由于事故而产生的人身伤害。人们用多米诺骨牌来形象地描述这种事故因果连锁关系，得到图中那样的多米诺骨牌系列。在多米诺骨牌系列中，一颗骨牌被碰倒了，则将发生连锁反应，其余的几颗骨牌相继被碰倒。如果移去连锁中的一颗骨牌，则连锁被破坏，事故过程被中止。海因里希认为，企业安全工作的中心就是防止人的不安全行为，消除机械的或物质的不安全状态，中断事故连锁的进程而避免事故的发生。,海因里希的理论告诉了我们什么？ 他谈的是事故发生频率与伤害严重程度之间的关系，谈的是不安全行为的原因，谈的是安全工作的基本责任。他让我们认识到：事故的发生是以往的不安全行为积累到一定程度的结果，就像中国的老
7、话“不是不报，时候未到”，“多行不义必自毙”。多次不安全行为必然要使行为人咽下自己酿造的苦酒。 同时也说明，无论是多么先进的技术，多么完美的规章，在实际操作层面，人的责任心永远是第一位。责任心要体现在预防上，在点滴的细节上，因为，要预防死亡，重伤害事故，必须预防轻伤害事故；预防轻伤害事故，必须预防无伤害无惊恐事故；预防无伤害无惊恐事故，必须消除日常不安全行为和不安全状态；而能否消除日常不安全行为和不安全状态，必须重视细节。,导致风险的原因,人的因素 物的因素 环境的因素,风险管理的基本前提,遵守国家相关法律法规 遵守行业的相关规定,危险源的辨识,1、存在带能的危险源（如运行着的压面机、绞肉机）
8、 2、人的不安全操作（水暖工干电工的事） 3、物的不安全状态（大厦19楼外墙有一块瓷砖空鼓）,危险源的辨识,伤害事故的发生、发展过程描述为具有一定因果关系的事件的连锁发生过程，即： (1)人员伤亡的发生是事故的结果。 (2)事故的发生是由于：人的不安全行为；物的不安全状态。 (3)人的不安全行为或物的不安全状态是由于人的缺点造成的。 (4)人的缺点是由于不良环境诱发的，或者是由先天的遗传因素造成的。,危险源的三种时态,过去（如遗留的危害）现在和将来（潜在的法规要求）。,危险源的三种状态,正常：外墙贴的瓷砖，虽然是带势能的危险源，但如果粘贴牢固，便 处于正常状态下。 异常：当外墙瓷砖出现松动便是
9、异常状态。 紧急：当外墙瓷砖掉落伤人便是紧急状态。,很可惜，人们常常只关注应急状态，所以我们就像救火队员，哪“着火”就去哪“救火”当重大危险源处于“潜伏期”时，没有人认为他是危险，所以往往错过了“灭火”的最佳时期，等认识到他的危险时，却发现我们已经遭受了损失 故事一：扁鹊的故事,魏文王问名医扁鹊说“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最厉害呢？” 扁鹊答说“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王又问“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他是在事先就铲除了病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人
10、以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”,扁鹊的故事告诉我们： 真正的行医高手不是治病，而是防病！ 真正的管理高手不是“救火”而是“防火”，把一切危险因素消灭在萌芽状态的管理才是高效的管理！ 故事二：电梯拉掉年轻女护士的头,危险源的七种类型,物理、化学、生物、心理、生理、行为、其他。 物理：高空坠物砸伤人 化学：用烧碱洗地时烧碱水濺到员工眼睛里烧伤了眼睛 生物：食物腐败变质引发食物中毒 心理：员工工作压力过大跳楼身亡（富士康11跳） 生理：女员工孕期
11、从事四级以上体力劳动导致流产 行为：员工违规使用压面机受伤 其他：用以上分类无法未列出的其他项,是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。,风险管理的定义,风险管理的误区,误区一：不是所有的风险都需要控制 误区二：不出事就不叫风险 误区三：即使出了事，未遂事件也不必大惊小怪,22,二、如何进行风险管理,划分作业活动 - 编制业务活动表，内容应覆盖所有部门、区域，包括正常、非正常和紧急状况下的一切活动。 辨识风险 - 辨识与业务活动有关的所有风险，考虑谁会受到伤害及如何受到伤害，准确描述风险事件，提出风险因素。 评价风险 对辨识出的风险因素，运用LED法进行评价。 注：这项工作要
12、求综合各层次人员评价得出的数据，平衡评价尺度。,评估是否为可允许风险 - 现有的职业健康安全预防措施是否足以控制住风险，并符合法律的要求； 确定危险控制计划 - 编制计划以处理评价中发现的、需要重视的任何问题； 注：并应确保新的和现行控制措施的适当和有效。 评审风险措施计划的充分性 - 针对已修订的控制措施，重新评价风险，并检查风险是否可允许。,三、如何进行风险评价,三、如何进行风险评价,风险评价 定义：评估风险大小以及确定风险是否可容许的全过程。,三、如何进行风险评价,风险评价主要包括两个阶段，一是对风险进行分析评估，确定其大小或严重程度；二是将风险与安全要求进行比较，判定其是否可按受。风险
13、分析评估主要针对危险情况的可能性和严重性进行。安全要求，即判定风险是否接受的依据，需要根据法律法规要求、组织方针目标等要求和社会、大众的普遍要求来综合确定。,四、物业风险规避方式,1、建立物业安全四张网 2、建立完善的制度 3、购买物业管理责任险 4、合同约定规避风险,1、建立物业安全四张网,第一张网是建立一支训练有素的秩序维护队伍。 第二张网是全体物业管理人员。 第三张网是全体业主。 第四张网是科技手段网。,2、建立完善的制度,制度建设的重要性已被越来越多的企业所认识，企业的发展壮大与成功都离不开一套系统、科学、严密、规范的内部管理制度。物业公司防范安全管理风险的基本立足点，也应是建立严格的
14、各项工作管理、考核与评价制度，做到管理工作有章可循，无遗漏、无缺陷、无失误。制度得到全面落实，是减少安全风险的重要保障。 制度建设一定要注重推行和检查评估环节，进行重点的落实、推进，并不定期地对执行情况进行检查、纠正、提醒员工违反制度的行为，按照“谁主管，谁负责”的原则落实安全防范管理责任和逐级岗位责任。完善的制度可以带动员工的工作热情，明确其责任，约束其行为。,3、购买物业管理责任险,随着近年来物业服务行业的不断发展，在物业服务过程中出现与业主的纠纷也越来越多，业主的维权意识也日益增强，物业服务公司与业主之间的法律纠纷也与日俱增。“管理疏忽与失误”是作为判断物业管理企业是否承担法律责任的根据
15、，但再优秀的物业服务公司也很难避免工作中的疏忽和失误。对业主造成人身安全和财产损害，将使物业公司产生很大的经济赔偿风险。 如何来规避因工作人员过失而产生的经济风险呢？我想对于大多数物业公司来说，转嫁风险和赔偿责任是最好的方法。而转嫁风险的最佳选择便是投保，购买物业管理责任险，如在服务过程中工作人员因疏忽和失误造成业主人身和财产损害的经济赔偿，依法由保险公司承担物业服务公司的经济赔偿责任。,4、合同约定规避风险,在物业纠纷中，认定物业公司是否存在“管理疏忽与失误”的法律依据是物业管理条例第三十六条规定的：“物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应
16、的法律责任”。因此要规避风险，在与业主签订物业服务合同时尽量避免使用结果意义的用词，如“保障人身财产安全”之类的词语，应用“每小时巡逻一次”、“及时到现场处理”等行为词语。在实际工作中做不到或做不好的服务不要在合同和其它资料中体现和承诺，不然以后发生人身、财产损害后会成为物业公司的赔偿的依据。虽然可以利用合同的约定规避一些风险，但只要我们物业人员自身的工作做得完善，便可减少矛盾，化解风险,物业举案学法-特殊侵权,某管理处在大厦入口外墙安装了一块广告宣传栏，宣传栏宽1米，长1.5米，重约8公斤。某天，气象台预报有台风，该市为台风预计登陆点，风力可能会超过10级，最高达12级左右。该天中午，台风登陆将宣传栏刮起，砸毁20米开外的奔驰车玻璃和窗户，经修理花费将近2万元，要求物业公司赔偿 经查，该宣传栏系事发3年前安装，原固定宣传栏的4个螺丝，其中两个已经锈蚀、滑牙， 经台风长时间吹刮断裂，酿成大祸。,物业案例启示与思考,1、“不可抗力“是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。本案例中，台风信息已经提前准确预告，物
