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1、,2011年度（营销部）工作汇报,尊敬的各位领导及酒店全体同仁们： 大家好！ 我是营销部xxx，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的2012年，回首昔日工作的点滴依然历历在目。营销部在领导的帮助和指点下，通过内部人员的共同努力，各项工作都取得了一定的成绩，现将对2011年来的营销工作总结汇报如下：,营销部工作总结及工作计划,一、营销部工作情况：,散客市场方面营销部针对协议客户进行了回访，特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案的整理后，进行客户拜访，一方面加强联系，另一方面及时了解客户的反馈信息，注意客户的消费动态。,一、营销部工作情况：,会议接待方面：酒店会议接待同比往年增加70%
2、。营销部一直认为贯彻认为酒店领导关于重点准系市场销售的指导思想，对各种不同的会议，按要求进行一一落实，为使会议的圆满成功，与相关部门进行沟通，协调会议的成功接待，也得到客人的一致好评。,一、基本情况：,旅游团队方面：酒店旅行团接待同比往年增加70%。但我们也会将采取更多的形式进行宣传，在一定程度上弥补淡季酒店的客房闲置，为酒店发展带来一定的经济效益。,过去的一年，虽然取得了一定成绩，但工作中存在一些不足： 1.宣传力度不够大，在待提高； 2.市场营销策划活动有待加强，特别是针对性的节假日，重大活动等期间的策划，整体活动缺乏影响力； 3.缺乏信息把握市场信息能力，在信息发达的现代社会，信息一纵而
3、过，有些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住； 4.缺乏信息交流，使很多有效信息流失工作的被动，在今后的工作中应采取有效的措施，发挥信息作用，加大信息的交流，加强信息的处理能力，加强内部的沟通交流； 5.营销部是负责对外公共关系和销售业务职能部门，是酒店提高声益，树立良好形象一个重要窗口，它对经营政策，制定营销主案起到参谋的助手的作用，安对酒店疏通渠道，开拓市场，提高经济效益起到了重要促进作用。,二、工作存在问题：,1、针对本部的工作职能，特制定营销部2012年工作计划： 1.推出酒店VIP贵宾卡事宜； 2.落实跟进年度广告促销宣传； 3.加大市场的新客户签约工作，并做好周边市场的开拓；
4、 4.做好：“五一”的整体接待工作； 5.策划六月份节日活动，提高综合消费； 6.做好端午节的促销活动； 7.做好酒店VI贵宾卡的市场推广；,三、营销部2012年工作计划,8.做好周边地区本地政府机关，旅行社等跟踪促销事宜； 9.策划中秋节月饼销售活动方案； 10.国庆长假推出客房，吸引外来散客； 11.做好圣诞，元旦、春节的活动促销工作； 12.维护好重点客户单位并进行上门拜访； 13.跟进酒店AR客户应收款工作。,三、营销部2012年工作计划,2、进行客户分类建档： 详细记录客户有所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位有优惠折扣等，建立与保持同政府机关，各企事业单位，私营企业老
5、板等重要客户的业务联系，为进步巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售拜访外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话发送信息平台为客户送去我们的祝福。,三、营销部2012年工作计划,3、热情接待，服务周到： 接待团队、会议、VIP客户做到全程跟踪服务,全天候服务，注意服务形象和仪表，热情周到，提供人性化服务，针对不同客户进行特殊和有针对服务，制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案和策略。,三、营销部2012年工作计划,4、密切合作，主动协调： 与酒店其它部门做好沟通协调工作，密切配合，根据客户的需求，主动与酒店其它部门密切联系，互相配合，充
6、分发挥酒店整体营销活动，创造最佳效益。,三、营销部2012年工作计划,5、加强单位的关系： 充分利用多种广告形式对酒店进行推广宣传，努力提高酒店知名度，争取这些分众单位对酒店工作的支持与合作,三、营销部2012年工作计划,6、主题促销活动： 制定全年度整体促销计划，部门将对这些节 假日提前做好相关促销，并且做好前期的宣传推广工作，以确保活动的效果的影响力：,三、营销部2012年工作计划,结 束 语 营销部将认真的总结上年度的工作经验，争取圆满的完成2012年的工作计划，把酒店的知名度及营业额提上一个新的台阶，最后我引用营销和客户服务专家统计得出的结论： “赢得一个新客户的花费是保留一个现有客户的5倍”，来勉励自己来年的工作，同时祝大家在新的一个里工作顺利，家庭幸福，也祝我们的酒店在新的一年里更上一层楼！ 谢谢大家！ 二0一二年二月十三日,
