《2011年一季度总结及年度计划工作汇报修改版20110518精选》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2011年一季度总结及年度计划工作汇报修改版20110518精选（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、北京中铁第一太平物业服务有限公司 三亚分公司,工 作 汇 报,汇 报 内 容,第一部分：2011年度 上半年工作总结 1.1元月10日组织物业工程人员协同甲方、施工方、监理方对中铁子悦薹售楼中心的监控室、背景音乐系统进行了验收。元月12日组织物业工程人员协同甲方、施工方、监理方对售楼中心空调系统进行了验收。元月13日组织工程人员协同甲方、施工方、监理方对幕墙进行了验收，元月14日对室内装饰进行了验收，元月15日对园林进行了验收，但是均未达物业验收标准，现已经按物业的要求进行整改。物业现已将售楼处遗漏缺陷工程整改建议函（7页）于元月18日发送甲方工程部丁部长同时抄送（上海同济工程项目管理咨询有限
2、公司）监理公司及各分包商，元月22日甲方工程部回函物业，甲方现已责令售楼处各分包商严格按物业要求限期整改，否则会影响验收进度及工程款的支付。5月12日物业再次将售楼处前期工程遗留有待进一步整改问题，以书面形式提交甲方领导，物业会派专人跟进此事。,1.2圆满完成营销中心2月4-8日在大东海举办的房交会活动，确保活动安全。（2月5日22:19分在中铁子悦薹 展台对面阿罗哈及清水湾项目展台起火，当地消防队及时将火扑；我展台因预期管理到位，未受损失）得到甲方主管领导的认可。 1.3 2月8日有效组织物业警力清除3号地块LED 大屏幕前辅路乱停车现象。（前期工程遗留问题）与甲方联系，提出对售楼处接管验收
3、的建议，并提供物业接管验收表格， 1.4组织三亚物业全体员工学习中铁子悦薹售楼处元月8日体验区对外开放及春节物业服务方案活动秩序及环境维护方案的学习，确保活动工作的服务质量。 1.5甲方元月16日在售楼处举办“三亚美丽论坛”活动，18日举办“三亚地产精英论坛”活动，元月19日-31日开始举办“时尚音乐嘉年华”活动二月4至7日大东海房交会、3月8日新浪看房团、4月1-4号海天盛筵；为了配合如此频繁的营销活动，物业积极组织采买吧台水果、饮料、餐具等用品，为营销活动中的看房客户做好规范、优质服务工作，得到甲方主管领导的认可。,1.6物业提请三亚置业公司领导尽快落实月川新城项目各业态物业管理费定价事宜
4、，以便物业招标工作及中铁子悦薹项目销售预售许可证办理工作顺利开展；月川新城项目各业态物业管理费定价事宜，物业于4月28日准时参加甲方组织的物业管理专题会议，通过讨论，朱洁董事长及常务副总刘旭升在会议上确定了物业收费标准：高层4元/平米/月、 花园洋房5元/平米 /月、写字楼13元/平米/月。 1.7 做好售楼处室内及样板间室内空气异味、虫控消杀工作事宜，及室内物品清点工作。 1.8物业派保洁员及园艺工肆人每天为售楼处示范区园林做浇水、除杂草、打药、修枝、施肥等工作（目前园林未与物业正式交接），2日-5日组织人力将园区17棵莲雾树、2棵盆架子树做了一次虫控消杀工作。 B3样板间一棵盆架子树病虫害
5、较严重，物业派园艺专人进行虫控消杀、护理，现树枝已长出新芽，长势良好；营销中心A区示范区短季时花（矮牵牛、菊花、熏衣草等）现已进入枯萎期，物业适时局部更换小叶蚌兰、春羽、 黄金梅等植物，美化环境。,1.9物业积极参加甲方组织的中铁子悦薹景观设计、电梯选型、弱电消防监控及周界安防报警系统、太阳能设备选型 应用深化方案提报会 ，并适时提出合理化建议。 1.10物业建议甲方领导为提升项目知名度，树立企业形象，尽快将三亚机场及市内主通道的户外广告及时更换，置业领导已采纳物业提议。 1.11物业有效及时制止外单位因工程欠款到售楼中心示范区滋事事件5起；圆满协调停车场看房客人车辆刮蹭事件6起。 1.12物
6、业圆满完成置业领导到中铁子悦薹售楼中心示范区各项参观活动。 的日常物业接待工作。,合理化建议： 1.1三亚目前气候炎热，物业从节能降耗角度出发建议将售楼中心平时常开启的大堂玻璃门恢复自动功能，这样每月物业就能从电费上节能上万元人民币。 1.2三亚售楼处目前已进入销售淡季，售楼处以往装饰鲜花花费及绿植租摆费用每月近万元，鲜花观赏期较短，物业建议在不影响售楼处整体视觉效果前提下适时增加干花，同样给客人营造一种清新自然的看房环境。 1.3售楼处南侧正门木桥处因室外气候炎热太阳直射木桥出现不同程度变形，且木桥木板之间缝隙较大，看房客人进出经常出现鞋跟被卡住现象；物业针对此现象适时建议在现有木板主通道上
7、购买3M地垫整铺，即杜绝上述现象发生同时有效控制销售中心大堂室内清洁卫生，此建议得到甲方认可。 1.4售楼处室内消防设备处于瘫痪状态，室内易燃物较多，看房客人及营销人员吸烟现象较 严重，存在安全隐患；物业建议购置1211干粉灭火器20俱，室内新概念垃圾桶2个，有效解决客人室内吸烟现象同时增强防火意识；此建议得到甲方认可。,1.5三亚中铁子悦薹售楼处因地域差异性，项目周边治安环境很差，室外周界安防监控系统急需有待完善；售楼处示范区样板间B区防范区域面积大，治安盲点多，无监控设备，存在安全隐患；物业建议甲方工程部完善售楼处示范区安防监控系统，并在示范区明显地方增设治安岗亭并与当地分局110联动监控
8、系统互动。此建议得到甲方认可。 1.6售楼处室外水池水循环处理设计不合理，产生不了循环消毒净化作用，水池因靠近施工现场，粉尘很多，污染较为严重，每月至少需清洁四次以上，以至于消耗大量水资源及人力物力，物业建议甲方购买水池底部污物清洁设备“水龟”，能有效清洁水池杂质美化环境，此建议得到甲方认可。 1.7售楼处室内蚊蝇较多，因其建筑风格及售楼处周边植被、水系面积较大，极易产生蚊蝇。物业建议甲方适时在售楼处周边将枯萎时花（开花季节短）及时更换种植驱蚊植物（夜来香、薄荷草、食虫草、熏衣草、驱蚊香草等植物），此建议得到甲方认可。,汇报内容,第二部分：2011年度工作计划及服务模式 服务流程一站式 服务水
9、准两定位 服务质量三监督 服务标准四原则 服务工作五心志,第二部分：2011年度工作计划及服务模式,三亚物业分公司在集团领导的大力支持下，制定了自身的质量方针：“服务至诚，精益求精，规范管理，进取创新。” 物业目标：持续超越我们的客户不断增长的期望。 中期目标：以卓越品牌赢得在物业管理行业中的先导地位。 长期目标：发展企业事业、实现自我价值、承担社会责任。以人为本：用先进的物业管理理念；以质为纲：用专业的物业管理技术；以市场为推动力：营造安全、优雅的办公居住环境。从而达到求生存，求发展，求效益，求形象的目的。 切实做到：三定：定岗、定员、定编； 四有：有计划、有步骤、有实施、有落实。 五按：按
10、标准、按程序、按时间、按路线、按指令； 根据项目的具体情况及工程进度不同时间节点，完成三亚物业分公司组织架构、,人员架构图；编制物业分公司2011年度物业各部门工作目标计划表TQC、 中铁子悦薹前期物业筹备工作计划表；定期组织物业公司三亚分公司员工进行物业管理服务技能培训工作；积极配合营销中心开展有关物业方面的咨询工作；编制物业内业文件；项目筹备期物业接管验收文件、工程部管理手册、保洁部管理手册、物业部管理手册、写字楼作业指导书。 存在的问题及思考： 1、售楼处工程交接： 售楼处示范区设施设备交接资料不全、无备品备件问题，不利于物业工程维护。 整改措施：元月10日组织物业工程人员协同甲方、施工
11、方、 监理方对中铁子悦薹售楼中心的监控室、背景音乐系统进行了验收。 元月12日组织物业工程人员协同甲方、施工方、监理方对售楼中心空调系统进行了验收。元月13日组织工程人员协同甲方、施工方、监理方对幕墙进行了验收，元月14日对室内装饰进行了验收，元月15日对园林进行了验收，但是,均未达物业验收标准，现已经按物业的要求进行整改。物业现已将售楼处遗漏缺陷工程整改建议函（7页）于元月18日发送甲方工程部丁部长同时抄送（上海同济工程项目管理咨询有限公司）监理公司及各分包商，元月22日甲方工 程部回函物业，甲方现已责令售楼处各分包商严格按物业要求限期 整改，否则会影响验收进度及工程款的支付；因工程结款问题
12、，至今返修效果不明显 ，物业于2011年5月8日再次将售楼处交接前期工程遗留问题以函件形式报送甲方，希望甲方派专人跟进协调解决。 2 、售楼处虫控消杀工作： 因售楼处设计风格：建筑中庭楼空、园林水系面积较大、绿植花卉租摆较多，故室内蚊蝇较多。整改措施： 2.1物业人手一拍（电子驱蚊拍）全员每天定时3小时驱蚊 2.2物业购置光触媒电子诱蚊器24台，放置售楼中心 2.3物业每周定期对售楼处室内做一次药物虫控消杀工作,3、安全防范： 售楼处示范区B区施工围挡已拆，样板间、售楼处办公区治安盲点较多存在治安隐患，本项目周边治安外环境很差，物业现已建议甲方工程尽快将户外治安岗亭安装到位。同时尽快完善售楼处
13、示范区周界监控安全防范设施，降低运营成本。 4、园林维护： 售楼处示范区睿盛园林维护工人维护不及时，园林绿化缺棵死棵现象较多，因甲方与园林公司工程款结算事宜，园林维护工人于2011年3月18日撤场；因三亚天气炎热，园区植物二天不浇水就会出现枯萎状况，物业无条件义务承担起园林养护工作，得到甲方领导赞许认可，甲方于2011年4月20日发文同意支付物业园林养护费用。 一月至五月份营销中心举办促销活动很频繁（元月8日售楼处精装开放日、元月16日三亚美丽论坛、元月18日三亚房地产精英品鉴会、元月19日至31日时尚音乐嘉年华活动、二月4至7日大东海房交会、三月新浪看房团四月海世盛筵、五月大庆房展会、上海房
14、展会活动），看房环境有待改善。园区VI导示系统有待进一步完善，物业会派专人跟进此事。,1、2011年度重点工作及完成节点,2、服务模式,1、三亚物业会积极配合营销中心举办的各种营销活动，做好案场物业服务。 2、做好项目精装交房有关物业各项准备工作。 3、“太阳系”服务模式。三亚物业提出了“业主是太阳”的服务模式，整个服务模式强调整个公司与所有工作都如行星一样围绕太阳旋转，我们将汇集全公司之力满足每位业主的一切合理要求，并在此基础上不断提供超越业主需求的服务。 服务流程一站式: 一站式服务：只要业主提出需求，就迅速给予回应与满足，提供“一站式”、首问责任制以及24小时全程跟踪服务系统，实行扁平化
15、垂直领导服务体系。推出业主是“太阳”的归属理念，全公司各级员工都以业主为中心点，强调整个公司与所有工作都如行星一样围绕太阳旋转服务的模式。集全公司之力，满足每位业主的一切合理需求。 服务水准两定位: 风格定位 ：针对中铁子悦薹项目的性质和特点，我司所有服务人员政治上经过严格选拔，统一着装、规范服务。 品牌定位 ：真正做到持续超越我们的客户不断增长的期望，提供星级酒店服务水准的优质服务。,服务质量三监督: 业主的监督 ：每月设有管理及设备区开放日，业主入住后每半年公布财务收支情况。 开发商的监督 ：负责任的开发商永远关注他的作品。定期向开发商通报，及时协调、联手打造中铁第一太平品牌。 政府部门监督 ：自觉接受政府部门的指导，邀请主管部门官员定期讲评，聘请相关部门专业人员担任业务指导，使管理服务工作始终处于领先地位。 服务标准四原则: 时效原则:要求规定的工作必须在规定的时间内完成。 质效原则:要求规定的工作必须做到规定的质量标准。 综效原则:要求规定的工作必须按照规定的程序办理。 情效原则:要求规定的工作必须做到规定的最佳效果。,服务工作五心志： 热心：满足业主需求； 耐心：听取宝贵意见； 诚心：推出超值服务； 精心：筹划业主生活； 衷心：成为业主朋友； 北京中铁第一太平物业服务有限公司三亚分公司 2011.05.18,汇 报 完 毕,感谢集团领导对物业工作的大力支持,
