管理学原理-上(ppt)课件

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1、管理学原理,工商管理经典译丛 【美】斯蒂芬P罗宾斯,第一单元 导论,管理实践和人类历史一样悠久。古代人远距离迁移整个民族；建造金字塔、寺庙和城市；创建复杂精密的政府、农业和商业系统。这些复杂精巧的社会性努力都是通过运用管理技术和管理方法而得以实现的。 管理与组织行为经典文选,1.1 管理者与管理,1.1.1 管理的定义 1.1.2 管理职能 1.1.3 管理者角色理论 1.1.4 有效的管理者也是成功的管理者吗 1.1.5 管理者的工作具有普遍性吗,管理者与操作者,1、组织及其特征 组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。 特征 明确的目的 人组成 发育出系统性结构 2、组织中的所有的成员可分

2、为两类： 管理者 操作者,1.1.1 管理的定义,管理 是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。 效率 是管理极其重要的组成部分。体现人、财、物等稀缺资源的输入和输出的关系。 效果 是管理者追求管理活动的结果。,1.1.2 管理职能,计划职能：确定目标、制定战略、展开计划以便协调各种活动等。 组织职能：设计组织结构，决定组织要完成的任务，谁去完成任务以及这些任务的分类组合等。 领导职能：激励下属、指导下属的活动、选择沟通渠道以及解决成员之间的冲突等。 控制职能：对成员的活动进行监督以确保其按计划完成等。,1.1.2 管理职能,管理职能,1.1.3 管理者角色理论,10种高度相关的角

3、色组合成三个方面： （1）人际关系方面的角色（挂名首脑、领导者、联络者） （2）信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言人） （3）决策制定方面的角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）,1.1.4 有效的管理者也是成功的管理者吗,有效的管理者 工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度 成功的管理者 在组织中晋升的速度,管理者都从事以下四种管理活动,1）传统管理：决策、计划和控制 2）沟通：交流例行信息和处理文书工作 3）人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配比和培训。 4）网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。,平均的、成功的和有效的管理者某种活动的时间分布,1.1.5

4、 管理者的工作具有普遍性吗,（1）组织的层次 （2）组织的类型 （3）组织规模 （4）管理概念跨国度的可转移性,1.1.5 管理者的工作具有普遍性吗,基层的、中层的和高层的管理者每种职能的时间分布,职业经理人的管理技能,角色的重要性,小企业管理者的角色 大企业管理者的角色 发言人 资源分配者 企业家 联络者 挂名首脑 监听者 领导者 混乱驾驭者 谈判者 传播者 企业家 小企业与大企业中管理者角色示意图,高 中 低,1.2 管理的演进,从亚当斯密的劳动分工一直到今天不绝于耳的准时生产系统、团队合作，期间经过了泰勒的科学管理、法约尔的古典组织理论、韦伯的行政组织系统、人际关系运动的霍桑实验等，人们

5、对管理的认识从无到有，从物化到人格化，逐步趋向于真实、全面和客观。 管理与组织行为经典文选,1.2 管理的演进,1.2.6 科学管理 1.2.7 一般行政管理理论 1.2.8 人力资源方法 1.2.9 全面质量管理,1.2.6 科学管理,（1）泰勒 A：泰勒的科学管理四原则： 1）为一项工作的每一种要素发展一种科学方法； 2）科学地挑选和培训工人； 3）与工人合作； 4）在管理当局和工人之间合理地分配职责。 B：泰勒的两个著名的实验： 1）生铁装运实验； 2）确定铁锨的大小。,1.2.6 科学管理,（2）吉尔布雷斯夫妇 关于省略砌砖动作的研究。 首先采用动作摄影来研究手和身体当中的研究者。 （

6、3）甘特 甘特发明的奖金制度 甘特发明的最著名的为甘特图,1.2.7 一般行政管理理论,1）工作分工； 2）职权； 3）纪律； 4）统一指挥； 5）统一领导； 6）个人利益服从集体利益； 7）报酬；,8）集中； 9）等级链； 10）秩序； 11）公平； 12）人员的稳定； 13）首创精神； 14）团结精神。,（1）法约尔的14条管理原则,1.2.7 一般行政管理理论,（2）韦伯的理想管理行政组织概要 1）劳动分工 2）职权等级 3）正式的选拔 4）正式的规则和制度 5）非人格性 6）职业定向,1.2.8 人力资源方法,（1）早期的倡导者 1）欧文 2）明斯特伯格 3）福莱特 4）巴纳德,1.2

7、.8 人力资源方法,（2）霍桑研究 人力资源方法对管理的最重要贡献是霍桑研究 （3）人际关系运动 1）卡内基 2）马斯洛 3）麦格雷戈 （4）行为科学理论 （5）对人力资源方法的贡献者的评价,1.2.8 人力资源方法,卡内基认为成功的路在于： 真诚赞赏 第一印象 聆听 维护他人面子,变化中的管理实践,1、全球化 2、工作人员多样化 3、道德 4、激励创新和变革 5、全面质量管理 6、授权 7、工作人员的两极化,1.2.9 全面质量管理,全面质量管理的含义： （1）强烈地关注顾客 （2）坚持不断地改进 （3）改进组织中每项工作的质量 （4）精确地度量 （5）向雇员授权,第二单元 定义管理者的领域

8、,管理学的五大发展阶段,科学管理,科学管理,以人为本,以人为本,战略竞争,战略竞争,全面质量管理,全面质量管理,企业文化,企业文化,知识经济,企业人,2.1 组织文化与环境,2.1.1 管理万能论 2.1.2 管理象征论 2.1.3 组织文化 2.1.4 具体环境 2.1.5 一般环境,2.1.1 管理万能论,基本观点：管理者对组织的成败负有直接的责任。韦尔奇认为，无能的管理者是企业的杀手，而且是职业杀手,2.1.2 管理象征论,基本观点：组织的成败在很大的程度上归因于管理者无法控制的外部力量。,现实的理论,（）基本观点：管理者既不是软弱无能的，也不是万能的。 （）基本观点的一个描述,王安公司

9、,1951,1956,1967,1972,1986,创办王安实验室,专利权卖给 IBM,发行250万美元的股票,研制成功半导体的文字处理机,鼎盛时期，年收入达30亿美元,三任总裁,特长：债务处理 致命缺陷：对电脑行业一窍不通,青年乃至中年的王安，雄心勃勃，有胆有识，有常人难以比拟的创造性 晚年的王安，不但夫去了敏锐的判断力，而且故步自封，刚愎自用,才识平庸，毫无特长，不但不能弭补过去的失误，而且使公司雪上加霜，江河日下。,2.1.3 组织文化,、组织文化的内涵 （1）文化是一种知觉 （2）组织文化是一个描述性的术语,、组织文化的识别 （）成员的同一性 （）团体的重要性 （）对人的关注 （）单位

10、的一体化 （）控制,（）风险承受度 （）报酬标准 （）冲突的宽容 （）手段结果倾向性 （10）系统的开放度,、组织文化是一个复合体,冲突的宽容度,系统的开放度,报酬标准,控制,单位的一体化,成员的同一性,手段结果倾向性,风险承受度,团体的重要性,对人的关注,、文化的来源 ）组织创始人的倾向性和假设 ）组织的第一批成员从自己的经验中领悟到的东西 、强文化和弱文化 文化强弱的决定因素: 规模、历史、文化的起源、员工的流动程度等 关于强文化的一个案例：玛丽凯化妆品公司,人本杰克,杰克文化,Mission: 科技创造价值 创新改善效率 为顾客创造价值 为员工创造机会 为社会创造效益 为股东创造回报,V

11、ision : 创世界杰克 塑世界品牌,企业精神： 和、诚、拼、崛,Mission,Vision,企业精神,杰克文化,企业核心理念：我们一直致力于创新 学习理念：我们要学习得更快并学以致用 经营理念：品牌经营 信誉兴业 产品理念：杰出技术 克冠群雄 决策作风：谨慎思考 果断行动 工作作风：市场导向 迅速行动 团队意识：团结、沟通、理解、协作 质量方针：今天的质量 明天的市场 沟通理念：创造无障碍沟通，一切从心开始。 服务理念：带走您的烦恼，留下杰克真诚。,管理者的环境,、环境的定义 、环境的分类,2.1.4 具体环境,1）供应商群体 2）顾客群体 3）竞争者群体 4）政府 5）压力集团,顾客、

12、供应商和竞争对手是市场因素。,迈克尔波特的“五力竞争模型”是对行业市场的分析。,5个小环境因素,政府,压力集团,2.1.5 一般环境,1）经济条件 2）政治条件 3）社会条件 4）技术条件,4个大环境因素,PEST分析针对“政治、经济、社会、技术”来做大环境分析。,另外还有2个大环境因素,国际环境和自然环境。,国际环境是一种政治因素。 （WTO等等）,自然环境是一种经济因素。 （环保、绿色GDP）,2.1.6 环境对管理实践的影响,环境力量大多是动态的，近年来，环境力量对对管理产生了相当大的不确定性：顾客的品位及偏好改变了；新的法律出台了；供应商不能按合同规定的交货日期交货；竞争者引进了新的技

13、术、产品及服务等。 一个组织面临的环境不确定性越大，环境对管理者的 选择和决定自身命运的自由的限制就越大。,2.3 社会责任与管理道德,2.3.7 管理道德,2002年全美十大最受推崇企业的评选标准：创新、财务合理性、员工才能、对公司资产的运用、长期投资价值、社会责任、管理质量、产品和服务质量。 文汇报，2002年3月30日,2.3.7 管理道德,管理的道德困境（思考） （）当你发现你的老板或组织正在从事非道德的事时，你怎么办？ （）对组织的忠诚需要你对不道德及违法的行为视而不见吗？ （3）对揭发内幕，你的看法如何，假如它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？,1、你如何看待企业的社会责任？ 2、利

14、润最大化是企业行为的目的，还是企业行为的结果？请发表你的看法。,2.3.7 管理道德,三种不同的道德观 道德的功利观 道德的权利观 道德公正观理论,影响道德的因素 道德发展阶段 个人特征 自我强度 控制中心 结构变量 组织文化 问题强度,改善道德行为 甄选 道德准则和决策准则 高层管理的领导 工作目标 道德培训 综合绩效评价 独立的社会审计 正式的保护机构,2.4 决策,2.4.8 决策制定过程 2.4.9 决策的类型 2.4.10 群体决策,职业经理人的管理技能,决策概念： 是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式所做的选择及调整过程。 原则：满意原则,决策

15、的特点： 目标性 可行性 选择性 满意性 过程性 动态性,2.4.8 决策制定过程,识别问题 确定决策标准 给标准分配权重 拟定方案 分析方案 选择方案 实施方案 评价决策效果,2.4.9 决策的类型,程序化决策 程序 规则 政策 非程序化决策,决策的影响因素 环境 过去决策 决策者对风险的态度 伦理 组织文化 时间,决策的构成要素： 1)决策者; 2)决策对象; 3)决策目标；4）决策信息; 5)决策理论与方法; 6)决策结果。,2.4.10 群体决策,优点： 提供更完整的信息 产生更多的方案 增加对某个解决方案的接受性 提高合法性,缺点： 消耗时间 少数人统治 屈从压力 责任不清,用效果和效率来决定个人决策还是群体决策！,头脑风暴法（Brainstorming）,人们为了创新，捕捉灵感，需要群策群力，集思广益，这就是“头脑风暴”。,美国著名的广告商奥斯本在他的应用想象力一书中，介绍了一种集思广益的方法头脑风暴法,它有3个基本原则,德尔菲神谕,美国兰德公司的一种咨询方法。 当大家意见分歧时，逐步归纳出他们的共同决策。,古希腊阿波罗神殿位于德尔菲城，众神在此聚会，预言天下大事。,德尔菲神谕有两条法则：,背靠背表决，避免人际关系的干扰,锁定投票人群，多次表决进行筛选。,第三单元 计划,拙劣的管理者设法解决昨天的问题，优秀的管理者解决今天的问题，而真正杰出