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1、2019/4/20,管理信息化咨询项目,管理信息化咨询项目联合项目组,IT规划报告,IT规划成果,IT规划的成果是用来指导今后2-3年信息化建设的总体规划，其目的是根据对发展趋势及业务管理状况的分析，系统性地规划出支撑这一发展趋势及业务管理需要的信息系统蓝图、IT建设策略、IT投资计划。 IT规划成果的落实有赖于在今后2-3年内的分步实施，并需在每年结合的实际进展状况对实施计划进行更新。 信息化建设存在风险，在每一次信息化建设前清楚的了解主要的难点能够有效的提高成功率。,目录,第二部分,第四部分,信息化现状及差距分析,战略、业务理解与IT支撑,第三部分,信息化蓝图设计,第一部分,项目前期工作回
2、顾,第五部分,实施路径规划,本阶段工作过程回顾,在项目进展过程中，我们得到了各位领导及部门的倾力协助，在此一并表示衷心的感谢。,项目总体计划安排,项目准备,营销流程框架分析,08/01/25,业务调研,09/03,11/09,流程梳理,调研、沟通、培训,12/14,供应链体系优化分析,IT规划,IT规划的总体思路,目录,第二部分,战略、业务理解与IT支撑,第三部分,信息化蓝图设计,第一部分,项目前期工作回顾,第四部分,信息化现状及差距分析,第五部分,实施路径规划,集团已经明确了以婴童为核心的同心多元化战略，2010年营收达到￥100亿,公司使命：以爱为本，以母婴健康为己任，为中华复兴及人类的和
3、平发展作出贡献 公司宗旨：关爱生命，热爱生活，生命不息，事业永恒！ 公司愿景：中国婴童产业第一品牌 战略目标：永续发展！创一流品牌，造优势渠道，夯百年基业，成千秋伟业！ 发展战略：以永续发展为根本战略，以国际化、专业化、系统化、集团化为核心战略，谋求可持续超常发展 近期目标：2010年主营业务总收入RMB100亿元以上，成为中国婴童业第一品牌 经营策略：精打细算，勤奋练达，永续经营！,在同心多元化战略的指引下，逐渐构建了独特的业务模式来支撑未来100亿乃至更大目标的实现,零特事业,婴童店,KA,批销店,经销商,加盟婴童店/生活馆,集团总部,贸易商,品牌 运营商,制造商,大规模分销商,连锁终端管
4、理商,集中管控原则 财务业务一体化原则 系统建设与管理提升相匹配原则 IT支撑正确模式原则,育婴专家的品牌内涵通过广告、市场活动及专业客户服务来传播，IT对活动及客户实现集中管理,广告/市场活动,在系统中统一编制市场费用预算，并细分到产品及区域； 建立起活动的申请及费用核销的管理流程，申请的活动要与产品、区域关联，划分活动类型，并结合预算进行控制； 根据市场活动的特点，设置基准的WBS模板，采用项目管理系统对市场活动的协作过程进行任务管理。,客户服务,建立统一的客户信息库，定义消费者信息的分类、采集和更新标准； 根据消费者的情况定义关怀时间和频率，实现主动的客户服务； 消费者投诉受理，在系统在
5、形成闭环的处理流程； 网上订单受理、订单分发、网上交易 建立消费者相关的分类问题信息库，缩短客户响应时间，提高客户满意度； 记录消费者交流跟进信息、投诉信息、市场调研信息，知识库管理。,构建的完整分公司平台的分销体系对系统提出了更多的要求,财务管理,对分公司的财务统一管理，包括总账、应收账款和应付账款的统一管理； 建立分公司的资金管理，对集团资金的划拨和分公司资金使用进行管理； 建立起费用申请及费用核销的管理流程，申请的活动要与产品、区域关联，划分活动类型，并结合预算进行控制；,营销/营运管理,多级的订单、库存、运营模式要求系统是多组织复杂交易系统，以支持总部和分公司的协同营运管理体系 建立起
6、分公司的完善的进销存管理体系，对分公司的业务全面管理； 建立分公司级的分销客户管理,对经销商的上单和进销存进行统一管理；,客户服务,建立分公司一级的客户信息库，定义消费者信息的分类、采集和更新标准； 实现主动和被动服务； 网上订单受理、订单分发、网上交易； 建立消费者相关的分类问题信息库，缩短客户响应时间，提高客户满意度； 记录消费者交流跟进信息、投诉信息、市场调研信息，知识库管理。,异地分布的生产基地战略布局，迫切需要IT支撑以纳入整个集团的统一管控,财务/人事,生产基地的财务管理迫切需要IT的统一支持； 建立起费用申请及费用核销的管理流程； 生产基地人事管理需要集团的统一指导，也需要IT系
7、统的支撑；,生产/营运,生产基地多，异地分布广，并且关联度很高，对计划协同提出了很大挑战。 系统需要建立起协同的计划体系，对各生产基地进行统一调度； 建立统一的生产管理模式，对各生产基地进行标准化管理； 建立统一计划控制模式，对异常情况进行快捷反应； 建立起统一的进销存也需要IT系统的强力支撑；,零特事业作为未来支柱业态之一,其供应链协同管理运作需要IT支撑,财务管理,对零特财务统一管理，包括总账、应收账款和应付账款的统一管理； 建立零特资金管理，对集团资金的划拨和零特资金使用进行管理； 建立起费用申请及费用核销的管理流程，并结合预算进行控制；,营销/营运管理,建立起用品的进销存管理，对用品业
8、务全面管理； 建立OEM厂商管理,对OEM厂商和采购信息进行统一管理 建立特许加盟生活馆等分销客户管理,对客户上单和进销存进行统一管理； 建立起终端数据采集系统，对终端的进销存数据做到统一管理,同时，下属分子公司众多，总部也需要借助IT手段实现强有力的集团管控及高效协同运作,财务管控,对所有分子公司的财务进行集中管控 整个集团企业及下属单位采用IT支持下的同一套账，用系统固化管理 集团资金管理，对集团资金的划拨和分公司资金使用进行统一管理； 建立起费用申请及费用核销的管理流程，并结合预算控制；,人力资源 管控,的快速发展带来员工数量的大幅增加，对提高人力资源管理水平提出了更高要求，错助IT系统
9、可以实现人力资源集中管理； 人员分布情况、绩效考核情况、干部(人才)梯队等集团人力资源要求对IT系统提出了较高要求,协同办公,公司规模的迅速扩大，使得集团各部门之间、集团和下属单位及部门内部之间的工作协同要求越来越高；,目录,第二部分,战略、业务理解与IT支撑,第三部分,信息化蓝图设计,第一部分,项目前期工作回顾,第四部分,信息化现状及差距分析,第五部分,实施路径规划,六大信息平台，支撑中长期战略、独特的业务模式和百亿以上规模运作,集中管控原则 财务业务一体化原则 系统建设与管理提升相匹配原则 IT支撑正确模式原则,逐渐形成对分公司的一套整体的控制体系，系统应帮助实现这些控制手段,1、计划预算
10、控制：整合的预算与业绩管理 2、管理报告制度：集成的财务与管理信息框架 3、资金管理：资金计划，收支两条线，集中资金管理 4、岗位分离：对分公司内部不相容岗位进行分离 5、财务经理委派：财务经理集中招聘，由总部统一管理 6、相关的监查制度，比如检查、内部审计等。,集团营销总部,财务经理 委派,资金管理中心, 计划预算管理,分公司,行动计划 媒介支持 活动执行,营销资源规划 销售行动 ,战略方案 品牌规划 市场策略,投融资计划 财务预算 ,预算、报告、资金管理、内部审计这四大部分彼此联系紧密，连同末段的绩效考核流程，共同构成了公司总部最主要的管控大框架。财务管理将在此框架内发挥主导或重要支持作用
11、。, 管理报告制度,在营销体系的各环节，IT都可以发挥价值，支撑业务的开展,分公司,业务部,物流 订单信息流 资金流,KA,总部,经销商,婴童店,分公司是大代理商模式，是真正的业务主体，有营运体系，向总部下订单要货,总部营销各部门是业务支持部门，不直接操作业务，但会策划大型活动,业务部是传统意义上的营销分支机构,多级的订单、库存、运营模式要求系统是多组织复杂交易系统 多级的活动申请、策划、执行要求系统更高的流程灵活度,客服不仅要实现会员管理、服务等功能，新的规划还需要支持网上交易,通过优良的客户服务传播品牌内涵的同时，也在构建数据库营销的渠道,消费者,客服人员,消费者订购,当地婴童店,电话,网
12、站,邮件,传递订货信息,货物配送,反馈成交信息,IT需求说明：客户服务应分析与客户的接触内容,消费者,询问,有关公司的问题,有关服务、产品、购买等过程,有关各种活动,要求,抱怨,服务请求,消费者,销售,各种促销活动,销售过程,主动关怀,企业快讯、电子刊物,会员活动,问卷调研,产品相关调研,客户忠诚与满意调研,消费者消费者,会员沙龙,提供客户间的交往场所,孕婴专业指导,IT需求说明：客户关系的主要客户接触途径分析,传统式,数码式,人对人,自助式,与客服人员面对面,打电话,网站可视电话,网站上的在线文字交流,邮寄,传真,电子邮件,网站自助式服务,电话自助式服务,目前与客户接触的途径主要要以下9种，
13、可以考虑主要侧重在其中5种。这5种方式已经基本能够提供前面的与客户的合作与支持。,独特的客户服务体系，要求系统提供强有力的支持,客服不仅要实现会员管理、服务等功能，新的规划还需要支持网上交易，所以，系统需要提供的支持应该包括：CALL Center、会员管理、主动关怀服务、投诉受理、客户网上订单自助服务、网上订单受理、网上订单分发等功能；同时，要支持总部客服和分支机构客服协同、销售协同和营运协同。,CALL Center,客服体系,会 员 管 理,客 户 服 务,消费者,销售体系,传统销售 分 销,网上交易,平台,终端店,支撑营销体系的信息平台应该包括的应用模块,分公司,业务部,KA,总部,经
14、销商,婴童店,业务处理模块（包括财务、订单、仓储、物流）,预算管理模块,费用管理模块,流程管理模块,数据分析模块,客户关系管理模块,在系统的支撑下，对活动和费用实现全过程追踪管理,在IT的支撑下，分公司的业务对总部完全透明,自上而下的指导流程、自下而上的汇报流程,总部和分支机构实现一体化的预算编制、控制、分析,销售、营销费用、应收账款、分公司业务、储运分析,客户关系管理模块可以有效管理VIP客户等，网上订单受理、网上交易、实现主动和被动服务,营销领域应包括的信息系统,营销平台可能包含的系统： ERP系统：总部订单管理、分公司营运管理等 营销活动管理系统：营销活动审批与费用管理 客户关系管理系统
15、：会员管理、网上交易、经销商信息的采集与关系维护 其他适用于营销领域的系统还包括： 商务智能系统（经营决策平台）：及时有效的业务分析，提供决策支持 人力资源管理系统（集团管控平台）：销售队伍管理 协同办公知识系统（集团管控平台）：日常行政办公自动化、知识管理,生产运营信息平台主要实现总部和生产基地在采购、生产、储运和质量等方面的协同，熨平供需波动，提高运营效率,供 应 商,KA,经销商,婴童店,其他 终端,质量管理,设备维护,销售管理,网络终端,采购管理,生产管理,储运管理,销售预测,生产计划,各部门都根据自己的经验值重新做计划，造成计划完全脱节,各生产基地的车间作业调度、在制品管理和设备运转
16、维修也需要IT统一支持以便透明化和科学化,总部和各生产基地分布式仓储管理需要系统支持以做到精准和及时；物流状态需要手段跟踪控制,根据采购计划自动生成采购订单，跟踪订单执行情况,根据订单及销售预测分解运算，制定合适的生产计划，形成整体的计划控制体系,根据订单安排仓储运输，对物流安排进行跟踪，掌握货物流向,在系统中记录供应商的各种信息，维护良好的供应商关系，同时为操作性采购部门提供采购操作的支持,集团总部,基地,战略采购部门,供应商,使用方 (生产/技术等),与供应商谈判 确定采购关键条款,订单、物流、信息、支付、参与谈判,采购要求(技术、交货等),操作采购部门,采购指导,技术交流 谈判支持,具体采购需求,计划员,基础信息完全统一，其维护控制权在集团，企业可以查阅。,及时获得各基地采购需求，并实时掌握所有企业的销售、生产、存储计划和实际情况，为集中计划、执行提供基础,采购计划、采购订单、物料到库的闭环管理
