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1、物业企业安全生产管理,物业培训专业讲师-周老师； 联系QQ：357932568; 主讲课程：物业服务有效沟通； 物业服务标准化运营； 物业企业人才培养与团队建设；,安全生产是谁的事情？ 你是否知道最近的医院开车怎么去？ 你是否了解岗位安全操作规范？ 你是否推行了安全隐患定期检查？ 你是否了解员工工伤事故的主要原因？ 你的工程部配备有焊工护具么？ 为什么员工总是不愿意遵守安全操作规范？,序,了解安全生产的基础知识,掌握员工安全生产行为的管理方法,课程目标,了解,主要内容,四、物业企业安全生产的特点,三、企业安全生产的管理机制,二、主要安全事故隐患及分析,一、物业企业安全生产概述,一、物业企业安全
2、生产概述,是什么？,为什么？,现状,方法！,执行！,（一）思路,（二）、什么是安全生产？,生产 过程中,防止事故,消除或 控制危险,以保障人身安全与健康、设备和设施免受损坏、环境免遭破坏为目标的管理活动。,安全 生产,（三）方针与原则,安全第一、预防为主,“四不放过”,谁主管 谁负责,安全生产 责任制,一、物业企业安全生产概述,（四）劳动者在安全生产中的权利义务安全生产法,员工的6项权利： 1 知情权 2 建议权 3 批评、检举、控诉权 4 拒绝违章指挥和强令冒险作业权 5 紧急避险权 6 工伤保险和民事赔偿的权利,员工的4项义务： 1 遵章守规，服从管理的义务 2 佩戴和使用劳动防护用品的义
3、务 3 接受培训，掌握安全生产技能的义务 4 发现事故隐患及时报告的义务,制定岗位安全操作规范,管理者需要：观念领先、制度齐备、督导有力、查漏补缺、应急处置,新兵不训练就送上战场？,隐患的检查、识别、排除、隔离、警示,安全是需要成本的,制度,训练,管理,投入,（五）管理者的安全生产职责,关键是预防（事先） 因为纠正的成本太高。 预防 纠正 风险控制 启动预案 隐患排除 应急处理 风险识别 隐患识别 安全意识 事后处理 亡羊补牢,（五）管理者的安全生产职责预防为主,二、主要安全事故隐患及分析 （一）员工操作安全隐患 （二）客户人身安全隐患 （三）消防安全事故隐患 （四）其他安全事故隐患 （五）安
4、全事故分析,（一）员工操作安全隐患（1）,电梯案例：电梯层门事故 时间：2004年12月24日16：42 地点：南京某超高层楼宇 事由：管理处员工乘电梯从1F大堂乘梯往38F行政楼层途 中，抵达25F时，因轿厢拥挤，下梯给其他乘客让 位后重返电梯时，电梯突然在未关层门的情况下突然上行，致使其一脚踩空，直接从25F坠入电梯井道底坑，当场死亡。 原因：维修电工（非专业电梯工）违章执行检修作业，在未做任何提前通知和防护措施的情况下，将层门联锁、轿门联锁短接，在机房操纵电梯，致使电梯在未关层门的情况下突然上行导致事故。是一起违章操作导致的严重的安全责任事故。,（一）员工操作安全隐患（2）,（二）客户人
5、身安全隐患,案例：夺命化粪池 时间：2008-02-14-14:00时许 地点：深圳市福田区景田西小区 事件：岁女童冯铧踩翻井盖坠入化粪池 沼气中毒，抢救无效死亡 被告：深圳市大众物业管理公司 损失：女童监护人提出赔偿（尚未结案） 初步认定： 事主对安全隐患未巡查到位，未采取可 靠的防范措施，存在明显过失和过错。,电梯案例：急救被困电梯死亡 时间：2006年4月19日 地点：北京崇文区某医院 事由：患者张某“蛛网膜下腔出血”需急救，在 电梯上被困40分钟，最终因错过最佳抢救 时机致使病人死亡。 被告：医院、物业公司 结果：共同赔偿22万元。,（三）消防安全隐患,案例：老鼠钻电闸电房起火,现场拎
6、出煤 气罐 时间：2007-06-19-10：10 地点：沈阳市大东区大什字街15号3单元 事件：老鼠钻进配电房，卡在电闸上导致 短路起火，从现场拎出的3个煤气 罐让人心有余悸。 事主：沈阳物业管理公司 损失：小区大面积停电，配电柜烧毁。,（四）其他安全隐患,树立全方位的安全意识 几个错误观念： 这项业务是外包的，现场人员出了事故是外包供方的事，与我们无关； 员工的蓄意自我伤害（如自杀）和伤害他人是其个人行为，与我们无关； 员工下班之后的事情，与我们无关； 我们已经多次交代过安全事项，出了事故，我们也尽到了告知提醒义务； 我们的员工经验丰富，他办事我们放心，不会有什么事； 事故是小概率事件，不
7、会那么凑巧碰上的； ,二、主要安全事故隐患及分析,（五）安全事故分析,1、事故从何而来？ 宿命论？ 经验论？ 系统论：,案例：安全生产的系统化因素,2006年8月29日下午14时左右，南京万科金色家园一8岁男童在游泳池练习游泳，有教练陪同。 15时50分左右，救生员梁某听泳池里其他小孩呼喊后赶到深水区，发现该男童在深水区溺水，于是跳入水中进行救援。 由于该男童的左腿被循环水的回水口吸住，因吸力过大无法拔出，于是梁某向另一救生员万某呼救，仍无法将该男童救上来，直到设备管理员关闭循环泵后才将其救上岸，从发现溺水到解救上岸约6分钟，后经医院抢救无效死亡。,案例：安全生产事故的系统化因素,A、严重违反
8、相关技术规范改造泳池,B、救生员配备不足，存在视线死角 C、儿童进入游泳池的安全管理制度不科学,二、主要安全事故隐患及分析,2、物的不安全状态 设备缺陷例如带电部位无有效隔离 设备老化例如设备松动、脱落 设备防护不当无防护罩 、未接地、绝缘不良 存储不当易燃易爆有毒物品随意堆放 物品处于危险的位置例如阳台上的花盆 坑、洞、薄板、湿滑、绊索,二、主要安全事故隐患及分析,3、人的不安全行为 违章指挥、违章操作 安全保护用具不使用或使用不当 不具备专业知识、操作不熟练 工作中注意力不集中（熬夜、酗酒） 心理情绪状态不佳 恶作剧、嬉笑打闹,二、主要安全事故隐患及分析,4、人的不安全行为分析 价值取向安
9、全与其他，谁重要？ 上行下效习惯性违章；群体性；排他性；传承性 心理特质不是做这类活的人 知识技能“我不懂”，“我不知道” 动作技能“我知道，我做不到” 案例：酒后驾驶摩托车的员工,二、主要安全事故隐患及分析,5、管理缺陷 操作规程不规范 安全隐患管理 事故应急预案及响应缺陷 安全事故调查处理改进制度缺失 工作安排决策失误、用人不当 安全生产投入不足安全是需要成本的 安全教育不力 监督力度、频次不足 没有调动员工安全生产积极性,三、企业安全生产管理机制,三、企业安全生产管理机制 （一）对物的不安全状态的控制 1、设施设备的接收与采购：正规合格 （谨慎使用自制工具设备） 2、工具设备的定期检查保
10、养更换 （关注新设备、老化设备） 3、从“本质安全”的角度防范设备操作安全隐患 4、危险环境因素的责任分区和定期排查,三、企业安全生产管理机制 （二）对人的不安全行为的控制 1、“选、用”合适的人，从事合适的岗位 人的“事故倾向” 不同岗位，有不同的高危人群20%的人造成80%的事故 同一个人，不同的事情 “经常交通违章，切菜却从不失误”,三、企业安全生产管理机制 （二）对人的不安全行为的控制不同岗位的“事故倾向”人群 保安员：好胜、容易冲动、自以为是 监控员：瞻前顾后、缺少判断力 电工：好奇，散漫，粗心大意，笨手笨脚 焊工：急于求成、手眼配合不佳 运行技工：智商过高、情绪不稳定 电瓶车司机：
11、好胜、处处争先、自以为是 客服人员：好胜、粗心大意、冒险,三、企业安全生产管理机制 （二）对人的不安全行为的控制 2、培训员工规范操作的态度、知识、技能 态度车开得快的司机，就是好司机？ 知识安全操作规程、为什么要按规定做 技能通过练习获得，而不是通过“讲授”，可以模拟,三、企业安全生产管理机制 （二）对人的不安全行为的控制 3、员工的经验是一把双刃剑 没有经验高危人群 有经验，自满，自负高危人群,三、企业安全生产管理机制 （二）对人的不安全行为的控制 4、员工的安全生产积极性，是现实中最大的难题 “不是不懂，而是不愿；不是不会，而是不做” 侥幸心理 ； 自我表现心理； “经验”心理； 从众心
12、理； 反常心理； 逆反心理；,三、企业安全生产管理机制 （二）对人的不安全行为的控制 最普遍存在的安全违章心理状态：侥幸心理 为什么侥幸心理的存在是正常的？ 因为：安全效益是无形的，违章带给人的便利，实实在在 因为：确实，大多数人，大多数时候，“侥幸”成功了 因为：人们总是感觉，“倒霉的少数”，离自己很远,三、企业安全生产管理机制 （二）对人的不安全行为的控制 5、矫治“侥幸心理” 人的行为由人的动机决定 动机=结果的价值*实现结果的可能性（概率） 提高安全生产的正面激励、和概率 提高非安全行为的考核力度、和概率：“一违规，就被抓” 宣传非安全行为的可怕后果：图片、视频 宣传安全生产的幸福生活
13、：“高高兴兴上班来，平平安安回家去”,6、安全动机是安全行为的基础,自我实现需要（业绩成果）,基于员工需求的管理思路,三、企业安全生产管理机制 （二）对人的不安全行为的控制 6、主动需要安全与外部约束相结合 要我安全执行要求、规章 我要安全主动的安全需要 我会安全能力,三、企业安全生产管理机制 （三）对管理缺陷的控制 1、安全责任追究 2、标准化作业建立与更新 3、风险作业安全交底 4、安全教育训练达标 5、安全检查机制：定期、专业、季节、经常 6、安全隐患管理：识别、排除、替代、隔离、转移、提留 7、事故应急预案及响应 8、安全事故调查处理改进,四、物业企业安全生产特点,（一）、员工特点：
14、劳动力密集型、低龄化与老龄化共存、 低文化水平、经验缺乏的管理者 （二）、行业特点： 服务行业：生产与消费同时进行，不仅有员工人身安全，还存在 客户人生安全隐患 微利行业：一个事故，白干几年 全天候：24小时，365天，随时可能发生事故 权责不对等：责任重大，权限极小 舆论黑标签：物业、房地产行业人人喊打,四、物业企业安全生产特点,（三）、企业特点： 品牌维护的最高使命，必须高度关注社会影响； 全国扩张复杂的周边关系； 偏远郊区治安复杂； 员工后勤风险高； 复杂多样的管理阶段； 员工流失率高，新员工比例高,课程总结,做不到安全生产，就谈不上维护恒大品牌 做不到安全生产，管理者必须承担责任 安全生产，首先是意识，其次是方法； 重点是预防 安全，要天天讲，时时抓，来不得半点马虎,感谢大家！,欢迎登陆下载更多课件,
