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1、,爱“心”品管圈成果介绍,中国医科大学附属盛京医院 心脏外科 王晶,2,爱“心”圈,3,活动主题： 提高心脏外科手术病人的满意度 活动期间：2009年5月-2009年10月,4,圈名意义,爱“心”的意义在于护士发自内心的爱，用这份爱去温暖、照顾病人。 引申为心脏外科护士通过为患者提供优质护理服务，关爱、呵护心脏病患者早日恢复健康。,5,圈徽意义,圈徽下面的翅膀象征着白衣天使，上面的一颗心，经过了白衣天使的悉心护理，露出宁静、安详的笑容，焕发出生命的力量，总体意思是在护士的爱护下,心脏功能逐渐恢复，患者恢复健康。,6,圈活动特点,爱“心”圈秉承时刻为患者提供优质护理服务的理念，在整个QCC活动过
2、程中，奉献爱心，集团队的力量为心脏外科手术的患者提供其所需要的护理服务。,7,主题选定,8,选题理由,对患者手术前、后实施整体护理，提高患者对疾病知识的了解程度，最大限度的参与自我管理。,培养护士的专科技能，提高护理服务质量，以患者 的反馈作为评价标准，找寻工作中存在的问题，持 续改进护理质量。,提高心脏外科手术患者的满意度，促进科室知名度 的提高，保障医院的品牌效应，增加社会效应。,9,圈活动特点 制定活动计划书,10,工作流程图,11,改善前数据,2009年5月1日-31日盛京医院心脏外科23名手术后患者满意度调查,12,改善前柏拉图,13,结 论,手术相关知识介绍、患者需求满足情况、是构
3、成心脏手术患者满意度不理想的主因。因此本圈将手术相关知识介绍、患者需求满足情况作为提高心脏外科手术病人满意度的改善重点 。,14,目标值设定,改善前心脏外科手术患者满意度分值为89.8% 即不满意缺失分数为10.2% 目标缺失分数为3.2 改善幅度为=69%,15,目标设定值,降幅52.9%,目标值=现况值改善值 =现况值(现况值 累计百分比圈能力) = 10.2 ( 10.2 65.32% 81%) = 4.8,16,解析（一）,护士对手术相关知识介绍的鱼骨解析,护士对手术相关知识介绍的鱼骨解析,17,解析（二）,患者需求满足情况的鱼骨解析,患者需求满足情况的鱼骨解析,18,对策拟定（一）,
4、19,对策拟定（一）,注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共： 12 人，总分 60 分，以80/20定律选取分值最高的2项为实行对策。,20,对策拟定（二）,21,对策实施（一）,22,对策实施（二）,23,效果确认,改善前、中、后数据,24,2、改善后柏拉图,效果确认,25,成果比较,改善前 改善后,26,目标达标率,目标达标率=(改善后改善前)/(目标值改善前)100% 达标率 = （3.8-10.2）/（4.8-10.2）X 100% =6.4/5.4 =118.5%,27,进步率,进步率=（改善前改善后）/改善前100% =（10.2-3.8）/10.2100% = 74.4%,28,无形成果,29,雷达图,无形成果,30,标准化作业书,31,活动检讨及改进,32,谢 谢！,
