电商运营解决方案课件

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1、,电子商务运营解决方案,问 题,- 电子商务，我要做什么？ - 我要怎么做？ - 投资费用要多大、回报又如何？ - 我需要什么样的团队来开展？ - 如何制定一个清晰的计划？ ,企业电子商务解决方案,企业电子商务运营解决方案,市场调研,官方网店,2,商城平台网店,企业资金流,店铺运营,会员营销,7,6,1,3,4,5,9,8,10,品牌营销,企业物流,行销体系,完善提升,企业电子商务运营框架,6.CRM,店铺装修 商品管理 独立网店,7.eAnalytics,促销工具 促销活动,在线分销 价格控制 物流派送,1. Store,3. Promotion,4. Sale,行业数据分析 竞争对手分析

2、店铺运营分析 用户行为分析,爱用者俱乐部 潜在用户挖掘 用户反馈追踪,定向派发 报名领取 派发追踪,2. Sample,5.Marketing,网络媒体投放 品牌推广 产品推广,企业电子商务战略定位,企业电子商务业务结构图,商家管理平台,API,企业内部管理平台,消费者,官方店,淘宝 天猫 京东 1好店 苏宁易购 等,工作人员,仓储、物流、快递,商品、订单数据,客服/在线销售,店铺后台管理,市场调研,1,1.1 市场调研解决方案,流量分析 流量来源分析 流量去向分析 访问者分析 用户访问频率 访问次数 停留时间 访问路径 店铺分析 页面点击分布 店铺热门品类 店铺热门商品 店铺热门品牌 成交分

3、析 店铺品类成交占比 店铺总成交 ,营销活动分析 满就送 搭配减价 限时特价 样品派送 会员分析 潜在客户分析 会员生命周期分布 会员购买分析,营销前,营销中,营销后,行业分析 品类成交金额 品类成交数量 品类成交客单价 品类购买人数 品牌分析 品牌成交金额 品牌成交排名 品牌成交占比 单品分析 单品成交占比 单品成交金额 单品成交排名 消费者分析 地域分布 客单价分布 购买频率分布 行业消费者分布 ,1.3 前期市场调研主要内容,电子商务辅助环境的市场调研：店铺前后台开发、物流、客服、软件开发,网店建设,2,2.1 企业电子商务网站建设类型,2.1 .1 企业官方网站之：品牌网站,企业建设品

4、牌网站，主要目的通过品牌网站将企业的品牌在互联网上得以延伸，因此，品牌网站多通过运用多媒体技术、影音等方式进行全方位的品牌诠释,2.1 .1 企业官方网站之：品牌网站,2.1 .3 企业官方网站之：B2C商城,2.1 .3 企业官方网站之： B2C商城整体结构,系统前台,网店后台,B2C 独立网店系统,Linux+PHP+Apache+MySql,ERP,CTI,2.1 .3 企业官方网站之： B2C商城架构示意图,网店前台,网店后台,企业的ERP系统,商品展示,营销活动,购买流程,顾客服务,商品管理,页面设置,注册/登录,消费者,经营管理者,登录,会员营销,订单管理,发货管理,会员管理,营销

5、管理,2.1 .3 企业官方网站之： B2C商城主要功能,2.2 .1 平台网站之： 淘宝网,2.2 .2 平台网站之： 腾讯拍拍网,2.2 .3 平台网站之： 百度有啊,2.3.1 企业官网和淘宝网的合作模式,*,www.*. com,技术支持,数据对接,某类企业,某类企业,2.3.2 企业官网和淘宝网的职能,A店,B店,企业官网,淘宝店,2.3.7 合作案例分析：优衣库UNIQLO,淘宝旗舰店 ,官方独立店 ,店铺运营,3,3.1 第一步：定位模型,3.2 第二步：店铺策划模型,店铺形象包装,打造品牌优势,圈选准确用户群,3.3 第三步：传播策划模型,案例：飘飘龙是富阳嘉裕玩具公司打造的毛

6、绒玩具产品品牌,时间区间：,时间节点：,对应主题：,3.4 第四步：主题策划模型,时间：2月1日-2月15日 2月16-2月28 3月1日-3月15日 对象：飘飘龙18-28岁年龄层的用户（主要是情侣） 活动介绍： 主题：“暖暖”的拥抱 2月14日-3月14日是爱情月，情人节和白色情人节历来是礼品行业非常重要的销售旺季，针对飘飘龙新的研发产品“暖暖熊”进行单品促销，以单品为切入点，带动系列产品的销售。,3.4 第四步：主题策划模型,传播形式展示,3.5 第五步：媒介组合策划,对媒介资源进行排期优化,对其推广进行策略性组合,案例：飘飘龙是富阳嘉裕玩具公司打造的毛绒玩具产品品牌,【女人频道首页】,

7、一屏焦点图,有针对性地覆盖目标客户人群,一屏通栏,【收藏夹首页】,收藏夹覆盖的受众是比较活跃的淘宝用户。,3.6 第六步：评估优化模型,对投放/活动效果进行精准分析, 并进行专业性建议,整合效果评估,广告监播 通过截图、 监控投放效果,专业建议 通过对投放效果及数据分析,对KA商家进行专业建议,数据统计 全面开放淘宝数据，帮助KA做营销/产品分析,行销体系,4,4.1 行销体系,4.2.1 零售,零售：企业通过官方商城或平台网店直接面向终端消 费进行销售。,货物,企业官方零售商城,消费者,企业第三方零售商城,4.2.2 批发,批发：企业通过官方商城、平台网店等方式将货物向经销商进行批 量销售，

8、再由经销商通过其渠道向终端消费者进行销售。,货物,企业官方商城,经销商,消费者,企业第三方商城,4.2.3 分销,分销：企业通过官方商城、平台网店等招募加盟商， 并通过加盟商将货物向终端消费者进行销售。,货物,企业官方商城,加盟商,消费者,企业第三方商城,4.2.4 代销,代销：是指某些提供网上批发服务的网站或者能提供批发货源的销售商，与想做网店代销的人达成协议，为其提供商品图片等数据，而不是实物，并以代销价格提供给网店代销人销售。,货物,企业官方商城,代销网店,消费者,企业第三方商城,货物直接通过企业快递给消费者,4.3 流程,一个企业可以根据现状，采取多种行销模式组合进行市场的拓展！,货物

9、,企业 官方商城,经销商,消费者,企业 第三方商城,加盟商,代销网店,零售,批发,分销,代销,4.3 运营团队,品牌营销,5,5.1 品牌网络营销渠道,5.1.1 品牌营销渠道：平台营销,5.1.2 品牌营销渠道：搜索营销,5.1.2 品牌营销渠道：搜索营销方式,SEO：是Search Engine Optimization的缩写，搜索引擎优化，是指通过对各搜索引擎的研究，对网站进行整体优化，从而在各搜索引擎达到更好的自然排名。,SEM：是Search Engine Marketing的缩写，中文意思是搜索引擎营销。SEM是一种新的网络营销形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网

10、络营销和推广。SEM追求最高的性价比，以最小的投入，获最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。,5.1.2 品牌营销渠道：搜索营销方式,SEM 付费广告,SEO 自然排名,5.1.3 品牌营销渠道：软文营销,5.1.3 品牌营销渠道：软文营销案例,5.1.4 品牌营销渠道：联盟营销,5.1.4 品牌营销渠道：联盟营销百度网盟推广,百度将互联网众多内容网站整合，建立了国内最具实力的联盟体系；百度联盟囊括了24个行业类别的优质网站，加盟合作网站累计超过30万家，影响力覆盖95%以上的中国网民。,5.1.4 品牌营销渠道：联盟营销谷歌广告联盟,5.1.4 品牌营销渠道：联盟营销阿里妈妈,5.1.

11、5 品牌营销渠道：博客营销,5.1.5 品牌营销渠道：博客营销案例,撰写奥运火炬传递的Blogger，在文章中加入了上海大众的官方火炬传递专页的连接，得到一个“博客鸣响喇叭”，加在blog页面中，blog的阅读者可以点击喇叭，表示对奥运的支持。 吸引最多人来鸣喇叭的blogger获奖励，奖品包括奥运会的开闭幕门票和大众汽车一年的免费使用权等。,一汽大众“鸣响中国”博客空间,5.1.5 品牌营销渠道：博客营销案例,NapCafe（blog、自述、报道）是一对上海的年轻夫妻创办的咖啡小铺，主要业务是售卖咖啡豆、相关用具并围绕咖啡组织各类活动。通过博客，及豆瓣来作推广。豆瓣用户的人口特性与咖啡爱好者

12、的特点是高度重合的。博客+SNS网络传播的效果不错。,开博客，卖咖啡！,5.1.6 品牌营销渠道：社区营销,Web2.0时代来临，网络社区无疑成为继门户和搜索之后中国互联网络未来发展的又一个热点；而基于其独特的用户群和黏性的服务，网络社区强大的营销价值也正日益被发掘。,据CNNIC统计，43.2%的中国网民经常使用论坛、BBS、讨论组，应用普及度超过即时通讯，仅次于Email。另据艾瑞数据的调 查显示，现在网民停留在三大门户网站上的有效浏览时间只占其总上网时间的19%，其余大量的时间都是消磨在社区类网站上，诸如专业论坛（BBS）、博客 （Blog）社区服务、讨论组、聊天室以及交友社区等新兴网络

13、社区正在企业有效营销中发挥越来越重要的价值。,5.1.6 品牌营销渠道：社区营销,5.2 品牌营销主题,公益篇,节日篇,会员篇,新品篇,产品促销,口碑篇,话题篇,线上线下篇,企业资金流,6,企业资金流,支付,网上银行,网点支付,卡通,网汇e,线上,线下,各种受到广泛认可的支付工具,物流,7,7.1 物流工作流程,7.2 物流平台服务,7.2.1 物流平台服务：货到付款,7.2.3 物流平台服务：限时物流,7.2.2 物流平台服务：货到付款,会员营销,8,8.1 会员营销带给企业的价值,帮助商家建立自己的会员体系 针对会员开展会员营销，提升客户粘性，带来销量 协助发展新的会员，提升销量,8.2 会员营销解决方案,客户 终身价值,潜在客户挖掘,吸纳新客户,客户成长,客户忠诚度,客户分析,潜在客户挖掘 潜在客户搜索 客户智能推荐,吸纳新客户 多渠道会员吸纳 各种营销活动推广,客户成长 客户成长计划 差异化营销服务,客户忠诚度 会员积分体系 会员互动营销,客户分析 客户模型建立 商业机会预测,完善提升,9,9 完善提升,纵贯线科技有限公司电子商务解决方案,企业电子商务运营解决方案,市场调研,官方网店,2,平台网店,企业资金流,店铺运营,会员营销,7,6,1,3,4,5,9,8,10,品牌营销,企业物流,行销体系,完善提升,