《09年华为公司对移动集团总机业务培训资料-21页》由会员分享，可在线阅读，更多相关《09年华为公司对移动集团总机业务培训资料-21页（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、安徽移动集团总机业务培训 华为技术有限公司 2009年1月,培训提纲,业务介绍,使用说明,业务操作演示,移动总机业务是中国移动整合通信资源，为集团客户构建的一个全新的企业通信门户。在V网基础上为集团客户增加一个总机号码，为个人终端分配分机短号，并整合了集团通讯录、会议电话、电子传真和电话转接等多项服务。,什么是移动总机业务?,用户拨打移动总机后，通过语音导航，可直接拨打分机号或说出被叫姓名进行电话转接；也可通过话务员进行转接电话转接、业务咨询、号码查询等。话务员由移动公司提供，也可由集团客户提供。,移动总机企业的通信门户,移动总机业务流程示例,融合总机业务组网图,MSC/SSP,GW,LS,G
2、MSC,LS,MS,MSC,NO.7信令网,MAP,ISUP,HLR,Centrex,3001,3002,4001,6001,6002,分机用户,铁通网络,综合VPMN,ISUP,CAP,总机号码可以分配： 铁通固话 4007码号 移动MSISDN,分机号码可以支持： 手机号码 铁通单机固话 铁通Centrex用户,融合总机业务方案-总机号码,采用MSISDN码号资源 (现行方案)-略,采用铁通码号资源,采用MSISDN码号+铁通固网码号,方案特点,-给企业分配移动号码作为总机号码 -对外形象统一显示总机号码为移动号码,-给企业分配铁通PSTN号码作为总机号码 -对外形象统一显示总机号码为PS
3、TN号码,-给企业分配移动号码和铁通PSTN号码同时作为总机号码 -转接到分机为手机时显示移动号码 -转接到分机为固话时显示铁通号码,方案描述,采用4007码号资源(分摊付费),-给企业分配4007码号作为总机号码 -对外形象统一显示总机号码为4007号码,技术方案2：采用铁通码号资源,企业A,总机号码：铁通PSTN号码,主总机号码,从总机号码,从铁通租用一批单独号段 采用铁通PSTN号码为总机号码 拨打、转接和外呼都显示为PSTN号码,采用固网号码作为企业总机号码， 可以有效解决了企业号码形象问题,移动MSISDN号码: 按照现由移动总机规则 用于业务受理和话单计费使用,铁通PSTN号码:
4、显示号码 拨打号码,总机号码,铁通PSTN号码: 显示号码 业务受理和话单计费使用,总机号码对应关系在SCP上保存,技术方案2：采用铁通码号资源(续),VPMN,真实号码：13605710571 VPMN：661999,HLR,MSC,PLMN,GMSC,SSP/LS,1.手机拨打 从总机号码,1.他网拨打 从总机号码,GMSC配置从总机号码段触发到VPMN总机被叫流程。 手机拨打，根据铁通码号路由到GMSC；他网用户拨打，在铁通LS/MS、GW上设置这批租用的码号号码段数据，针对这批号码段呼叫局数据均指向移动关口局GMSC(建议移动铁通关口局之间配置专用中继群，省去网间结算环节) 总机分机时
5、，主叫号码显示为铁通PSTN号码（从总机号码）。 主总机号码为移动号码，在智能网VPMN保存主总机号码对应的从总机号码。计费话单号码都记录从总机号码。 BOSS业务受理、计费和帐务等以及HLR等均采用现有MSISDN模式进行，基本维持不变,2.业务触发到VPMN总机被叫流程中,3.通过ETC+UI脚本与IP平台交互，完成总机功能,技术方案2：采用铁通码号资源(续),VPMN,真实号码：13605710571 VPMN：661999,HLR,MSC,PLMN,GMSC,SSP/LS,1.手机拨打 总机号码,1.他网拨打 总机号码,GMSC配置总机号码段触发到VPMN总机被叫流程。 手机拨打，根据
6、铁通码号路由到GMSC；他网用户拨打，在铁通LS/MS、GW上设置这批租用的码号号码段数据，针对这批号码段呼叫局数据均指向移动关口局GMSC(建议移动铁通关口局之间配置专用中继群，省去网间结算环节) 总机转分机时，主叫号码显示为铁通PSTN号码。 总机号码为铁通PSTN号码，需要BOSS系统进行支持业务受理、计费和帐务等。,2.业务触发到VPMN总机被叫流程中,3.通过ETC+UI脚本与IP平台交互，完成总机功能,技术方案3：采用MSISDN码号+铁通固网码号,企业A,总机号码：铁通PSTN号码 移动MSISDN号码,从铁通租用一批单独号段 采用铁通PSTN号码和移动MSISDN为总机号码 拨
7、打任何一个号码都可以到总机中 转接和外呼到移动号码都显示为移动MSISDN号码，转接和外呼到他网号码都显示为PSTN号码,主总机号码,从总机号码,移动MSISDN号码: 按照现由移动总机规则 用于业务受理和话单计费使用 显示和拨打号码,铁通PSTN号码: 显示号码 拨打号码,1）总从总机号码对应关系在SCP上保存 2）在SCP上设置转接分机显示号码规则： 转接手机分机：显示主总机号码 转接其他分机：显示从总机号码,技术方案3：采用MSISDN码号+铁通固网码号,VPMN,真实号码：13605710571 VPMN：661999,HLR,MSC,PLMN,GMSC,SSP/LS,1.手机拨打 从
8、总机号码,1.他网拨打 从总机号码,在HLR设置主总机号码的T_CS签约消息。 GMSC配置从总机号码段触发到VPMN总机被叫流程。 任何电话拨打从总机号码，此时都路由回到GSMC来触发总机业务。 移动电话拨打主总机号码，此时直接在MSC上触发总机业务。 主总机号码为移动号码，在智能网VPMN保存主总机号码对应的从总机号码。计费话单号码都记录从总机号码。 BOSS业务受理、计费和帐务等以及HLR等均采用现有MSISDN模式进行，基本维持不变,2.业务触发到VPMN总机被叫流程中,3.通过ETC+UI脚本与IP平台交互，完成总机功能,1.手机拨打 主总机号码,技术方案4：采用4007码号资源,企
9、业A,总机号码：铁通4007号码,主总机号码,从总机号码,从铁通租用一批4007号段 采用铁通4007号码为总机号码 拨打、转接和外呼都显示为4007号码,采用4007号码作为企业总机号码， 可以有效解决了企业号码形象问题 同时解决主叫拨打长途费用分担问题,移动MSISDN号码: 按照现由移动总机规则 用于业务受理和话单计费使用,4007号码: 显示号码 拨打号码,1）总从总机号码对应关系在SCP上保存 2）在铁通4007业务上设置4007号码号码对应的路由号码为：主总机号码（移动号码） 3）拨打4007号码时，此时在铁通网络触发到铁通400业务上，此时根据拨打的4007总机号码找到对应的路由
10、号码进行接续 4）路由号码为主总机号码（移动MSISDN），此时路由到移动GMSC根据T_CSI触发SCP总机业务。,技术方案4：采用4007码号资源(续),VPMN,真实号码：13605710571 VPMN：661999,HLR,MSC,PLMN,GMSC,SSP/LS,1.手机拨打 4007总机号码,1.他网拨打 4007总机号码,主总机号码按照现有总机业务流程处理。 总机转分机时，主叫号码显示为铁通4007号码（从总机号码）。 主总机号码为移动号码，在智能网VPMN保存主总机号码对应的从总机号码。计费话单号码都记录从总机号码。 BOSS业务受理、计费和帐务等以及HLR等均采用现有MSI
11、SDN模式进行，基本维持不变,4.业务触发到VPMN总机被叫流程中,5.通过ETC+UI脚本与IP平台交互，完成总机功能,2.业务触发到400业务上，根据4007总机号码找到相对应的移动总机号码,3.T_CSI,移动总机之“集团通讯录”,集团通讯录,通讯录记录所有集团员工及集团相关联系人的详细信息，包括用户姓名、性别、部门、职务、手机号码、电子邮件及其他运营商号码等。 通讯录放置在运营商侧，由企业自己维护(通过集团Portal)。,移动总机之“语音门户”,以“总机号码”和“人工秘书”为载体，整合业务资源，面向企业内所有用户(移动、联通和PSTN用户)提供查号、转接等多种通讯服务。 总机内用户可
12、拨打短号(如900)接入到移动总机。,企业服务营销中心 & CallCenter托管中心,移动总机之“统一企业形象”,统一企业形象，有效解决了企业形象和个人隐私的冲突,企业欢迎词:接通总机后即可听到企业的欢迎词； 集团 彩铃:拨打总机转接到分机后，播放企业彩铃；如果直接分机则播放个人彩铃。面向企业内所有分机用户(包括PSTN、联通)。 企业信息公告,移动总机之“大客户通道/秘书热线”,大客户通道/秘书热线,注：主叫方和被叫方可以为各种类型电话。,通过移动总机 语音导航转接,大客户/领导,协助集团客户树立服务品牌，提供大客户快速服务通道。 大客户通过语音导航接通到自己的大客户经理；企业领导通过语
13、音导航，接通到自己的秘书。,移动总机之“短号互拨”,一个用户，量身定制的两重短号，沟通更方便,移动总机内的每部电话都拥有一个分机号码，用户拨打移动总机后，通过分机号码可以接续到相应的分机。 VPMN用户之间可以直拨分机号码。,VPMN短号按需所用。,自助短号,移动总机之“短信群发”,短信群发，一呼百应,集团客户可以通过手机传送VPMN短号短信、群组短信。 集团客户可以登陆到WEB网站，实现短消息发布。 通过人工秘书，向指定号码或群组发送相关信息。,我再也不必一个一个电话通知了 发短信到指定地址(如01688),格式：群组名+消息内容,移动总机之“移动办公室”,公私分明：员工对外公布总机+分机号；保密个人号码。 通过总机转接到分机的费用由企业支付，激活员工用手机办公的积极性！,企业的移动办公室,
