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1、医 院 CI 导 入 重要性、必要性、条理性分析,时间：2005年5月,中国加入WTO后，医疗市场将向国内外全面开放，随之医院的分类管理，经营准入制的出台，以及营利与非营利医院、外资、内资、国有公立、民营私利、股份制等多种经营形式的医疗机构，将形成激烈竞争的格局，为追求和实现利润，各类医疗机构势必争夺资源、抢占市场，相互围追堵截。医疗卫生体制的改革，医院经营的市场化，带动了医疗行业观念的转变。管理创新、科技创新、服务创新、品牌文化，成为各医院竞争制胜的重要因素。 (CI)译为企业识别系统。该系统由企业经营管理(MI)、企业行为规范(BI)和企业视觉识别(VI)三大支柱组成，是企业内在形象和外部
2、形象的传播工具。CI战略在国外首先被作为营销技法或策略，以后又被推广到经营管理的诸环节，受到企业界的高度重视和推崇。医院作为经营福利型事业单位，目前虽然还不属于企业的范畴，但仍然面临着市场经济的强烈冲击，医院之间亦存在着激烈的竞争，要在市场经济和激烈的竞争中保持不败，就必须突出医院自身形象，因此把CI战略导入医院管理尤其是护理管理将成为历史的必然趋势。,前 言,CI (Corporate Identity System)专指企业为了形成良好的企业形象，使企业的各种特征易为公众所接受和识别所采取的一种系统、统一的形象手段。定义为：将企业或机构的经营理念与精神文化运用视觉设计、行为活动等整体识别系
3、统传达给企业的关系者和团体，使其对企业产生一致的认同感与价值观。赋予企业形象一种统一且具个性的信息特征增强企业的信息传递能力和形象诉求力。 构成：MI 医院理念形象 BI 员工行为形象、医院服务形象。 VI 视觉识别形象,什么是CICI概念,什么是CICI起源,50年代CI起源于美国，60年代进入日本。CIS风行世界，造就了IBM、麦当劳、可口可乐、松下、索尼等世界名流企业，产生不可抗拒的名牌效应。改革开放，进入80年代中后期，中国人也认识了CI。更准确的说是地处改革开放前沿的广东人首先认识了CI。,什么是CICI分类,（一）美国的CI 真正意义上的CI起源于美国。 随IBM之后美国许多公司纷
4、纷效仿，美孚石油公司、东方航空公司、3M公司等在导人CI后业绩提高得很快。到1970年，可口可乐公司为创新形象，再次导人CI，革新世界各地可口可乐标志，在世界各地掀起CI热潮。,什么是CICI分类,（二）日本的CI 日本人结合其民族性的经营传统。提出“人文CI”或“文化cI。给CI系统充实了理论识别、活动识别要素，注重在企业经营理念、精神文化、组织制度和行为准则等方面塑造企业形象，把CI视作以人为中心，明确认知企业理念与企业文化的活动，由CI发展为CIS系统。,什么是CICI分类,（三）中国的CI CIS在台湾70年代后期兴起，80年代中后期盛行。台塑、味全、统一、宏基电脑等先后导人CIS，极
5、大地提高了他们在市场竞争中的地位。 80年代末，CI在我国大陆开始露面，我国沿海经济发达地区的部分企业，受到国际化和市场化经营的感召，顺应时代潮流。率先导入了CI系统，揭开了CI在中国大陆传播的序幕。,什么是CICI分类,有学者将中、日、西方三种文化进行比较，下表：,医院CI&医院品牌的关联性,1、什么是医院品牌资产 从医院竞争的趋势我们可以看出，现在医院之间在医疗技术、质量、价格、服务等因素之间日益趋同化，而且许多优势越来越容易模仿，如果单靠某一方面的优势来提升医院的竞争力，显然是一件很难的事情，在这种情况下，重视医院的品牌设计，打造强势医院品牌就显得相当重要。医院品牌建立是指确立医院品牌的
6、理念，建立代表医院品牌形象的院徽及医院标识系统和其他的广告宣传品，整合医院品牌传播系统的过程。只有独具特色的个性品牌，医院才能与其它医院明显地区别开来，才能增强就医顾客对本医院的忠诚度和可信度，才能提高医院在医疗市场中的竞争力。,医院CI&医院品牌的关联性,2、如何建立医院的品牌资产呢，我们应该从以下两点考虑： （1）、确立医院品牌理念 医院品牌理念是医院品牌的核心，代表品牌的特征。它包括了医院的价值观、医院的宗旨、医院的精神等。医院理念可以通过医院标志、医院精神、广告语以及院歌等表达出来。 （2）、建立品牌的第二步：医院标志和标识系统 过去，医院一直不重视自己的品牌设计，甚至连医院使用什么名
7、称都没有仔细地考虑过，比如，现在有些城市有多所医院，那么在命名医院名称时，就用第一医院、第二医院、第三医院、第四医院，在这为数众多的医院中，有的是综合性医院，有的是专科医院，但对就医顾客来说，很可能就是一头雾水，不清楚医院的真正特色。这使得医院在目标市场的定位上缺乏针对性。有些面向社会开放的企业医院，名称依然使用的是某某职工医院，针对性又过强，对企业以外的群众难以产生亲切感。事实上，好的医院名称不仅有利于医院形象的塑造，而且可以给医院带来超值的利润。,医院CI&医院品牌的关联性,3、医院品牌资产的内容包括： 医院品牌理念 医院价值观、医院精神、医院宗旨、医院哲学、服务理念、广告语等。 医院品牌
8、标识系统 院徽、院旗、员工制服、医院各种标志、车辆、文件、信纸、信封、名片等。 医院品牌传播系统 内部：院报、院刊、网站、广播、有线电视、各种宣传品、活动载体等。外部：大众传媒、知名人士、代表性人物等。 医院CI和医院品牌是相互相成，医院CI导入是确立医院品牌的手段，而营建医院品牌又是医院导入CI的目的。,医院为什么导入CI必然趋势,1、时代的趋势、医院发展的要求 信息时代对于医院来说，利用广告、传播媒介、公共关系等宣传手段和工具进行产品行销已是司空见惯的现象，这种现象本身就表明了医院形象的重要性，只是自身尚未从科学理性的态度来看待医院形象。 医院必须按照需求组织生产，产品必须符合消费者的要求
9、，对消费者负责。这些都要求医院能通过导入CI，确立医院的价值观（医院理念）来发挥作用，使医院在市场上立于不败之地。导入CI也是通过医院形象包装、广告宣传使医院树立品牌形象、提高市场占有率的重要因素。,医院为什么导入CI必然趋势,2、实践证明：医院CI导入推动医院发展 目前，国内一些导入CI战略的医院，在品尝到了CI所结出的丰硕甜果时，都深切地感到，现代医院的竞争越来越归结为形象的竞争，医院形象确实是医院的无形资产和无价之宝。我们可以想象一下，在一所考究的医院里，循着一目了然的标识，坐在宽敞舒畅的候诊厅，展现在眼前的是一张张医护人员的亲切真诚的笑脸，即使身为病患的你亦会暂时忘却不适，重返健康生活
10、怀抱,医院为什么导入CI必然趋势,3、CI的魅力 CI的魅力主要来自两个方面：一是通过对企业视觉形象的标准化、规范化设计，给公众以强烈的视觉冲击力，有利于实现信息传播的高效率，使得消费者对企业和品牌留下深刻的印象；二是通过一致的价值取向、经营观念和行为规范的确立，实现规范化管理，使全体员工心往一处想，劲往一处使，增强职工的归属和凝聚力。,医院导入CI形象如何发挥作用,1、借CI导入、树品牌形象。 CI作为一种发展战略完全适用于医院发展管理 医院在传统的计划经济体制下是福利型事业单位，国家拔款，政府管理，实行的是独家经营的大锅饭。医院内外均是一潭死水，缺乏竞争，缺少压力和动力。随着市场经济体制的
11、逐步建立，医院的经营机制发生了转变，尤其是医疗保险制度改革后，福利这一社会功能将由医疗保险制度承担，医院在自身利益驱动和国家政策法规的约束下，在同行业的竞争中只有不断提高医疗水平，强化服务质量，树立医院品牌形象，才能取信于病人。,医院导入CI形象如何发挥作用,2、以面带点，把CI战略运用于医院发展管理的诸环节。 近几年来，医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间的竞争已相当激烈。竞争是医院生存的需要，是医院建设和发展的需要，合理的竞争能促进医院医疗护理质量和技术水平的提高，促进基础设施和服务态度的改善，促进人才队伍的建设和培养，从而有利于满足人民群众日益增长的医
12、疗保健需要。在医院竞争的初级阶段，一般以技术力量的高低、基础设施和医德医风的好坏相互区别，规模、功能、技术水平、基础设施大致相当的医院，只有具备好的形象，才能赢得病人的青睐。因此，作为高明的医院管理者，从现在起就应把CI战略运用于医院发展管理的诸环节。,医院导入CI形象如何发挥作用,3、重在于行动，CI实施落实。 CI是医院整体性、全局性的活动，不但需要医院主管领导层了解，还须医院全体员工的参与、自觉的以CI为中心，加强纵向联系，提高意识，将CI的内涵落实到行动中，分阶段实施CI，将CI的设计方案变为现实，才会使医院的整体形象得以提升。,医院导入CI形象应注意那些,1、审时度势，精心设计，循序
13、渐进，逐步推行。 CI战略是一种兼及企业内外的系统工程，是一种问题解决学，它类似企业文化，又比企业文化有更大的延展性，其专业性强，实施复杂，因此，医院在导入CI时应审时度势，在深入调查研究和专业机构的协助下，精心设计，循序渐进，逐步推行。相信通过CI战略在医院发展管理中的运用，医院将逐步确立自己的形象，明确自己的竞争优势，医院发展将再上新台阶。,医院导入CI形象应注意那些,2、医院CI导入者的意识观念。 A、无品牌形象的意识，认为CI就是单纯的设计 B、有品牌形象的意识但不重视 C、只意识到宣传但未注意到整体形象的统一性 D、未能很好的执行医院CI导入过程 E、未意识到寻找专业品牌形象设计公司
14、的重要性,医院导入CI形象应注意那些,3、医院CI导入中细节的把握 比如：医院标志医院标志质量的高低在很大程度上影响了CI导入的成功或失败，这是显而意见的！我们可以看看其它行业有很多实际的案例，如可口可乐、UPS、联想等大企业的换标事件；国外的医院早已根据自身的特点拥有自己独特的医院标志。因此一个优秀的医院标志能冲破很多障碍，为您在社会中传达出准确而统一的声音。一个设计成功的医院标志就是把复杂的特征提炼升华，以形成一个简洁明了的信息，并随着时间推移继续进一步的发扬光大，真正成为医院品牌形象的核心载体。,医院导入CI形象策划的程序,1、医院C1导入前期准备 （1）、建立医院CI导入委员会，设立医
15、院CI导入形象办公室，负责日常的具体工作。 医院CI导入工作要想整体推进，并得到真正落实，必须成立以医院院长或至少一名副院长为主任的医院CI导入委员会。委员会的组成人员一般包括两个方面：一是医院工作人员：包括医院领导、医院管理人员、医院相关的业务技术人员，二是专业公司工作人员。这个委员会的主要职能是： A、确定开展医院CI导入的方针、目标与计划。 B、组织开展医院形象调研。 C、对员工进行与医院形象相关的CI知识的教育与培训。 D、与有关方面进行沟通与宣传。 E、审批医院CI导入形象策划方案。 F、组织实施医院CI导入形象工程。 G、监测与评估工作效果。,1、医院C1导入前期准备 （2）、制定
16、医院CI导入形象策划工作流程 医院CI导入形象策划工作是一项复杂的系统工程，要想圆满实施此项工程，必须在策划前期的准备阶段制定工作流程，这样才能提高医院CI导入形象策划活动的效率与效果。下面是一个医院CI导入形象策划活动的一般性工作流程，可供借鉴与参考。,医院导入CI形象策划的程序,医院导入CI形象策划的程序,2、医院C1导入工作流程 A、医院C1导入前期准备阶段 （1）、医院高层领导对开展医院CI导入形象策划形成共识，认同CI相关 理论，并就医院开展此项工作形成正式决议。 （2）、成立医院CI导入委员会，建立相应的日常机构和工作制度。 （3）、制定具体的工作流程，做出经费预算，经医院领导批准后实施。,医院导入CI形象策划的程序,2、医院C1导入工作流程 B、医院C1导入形象策划调研阶段 （1）、对医院的外部环境、内部环境进行调研，确定具体的调研内容、方法 和实施步骤。 （2）、组织人员访谈、问卷调查，搜集有关资料，对所有调研资料进行统计 分析。 （3）、撰写调研报告和制定医院
