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1、- 本资料来自 -商者无域 相融共生,1,空调培训,- 本资料来自 -商者无域 相融共生,2,空调培训大纲,- 本资料来自 -商者无域 相融共生,3,商品知识,空调分类 空调组成 空调基本工作原理 空调的选购,NO.1,- 本资料来自 -商者无域 相融共生,4,空调分类：,窗机 挂 机 柜机,按功能分,按结构分,单冷 热泵 附电加热,- 本资料来自 -商者无域 相融共生,5,空调组成：,室外机,室内机,连接管道,- 本资料来自 -商者无域 相融共生,6,空调基本工作原理：,制冷,制热,当空调接通电源并启动制冷模式后，压缩机将制冷剂压缩成高温高压气体，排入室外机热交换器，在室外机风扇
2、的作用下，室外空气流经热交换器，将制冷剂放出的热量带走，使高温高压气体冷凝成高压常态制冷剂，经毛细管节流降压后，低温低压液态制冷剂进入室内机热交换器蒸发吸收室内热量，在室内机风扇的作用下，流经换热器的室内循环空气经降温而变成低温气流吹入室内，从而达到降低室内温度的作用。,当空调电源接通并启动制热模式后，压缩机将制冷剂压缩成高温高压蒸汽，首先进入到室内热交换器，在室内机风扇作用下，与室内冷空气进行热交换，室内较冷的空气将制冷剂放出的热量吸收，使高温高压蒸汽冷凝成高压常态制冷剂，经毛细管节流降压后，再进入室外机蒸发器蒸发吸收室外空气的热量。,- 本资料来自 -商者无域 相融共生,7,空调选购：,
3、注：房间不顶层，不西晒，房间高度2.8米。 如有顶层，西晒，房间高度过高的情况， 酌情减少适用面积。,- 本资料来自 -商者无域 相融共生,8,NO.2,成为优秀促销员的基本要求 销售服务流程规范 顾客消费动机分类 七种达成销售技巧 把握成交的机会 注意的几个问题,销 售 技 巧,- 本资料来自 -商者无域 相融共生,9,成为优秀促销员的基本要求：,1、 自信和自律-要有斗志，我是最好的 2、 勤恳好学-掌握产品知识和销售技巧 3、 获得信赖-对消费者要真诚服务 4、 了解顾客-掌握消费心理，从消费者需求下手 5、 把握住每次机会-提高成交率 6、 了解竞争对手-有竞争，才有比较和发展 7
4、、 确定讲解程序并形成风格-掌握一套说辞 8、 失败是金-不断自我总结和提高 9、 要学会倾听 10、调节自己的情绪 11、语言表达技巧,- 本资料来自 -商者无域 相融共生,10,销售服务流程规范：,“三个统一、六个步骤”：,“三个统一”：是指统一的门店员工着装标准、统一的门店员工形象标 准、统一的门店员工工作标准，即门店员工日常行为规范。,“六个步骤”：是指门店员工在销售过程中熟练掌握销售服务流程的 六阶段，并遵守的销售步骤和言行服务标准。,了解顾 客需求,介绍 商品,达成 销售,连带 销售,等待 机会,接近 顾客,- 本资料来自 -商者无域 相融共生,11,顾客消费动机分类：,1、求
5、实动机 2、求廉动机 3、求新动机 4、求名动机,- 本资料来自 -商者无域 相融共生,12,七种达成销售技巧：,1、 “二选一“的技巧 2、 帮助挑选 3、 利用怕买不到心理 4、 欲擒故纵 5、 反问式的问答 6、 快刀斩乱麻 7、 态度谦虚,- 本资料来自 -商者无域 相融共生,13,把握成交的机会：,顾客有以下几种反应时，表明已经有购买意图 1、询问是否送货及送货的具体时间； 2、询问售后服务情况； 3、对价格进行详细比较，说出“能否再优惠点”等讨价还价想法； 4、出一些反问，如“这产品真的好卖吗？ 5、询问如何保养、放置等问题。,- 本资料来自 -商者无域 相融共生,14,注意
6、的几个问题：,1、正确合理地报价 2、如何处理顾客抱怨 3、如何接待结伴而来的顾客 4、不要攻击竞争对手，这是促销员的最基本的职业道德,企业管理资源网http:/ 本资料来自 -商者无域 相融共生,16,NO.3,服务流程,退换货流程,空调顾客须知,免费移机注意事项,- 本资料来自 -商者无域 相融共生,17,退货流程：,1. 货未提 ： A.未录入：干事在销售小票上签字（未录入）经理签字财务做提单冲红退款 B.已录入：客服、配送都未派工：干事删除顾客资料经理签字到财务退款 C.客服已派、配送未派：干事将送货方式改为顾客自提经理签字财务做提单冲红（生成冲红单号）退款干事建负档送货方式选顾客
7、自提安装选安装，抵消正档的安装记录（指空调） D.客服未派、配送已派：干事修改安装方式为不安装（空调）填注销申请单经理签字传至配送（82627305）配送注销顾客资料确认已经注销到财务退款 E.客服已派、配送已派：填注销申请单经理签字传至配送（82627305）配送注销顾客资料确认配送已注销到财务做提单冲红（生成冲红号）退款干事建负档送货方式选顾客自提、安装方式选安装，抵消正档的安装记录（指空调）,- 本资料来自 -商者无域 相融共生,18,退货流程：,2. 货已提 A.货未送到（包括顾客未收货）：填退货申请单经理签字主任做退货冲红（生成冲红单号）干事建负档安装选安装（指空调）抵消正档的安装
8、记录送货方式选顾客自提传至配送（82627305）确认货已入库之后通知顾客退款 B.货已送到：（如是质量问题必须有质检单）填退换货申请单经理签字主任做退货冲红单（生成冲红单号）干事建负档（送货方式选集中配送，安装栏空调如未安装选安装，如已安装则选不安装）生成新的记录编码写在退货申请单上将质检单和退货申请单传至配送（82627305）配送派车拉货确认货已入库通知顾客退款（须持发票）,- 本资料来自 -商者无域 相融共生,19,换货流程：,同型号换货：填换货申请单（必须有质检报告）经理签字干事建正负档（如是冰、洗、彩安装全选不安装；空调如未安装选安装并注明原安装单位货选不安装但要通知原安装单位给
9、顾客安装，如已安装选安装）生成新的记录编号写在换货申请单上质检单和换货申请单传至配送（82627305）配送派车送正品拉回残次 异型号换货：先退后买,- 本资料来自 -商者无域 相融共生,20,空调顾客须知：,货到后请勿打开外包装，否则配件丢失概不负责。 预约送货超出45天以上，每天收取5元保管费。 机器原配管道外，加长管道11.5P：60元/米，2P：70元/米，2.53P：80元/米，5P：100元/米。 砖混墙打孔免费（墙体过厚，冲击钻无法打透除外），钢筋混凝土墙打孔50元/个，水钻打孔50元/个（不破坏已贴好瓷片情况下）。 安装工不负责拆卸防护网，不带梯子，木柜不打孔，不划玻璃，不走
10、电源线，剧防护网15元/次（不负责复原） 过路过桥费、小区进门费顾客自理，远郊县承担安装工来回公交车费（临潼、电视塔以南、纺织城以东、张家堡以北、三桥以西。 送货后，未打开外包装、机器无质量问题退换货须承担二次运费20元。 柜机不带电源插头，请顾客自理。 高层无电梯的顾客，须提供人力或支付请人搬运费用。 房间有保温层，需使用加长螺丝的，该费用顾客自理。,- 本资料来自 -商者无域 相融共生,21,免费移机注意事项：,免费移机必须符合的条件： 购机之日起一年以内 市区内 须持以下证明： 街道办事处或单位出具的搬迁证明 发票复印件 身份证复印件 移机过程中产生的运费、材料费顾客自理,- 本资料来自 -商者无域 相融共生,22,NO.4,使用常识,设定温度时，与室外温差不高于5度。 电源规格要符合要求，空调铭牌上有标注。 请勿拉扯、悬荡或不当使用电源。 使用电流额定的保险丝。 对特殊使用环境，如酒店等油污较重的场所，建议每周清洗一 次滤 网。 夏天室外温度过热，压缩机会频繁动作，属正常自我保护功能。 使用场所密闭性差或公共场所，所选空调应大于正常所需的匹数。,- 本资料来自 -商者无域 相融共生,23,谢谢！,
