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1、,如何当一个好的部门经理,绍兴文理学院经管学院副教授 经济发展研究所副所长 杨文兵 13587323556,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,一、职业人必备的习惯,（1）主动。原文是proactive，可直译为“主动”，在这里，我们给它一个全新的解释：操之在我。所谓操之在我，其实就是“把握命运”的意思。从依赖阶段过渡到独立阶段，每个人都要为自己的人生负责。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（2）以始为终。,从一开始就制订目标并使行动贴近目标。客户满意是职业人的使命，要达成客户满意，首先要了解客户的期望值，据此确立目标和行动方案。行动之前要制订计划。在计划实施过程中，还要评
2、估这个计划能够实现多大的客户满意。 以始为终的习惯： 了解客户的期望值确立目标 方案结果使客户满意行动贴近目标,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（3）要事为先。,在制订计划之前，首先要认识清楚：最重要的事情是什么。这是成功人士最基本的素质。重要的事情具有非常的意义，要把它们放在第一的位置上。由“二零八零原则”知道，20%的最重要的事情，产生的80%的总效益。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（4）人际关系成功。,对于职业经理人来说，成功的人际关系意味着与客户产生共鸣。要获得客户满意，必须做到： 从客户的角度考虑事情,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（5）利人
3、利己。,所谓利人利己，就是一种双赢战略，它的宗旨是共同利益的最大化。 双赢共同利益最大,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（6）集思广益。,集思广益，在这里指学别人所长，补自己所短。提倡“不断学习”的理念，其内涵在于不断地超越自己。 集思广益不断学习不断超越自己,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（7）均衡发展。,职业人所追求的是全面发展，而全面发展的前提就是均衡发展。真正的成功人士就要实现家庭和事业的双丰收。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,二、职业经理人守则,1比客户期待的做得更好 作为职业人，应该具备哪些重要的条件？能力、素质和道德吗？如果你是这样认为的，
4、那么，你的观念还是以自我为中心。我们一直强调：职业化的中心是客户。衡量一个职业人的标准是：能否获得客户满意。为了达到客户满意的目的，你要制订比客户期望更高的服务标准，即你要随时准备给你的客户惊喜。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,2追求高效率,职业人必须具备经营意识。评估方案的可行性时，需要分析投入与产出的比值。具备经营意识的职业人总是在追求高效率。所以，评估一个职业人的第二个标准是效率的高低。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,高效率参考做法：,（1）把精力、时间投入到最重要的事情上 高效的“二八原则”是这样表述的：80%的努力要放在20%的最重要的事情上。要记住：带来
5、收益的客户往往只占所有客户的20%。 （2）不断学习 木桶理论：一个木桶能装的水量不是由最长的那块木板决定的，而是由最短的那块木板决定的。也就是说限制最大容量的，不是数量最大的资源，而是数量最小的资源。要找出你的最大缺陷，尽力弥补它，不要让它成为限制你个人发展的瓶颈。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,3实事求是,在信息爆炸的时代，职业人在分析资料时，只有尽可能地保持其客观性，才有可能做出较为准确的判断。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,4先射击再瞄准,在这个急剧变革的时代，应该先行动再学习。如果完全明白以后才去做一件事，那就无法跟上时代的步伐了。所以，不要等一切都完全明
6、白之后再去做。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,5善于做检查,做每一件事都要心里有底。切忌有这样的思想：一点儿错怕什么。职业人提供的方案，每个细节都应是高水准的。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,6用心,所谓用心，就是做到：于细微处见人性。世上无小事，凡事皆大事。只要是经手的事情，就要把它做得完美。麦当劳为什么能够保持如此强劲的扩张能力？答案就是人性化的服务。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,7风险意识,你应该具备风险意识，因为你所掌握的资料永远不是齐全的，事物总在变化之中。职业人一般要提出三种方案：最好的可能、最坏的可能、最大的可能。假设制订销售目标，第一
7、个方案是能够得到所有客户的订单；第二个方案是除了几个固定客户外，没有订单；第三个方案是较大可能实现的订单都实现了，较小可能实现的订单都没有实现。假设这三个方案的订单数分别记为、，那么，一般的规则是取（4）燉6作为销量目标。这个公式是对经验的总结，非常有效。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,8改善工作方法的意识,（1）把事情做得简单。可以通过两种手段把事情做得简单：要点化和替代化。前者指向客户解释方案时要尽量做到条理清楚、要点突出，让客户容易把握方案的重心；后者指选择人们熟悉的东西解释方案，并且尽量采用更为节约成本、更为简单方便的替代物。原则：不要让自己陷进琐碎的事情中。,管理资源吧
8、（），提供海量管理资料免费下载！,三、没有任何借口,没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承这一理念，无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡成就。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（一）、千万别找借口!,在现实生活中，我们少的正是那种想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口的人。在他们身上，体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，一种完善的执行能力。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,借口主要有
9、以下五种表现形式,其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说出来，甚至我们根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理的慰藉。但是，借口的代价却无比高昂，它给我们带来的危害一点也不比其他任何恶习少。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,1.他们作决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任。,许多借口总是把“不”、“不是”、“没有”与“我”紧密联系在一起，其潜台词就是“这事与我无关”，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。一个团队中，是不应该有“我”与“别人”的区别的。一个没有责任感的员工，不可能获得同事的信任和支持，也不
10、可获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口，无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,2.这几个星期我很忙，我尽快做。,找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。如果细心观察，我们很容易就会发现在每个公司里都存在着这样的员工：他们每天看起来忙忙碌碌，似乎尽职尽责了，但是，他们把本应1小时完成的工作变得需要半天的时间甚至更多。因为工作对于他们而言，只是一个接一个的任务，他们寻找各种各样的借口，拖延逃避。这样的员工会让每一个管理者头痛不已。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,3.我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式,寻找
11、借口的人都是因循守旧人的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力，因此，期许他们在工作中作出创造性的成绩是徙劳的。借口会让他们躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。,中国最庞大的数据库下载,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,4.我从没受过适当的培训来干这项工作,这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口，这样做显然是非常不明智的。借口能让人逃避一时，却不可能让人如意一世。没有谁天生就能力非凡，正确的态度是正视现实，以一种积极的心态去努力学习、不断进取。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,5. 从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超出我们一大截,当人们为
12、不思进取寻找借口时，往往会这样表白。借口给人带来的严重危害是让人消极颓废，如果养成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口。其潜台词就是“我不行”、“我不可能”，这种消极心态剥夺了个人成功的机会，最终让人一事无成。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（二）借口是拖延的温床。,习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家。他们每当要付出劳动，或要作出抉择时，总会找出一些借口来安慰自己，总想让自己轻松些、舒服些。我相信，对那些做事拖延的人，总有各种各样借口的人，是不可能报以太高的期望的。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,以下一些建议,
13、列出你立即可做的事。从最简单、用很少的时间就可完成的事开始。 每天从事一件明确的工作，而且不必等待别人的指示就能够主动去完成。 运用切香肠的技巧。 到处寻找，每天至少找出一件对其他人有价值的事情去做，而且不期望获得报酬 每天要将养成这种主动工作习惯的价值告诉别人，至少要告诉一个人。 在日程表上记下所有的工作日志。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,所谓切香肠的技巧,就是不要一次性吃完整条香肠，而是把它切成小片，一小口一小口地慢慢品尝。同样的道理也可以用在你的工作上：先把工作分成几个小部分，分别详列在纸上，然后把每一部分再细分为几个步骤，使得每一个步骤都可在一个工作日之内完成。每次开始
14、一个新的步骤时，不到完成，绝不离开工作区域。如果一定要中断的话，最好是在工作告一个段落时。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,有了寻找借口的恶习，做起事来往往就会不诚实,这样，你的工作必定遭人轻视，从而会轻视你的人品。工作是生活的一部分，粗劣的工作，就会造成粗劣的生活。做着粗劣的工作，不但使工作的效能降低，而且还会使人丧失做事的才能。 超越平庸，选择完美。这是一句值得我们每个人一生追求的格言。工作中如此，做人也如此。有无数人因为养成了轻视工作、马虎拖延的习惯，以及对手头工作敷衍了事的态度，终致一生处于社会底层，不能出人头地。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（三）借口实质
15、上都是推卸责任,任何借口实质上都是推卸责任，在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的工作态度。有了问题，特别是难以解决的问题，可能让你懊恼万分。这时候，有一个基本原则可用，而且永远适用。这个原则非常简单，就是永远不放弃，永远不为自己找借口。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,在我们日常生活中，常听到这样一些借口：,上班晚了，会有“路上堵车”“手表停了”的借口；考试不及格，会有“出题太偏”“题量太大”的借口；做生意赔了本有借口；工作、学习落后了也有借口只要有心去找，借口总是有的。 久而久之，就会形成这样一种局面：每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,我们经常听到的借口主要有以下几种类型：, 他们作决定时根本不
