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1、XX银行XXX分行-网点服务营销综合能力提升项目方案,蒯网点联动营销E目录2俊邹文件,请办外传项目背景一一银行转型、不转不行页氓医荣。月面Wm,儿月行林芸一“国家经没增追减缓和国际金隘印机怀演感限,经营环墒日益严峻“利率市场化,存利率盛的盈利空闰逯深凌少;*公司金蛇业务和个人金醛服务市场超于饰和,新客户开技雕庞增大;“客户刑服务的要求越朱超高,维权惧识不斧增强;*客户理财承资需求目深成烈,对银行员工综台素质要求越来超高;*客户菁遁拥有多张铃行卡,他们侠选择服务更好、网点更多的银行,新浪网调研春示客户英重新选择钞行,愿惧选招招商银行和建设铬行的客户分别达到21线和16.38,其次为工商银行(15
2、2%5);“中国盅源市圭改沿,朋传刺洁行和挂育行、宏胡行发屋过踏;*中国加人WIO以后,外资铉行蜂挪而人迹驻并批溪高端市场,使国内银行的免争形势日超激觊;“媒体对银行服务的监督力度超来超大,相关事件报道频繁见报,结国内银行遂成了很大的社会压力,例知前儿年闹得泼游扬扬的银行排队和信用卡收我事件等;梁庞文件,请办外传问题初探根据近几年多家银行咨询辅导经验总结,网点目前所存在的问题初探如下:-大丶胡加训;命命s-篡nmansR“5铁、E阡帝用确。大班训浑史锭李朐颊人厚标技标林道-4达1FE梁定文件,请办外传5俊定文件,请办外传本方案四大优势一*针对性强心飞暮二以一点一策和木榆理论为原则,根“&_点调
3、研现状针对性设计项1目实施重点,实现服务营销全面提升。*效果固化周期长。实践性强一通过网点自运营榴式,促使利用多年银行业咨询培训经员工养成积极营锦习惟心验,引洋外资银行先迹管并通过制度和纬效考交水|余口理埕孙,坦训内宰和工具回化让W目成采永久固化以实践为基础,尽量不增*业绩提升明显加员工额外工作量。宋破员工销售理障得,解决销俸开口难,培训效果立笔见影,给予员工极大暑销信心,业绩提升30既以玟。史俊定文件,请办外传5口漱半项目目标:四规3规范厅堂视觉营销布局|规范员工服务工作流程规范网点销售管理流程提升协作意识和联动频次提升客户满意度和忠诚度规范厅堂联动营销流程俊庞文件,请办外传7项目设计思路一
4、一网点竞争力提升模型网点环境网炎服务|网点营销客户维护合理布局服务意识营销意识信息管理硬件资源服务礼仪营销技能属分层分级65管理|工作效农联动睢销存量维护视觉营销|投诉处理交叉营销|“客户拓展会议管理厅堂管理销售管理绩效管理团队文化俊定文件,请办外传s项目导入思路一一咨询式培训本方案采用国际最先进培训理论C.T-.A咨询式培训方法论,将发展目标结合调研实际情况,开发一套导入培训材料,以支持转型方案的落地与回化,快速实现转型效果。传统知道不等于培训做到C.T.A理论能够很好解决从认知到执行的问题。咨询式培训俊定文件,请办外传?依据IBM咨询式培训方法论C.T.I.A,对网点实施全方位优化与辅导寿辅导的网点进行现状谅研诊断;万形戚网点调研诊断报告,根据网点类地现状对导方案迹行定制与细化,明硬辉导重炉;开发技应的培训课件和工叔。辅导断数据收集;辉导吊数据收集与匕对;辅导效果评估,硝宏辅导后重点改迹方向ZFFF330万集中堪训,针对瞩导内饕中各同级别迸行定制化墙训。方室实施,针切不同位、不同流程采取点粲导,通过手把手指导、示范教学等方式进行方室萧地;。效果固化,通过自运营机制,促使一绍工和管理者习愫养成,并通过制度优化和统放考核优化形成长效机制Limplement实施固化俊定文件,请办外传1
