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1、如何提高员工满意度,HR管理课件,培训大纲,基本概念,是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度， 即员工满意度=实际感受/期望值。,指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后形成的 感觉状态，使员工对其需要已被满足程度的感受。这是一种主 管的价值判断，使员工期望与实际感知相比较的结果。,员工满意,员工满意度,讨论：满意从哪里来？,满意的来源,工作 工作环境 工作本身 工作结果 工作待遇 工作稳定 工作紧张度,家庭 家庭和谐 家庭生活质量 家庭结构 子女 老人,生活 环境 社会环境、安全 个人成长 健康状况,人的需要,需要满足与否、满足的程度,比较,满意度的产生,需要层次理论示意图,
2、A B C,需要层次理论与管理措施相关表,满意的员工有何表现,高效 率,团结,有创 造性,幸福,忠诚,五个层面,员工满意度低的表现,工作效率降低 员工的抗拒心理加重 人与人之间的正常交往减少 员工的配和度变差 员工变动频繁，流动率大 员工缺乏主动性而且责任心差 员工不停地抱怨企业和管理人员 员工的自私心态加重 员工公开质疑公司的规定 占公司的便宜,愤怒,员工满意度,可持续发展,责任感和使命感,高效和低成本,提升个人价值,提升企业文化,提升顾客满意,员工满意度发挥作用的机制,没有满意的员工，就没有满意顾客！,员工满意度的作用,激发员工参与管理的意识,预防和监控的手段,企业管理成效的扫描仪,管理诊
3、断和改进的工具,1,2,3,4,影响员工满意度的要素,员工满意度研究的内容,选择满意度调查时机,战略规划实施或调整前夕 管理工作出现较大问题时 员工绩效评估之前 重新规划企业文化建设方案时 生产淡季或业务不忙时 高层管理者公开表示对调查的支持后,员工满意度调查工具,员工满意度的调查方式,员工满意度调查流程,第一步：决定是否需要实施一个员工满意度调查的项目, 公司迅速扩张。 由上升趋势的员工流失率。 突发事件的发生。 公司机构或管理层的变更。 高度竞争的行业。 薪资政策的制定。,第二步：向管理层推销调查, 更有充满活力的员工。 大幅提高的生产力。 改善的团队合作关系。 高质量的产品与服务。 更满
4、意的客户。,员工满意度调查流程,员工满意度调查流程,第三步：设计在员工满意度中问什么问题, 这个时间实施调查的原因。 公司内部产生了怎样的矛盾。 公司的使命是什么。 以前是否有做问卷调查。 福利政策中包括哪些内容。,员工满意度调查流程,第四步：选择员工满意度调查方法, 使用互联网问卷调查法。 使用纸张问卷调查法。 混合问卷调查法。,员工满意度调查流程,第五步：在员工满意度调查中应注意的问题, 员工感到没有资格回答。 员工害怕回答，害怕别人发现他的反馈。 他们对涉及的问题漠不关心。 可以不愿意回答比较敏感问题。,员工满意度调查流程,第六步：确认最终问卷并且测试,第七步：向员工解释问卷内容的意思,
5、第八步：邀请员工参与调查, 需要客观公正。 明确完成问卷的截止时间。 告知员工问卷具有保密性。 对于不公正的反馈将予以通报批评。,员工满意度调查流程,第九步：有效分析问卷调查的结果, 强项弱项分析。 查找显著点。 杠杆分析。 员工评论分析。 细分群体比较。 归纳主要发现和主要建议。,员工满意度调查流程,第十步：根据调查结果采取改进行动, 及时公布调查结果。 向员工沟通调查结果及行动计划。 制定计划改善员工满意度。,员工满意度的测量与分析,就是基于调查问卷反映 情况的百分比分布情况 的粗略概括，是对员工 反映问题的大致说明， 可以借助柱状图进行直 观反映和分析 。,基础分析法,就是按照一定的分类标 准（如学历、职务、年 龄）对员工进行分类， 并由此分析不同类别的 员工对于调查的不同看 法，并分析产生的原因,分类分析法,就是通过多道相关问题 来调查员工的真实想法 通过问题之间的关联性 来寻求员工内心的真实 想法。,交叉分析法,如何实施员工满意度系统工程,制定和实施公平、 合理的薪酬制度和 绩效评估体系,应对员工工作 实施再设计,经济型报酬,非经济性报酬,设定合理的工作绩效评估标准,工作轮换,工作扩展,弹性工时,高忠诚度=员工满意度+归属感,1,2,3,4,信息共享,员工参与,团队合作,开发潜能,员工满意度决定着客户的满意度,
